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7/25/2019 Comunicao InterpNome do arquivo:COMUNICAO INTERPESSOAL E ASSERTIVIDADE (1).pdfessoal e Assertividade (1)

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COMUNICAO INTERPESSOAL E ASSERTIVIDADEUFCD 5440

EURICO COSTA

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Desenv olvimento Compor tamentalDesenvolvimento Comportamental ComunicaoComunicao

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O que comunicar?O que comunicar?

COMUNICAR UMA CARACTERSTICA DO SER VIVO

CONSISTE NA CAPACIDADE QUE ESTE TEM DE, ATRAVS DA SUA FORMA DECOMPORTAMENTO, AFETAR OUTRO SER VIVO.

a) Segundo LASSWELL :EMISSOR - MENSAGEM - MEIO - RECEPTOR - IMPACTO(Quem) (dizo que) (por quemeio) (aquem) (comqueefei to)

b) Segundo SHANNON :EMISSOR - CODIFICAO - MENSAGEM - DESCODIFICAO - RECEPTOR

c) Segundo WIENER :EMISSOR - CODIFICAO - MENSAGEM - DESCODIFICAO - RECEPTORFeedback


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A comunicao um processo de duas vias

E para se obter uma boa comunicao:

Ouvir para compreender

Compreender antes de falar Falar para ser compreendido Compreender antes de prosseguir Repetir

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Erros de comunicao comuns:

Terminar as frases de outrem Preparar as respostas antes de algum ter terminado de falar Fazer outras tarefas enquanto escuta Filtrar o contedo ou significado em funo do emissor Falar para os outros (ns)

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Visual38%

Verbal

7%

Tonal

55%

93%

De toda a

comunicao

no verbal!

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QUEBRA COMUNICACIONAL------------------------

---------------------

----------------

-----------

------

--

Aquil o queQUERO DIZER

Aquil o queDIGO

Aquil o queO OUTRO OUVE

Aquil o queO OUTRO COMPREENDE

Aquil o queO OUTRO RETM

Aquil o queO OUTRO RESPONDE

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DECLOGO DA COMUNICAO1 Clarifica as tuas ideias antes de comunica-las.

2 Define claramente o objectivo da tua comunicao.

3 Conhece e respeita o teu interlocutor.

4 Toma em linha de conta o contexto.

5 Escuta o teu interlocutor.

6 Certifica-te de que o teu interlocutor est interessado.

7 S assertivo mas no impositivo.

8 No fales para te ouvir.

9 No abuses da 1 pessoa gramatical.

10 S coerente e humilde.


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Desenv olvimento Compor tamentalDesenvolvimento Comportamental ComunicaoComunicao

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O que comunicar?O que comunicar?

A maior ou menor eficcia no relacionamento com os outros,

depende do nosso podernosso poder e da nossa habilidadenossa habilidade na comunicao.

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A linguagem apenas um dos cdigos que usamospara exprimir ideias.


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A palavra comunicar provm do latim comunicarequesignifica pr em comum.

Pr em comum, ou trocar ideias, sentimentos eexperincias entre pessoas que conhecem o

significado daquilo que se diz e do que se faz.

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O modo como comunicamos tem razes no passado.

Aprendemos a comunicar determinada maneira e apensar influenciados pelos hbitos das pessoas comquem convivemos.

Quando nascemos possumos um grande potencial decapacidade de comunicao,

Cada ser humano integra na sua prpriaindividualidade e desenvolvimento.


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O esforo de autoconhecimento facilita-nos a tarefa de

superarmos os nossos pontos fracos e a desenvolvermos osnossos pontos fortes.

Aumentaremos a nossa autoestima e autoconfiana, o quenos facilitar a comunicao interpessoal.

Mtodos de autoconhecimento complementares:Mtodos de autoconhecimento complementares:

autoanlise;

opinies alheias;

testes psicolgicos.


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A RetroaoRetroao ouFeedbackFeedbacknaComunicao

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As respostas dadas influenciam as respostas subsequentes.

No processo de comunicao fundamental observar areaco daqueles a quem nos dirigimos.

atravs da retroaoque orientamos as nossascomunicaes futuras:

o que dizemos,

o que queremos exprimir;

o modo como o fazemos.


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Ingredientes da Comunicao

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Ingredientes da Comunicao

A Fonte ou emissor;

A Mensagem;

O Codificador;

O Canal;

O Recetor;

O Descodificador.


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A Fonte ou emissorA Fonte ou emissor

O objectivo dafonte tem de sertransmitido emforma demensagem.

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A Mensagem (sob cdigo)A Mensagem (sob cdigo)

Na comunicao humana,a mensagem existe emforma fsica:

- Objecto da comunicao,contedo;

- a traduo de ideias,objectivos e intenesnum cdigo, num conjuntosistemtico de smbolos.


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A mensagem codificada ser acomposio musical

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O CodificadorO Codificador

Como que os objectivosdo emissor so traduzidosnum cdigo, numalinguagem?

preciso um terceiroingrediente: o codificador,responsvel por pegar nasideias da fonte e p-lasnum cdigo, exprimindo oobjectivo da fonte emforma de mensagem.


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O CodificadorO Codificador

A funo codificadora executada pelo:Mecanismo vocal (queproduz a palavra oral, notasmusicais)

Sistema muscular da mo(que produz a palavra

escrita, desenhos)Sistemas musculares deoutras partes do corpo (queproduzem os gestos da face edos braos, a postura, etc).

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O CanalO Canal

O canal o intermedirio, ocondutor de mensagens.

A escolha dos canais

muitas vezes fatorimportante na efetividadeda comunicao.

Exemplos:Exemplos: Ar, papel (viade circulao damensagem)


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O DescodificadorO Descodificador

O recetor, tal como oemissor, precisa dodescodificador, paradecifrar a mensagem e

p-la em forma quepossa usar.

Os descodificadores soassim os mesmos que oscodificadores.


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OO ReceptorReceptor

Para haver comunicaotem de haver algum naoutra ponta do canal.

Se falamos, algum devealgum deveouvirouvir;

Quando escrevemos,algum deve leralgum deve ler.

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O comunicador espera que a sua comunicao seja o maisfiel possvel, isto pretende que ela chegue ao recetor tal e

qual como foi enviada.

Quando tal no acontece porque apareceu rudo pelomeio.

O rudo uma mensagem que interfere noutra,perturbando-a.

Fidelidade da ComunicaoFidelidade da Comunicao


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O EmissorEmissor condiciona a fidelidade da comunicao atravs dos factores:

Habilidades comunicativas: a escrita, a palavra, a leitura, a audio e opensamento (ou raciocnio);

Atitudes: para consigo, para com o recetor, para com a mensagem;

Nvel de conhecimentos

Sistema scio-cultural


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Mensagem

Sendo a mensagem o produto fsico real do Codificador-Fonte:

Quando falamos, o discurso a mensagem;

Quando escrevemos, a escrita a mensagem;

Ao pintarmos, a pintura a mensagem;

Quando gesticulamos, os movimentos dos braos, as expresses do

rosto so a mensagem;



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O cdigo da mensagem

Um cdigo um qualquer grupo de smbolos capaz de ser estruturado demaneira a ter significado para algum.

A lngua portuguesa um cdigo: contm elementos (sons, letras, palavras)que so dispostos em certas ordens de significao.

O cdigo tudo um grupo de elementos (o vocabulrio) e um conjunto demtodos para combinar esses elementos (a sintaxe).


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Existem outros cdigos de comunicao: a msica, a pintura, a danaa dana

Um bom comunicador precisa de conhecer o vocabulrio disponvel e sercapaz de estrutur-lo da maneira mais positiva.



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Recetor-Descodificador

Para o Recetor-Descodificador os factores que condicionam a fidelidade da mensagem soevidentemente os mesmos do Codificador-Fonte, ou seja:

Habilidades comunicadoras;

Atitudes;

Nvel de conhecimento;

Cultura e posio no sistema social.

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O canalO canal

S o os veculos que levam a mensagem ao recetor:

viso, audio, paladar,viso, audio, paladar, tatotato ee olfatoolfato..

Exemplo: numa mensagem oral os veculos que levam as

mensagens so as ondas sonorasondas sonorase o arar.


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Barreiras ComunicaoBarreiras Comunicao

Por vezes, a comunicaoprocessa-se deficientemente ouno se realiza.

Todos ns j fomosconfrontados com mal-entendidos tendo dado

significados bastante diferentess mensagens daqueles que nosqueriam transmitir:

Quem conta um conto,acrescenta um ponto.

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Barreiras ExternasBarreiras Externas

Distncia entre o emissor e o recetor;

Temperatura e iluminao do espao, pode constituiruma barreira eficcia da comunicao, se prejudicar o

bem-estar dos interlocutores.

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Barreiras InternasBarreiras Internas

Falar uma linguagem que no entendida pelo interlocutor;

Empregar palavras ambguas;

Problemas na nossa estrutura pessoal que nos faam ter medo de falar dedeterminado assunto ou de falar com determinada pessoa;

Referir ideias ou comunicar sentimentos no adaptados ao objecto da

comunicao;

Os valores e as crenas das pessoas assim como a sua viso do mundo;

Papeis sociais desempenhados;

Estado de cansao ou de doena.


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Funes da ComunicaoFunes da Comunicao

Funo de Informao:

as pessoas sentem necessidade de obter conhecimentose de os transmitir.

Funo de Persuaso e de Motivao:

Esta funo est ligada ao controlo social e necessidadede ajustar as atitudes e comportamentos entre osmembros de determinado grupo social.

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Funes da ComunicaoFunes da Comunicao

Funo de Educao:

Todo o ser quando nasce fica integrado numa sociedade,

que est interessada em veicular ao novo ser, a suaherana social e cultural.

Funo de Sociabilizao:

Esta funo est ligada funo de educao e permite aintegrao dos sujeitos nos grupos.


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Regras de ouro de uma comunicao eficazRegras de ouro de uma comunicao eficaz

Temos que conhecer e respeitar onosso interlocutor

Devemos procurar saber quem apessoa com quem falamos (o quepensa, o que sente, o que pretende).

Aceit-la como ela e adaptar alinguagem dela.

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Tomar em linha de conta o contexto

Devemos atender s circunstncias de tempo e de lugar:

Identificar o ambiente fsico, social, cultural

Termos em ateno onde estamos, o momento em quefalamos, a atmosfera social, o clima que rodeia o nossointerlocutor, as suas expectativas ou a sua indiferena.


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Escutar o nosso interlocutorEscutar o nosso interlocutor

Temos de procurar entender o que ele diz.

Sem feedback no sabemos se estamos a ser compreendidos nemgarantir que somos capazes de compreender.

Saber ouvir mais importante do que saber escutar.

Escutar at ao fim no s um sinal de delicadeza, mas tambmuma estratgia que torna os outros mais calmos e mais recetivos snossas mensagens.

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Verificar se o nosso interlocutor estVerificar se o nosso interlocutor estinteressadointeressado

Ningum nos ouvir se no estiverinteressado.

Devemos controlar discretamenteas reaes do nosso interlocutor deforma a verificar se ele est aaceitar ou no a nossa mensagem.


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Sermos assertivosSermos assertivos

No falarmos para nos ouvirmosNo falarmos para nos ouvirmos

No abusar da 1 pessoa gramaticalNo abusar da 1 pessoa gramatical

No devemos ser exibicionistas, querendo queo outro nos escute e admire a todo o custo,sem nos preocuparmos com aquilo que elepensa.

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Ser coerente e humildeSer coerente e humilde

Temos de ter toda a ateno para no entrarmos em contradio,sob pena de perdermos o nosso crdito.

Nunca devemos falar por falar.

Devemos dar o brao a torcer se soubermos que estamos errados.

Ter conscincia que mudar de opinio prprio do sbio.


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Trabalho emTrabalho emEquipaEquipa

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ConclusoConcluso

O nosso sucesso nos vrios domnios da nossa vidadepende da nossa capacidade de comunicar.

pois importante determo-nos na forma como o fazemos,

como os outros o fazem, como podemos melhorar o nossoprocesso comunicativo.

A evoluo da comunicao foi um caminho longo ataos nossos dias.

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