comunicação não-verbal e sucesso pessoal
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Formação para a empresa Medtronic, Portugal, em 2000TRANSCRIPT
Comunicação Não-verbal e Sucesso Pessoal
Doutor Renato P. dos Santos
Mestre Francislei Moreira
Actores
O palco das vendas
• quem é o protagonista?
• quem é o actor secundário?
• P → E → R• adereços cénicos
• antigo paradigma
O Novo Modelo de Vendas
relação
necessidades
apresentação
fecho
40%
30%
20%
10%
• relação ganhar/ganhar
A Linguagem
O Modelo de Pierre Weil
• O astuto
• O arrogante
• O bonacheirão
O respeito pelo outro
• Diferenças culturais: micro/macro
Os Bastidores
• Enamorar-se do produto
• preparar-se para o papel de consultor– técnica
– diferença cultural
• serviço: características ⇒ benefícios
A Performance
• Descodificação da atitude– calma/ansiedade/agressividade
– interesse/desinteresse
– confiança/desconfiança• no produto• no vendedor• em si mesmo
INTERVALO
Criação da confiança
confiança
confiabilidade
carácter habilidades
Desintermediação
• vendas directas
• do-it-yourself
Quem tem medo de ser substituído,
deve sê-lo
Comunicação intercultural
• não há subserviência em falar a língua do outro: – é propiciar a comunicação
– é ser superior
• estar aberto a aprender o vocabulário não-verbal do outro
Apoteose
• atenção ao outro
• rapidez na descodificação
deixa: parar de vender e fechar a venda