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COMUNICAÇÃO NO PROCESSO GERENCIAL
Prof. Cassimiro Nogueira Junior
UNIVERSIDADE PAULISTAUNIVERSIDADE PAULISTAGRADUAÇÃO EM ENFERMAGEMGRADUAÇÃO EM ENFERMAGEM
COMUNICAÇÃO
Comunicare = “por em comum”.
Pressupõe o entendimento das partes envolvidas
Conceitos de Comunicação
“É o processo de transmitir informações de pessoa para pessoa através da fala, da escrita, de imagens e sons com o objetivo de gerar conhecimentos”.
Paulina Kurcgant (1991)
Conceitos de Comunicação
“A comunicação como parte do papel da enfermagem, constitui uma técnicauma técnica como a da aplicação de injeções ou troca de curativos cirúrgico”
Murray (1989)
Finalidades da Comunicação
Coleta de dados / informaçõesInstruir/esclarecerTrocar idéiasRegistro de informaçõesTroca de informações.Relacionamento
Elementos do processo de comunicação
EstímuloEstímulo
Emissor
Canal
Receptor
Mensagem
Feedback
Formas de Comunicação(Verbal X Não verbal)
“As ações muitas vezes
falam mais alto que as
palavras.”
(Potter,1999)
Verbal (Palavra Falada e Escrita)
Clareza e Concisão VocabulárioSignificado Denotativo e Conotativo
RitmoOportunidade e Relevância
Humor
Não Verbal (expressão facial, gestos, postura... )
Aparência pessoal
EntonaçãoExpressão FacialPostura e MarchaGestosToqueFigurasObjetos
Tipos de Comunicação (Fluxo e Instrumentos)
Comunicação Ascedente Dos subordinados aos níveis
superiores. (Ex.: Anotações de Enfermagem)
Comunicação Descendente Dos níveis superiores aos
subordinados. (Ex.: Normas, rotinas) Comunicação Horizontal
Lado a lado nos mesmos níveis. (Ex.: Prontuário)
Comunicação Diagonal Cruza diagonalmente a cadeia de
comando. (ex.: Reuniões, relatórios)
Fluxo de Informação Caminho que a comunicação percorre
para atingir o receptor.
Circulo Canais
Roda Em Y
Cadeia
Canais / Meios de Comunicação
ERA DA ERA DA INFORMAÇÃINFORMAÇÃ
OO
Sistemas de Informação
CONHECIMENTO
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EM SAÚDE
“... conjunto de componentes que atuam de forma integrada por meio de mecanismos de coleta, processamento, análise e transmissão da informação necessária e oportuna para implementar processos de decisões no Sistema de Saúde. Seu propósito é selecionar dados pertinentes e transformá-los em informações para aqueles que planejam, financiam, provêem e avaliam os serviços de saúde.”
(OMS)
Os Sistemas de Informação... Integrados no ambiente que compõe; Possuem Canais/meios de comunicação; Possuem um Fluxo - obtenção de dados
para a construção da informação e posterior conhecimento;
Necessitam Interação Social - São compostos de pessoas, pessoas que se relacionam e fazem todo este processo acontecer
Clima Favorável para a Comunicação
Ouvir atenciosamenteTransmitir aceitaçãoDar informação (apropriada e direta / clara e concreta)
Usar canais múltiplos (Visão, audição, ...)
Escuta ativaEmpatiaSigilosidadeAmbiente adequado
Fatores que afetam a Comunicação
EmissorEmissor
Dificuldade na fonaçãoEstado físico e emocional Conhecimento dos símbolos
Fatores que afetam a Comunicação
MensagemMensagem
Dificuldade de expressarEmissão de duas mensagens conflitantes
Fatores que afetam a Comunicação
ReceptorReceptorProblemas auditivosNível cultural Integridade física e do processo fisiológico
Fator emocional
Fatores que Interferem na boa Comunicação
Presunção Não-Enunciada
Apresentação ConfusaCredibilidadeDistância FísicaDefensidade (Falsas esperanças julgamentos, mudança de assunto)
Comunicação InformalEstá dentro do fluxo de comunicação da organização;
Surge da interação entre as pessoas (RELACIONAMENTO INTERPESSOAL);
Existem basicamente três formas: Linguagem por sinais Linguagem por ações (movimentos do
corpo) Linguagem por objetos (representação de
ambientes, objetos)
O RELACIONAMENTO INTERPESSOAL E O PROCESSO
DE COMUNICAÇÃO
Relacionamento Interpessoal e a Comunicação
As relações interpessoais desenvolvem-se em decorrência do processo de interação (COMUNICAÇÃO).
Não há processos unilaterais na interação humana: tudo que acontece no relacionamento interpessoal decorre de duas fontes:
EU e OUTRO ( S).
É IMPORTANTE RELACIONAR-SE ??
RELAÇÕES INTERPESSOAIS
Forças que Impulsionam
• Empatia• Motivação• Iniciativa• Competência • Apoio
Forças que Restringem + Vaidade + Apatia + Dependência + Timidez + Manipulação
É realmente importante É realmente importante relacionar relacionar
bem com as pessoas?bem com as pessoas?
RELACIONAMENTO X SUCESSO...
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40%
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60%
70%
80%
MÉDIA
Popularidade
Carrancudas
OUTRAS
O relacionamento entre os membros de um grupo, sejam de simpatia e amizade ou de antipatia e confronto, resulta na criação ou na destruição de sua eficácia como equipe.
A valorização dos relacionamentos vem tomando força no perfil profissional que as organizações exigem.
Onde se buscava, acima de tudo, a experiência técnica, hoje ganhou-se o espaço para as habilidades habilidades comportamentais de flexibilidade, comportamentais de flexibilidade, inteligência emocional, criatividade inteligência emocional, criatividade etc.etc.
É fácil ?
ASSISTIR
PROCESSO DE TRABALHO DO ENFERMEIRO
INVESTIGAR
EDUCAR
GERENCIAR
CUIDAR
Auxiliar de Enfermage
m
Auxiliar de Enfermage
m
MédicoMédico
Nutricionista
Nutricionista
Téc. em Laboratór
io
Téc. em Laboratór
io
Farmacêutico
Farmacêutico
Téc. de RXTéc. de RX
Fisioterapeuta
Fisioterapeuta
Assistente Social
Assistente Social
Bioquímico
Bioquímico
• desenvolver competências;desenvolver competências;• liderança;liderança;• cuidado como essência;cuidado como essência;• gerenciar, ensinar, gerenciar, ensinar, pesquisar e executar o pesquisar e executar o cuidado – cuidando.cuidado – cuidando.
ARTICULAR AS DIMENSÕES DO CUIDARARTICULAR AS DIMENSÕES DO CUIDAR
LIDERAR A EQUIPE PARA UM LIDERAR A EQUIPE PARA UM CUIDADO TERAPÊUTICO E CUIDADO TERAPÊUTICO E
COM COMPROMISSO DE COM COMPROMISSO DE TODOSTODOS
PAPEL ENFERMEIRO
GERÊNCIA DO CUIDADO
ASSUMIR GERÊNCIA DO CUIDADO, COM COMPETÊNCIA, ÉTICA, RESPONSABILIDADE,
RECONHECIMENTO E VALORIZAÇÃO DA NOSSA FUNÇÃO.
Busque idéias;
Debata propostas;
Não combata pessoas;
Evite questões pessoais;
Leve em consideração apenas as idéias e as informações, jamais os aspectos pessoais de quem as expõe.
COMPETÊNCIAS/ RELAÇÕES INTERPESSOAIS
Reflita sobre a sua forma de agir.
Competência/ Relacionamento Interpessoal
XEnfermagem
CUIDARCUIDAR1 - Mudança na forma de se 1 - Mudança na forma de se relacionar com o paciente.relacionar com o paciente.
2 - Relação Terapêutica X Relação 2 - Relação Terapêutica X Relação pessoalpessoal