comunicação proativa
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Treinamento elaborado e ministrado para a Empresa Libra - Terminal portuário Santos SP por Daniel LuzTRANSCRIPT
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Comunicação Proativa
Curso
Especialmente formatado para o Grupo LIBRA
por Sartori Desenvolvimento Humano e Organizacional
Coordenação acadêmica: professor MSc. Daniel Luz
CentroAdministrativo
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COMUNICAÇÃO – ÉTICA – RELACIONAMENTOS
O que vem
primeiro
no ambiente
corporativo?
CentroAdministrativo
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DEVERO que fazer
Despertar no Interlocutor a CONSCIÊNCIA de seus múltiplos papéis no contexto da ORGANIZAÇÃO e o que é demandado destes papéis.
SERComo fazer
Trazer o conteúdo contextualizado para alinhar as COMPETÊNCIAS individuais com as COMPETÊNCIAS necessárias para a empresa.
QUERERObtendo Comprometimento
Despertar nas pessoas o desejo de crescer e CONTRIBUIR com os resultados da empresa.
A comunicação dos líderesA LINGUAGEM QUE GERA RESULTADOS CentroAdministrativo
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CentroAdministrativo
A vida é relacionamento, o resto não passa de detalhe.
Essa é a maior verdade.Tudo na vida que realmente
importa resume-se aos relacionamentos.
_ Dr. Gary Smalley
O DNA DOS RELACIONAMENTOS
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COMUNICAÇÃO EFETIVA
A boa comunicação: Clara, Objetiva, Simples
e Motivadora
CentroAdministrativo
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CentroAdministrativoTRIPÉ DA MENSAGEM
Palavras
Postura
Tom de Voz
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O Processo da Comunicação
Emissor Receptor
Canal
MensagemFiltros
CentroAdministrativo
Pensamento
Verbalizaçã
o
Ambiente
Ouvinte
Interpretaçã
o
Resposta
Feedback
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1/10 2 – 3 15 0001 500
PESSOA COMUM
Pronúncia errada
Palavras por minuto
Palavras por dia
Erros em um dia
CentroAdministrativo
![Page 9: Comunicação Proativa](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062313/557c2503d8b42aa77f8b4915/html5/thumbnails/9.jpg)
ENGAJAR E RETER ATRAVÉS DA COMUNICAÇÃO
O superior imediato é a figura chave
no processo de retenção e
engajamento de profissionaisEntre os que querem permanecer nas
empresas, 60% acreditam que o
superior imediato auxilia o seu
desempenho e 73% o enxergam como um incentivador na busca por desafios.
CentroAdministrativo
Fonte Hay Group 2011
![Page 10: Comunicação Proativa](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062313/557c2503d8b42aa77f8b4915/html5/thumbnails/10.jpg)
TRIPÉ DA COMUNICAÇÃO
Empatia;
Afetividade;
Autoestima.
O principal é a
empatia!
CentroAdministrativo
![Page 11: Comunicação Proativa](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062313/557c2503d8b42aa77f8b4915/html5/thumbnails/11.jpg)
EmpatiaCentro
Administrativo
![Page 12: Comunicação Proativa](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062313/557c2503d8b42aa77f8b4915/html5/thumbnails/12.jpg)
FOQUE-SE nos OUTROS
“Atenção”Palavra atenção vem do Latim
atendere, que significa
literalmente, “esticar-se na direção de”.
CentroAdministrativo
![Page 13: Comunicação Proativa](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062313/557c2503d8b42aa77f8b4915/html5/thumbnails/13.jpg)
O conteúdo é o principal
Para falar são necessárias duas coisas:
cérebro e língua.principal:
o cérebro!E a língua não pode ser mais
rápida que o cérebro.
CentroAdministrativo
![Page 14: Comunicação Proativa](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062313/557c2503d8b42aa77f8b4915/html5/thumbnails/14.jpg)
Para pensar
Coloque a mente em ordem antes de colocar a boca em movimento.
CentroAdministrativo
![Page 15: Comunicação Proativa](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062313/557c2503d8b42aa77f8b4915/html5/thumbnails/15.jpg)
“Abaixo dessa lápide, debaixo da terra. Jaz Arabella Young, que em
onze de maio, dia de seu falecimento, começou a
controlar sua língua.”
Inscrição em um túmulo no interior da Inglaterra
CentroAdministrativoA LÍNGUA
![Page 16: Comunicação Proativa](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062313/557c2503d8b42aa77f8b4915/html5/thumbnails/16.jpg)
CentroAdministrativo
Sua língua
é bonita
?
![Page 17: Comunicação Proativa](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062313/557c2503d8b42aa77f8b4915/html5/thumbnails/17.jpg)
A palavra é metade de
quem a pronuncia, metade de
quem a ouve.
_Michel de Montaigne
CentroAdministrativo
![Page 18: Comunicação Proativa](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062313/557c2503d8b42aa77f8b4915/html5/thumbnails/18.jpg)
Provérbios 18:21
21 A morte e a vida estão no poder da língua; e aquele que a ama comerá do seu fruto.
CentroAdministrativo
A língua – quantos contrastes! Para os médicos é somente uma mucosa que reveste um complexo sistema de músculos e nervos que permitem ao nosso corpo mastigar, provar e engolir. Que útil! Convém ressaltar também que é o maior órgão da comunicação, e que nos permite articular sons distintos para entendermos uns aos outros. Que essencial!
![Page 19: Comunicação Proativa](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062313/557c2503d8b42aa77f8b4915/html5/thumbnails/19.jpg)
Postura e asserção
“Pessoas brilhantes falam sobre ideias.
Pessoas medíocres falam sobre coisas.
Pessoas pequenas falam sobre outras pessoas.”
_Dick Corrigan
CentroAdministrativo
![Page 20: Comunicação Proativa](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062313/557c2503d8b42aa77f8b4915/html5/thumbnails/20.jpg)
Apr
A ARTE DA INFLUÊNCIA &
PERSUASÃO
potencialize
sua
comunicação e
melhore seus
argumentos
para negociar e
convencer.
CentroAdministrativo
![Page 21: Comunicação Proativa](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062313/557c2503d8b42aa77f8b4915/html5/thumbnails/21.jpg)
“Deixe-me sem nenhum centavo em qualquer cidade da América e até o fim do dia eu terei roupa, comida, hospedagem, uma forma de ganhar dinheiro, um seguidor e dinheiro suficiente no meu bolso para recomeçar. Por quê?Porque eu sei exatamente como persuadir as pessoas a fazerem o que eu preciso que elas façam para que nós dois alcancemos os nossos objetivos.”
_ Dave Lakhani
A FORÇA DA PERSUASÃO
CentroAdministrativo
![Page 22: Comunicação Proativa](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062313/557c2503d8b42aa77f8b4915/html5/thumbnails/22.jpg)
COMUNICAÇÃO & INFLUÊNCIA
CentroAdministrativo
A BIr do ponto A ao ponto B
Toda comunicação tem como objetivo levar o seu público de onde ele está no começo da
apresentação, o ponto A, até o seu objetivo, o ponto B.
Essa mudança dinâmica é persuasão
![Page 23: Comunicação Proativa](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062313/557c2503d8b42aa77f8b4915/html5/thumbnails/23.jpg)
Amy Cuddy, Susan Fiske e Peter Glick
Um volume crescente de estudos sugere que o segredo para influenciar – e liderar – é começar com a afetividade.
A afetividade é o condutor da influência.
Harvard Business Review – Julho 2013
CentroAdministrativoCOMUNICAÇÃO &
INFLUÊNCIA
![Page 24: Comunicação Proativa](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062313/557c2503d8b42aa77f8b4915/html5/thumbnails/24.jpg)
SEJA CONVINCENTE
Confiança;
Emoção;Lógica.
Ethos Pathos Logos
CentroAdministrativo
![Page 25: Comunicação Proativa](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062313/557c2503d8b42aa77f8b4915/html5/thumbnails/25.jpg)
APENAS A LÓGICA NÃO CONVENCE
Vegetal é bom para
você!
CentroAdministrativo
![Page 26: Comunicação Proativa](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062313/557c2503d8b42aa77f8b4915/html5/thumbnails/26.jpg)
O DIAGRAMA DA EMPATIA
O que ele quer
Ver?...
O que ele quer
Mudar?...
O que ele quer
Ouvir?...
O que elequer
Aprender e
Sentir?....
CentroAdministrativo
Audição
Visão
Tato
Utilize os sentidos
![Page 27: Comunicação Proativa](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062313/557c2503d8b42aa77f8b4915/html5/thumbnails/27.jpg)
Feedback a inteligência nos relacionamentos
CentroAdministrativo
![Page 28: Comunicação Proativa](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062313/557c2503d8b42aa77f8b4915/html5/thumbnails/28.jpg)
TIPOS de FEEDBACK
FEEDBACK POSITIVORepetição de comportamento
FEEDBACK CORRETIVOMudança de comportamento
FEEDBACK INSIGNIFICANTEResposta mínima
FEEDBACK OFENSIVODesprezo
CentroAdministrativo
![Page 29: Comunicação Proativa](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062313/557c2503d8b42aa77f8b4915/html5/thumbnails/29.jpg)
FEEDBACK POSITIVO: deve ser usado quando queremos que um comportamento que nos agradou se repita. Faça comentários sinceros, que venham do coração!! Ele pode ter efeitos curativos e ajudar as pessoas a superar obstáculos em suas vidas.
FEEDBACK CORRETIVO: tem como objetivo influenciar uma mudança de comportamento
FEEDBACK INSIGNIFICANTE: é vago, sem propósito, gera uma resposta mínima e nenhum impacto. Expressões do tipo “É isso aí!”, “Muito Bem!” ou “Meus Parabéns”.
FEEDBACK OFENSIVO: é todo aquele que não se enquadra nos tipos anteriores. Cuidado!! Esse tipo de feedback pode causar danos à personalidade e à autoestima das pessoas!!
CentroAdministrativoTIPOS de
FEEDBACK
![Page 30: Comunicação Proativa](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062313/557c2503d8b42aa77f8b4915/html5/thumbnails/30.jpg)
A JANELA de JOHARI
A Janela de Johari é um instrumento prático para se analisar a maneira como uma pessoa se relaciona com as outras, em seu grupo de trabalho. Foi criada por dois pesquisadores americanos., e de seus próprios nomes se deriva o nome que deram a esse modelo: Joseph Luft e Harry Ingham. Esse modelo foi pela pela primeira vez apresentado por Joseph Luft, “Johari Window”, in “Human relations training New”, vol.5, 1961, E.U.A,
CentroAdministrativo
![Page 31: Comunicação Proativa](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062313/557c2503d8b42aa77f8b4915/html5/thumbnails/31.jpg)
ÁREA
LIVRE
ÁREA
CEGA
ÁREA
OCULTA
(“fachada”)
ÁREA
DESCONHECIDA
Desconhecido para mimConhecido para mim
Descon
hecid
oP
ara
os o
utr
os
Con
hecid
o
para
os o
utr
os
OU
TR
OS
EU
A JANELA dE JOHARI CentroAdministrativo
![Page 32: Comunicação Proativa](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062313/557c2503d8b42aa77f8b4915/html5/thumbnails/32.jpg)
ÁREA DESCONHECIDA
•Não fala nem escuta•Personalidade distante, tímida ou fria. •Evita os outros e evita participar. •A comunicação é difícil.
Desconhecido para mimConhecido por mim
EU
Descon
hecid
op
ara
os o
utr
os
Con
hecid
o
para
os o
utr
os
OU
TR
OS
ÁREA DESCONHECIDA
?Centro
Administrativo
![Page 33: Comunicação Proativa](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062313/557c2503d8b42aa77f8b4915/html5/thumbnails/33.jpg)
ÁREA CEGA•Fala muito e escuta pouco•Ressente-se com o feedback que lhe dão.•Não se preocupa em saber como é visto pelos outros•Cria incómodo e mesmo hostilidade
Desconhecido para mimConhecido por mim
EU
Descon
hecid
op
ara
os o
utr
os
Con
hecid
o
para
os o
utr
os
OU
TR
OS
CentroAdministrativoÁREA CEGA
![Page 34: Comunicação Proativa](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062313/557c2503d8b42aa77f8b4915/html5/thumbnails/34.jpg)
ÁREA OCULTA• Escuta muito mas fala pouco• Constantemente desejoso de conhecer a opinião dos outros. • Como não se posiciona claramente, é difícil saber o seu ponto de vista sobre as coisas. • Este estilo gera irritação e desconfiança.
Desconhecido para mimConhecido por mim
EU
Descon
hecid
op
ara
os o
utr
os
Con
hecid
o
para
os o
utr
os
OU
TR
OS
CentroAdministrativoÁREA OCULTA
![Page 35: Comunicação Proativa](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062313/557c2503d8b42aa77f8b4915/html5/thumbnails/35.jpg)
ÁREA LIVREA janela ideal :•Fala e escuta: conhecem-se as suas opiniões e está aberto às opiniões dos outros•Relação com os outros construtiva, aberta e transparente. •Não é necessário o recurso a atitudes esquivas.
Descon
hecid
op
ara
os o
uto
rs
Con
hecid
o
para
os o
utr
os
OU
TR
OS
Desconhecido para mimConhecido para mim
EU
CentroAdministrativoÁREA LIVRE
![Page 36: Comunicação Proativa](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062313/557c2503d8b42aa77f8b4915/html5/thumbnails/36.jpg)
FaróisA Metáfora
dos
Comunicação Ética As 3 Componentes
CentroAdministrativo
![Page 37: Comunicação Proativa](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062313/557c2503d8b42aa77f8b4915/html5/thumbnails/37.jpg)
Legal
Autonomiae
DeverJusto
Pergunta 1: É legal?O termo legal não significa somente lei civil ou penal; também significa o código de ética ou normas de conduta de uma comunidade ou grupo.
Pergunta 2: É Justo?A decisão vai ser justa, ou será que favorecerá descaradamente uma das partes no curto ou longo prazo? Decisões assimétricas, ganha-perde, acabam invariavelmente como situações ganha-perde.
Pergunta 3: Você pode tomar esta decisão? Está no meu nível de autonomia, vai além de normas existentes? Como vou me sentir comigo mesmo? Você gostaria que seus filhos ou netos soubessem o que você fez?
COMUNICAÇÃO ÉTICACentro
Administrativo
![Page 38: Comunicação Proativa](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062313/557c2503d8b42aa77f8b4915/html5/thumbnails/38.jpg)
Assertivo
Passivo Agressivo
CentroAdministrativo
![Page 39: Comunicação Proativa](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062313/557c2503d8b42aa77f8b4915/html5/thumbnails/39.jpg)
Assertividade é ...
expressar seus sentimentos sem negar os direitos dos outros
Assertividade é o comportamento que torna a pessoa capaz de buscar seus
próprios interesses, a se afirmar sem a ansiedade indevida, a expressar seus
desejos e necessidades, a exercitar seus direitos sem constrangimento e sem negar
o direito e dos outros.
ASSERTIVIDADE CentroAdministrativo
![Page 40: Comunicação Proativa](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062313/557c2503d8b42aa77f8b4915/html5/thumbnails/40.jpg)
Atenção;
Aceitação;
Agradecimento;
Afetividade.
CentroAdministrativo
OS 4 “As” DA COMUNICAÇÃO ASSERTIVA
![Page 41: Comunicação Proativa](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062313/557c2503d8b42aa77f8b4915/html5/thumbnails/41.jpg)
“O Capital Moral é como o dinheiro.
Difícil deganhar, fácil de perder.”
PARA PENSAR! CentroAdministrativo
![Page 42: Comunicação Proativa](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062313/557c2503d8b42aa77f8b4915/html5/thumbnails/42.jpg)
COMO OS OUTROS VÃO REAGIR AO SEU ESTILO?
Amy Cuddy, Susan Fiske e Peter Glick
Pena Participação Ativa Admiração
Dano Passivo
Apoio Passivo
Desprezo Dano Ativo Inveja
alt
ab
aix
am
éd
ia
baixa média alta
Competência
Afe
tivid
ad
eCentro
Administrativo
![Page 43: Comunicação Proativa](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062313/557c2503d8b42aa77f8b4915/html5/thumbnails/43.jpg)
CentroAdministrativo
MISSÃO:Prestar serviços de operação
portuária com excelência, confiabilidade, transparência de informações e competitividade
de custos.
Promover uma cultura de relacionamento e planejamento de longo prazo para sincronizar
demandas e investimentos, garantindo a prestação
contínua de serviços capazes de produzir o Bom Crescimento.
![Page 44: Comunicação Proativa](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062313/557c2503d8b42aa77f8b4915/html5/thumbnails/44.jpg)
CentroAdministrativo
AGIR COM ÉTICAAgir com ética é colocar em prática os nossos valores
em todas as ações e decisões, ser verdadeiro em nossos
relacionamentos e responsável por nossas escolhas.
EMPREENDERSomos proativos e valorizamos a iniciativa e o senso de
oportunidade de nossos colaboradores e parceiros.
EXCELÊNCIA Em busca da excelência, agregamos inteligência em
tudo o que fazemos.
VALORES
![Page 45: Comunicação Proativa](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062313/557c2503d8b42aa77f8b4915/html5/thumbnails/45.jpg)
CentroAdministrativo
INOVARCultivamos a inovação que permeia todos os níveis da
organização. Buscamos novas maneiras de gerir negócios,
de tratar públicos e de oferecer produtos e soluções cada
vez melhores para os clientes.
DIVERSIDADEIncentivamos a diversidade de visões e culturas por
acreditar que traz força para o Grupo enriquecendo as
nossas reflexões, escolhas e decisões do dia a dia.
PAIXÃOSomos apaixonados pelo que fazemos. Acreditamos que
desta maneira nos realizamos, contagiamos e motivamos
todos que se relacionam conosco.
VALORES
![Page 46: Comunicação Proativa](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062313/557c2503d8b42aa77f8b4915/html5/thumbnails/46.jpg)
CentroAdministrativo
Somos apaixonados pela ideia de crescer promovendo o crescimento de todos que se relacionam conosco.
Acreditamos no crescimento em harmonia com o meio ambiente, que valoriza a vida, as pessoas e melhora a sociedade.
É assim que queremos criar, inovar e fazer a diferença em todos os setores em que atuamos.
VISÃO