comunicación 2.0 en org. sociales: por qué y cómo
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Presentación para la reunión de Fellows de Ashoka. Barcelona Junio 2009.TRANSCRIPT
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Reunión Fellows Ashoka
Barcelona
junio 2009
Redes sociales y comunicación 2.0 en tu organización:Por qué y cómo
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Contenidos del sobre:
1. La necesidad de comunicar horizontalmente
2. Conceptos clave: apertura, transparencia y conversación
3. El proceso1. Herramientas2. Estrategias3. Necesidades4. Resultados
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Identidades digitales
Individuos
Profesionales
Empresas / lobbies
Administración
Grupos
ONG, Asoc.
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canal nuevo, misma estructura
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Cambio de paradigma 1/2
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Cambio de paradigma 2/2
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Nuestra identidad y sus relaciones
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Esquema de comunicación
•Voluntarios
•Departamento A•Departamento B
•Proyecto A•Proyecto B
•Personal de la org.
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Un ejemplo sencillo
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2. Conceptos claveApertura, transparencia y
conversación
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Apertura•Concebir la comunicación como algo irremediablemente público
•Usar plataformas de terceros para expandir nuestra identidad digital
•Redes sociales generalistas
•Redes sociales verticales afines
•Herramientas sociales (Twitter)
•Medios de comunicación abiertos
•Gestionar todo esto de forma transversal pero con una estrategia integrada, porque la transparencia será clave…
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Transparencia•Detectar nuevos perfiles y ofrecer información adecuada a cada uno:
•Prensa
•Bloggers
•Administraciones
•Voluntarios
•Colaboradores
•Tener muy claro que los mensajes ya no podrán ser incoherentes entre varios perfiles
•Es mucho mejor admitir un fallo que tratar de ocultarlo: en la Red es totalmente imposible
•La relevancia se obtiene de la credibilidad, y la credibilidad de la transparencia. Nuestro mensaje será relevante si somos transparentes… y si sabemos conversar…
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Conversación
Si ni siquiera los medios pueden ya monologar, menos aún nosotros:
•Escuchar activamente a nuestros perfiles (prensa, voluntarios, seguidores, administración, colaboradores)
•Darles respuesta y hacer pública la conversación
•La conversación genera ‘buzz’: buzz+apertura+transparencia= relevancia
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=RelevanciaRelevancia= +apoyo popular
(crowdsourcing) +apoyo administrativo, + oportunidades de financiación
(crowdfunding, long tail) +impacto social de nuestro fin
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Necesidades, herramientas, estrategias, resultados
El proceso
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Necesidades
• Persona conocedora del nuevo entorno 2.0• Puede ser un empleado o un voluntario…
• Capacidad técnica• Hosting, dominio, conexión a internet
• Tiempo• Paciencia• Perseverancia• Capacidad para gestionar el éxito
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HerramientasExisten varias herramientas que podemos usar:
• Centrales• Web• Blog• Lifestream
• Externas• Redes sociales generalistas (Facebook)• Redes sociales verticales (Ekoos, etc.)• Herramientas de conversación: Twitter, Jaiku• Herramientas de clipping: Tumblr• Herramientas de contenido: Flickr, Youtube,
SlideShare, GoogleDocs• Bookmarking social: menéame, Technorati,
Bitácoras.com…
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Herramientas
Un vídeo sencillo para entender la utilidad de las redes sociales:
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EstrategiasUna estrategia posible:
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ResultadosEn Internet todo es medible, también los
resultados de las acciones de nuestra identidad digital.
Web:•Google Alerts
Noticias:•Google news alerts
Redes sociales:•Who’s talking•Surchur•Klout
Twitter:•Twitalyzer (diagnóstico detallado)•Tweetbeep (alertas)•TweetRoll (quién es quién)•WhoShouldIFollow•Twittas (todo tipo de estadísticas de uso)
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Resumiendo•Nuestra org. tiene una identidad digital
•Tenemos que forjar su carácter •Definir nuestros perfiles objetivos y realizar acciones concretas para ellos
•Pensar en estructuras distribuidas: núcleo fuerte pero pequeño, membrana flexible pero extensa
•Las herramientas están ahí y son gratis
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Muchasgracias /
Moltes gràcies
Pau Llop
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