comunicación
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ComunicaciónCarlos Arenas Uribe
Comportamiento Organizacional
Comunicación… El Concepto (Davis and Newstrom, 2002)
• Proceso a través del cual las personas se ponen en contacto con otras mediante la transmisión de ideas, hechos, pensamientos, sentimientos y valores.
• Su objetivo es que el receptor entienda el mensaje tal como lo pretende el emisor.
Comunicación Efectiva(Davis and Newstrom 2002)
• El proceso comunicacional genera un “puente” de significado entre dos personas, de modo que puedan compartir lo que sienten y conocen.
• Este “puente” asegura la efectividad del mensaje, alejando potenciales malentendidos.
Desafíos básicos a nivel de las organizaciones
• Elegir, tanto el lenguaje como el canal de comunicación que asegure mayor efectividad según características del mensaje, el contexto y el receptor.
Importancia de la Comunicación
• Las organizaciones no podrían existir sin comunicación.
• Permite la delimitación de roles.
• Facilita la entrega de instrucciones.
• Permite la coordinación del trabajo y la cooperación mutua.
Importancia de la Comunicación
• Ayuda a lograr todas las funciones administrativas.
• Cuando es efectiva, mejora el rendimiento y la satisfacción en el trabajo. (Las personas comprenden mejor las implicancias de su trabajo).
Desafíos para el nivel gerencial
• Inicia la comunicación.
• Transmite e interpreta mensajes para los trabajadores.
Proceso de la Comunicación bidireccional
• Emisor desarrolla una idea.• Codificación: La idea se
convierte en palabras.• Transmisión: El mensaje se
transmite por el método seleccionado.
• Recepción: El receptor recibe el mensaje.
• Decodificación: Implica comprender o no comprender el mensaje por parte del receptor.
• Aceptación: El receptor tiene la oportunidad de aceptar o rechazar el mensaje
Proceso de la Comunicación bidireccional
• Uso: El receptor decide como utilizar la información recibida, de utilizarla.
• Retroalimentación: Cuando el receptor acepta el mensaje y responde al emisor.
Problemas Potenciales• Polarización• Disonancia Cognitiva• Guardar las
Apariencias• Potencial ataque al
concepto de si mismo para los receptores
Barreras de la Comunicación• Personales:
Emociones, valores y hábitos deficientes de escucha. (Generan distancia Psicológica).
• Físicas: Ruido, distancia geográfica. (Generan control ecológico y proxémica).
Barreras de la Comunicación
• Semánticas: Hacen referencia al lenguaje. Las palabras no significan los mismo para todas las personas.
Símbolos de la comunicación• Palabras• Imágenes• Acción (Comunicación
No verbal)
Tarea para la casa: Primera Parte• Formar una dupla de trabajo.• A partir de la página 68 del
capítulo de Davis and Newstrom (2002). Elija entre uno de los siguientes puntos:
• Comunicación Descendente.• Comunicación Ascendente.• Otras formas de
Comunicación,• Comunicación Informal.
Tarea para la casa: Segunda Parte
• Realice una síntesis de máximo una página y media tamaño carta. Letra arial 11 e interlineado 1.5 líneas.
• Realice un comentario de una página de extensión.
• Entrega: Próxima clase.
Vicios de la Comunicación y Su correcciónCarlos Arenas Uribe
Comunicación Discordante• Consiste en decir algo
verbalmente y desmentirlo con los gestos y actitudes.
• Ej: “Me interesa mucho lo que usted me dice” (Mientras hago otra cosa).
• ¡¡Si no estoy Enojado!!
Comunicación Competitiva• Consiste en superar la
experiencia de la otra persona. La actitud competitiva se puede referir a cualquier materia o contexto.
• Ej: “Eso no es nada. Yo si tengo un problema grave”.
• Generalmente la persona que la utiliza necesita generar admiración o llamar la atención.
Comunicación Aleccionadora• Consiste en decir a los demás
lo que deben hacer, a través de sermones o consejos que denotan falta de reconocimiento de las capacidades de otros.
• Siempre hay una actitud aleccionadora y un tono de superioridad, lo que la diferencia de las ordenes.
• Una persona aleccionadora provoca sentimientos de rechazo.
• Ej: “Hágalo como yo”. “Hágame caso”.
Comunicación Acusatoria• Se atribuye al otro
rasgos negativos en su personalidad.
• Ej: “Usted es impuntual”. “Eres flojo”.
• Se recomienda centrarse en un hecho objetivo, no en la persona.
Comunicación Indirecta• Se caracteriza por pedir
sin pedir.
• Ej: “Hay que apagar la luz”. “Se quedó abierta la ventana”.
• Refleja dificultades para solicitar directamente lo que necesita, ya sea porque se rebaja o porque no es digno de pedir lo que necesita.
Comunicación Poco Concreta• Es vaga e imprecisa.
• Ej: “Hay cosas que se están haciendo mal”. “No quiero nombrar personas, pero…”.
• Todo queda en el aire, dejando dudas o sospechas. Deteriora el clima organizacional, amenazando la autoimagen de quienes deben sufrirla.
Comunicación Manipuladora• Se busca obtener algo
del interlocutor, utilizando necesidades afectivas de éste.
• Ej: “Hágalo usted que es tan buena persona.”
• Se manipula la autoimagen del otro que no quiere perder imagen que genera.
Comunicación Generalizadora• El emisor no asume
personalmente lo que dice.
• Ej: “La empresa quiere tal cosa”. “Todo el mundo está de acuerdo”.
• Asumir personalmente lo que se dice compromete mucho más la autoimagen que hablar generalizando.
Comunicación Bifurcada• Aquella en que la
persona no va directamente al punto o se sale de él.
• Generalmente la plantea el que no se atreve a hablar de algo.
• Se dan rodeos y prolonga el momento con instrucciones y explicaciones previas.
Corrección de los Vicios de la Comunicación
Comportamiento Organizacional
Recordando…• Comunicación Discordante
• Comunicación Competitiva
• Comunicación Aleccionadora
• Comunicación Acusatoria
• Comunicación Indirecta
• Comunicación Poco Concreta
• Comunicación Manipuladora
• Comunicación Generalizadora
• Comunicación Bifurcada
Ejercicio: Identificar el Vicio Comunicacional y Corregir las siguientes
frases• Tiene toda mi atención…
Perdón ¿ De qué me estaba hablando?
• Hay ciertas actitudes tuyas que dejan mucho que desear.
• El curso quiere correr la prueba.
• Hay que pedir una sala.• Usted que es tan comprensivo
podría ayudarme.• Si no fueras tan atolondrado,
otro gallo te cantaria.• Tienes tanto que aprender de
mi.• No voy a dar nombres, pero en
este curso hay varios payasos.