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Los viajes de Zheng He
COMUNICACIÓN E INFLUENCIA POSITIVA. Construcción de relaciones
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Comunicación e Influencia Positiva
No vendo perfumes, vendo esperanza
Coco Chanel
Dadme un punto de apoyo y moveré la tierra
Arquimides
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Comunicación e Influencia Positiva
INTELIGENCIA EMOCIONAL
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LAS 8 EMOCIONES PRINCIPALES Alegría/Tristeza Aceptación/Disgusto Ira/Miedo Sorpresa /Anticipación
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I D
INTELIGENCIA EMOCIONAL
La Inteligencia Emocional hace referencia al conjunto de destrezas de gestión de personal y destrezas sociales que nos permiten triunfar en el puesto de trabajo y en la vida en general. El CE engloba la intuición, el carácter, la integridad y la motivación. También incluye buenas destrezas de comunicación y de relaciones.
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Mot
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Imp
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Reflexivo Solícito Lógico
Centrado en la solución de problemas Evaluador
Organizado Centrado en la planificación
Resuelto Considerado
Fiable
Empático Ayuda a los demás
Interesado en los demás Busca la armonía
Espiritual
CREENCIAS
Grado de estructura
CO
NT
RO
LA
DO
EX
PER
IME
NTA
L
I D
Conceptual Centrado en la visión de
conjunto Decisivo
Explorador Estratégico
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REFLEXIVO CONCEPTUAL Uso positivo del Estilo Reflexivo •Ralentice las cosas y anime a las personas a tomarse su tiempo antes de decidir o actuar (incluido usted) •Piense en los problemas de manera sistemática, secuencial, paso a paso, con el fin de comprender mejor la manera en que todo encaja •Reúna lenta y lógicamente toda la información que necesite para sopesar adecuadamente las alternativas y tomar una decisión documentada •Dedique tiempo a escribir enfoques o soluciones nuevos o diferentes para afrontar problemas o desafíos
Uso positivo del Estilo Conceptual •Traslade los problemas específicos y detallados a su contexto más amplio para así comprenderlos mejor •Genere una gran variedad de opciones y posibilidades nuevas e interesantes para afrontar con éxito los temas y los problemas que le son familiares •Afronte las áreas problemáticas con rapidez y básicamente al comienzo •Explore informalmente las posibles consecuencias futuras de los diferentes escenarios o líneas potenciales de acción
ORGANIZADO EMPÁTICO Uso positivo del Estilo Organizado •Aborde las situaciones de manera tranquila, considerada y controlada. Tenga en cuenta las ideas y los sentimientos de los demás. •Piense en lo que se ha dicho y hecho en el pasado para lgorar que las acciones futuras sean sensibles y coherentes •Anime a los individuos a desarrollar enfoques sistemáticos y soluciones fáciles de medir y de hacer el seguimiento, con el fin de prever el éxito global. •Céntrese en lo que sabe con certeza o en lo que piensa que es cierto, en lugar de adivinar o elaborar supuestos sin fundamento.
Uso positivo del Estilo Empático •Anteponga las necesidades de los demás a las propias con una cierta frecuencia •Haga todo lo posible por identificar oportunidades de reunir a las personas para comunicarse y resolver cualquier conflicto o diferencia perjudicial •Póngase en el lugar de la otra persona para comprender mejor sus ideas o sentimientos •Intente comprender a los demás a un nivel más profundo, incluso más “espiritual”, para reconocer y valorar sus motivaciones básicas.
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FORMAL: aquella que se da mediante comunicados, sistemas estructurados de información interna, contiene políticas y procesos establecidos en la organización
INFORMAL: Entre los propios empleados Comunica situaciones reales o percepciones, y no por eso es menos importante Puede ser más fuerte que la formal e incluso más importante
TODA COMUNICACIÓN ES EFECTIVA SI HAY CONCORDANCIA ENTRE LO QUE SE DICE Y LO QUE SE HACE
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MEJORAR LA CAPACIDAD DE ESCUCHA
El proporcionar feedback y el escuchar están íntimamente relacionados. Una persona que sabe escuchar, tanto en el diálogo individual como en un equipo, ayuda al otro a transmitir su mensaje. Saber escuchar es una cualidad imprescindible porque:
tranquiliza al interlocutor Invita al diálogo hace que el otro sienta que sólo estamos para él le permite que se relaje a nuestro interlocutor el otro puede captar voluntad de ayuda y comprensión, sobre todo si estuviera muy afectado emocionalmente o se mostrara muy agresivo.
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“los 10 mandamientos del buen escuchar”:
1. ¡No hablemos! No se puede escuchar cuando se habla. 2. Calmemos a nuestro interlocutor, si percibimos que está alterado. Mostrémosle que puede
hablar libremente. Creemos un ambiente que lo permita. 3. Mostremos que estamos deseando escucharle. Escuchemos para comprender y no para
oponernos. 4. Demostremos interés. Reduzcamos los ruidos externos. Cerremos la puerta... 5. Concentrémonos en lo que nos dice nuestro interlocutor y en ver su punto de vista. 6. No le interrumpamos, antes bien tratemos de ponernos en su situación. 7. Controlémonos, sin enojarnos o molestarnos. 8. No le hagamos que se ponga a la defensiva. Evitemos discusiones innecesarias y las peleas
pues, aunque ganáramos, habríamos perdido. 9. Formulemos preguntas ya que esto le demostrará nuestro interés por él, y podremos
profundizar en la conversación. 10. ¡No hablemos! Este es el primer y el último mandamiento. Todos los demás dependen de
éste. No se puede escuchar bien cuando se habla.
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COMPONENTES PARALINGÜÍSTICOS
Volumen.
Entonación. Claridad o farfulleo de palabras.
Velocidad. Énfasis o acentuación.
Fluidez. Perturbaciones (Ums, ehs,...).
Pausas. Vacilaciones. Repeticiones.
COMPONENTES NO VERBALES
LA MIRADA LA EXPRESION FACIAL
LA SONRISA LA POSTURA LOS GESTOS
LA DISTANCIA / PROXIMIDAD LOS MOVIMIENTOS DE LA CABEZA
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LA SONRISA La sonrisa abre los canales de comunicación y sugiere el tipo de interacción deseada. Sirve para transmitir el hecho de que a una persona le gusta otra. Es un amortiguador importante frente a la agresión. Una sonrisa puede suavizar un rechazo, comunicar una actitud amigable y animar a los demás a que te devuelvan la sonrisa. LA POSTURA CORPORAL Acercamiento: Postura atenta, positiva. Retirada: Postura negativa, de rechazo o repulsa. Expansión: Postura orgullosa, engreída o arrogante. Contracción: Postura cabizbaja, sumisa o depresiva.
LOS GESTOS
LA DISTANCIA/PROXIMIDAD
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SER ASERTIVO SIGNIFICA:
SER HONESTO CONSIGO MISMO Y CON LOS DEMÁS
SER CAPAZ DE DECIR LO QUE USTED QUIERE, DESEA, NECESITA U OPINA, PERO NO A EXPENSAS DE LOS DEMÁS.
TENER SEGURIDAD EN SÍ MISMO, SER POSITIVO Y COMPRENSIVO CON LOS PUNTOS DE VISTA DE LOS DEMÁS Y SER CAPAZ DE COMPORTARSE DE UNA FORMA MADURA Y RACIONAL.
SER CAPAZ DE NEGOCIAR Y DE LLEGAR A ACUERDOS VIABLES.
DEMOSTRAR RESPETO HACIA UNO MISMO Y HACIA LOS DEMÁS.
RESUMIENDO:
SER CAPAZ DE CONTROLAR SITUACIONES DIFÍCILES. DECIR LA PALABRA OPORTUNA DE LA FORMA OPORTUNA EN EL MOMENTO OPORTUNO. SENTIRSE SATISFECHO CON EL RESULTADO
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PEDIR OFRECER
ACORDAR
RECONOCER
ESCUCHAR
Nos relacionamos transformando continuamente el ser que somos conviviendo con los otros, configurando así una manera propia de percibir y entender lo que hacemos y las consecuencias que genera en los otros. Nuestro estilo de relación.
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Pedir
Es explicar a otro la necesidad de que haga algo determinado. Puede ser un ruego, una sugerencia, una indicación, una orden e incluso una exigencia, dependiendo de la situación y del contexto relacional. Pedir requiere de la capacidad de especificar con claridad los requerimientos del pedido y de la habilidad para inclinar la voluntad de los demás de forma positiva.
Ofrecer
Es proponer a otro alguna acción que considere sus necesidades. Ofrecer de manera efectiva requiere de la predisposición para aceptar el rechazo de una oferta determinada y de escuchar al otro para plantear acciones que le favorezcan. Ofrecer no es lo mismo que estar disponible.
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Acordar
Es un proceso de negociación que le permite a dos o más personas coordinar acciones futuras o interpretaciones sobre como son las cosas. Acordar es un proceso que genera declaraciones conjuntas y permite generar compromisos que coordinen efectivamente la acción futura.
Escuchar
Es compartir con otro la opinión y los afectos que tengo por él o ella. Es ser capaz de mostrarle y hacerle sentir lo importante que es para mi y cuáles son las cosas que valoro positivamente y aquellas que creo es necesario mejorar. Es aceptar que mis opiniones y emociones sobre los demás son el resultados de mi historia, que no describen a los demás, pero que influyen en la manera en como ellos se ven a sí mismos y en como se relacionan conmigo.
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Reconocer
Es ver al otro y lograr que se sienta comprendido, siendo capaz de poner atención a las emociones, las explicaciones, las acciones y el sentido que tienen las personas y los hechos para el otro. Es aceptar que el mundo de los otros es distinto y que es imposible llegar a estar en el lugar del otro, pero que es posible acercarse y hacerle sentir que se está a su lado.
¿Cómo realizo yo los cinco actos de relación?
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Tipos de relación
COOPERACION: relación basada en compartir procedimientos de trabajo y conocimientos que permiten a las dos partes desarrollarse y cumplir los objetivos propios. OPERATIVA: relación basada en posibilitar una tarea u objetivo propio NO- RELACION: basada en la no-relación, como forma de relación consciente con la finalidad de proteger o aislar nuestra tarea. CONTRA-RELACIÓN: relación basada en confrontar al otro de forma activa. Es una relación activamente negativa.
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Recordad
Somos lo que leemos y lo que escuchamos
NO somos ahistóricos
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La filosofía es un silencioso diálogo del alma consigo
misma en torno al ser
Platón
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¿Estáis dispuestos a seguir el viaje?