comunicación agosto 2009
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7/23/2019 Comunicacin Agosto 2009
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TEORA DE LA
COMUNICACINM. CAROLINA DANECK M.
PSICLOGO
MAGISTER EN GERENCIA Y GESTION PUBLICAUNVERSIDAD DE TALCA2009
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COMUNICACIN-COMUNIS: Palabra latina que signifca
poner algo en comn-Se trauce en un intercambio emensa!es "erbales# escritos o e e$presi%nentre os o mas personas-&ntonces:
Comunicar es toa conucta ocomportamiento que aoptamos cuanonos relacionamos con otras personas#in"olucrano sentimientos# emociones ' lasub!eti"ia e las personas(
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COMUNICACIN
Originalmente es entenia como unproceso e intercambio e in)ormaci%n ' etransmisi%n e signifcaos(
Emisor Canal Receptor DecodificadorEncodificador
RUIDO
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EMISOR MENSAJE MEDIO RECEPTOR
INFORMACION DE
RETORNO O
RETROALIMENTACION
!i"n A #!i"n
Con #!" efecto
Dice #!" En #!" forma
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COMUNICACINPaul Watla!"#$ % &u T'()*a +' la C(,u-"#a#"-P)a/,t"#a
*oo comportamiento es comunicaci%n(
*oa comunicaci%n presenta os aspectos# Contenio '+elaci%n(
*oa comunicaci%n tiene puntuaciones e secuencias( &$iste una i)erencia entre el lengua!e igital ' anal%gico(
*oo intercambio e comunicaci%n es sim,trico o
complementario(
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C(,u-"#a#"- V')t"#al
$ as comunicaciones originaas en la cspie son e lengua!e general 'necesariamente .acia aba!o se "a trans)ormano en in)ormaci%nespec/fca(
$ &l problema se puee comen0ar a generar en los manos irecti"os(
$ a in)ormaci%n se trans)orma en un recurso e poer
$ Se genera una obtenci%n e in)ormaci%n e los suborinaos por meiosalternati"os(
$ a in)ormaci%n ascenente tambi,n se con"ierte en un recurso e poer(
$ 1acia arriba o .acia aba!o el traspaso e in)ormaci%n por2 sermanipulao(
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C(,u-"#a#"- 1()"(-tal
$ Originalmente )ue ise3aa para coorinar los subsistemas(
$ Problema e las 4eraes e caa uno e los subsistemas(
$ Puee llegar a ser tan i)/cil que se aopta )orma e 5# por lo tanto no .a'solicitu(
$ +elaci%n irecta con la comunicaci%n in)ormal(
$ 6ran parte e la in)ormalia es irrele"ante para la organi0aci%n ' la otrapuee no(
$ a tecnolog/a .a contribuio a agili0ar los procesos e in)ormaci%n 7CONCON*+O8(
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El Ru,()
$ a )ormalia no es lo nico que e$iste en las organi0aciones(
$ 9parece como una )orma e compensar las comunicacionesinsatis)actorias(
$ Se genera un alto con"encimiento aa a uena ;uente(
$ &l rumor no es raro ni necesariamente a3ino(
$ Constitu'e un s/ntoma e problemas comunicacionales(
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C(,u-"#a#"- % E-t()-($ a comunicaci%n e la organi0aci%n "a confgurano una imagen corporati"a(
$ a )alta e co.erencia entre el pblico interno ' e$terno genera esconfan0a(
$ a organi0aci%n establece una i)erencia respecto e su entorno# a partir e
esta efne su ientia(
$ a comunia en que se encuentra la organi0aci%n emana ser in)ormaa(
$ as organi0aciones eben generar pol/ticas e comunicaci%n al entorno(
$ 9 CON;I9N
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COMPETENCIASORGANIACIONALES3COMUNICACIN
$ Importancia e )ormaci%n ' estar actuali0aos: Procesocontinuo e recicla!e
$ >$ito pro)esional: D'&a))(lla) -u'&t)a& #(,4't'-#"a&
$ &l concepto e competencia aparece en los a3os ?@:*raba!os e Mc Clellan en la Uni"ersia e 1ar"ar 7US98(U-a #(,4't'-#"a '& u-a #a)a#t')*&t"#a &u5%a#'-t'6u' '&t )'la#"(-a+a #(- u-a a#tua#"- +' 78"t( '- 'lt)a5a(.
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$ =i"ersas clasifcaciones e competencias: =aniel6oleman ' +ic.ar o'at0is:
CAPACIDADES DE CONOCIMIENTO Y DOMINIOPERSONALMoti"aci%n e logro Conocimiento e uno mismo Iniciati"aOptimismo 9utorregulaci%n 9utoconfan0a ;le$ibilia
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COMPETENCIAS DE GESTIN DERELACIONES&mpat/a
iera0goConocimiento Organi0acional6esti%n el conAicto*raba!o en equipo ' colaboraci%n
=esarrollo e otrosSensibilia interculturalComunicaci%n Oral
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COMPETENCIAS COGNITIVAS Y DERAONAMIENTOPensamiento anal/ticoPensamiento sist,mico+econocimientos e moelos&$pertise t,cnica o pro)esional9n2lisis cuantitati"oComunicaci%n escrita
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$ *raba!o tres e!es e )orma participati"a ' e$periencial#impacto ese el plano cogniti"o# emocional ' conuctual(
$ &l participante toma parte acti"a en el proceso eapreni0a!e
$ =i)erentes "elociaes e apreni0a!e cogniti"o 'emocional necesario mas que taller e )ormaci%n
$ C(a#:"-/3 1'))a,"'-ta 6u' a%u+a a la& 4')&(-a& a#)'#') 4)(;'&"(-al,'-t' +' #a)a a l(/)a) &u
&at"&;a##"- % la +' la ()/a-"a#"-. E& u- '&4a#"(#(-
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EMPATIAILUSON DE OB@ETIVIDAD$ Caa "e0 que tenemos un contacto personal# nos )ormamos
impresiones )a"orables o es)a"orables que inAu'en sobrenuestra conucta social(
$ *oos tenemos algn sentimiento positi"o o negati"o enuestras e$periencias interpersonales
$ a percepci%n social es el meio para que las personas se)ormen impresiones las unas e las otras ' para que# cabr/a
esperarlo# se comprenan las unas a las otras($ &mpat/a o sensibilia social: 6rao en que logran
esarrollarse impresiones acertaas# o una comprensi%n reale los em2s(
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$ a percepci%n social no siempre es racional oconcienteB e a./ que la empat/a no seanecesariamente resultao e un proceso racional oconciente(
$ aspectos b2sicos e la percepci%n social:
&l perceptor 7persona que mira ' procura comprener8
&l percibio 7la persona a la que se mira o comprene8
a situaci%n 7el meio total e )uer0as sociales ' nosociales one se ubica el acto e la percepci%nsocial8
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PERCEPTORES Y PERCIBIDOS$ Perceptores D percibios no tienen porqu, ser ini"iuos(
$ Preceptor ' percibio no son bolas e billar sobre unasuperfcie lisa(
$ o que se califca e personalia en el caso el ini"iuo sepuee consierar un patr%n singular e caracter/sticas egrupo en el caso e grupo social(
$ a personalia el grupo social resulta mas bien e sustraiciones )ormales e in)ormales# ' e su manera e .acer lascosas(
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OBSTCULOS Y AYUDAS PARA LAEMPATA
$ &l ini"iuo que a solucionao la ma'or/a e sus conAictosinteriores se muestra en me!or posici%n para irigir susenerg/as a la comprensi%n e los em2s(
$ &s mas improbable que tropiece con trampas ieaasinconscientemente por si mismo# ' que impien una
percepci%n acertaa(
$ a personalia sana se basa en una aceptaci%n)unamental el 'o a toos los ni"eles: ese el pblico.asta el inconsciente(
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EMPATA Y ESTADO PSICOLGICO
$ Sometios a presi%n o en estao e ansiea: istorsi%npercepti"a e moti"os ' acciones e otros
$ ESer2 posible el equilibrio psicol%gico per)ecto en quetoas las percepciones sociales resulten acertaasF NO(
$ &$istencia moti"aci%n )rente a problema causa tensi%nentro el perceptor(
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EL CASO ESPECIAL DE LA AUTOPERCEPCIN
$ 1erramienta para comprener a los em2s: Nuestra propiapersonalia(
$ =ebemos# tomar conciencia e las istorsiones que pueenresultar e nuestro equipo percepti"o incorporao(
$ &n)oque realista e nuestras limitaciones percepti"as 'aberraciones a'ua a .acer concesiones al interpretar elmuno que nos roea(
$ a percepci%n e s/ mismo cuenta con )actores que "ancontra ello 7e)ensas psicol%gicas8
$ &stas istorsiones protectoras nos a'uan a .acer masaceptable la realia(%Para com!nicar con eficacia &a' #!e aprender #!e todos
somos diferentes en c!anto a n!estro modo de perci(ir elm!ndo) ' !tili*ar esa comprensi+n como ,!-a en n!estracom!nicaci+n con los dem.s/
Ant&on' Ro((ins0
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MATERIA PRIMA DEL PERCIBIR
$ as sugerencias son irectas:
El 4')#"5"+( #(,u-"#a+() la& t)a-&,"t'
+")'#ta,'-t' al 4')#'4t() "-t')4)'t' 4() ,'+"( +'4ala5)a&> /'&t(&> '84)'&"(-'& ;a#"al'& % a#t(&'&4'#*=#(& +' la #(-+u#ta> a
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$ 0 MIMAS DE LAS RELACIONES 1UMANAS$ 1abla con las personas$ Sonr/e a las personas$ lama a las personas por su nombre
$ S, amigo ' ser"icial$ S, corial$ Inter,sate sinceramente por los otros$ S, generoso en elogiar ' cauteloso al criticar
$ 9prene a captar los sentimientos e los em2s$ Preocpate e la opini%n e los otros$ Procura aportar los buenos ser"icios e los que
eres capa0
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COMUNICACIN3 LENGUA@E VERBAL FLENGUA@E NO VERBAL
$ &nteneremos por comunicaci%n# el intercambio de mensajesentre dos o ms personas que comparten un mismo campode signifcados 7Importancia e 4)(#'&( #(,4a)t"+(
$ &l lengua!e "erbal in"olucra too aquello comunicao en palabras
$ &l lengua!e no "erbal# se trata e toos los mensa!es no lingG/sticose la conucta que contribu'en al signifcao e los mensa!es7e$presi%n e estaos emocionales8:
H(- a e$presi%n el rostro
(- Mo"imiento el cuerpo(- Cercan/a J le!an/aK(- &l contacto )/sicoL(- &l silencio
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COMUNICACIN3 LENGUA@E VERBAL FLENGUA@E NOVERBAL
$ &nteneremos por comunicaci%n:
El intercambio de mensajes entre dos o mspersonas que comparten un mismo campo designifcados 7Importancia e 4)(#'&( #(,4a)t"+(
$ &l lengua!e "erbal in"olucra too aquello comunicao enpalabras
$ &l lengua!e no "erbal# se trata e toos los mensa!es nolingG/sticos e la conucta que contribu'en al signifcao elos mensa!es 7e$presi%n e estaos emocionales8:
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$ Comunicaci%n no "erbal inclu'e:- a miraa- a e$presi%n e la cara- os mo"imientos e la cabe0a
- a sonrisa- a postura el cuerpo- a istancia m/nima que limita el territorio propio
e caa persona- os gestos con la mano- &l contacto )/sico- a apariencia personal
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$ Comunicaci%n no "erbal relacionaa con ellengua!e inclu'e:
- &l "olumen e la "o0- &l tono e la "o0- a Auie0- a claria el mensa!e- a "elocia el mensa!e comunicao
- a uraci%n el mensa!e
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DIHICULTADES COTIDIANAS AL MOMENTO DE COMUNICARNOS3
- =ecir mas e lo que creemos ' menos e lo que pensamos- Utili0ar entonaciones e la "o0 inaecuaas- Pronunciaciones# gestos u otros elementos que istorsionan el
mensa!e que queremos transmitir
$ LA COMUNICACIN ES SIEMPRE EHECTIVAJ...NO- Malos entenios ' conAictos por )alta "erifcaci%n ms!e- Conucta poco co.erente con ms!e 7&!(: No esto' eno!ao8
IMPORTANCIA CO1ERENCIA ENTRE MS@E VERBAL Y NO VERBAL
7lo que igo ' como lo igo8
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$ ECu2les son los problemas )recuentes queentorpecen la comunicaci%nF
H( Creencia e q pueo saber lo que le est2 pasano a la otrapersona
( Creencia e que uno es claro al .ablar( Creencia que los em2s eben pensar igual que 'oK( Creencia e que es posible no comunicar
$ Obstaculi0aores como elementos aprenios 7)amilia o
sociea8H(- 6enerali0aci%n e conuctas(- &tiquetas sociales ' pre!uicios(- &liminaci%n o atenci%n positi"a
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$ Eu, actitues entorpecen la comunicaci%naecuaaF
H(- ;ingir escuc.a
(- =escalifcaci%n(- Negar sentimientos el otro
K(- Con)unir .onestia con ser estructi"oL(- ;or0ar comunicaci%n sin tener tiempo ni isposici%n
(- Percepci%n err%nea e los mensa!es?(- *ener e$pectati"as e lo que se quiere o/r(- utili0aci%n e obles mensa!es
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COMO COMUNICARNOSEHECTIVAMENTEJ
$ 9quirieno .abilia para:
H( 9tenci%n ' escuc.a( +espeto
( Concreci%n o especifcaci%n
K( &mpat/a
L( =e lo genuino(- =e la inmeiate0 o pro$imia
?(- 9serti"ia
(- e la con)rontaci%n
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COMO ME@ORAR LOS 1ABITOS DE ESCUC1AR CONATENCION
H( No interrumpir(
( 9prener a escuc.ar entre l/neas 7lo que ice ' lo que.ace8
( Concentrarse en esarrollar la capacia e retenci%n(
K( No istraer a qui,n nos .abla
L( No aoptar una actitu .ostil ni emocional mientrasescuc.a(
( 9prener a ignorar las istracciones(