COMUNICACIÓN CORPORATIVASegún Van Riel

CARLOS VÁSQUEZAsesor en Comunicación y Mercadeo

Corpus: /palabra latina que significa cuerpo/.

Aspectos Generales

• Herramienta de Gestión• Asesoría Estratégica• Contribución a Objetivos• Función Ventana

o Preparar y ejecutar políticas de comunicacióno Conocer, hacer, sentir

• Función Reflejoo Estudiar el entorno y anticipar repercusioneso Proponer cambios

Integración de la Comunicación

La comunicación corporativa busca la integración de tres formas de comunicación:

• Comunicación de Dirección Entre la dirección y sus públicos. "Boca a boca", entrevistas, conferencias

• Comunicación de Marketing Publicidad, mkt directo, ventas, sponsoring, publicity, mk mix

• Comunicación Organizacional RRPP, admon pública, RR inversor, ambiental, publicidad

institucional, com interna, gestión de producción, dir personal

Comunicación de Dirección

• Planear --> Organizar --> Dirigir --> Controlar• Dirección implica Cooperación• Comunicación busca:

o Desarrollo de Lineamientoso Confianza en Direccióno Gerencia del Cambioo Motivacióno Respaldo Inversionistaso Participación Empleadoso Formación en Comunicación

Comunicación de Marketing

• Apoyo a Venta de Bienes y Servicios

• Mix Promocional (mix RRPP + Mix Com Corp)

• Mayor Presupuesto a Comunicación

• Componente Lógico del Marketing

• Administración de Empresas

Comunicación Organizacional

• RRPP• Públicos Indirectos• Fortalecimiento Imagen• Diferente de Marketing• Información a Deptos.

Todos somos responsables por la

comunicación en nuestras áreas.

Enfoques Históricos de la Com Corp

La Comunicación Corporativa no está todavía explorada por completo, pero su teoría apunta al paso de la Fragmentación de los Mensajes a la Armonización de los mismos: • 30's  --> El Manual de Estilo (símbolismo)• 50's -->  Cuatro P's y Mix de Comunicación• 60's -->  Comunicación = Publicidad• 90's -->  Comunicación Integrada 

  

Comunicación en la OrganizaciónFunciones según Aberg

• Regular    -->  • Persuadir -->

  • Informar   -->

  • Integrar    -->

Apoyar operaciones centrales internas y externas.

Definir a la organización y orientación del producto.

Informar al público interno y externo.

Socializar a los individuos en la organización.

"Toda actividad de la comunicación dentro de una organización debe estar integrada para poder alcanzar los objetivos y metas de la misma".

Política de Comunicación – desde PPCLa estrategia de comunicación es el punto de partida para determinar

los puntos de partida común…

PPCPPC• FiableFiable

• InnovadorInnovador• CalidadCalidad

• RentableRentable• SinergiaSinergia

Unidad Estratégica

De Negocios

Interno• Promesa• Evidencia• Tono

ConocimientoActitudComportamiento

Externo• Promesa• Evidencia• Tono

ConocimientoActitudComportamiento

FINANCIEROFINANCIERO

RECURSOS RECURSOS HUMANOSHUMANOS

PRODUCCIÓNPRODUCCIÓN

MERCADEOMERCADEO

FACULTAD XFACULTAD X

Ejemplo de Esquema OrganizativoEjemplo de Esquema Organizativo

Base para…

Son

Sirven para

Estrategias de Comunicación

Identidad e Im

agen

Valores Centrales

Objetivos de Politicom

Control y Evaluación de Politicom

Formas de Comunicación CorporativaJunta Directiva Informe Anual

Publicidad Corporativa

Relaciones Públicas Notas de PrensaDossier Corporativo

Dep. Financiero Publicaciones FinancierasInforme Anual

Administración Contacto con ClientesAcuerdos con Clientes

I & D (investigación y Desarrollo) Subvenciones Estatales

Relaciones Humanas Comunicación InternaInforme Social Anual

Dep. Legal Relaciones con las Administración PúblicasProblemas con el Medio Ambiente

Compras Contactos con Proveedores

Producción Contactos con ProveedoresComunicación de Producción

Comunicación de Marketing

MERCADEO Ventas • Contactos con clientes

• Venta Personal• Catálogo•Media Kit

Comunicación MKT. • Publicidad• Mix de Medios• Patrocinio• Promoción• POP• Merchandising•Marketing Directo

Investigación de Mk • Entrevistas con clientes

Dirección de Producto • Packaging• Presentación del producto

Servicio al Cliente • Contactos con clientes• Gestión de reclamaciones

Política de Com Corp

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o [Level 2] [Level 3]

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[Unit Summary]

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Assignment

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Unit Outcomes

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Assignment

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Resources

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