comunicación. dra gómez bravo
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Dra. Raquel Gómez Bravo Especialista en MFyC Adjunto de Urgencias HULP
Profesor Dr Quintana Facultad de Medicina
UAM
PRINCIPIOS
AUTONOMÍA
BENEFICENCIA
NOMALEFICENCIA
(Primumnonnocere)
JUSTICIA(Equidad)
CLAVES
Asumirroldelotro
Iden4ficardilemas
Buenafe Respeto Consen4miento
- SILENCIO
- EMPATÍA
- ESCUCHA ACTIVA
- ASERTIVIDAD
- SILENCIO
- EMPATÍA
- ESCUCHA ACTIVA
- ASERTIVIDAD
- SILENCIO
- EMPATÍA
- ESCUCHA ACTIVA
- ASERTIVIDAD
- SILENCIO
- EMPATÍA
- ESCUCHA ACTIVA
- ASERTIVIDAD PROFESIONALISMO
Elconcepto
Esunanuevaac4tud:hablar, escuchar, compartir, participar
Laweb2.0noessólounmediodeocio,esunaherramientamuyvaliosapara la comunicación con nuestros pacientes y con nuestros pares(otrosmédicos)
• NaAvos o inmigrantes digitales: El 96% de los enmarcados en la “GeneraciónY“interactúaenalgunaredsocialoentodas.
• Empezamoshablandoenunchat…
Unadecada8parejascasadaenlosEEUUseconocióenInternet.
• El 80%de las empresas usan a Xing o Linkedin como la principal herramienta parabuscarcandidatos.
• Antesde efectuar una compra,el 67%de los consumidores contrastanopiniones enInternet,y,deéstos,el89%reconocequesesienteninfluenciadosomuyinfluenciadosporestoscomentariosalahoradetomarunadecisión.
1. Deconsumidor(paciente)aconsumidor(paciente)
2. Deprofesionalapaciente3. Deprofesionalaprofesional
¿QUÉNOSAPORTA?
Compar4rconocimientoyrecursos
Consultasprofesionales Actualización Trabajoencomún
PerfildigitalOBJETIVO:Obtenerelmejor
conocimientocien_fico
*Fuente:DavidNovilloOr8z(2009)
INCONVENIENTES
Hábitostradicionalesdeaccesoalainformación(consultadefuentesensoportepapelorelacionesconprofesionalessanitariosparacompar4rideas)
Faltade4empo
Excesodeinformación(ruidodocumental)
Costedeaccesoadeterminadosrecursos
Inexistenciadehabilidadesinformacionales
VENTAJAS
Accesorápido,universaleinmediatoainformaciónyconocimiento
Facilidaddeuso
Mayorrapidezdeactualizacióndelainformación
Mejoradeladifusióndelconocimientocien_fico
Impactodirectoenlamejoradelaprác4caclínicaylacalidadasistencial
SUMAR CONOCIMIENTO=MEJORES PROFESIONALES
MICROBLOGGINGBLOGGINGWIKIS
PORSITEVIENEBIEN…
140caracteresparausopersonal/profesional/mixto
LISTAS:organizandoalosnuestrosolonuestro h_p://twi_er.com/#/list/cpons/healthcare HASHTAGS#paralocalizarprontoconversacionesytemas Q&Asincronizadas:h_p://www.formspring.me/ h_p://onioning.com/ Twi_erviewseincluso“tuiteo”decirugíasendirecto…
Cirugíasocial:abriendocanales
MICROBLOGGING
Cirugíasocial:abriendocanales
BLOGGING
CREATUCANAL…
PlataformagratuitaBajocoste,altarepercusiónCanaldirectoconnuestros“público”VisibilidadenlaredDiferentesusos:profesional,personal,mixto,
corporaAvo…Hablar,contar,comparAr,COMUNICAR …ysaraos2.0!
Cirugíasocial:abriendocanales
WIKIS
CREATUCANAL…
ColaboraAvosAcercarelconocimientoParAcipaciónPúblicosAdministradoresvarios
MIPERFILDIGITALMEDEFINE
P2P…
SÍ,FACEBOOK…
¿QUIÉNDIJOYOUTUBE?
Herramientaú4lparamostrartécnicasconsejos,experiencias,presentaciones… Sólonecesitamosunordenadorodisposi4voconconexiónainternet(yacasitodoslosmóvileslosoportan)
Reproduciblesporelpacienteencasa. Remarcaralpacientequedebenserfuentesfiables. yhaymás…veréis!
Elpaciente2.0existeQUIEREN Conocerinformaciónsobreciertaenfermedadopatología Recibirunaadecuadaasistenciasanitaria
INFORMADOS,SÍ,CONPEROS… Dificultadesenlaiden4ficacióndecredibilidaddelafuentedeinformación Excesodeconfianzaenlainformaciónrecuperada Cambiosenlacomunicaciónmédico‐paciente
LOBUENOIntercambiodeinformación
*Fuente:DavidNovilloOr8z(2009)
Elpaciente2.0existe
Hipocondríaco2.0:“yolotengotodoyustednomepuededecirlocontrario”(ay,quémaloesinternet).
Educaralpacienteenlabúsquedadeinformación:¿prorporcionarlesi4osdereferencia?¿canalesespecíficosdeinformación?
Elpaciente2.0existe
Internetyweb2.0comomediodeinterconexiónentrepacientes:compar4rexperienciasatravésdelaweb2.0
Peligros,beneficios,redesespecíficas,asociaciones…
RECURSOSESPECÍFICOS
Internetyweb2.0comomediodeinterconexiónentrepacientes:comparArexperienciasatravésdelaweb2.0
RECURSOSESPECÍFICOS
LamayoríadelosrecursosespecíficosorientadosalpacientenoexistenenespañolnienEspañaaún.
Elpaciente2.0existeSÍ,FACEBOOK
Redgeneralista,meeAngpoint: Marcas,productos(conlaslimitacionesimpuestasporlaley,especialmenteamedicamentos)
Asociacionesdeenfermos Forodeconsultas En4dades:hospitales,centrosmédicos,asociacionesdeprofesionales,etc.
…notodosongalletasdelafortuna
¿Posibilidades?INTERNETENLACONSULTA?
Visióngeneral:haymuchasposibilidades(PRUEBA,PRUEBA,PRUEBA)
Haymuchaspreguntasconrespuesta,perootrassinrespuesta:
Peligros Dificultades Límites
Contenidos Desinformación,malainformación,sobreinformación…
¿Posibilidades?ESVUESTROTURNO
Estonoeselfuturo,eselpresente Estáennuestras/vuestrasmanosdarleelmejor,máseficienteyresponsableuso “Educar”anuestrospacientes “Educar”anuestrasadministraciones “Educar”anuestroscompañeros
¿Porquénoempezarporelmail?¿Porquénoempezarporagilizarlarespuesta?
¿Aprendemosjuntos?
MaríaGó[email protected]/Entwi_er:@mariagomezRaquelGómezBravo
[email protected]/Entwi_er:@rqgb