comunicacion eficaz
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La comunicación eficaz es la base de las relaciones humanas exitosas en cualquier ambiente donde el
hombre deba interactuar con sus semejantes. Y aunque podría entenderse el término explícitamente en lo que
tiene que ver con los mensajes hablados, la comunicación eficaz involucra toda una serie de elementos
mucho más complejos.
La comunicación eficaz se define como el correcto y responsable uso de todos los elementos y canales de la
comunicación. Esto implica no enviar mensajes contradictorios o ambiguos a una persona o grupo de
personas que desestimen la imagen y el respeto del emisor.
La comunicación eficaz comprende cuatro factores determinantes en la transmisión y asimilación correcta de
los mensajes que damos:
Lenguaje Verbal Presencial
Que involucra las palabras. E influencia la comunicación según la PNL (Programación Neurolingüística)
ciencia que estudia el éxito en un 7%.
Lenguaje no Verbal Presencial
Que involucra el tono de la voz y el lenguaje corporal: posturas, gestos y movimientos con el cuerpo lo cual
según la PNL Programación Neurolingüística afecta la comunicación en los siguientes porcentajes: tono de la
voz 38% y lenguaje corporal 55%.
En esta parte juega papel importantísimo una adecuada presentación personal dado el contexto donde se
desarrolla la comunicación.
Lenguaje Verbal no Presencial
Que involucra las palabras que una persona habla con otra(s) sin estar presente físicamente y sirviéndose de
mecanismos de la tecnología moderna para la comunicación como: teléfonos, cámaras web, etc.
Lenguaje no Verbal no Presencial
Que involucra el tono de la voz y el lenguaje corporal: posturas, gestos y movimientos con el cuerpo que hace
una persona con otra(s) sirviéndose de la tecnología moderna como teléfonos, cámaras web, etc. Pero
también con las acciones que esta persona tome en favor o en contra de otra persona o grupo de personas.
La comunicación eficaz como se ve comprende todos los aspectos anteriormente descritos y necesita que
cada uno por separado sea sopesado y cuidadosamente ejecutado.
Generalmente la comunicación eficaz se asocia con desarrollar o emplear técnicas de comunicación verbal y
corporal para que una persona o público determinado capte o en tienda lo mejor posible el mensaje que
queremos transmitir.
Esto formaría parte de los aspectos No. 1 y No. 2 que son el Lenguaje Verbal Presencial y el Lenguaje Verbal
no Presencial. Si bien esto es es correcto y necesario para establecer un buen comienzo en la comunicación
eficaz, muchas personas omiten o no prestan mucha atención los siguientes elementos: Lenguaje Verbal no
Presencial y Lenguaje no Verbal no Presencial.
En el caso de los lenguajes: Verbal presencial y no Verbal presencial lo que se busca es que todos los
elementos de la comunicación sean coherentes al dar el mensaje.
Por ejemplo una persona puede hablar bien de un tema, sin trabarse y con un buen tono de voz. Sin embargo
si al hablar ante un grupo de personas esta misma persona suda y no mira al público a los ojos, su lenguaje
corporal o no verbal la traiciona y transmite una inseguridad total en lo que está diciendo aunque sea cierto. Y
el mensaje no llegará a las personas o rebotará en la gran mayoría de ellas.
Otro escenario nada agradable es cuando una persona está tratando de comunicar una idea pero está
pensando en algo diferente, lo cual por ejemplo se ve en muchos vendedores que desde el comienzo de la
presentación de su producto o servicio no están pensando en ayudar genuinamente al cliente sino en cerrar la
venta a como dé lugar , lo cual se transmite enseguida con un tono de voz interesado,
excesivamente complaciente o agresivo lo cual capta a nivel inconsciente el cliente y de inmediato opone
resistencia a la compra del producto.
Aunque lo que más transmite en el caso de la comunicación presencial es lo no verbal como el lenguaje del
cuerpo, los gestos, el contacto visual y el tono de la voz, esto no quiere decir que las palabras se deban
descuidar como se ve en las personas que en simples conversaciones o al hablar en público usan muletillas,
se traban o tartamudean.
Muchas personas envían mensajes contradictorios o ambiguos a su(s) interlocutor(es), ya que con las
palabras dicen una cosa pero como están pensando algo diferente, inconscientemente esto se manifiesta en
su tono de voz, lenguaje corporal y acciones que delatan sus verdaderas intenciones y así pierden total
credibilidad.
Cuando la comunicación se hace de forma no presencial utilizando mecanismos tecnológicos de voz y datos o
cámaras digitales pesará más el tono de la voz y las palabras aunque el contacto visual y una expresión del
rostro atenta e interesada hará su parte si se utiliza adicionalmente una cámara web de un teléfono o PC.
Existen también otra serie de elementos que unidos a los anteriores son altamente favorables para establecer
una comunicación eficaz:
Crear sintonía con la otra parte
Esto involucra interesarse sinceramente por los gustos, las necesidades, situaciones y problemas que tiene la
otra persona antes de hablar de lo propio. Y para esto una cortesía honesta es la mejor herramienta
preguntando acerca de su vida, su familia, trabajo de forma general, que le gusta, etc.
Escuchar atentamente y después hablar
Existe en muchos seres humanos la tendencia innata a dominar una conversación de forma activa, es decir
hablando de lo que les interesa sin parar desde el comienzo del encuentro con otra persona y en corregir las
ideas que exprese el interlocutor. Lo cual es un pésimo elemento para la comunicación eficaz.
No se puede hacer un monólogo de una conversación entre dos personas ya que esto demuestra un total
egocentrismo además de perderse de información altamente valiosa como es la que se obtiene al escuchar
las experiencias ajenas. Para lograr esto, lo más recomendable es que en lugar de comenzar a hablar sin
parar de las propias ideas e intereses, hacer preguntas inteligentes al interlocutor sobre sus experiencias e
ideas ,y después de escucharlo primero hablar y expresar las propias ideas y opiniones.
Evitar los comentarios negativos y el denigrar a otras personas o grupos
Este es un punto central dentro de la comunicación eficaz. Cuando una persona esparce comentarios
negativos de otros o se expresa inmoderadamente de otros para resaltar una propuesta o una idea, transmite
un mensaje de desconfianza en aquel o aquellos que lo escuchan que no pueden ver al emisor como una
persona honesta e íntegra sino como alguien en el que no se puede confiar y que va a hablar mal de
cualquiera a sus espaldas.
A modo de comparación esta es una táctica comercial que emplean los malos vendedores al hablar mal de su
competencia, comentándole a sus clientes o prospectos los defectos de las otras marcas o compañías lo cual
en lugar de crear confianza y lealtad genera: duda, desconfianza y aislamiento en los clientes.
Satisfacer la necesidad de argumentos lógicos y emociones
Las decisiones a nivel humano se toman en conjunto. Es decir aunque generar emociones positivas es algo
definitivo para generar un acuerdo, una venta o una propuesta para que sean aceptadas requieren de una
preparación intelectual adecuada para ilustrar y hacer entender el significado y los beneficios de aquello que
se quiere ofrecer, sino se hace esto el resultado será un saboteo en las emociones de la personas o personas
que nos escuchan, que al no ver conocimiento y seguridad en lo que se dice cambiarán rápidamente sus
emociones de positivas a negativas. De interés y acogida a duda y rechazo.
Saber expresar las ideas y propuestas en el momento adecuado
No existe nada peor que emitir o transmitir mensajes en el momento menos indicado. Por ejemplo en el caso
de un empleado que solicita un aumento de sueldo a su jefe cuando este se halla tensionado o la empresa
pasa por un momento difícil. Otro error muy común donde se presenta esto es en las relaciones
sentimentales cuando durante el cortejo una de las partes se emociona tanto para que la acepten que fuerza
las circunstancias y obtiene un no en lugar de un sí.
Evitar las palabras vulgares y obscenas
Este es uno de los puntos más peligrosos a la hora de establecer una comunicación eficaz. Los chistes
verdes, las palabrotas y los comentarios vulgares que hacen algunos para parecer simpáticos y amigables al
transmitir una idea, son un arma de doble filo porque dejan ver claramente que el que habla es una persona
ordinaria que no se respeta a sí misma ni a otros. Quienes lo escuchan si son personas respetables y de
valores pueden hacerse los desentendidos por el momento pero aislarán a esa persona o le harán el reclamo
haciéndole quedar mal. En cualquier caso la persona perderá su imagen y la buena estima que le hubieran
podido tener.
Presentación personal adecuada de acuerdo al contexto
Cada ambiente exige una presentación acorde a la situación. Por ejemplo nadie va la playa o a una piscina
con vestido de calle o con traje de invierno. Sin embargo hay personas que incursionan en ciertos ambientes
de forma intrépida e inapropiada obteniendo rechazos por ir en contra de las reglas sociales.
Este caso se ve con frecuencia tanto en los negocios tradicionales como en los virtuales, donde una persona
mal presentada para la ocasión quiere convencer a su cliente o prospecto de las bondades de su producto o
servicio con una imagen pobre; sin afeitar en el caso de los hombres o con una barba mal cuidada, con mal
olor o mal aliento, o con traje deportivo o informal mientras la otra parte maneja una mejor presentación.
A continuación algunas recomendaciones útiles para aplicar en el tema de la comunicación eficaz: Para mejorar tu Lenguaje Verbal Presencial: desarrolla el hábito de la lectura que te dará una mejor
expresión sin titubeos, muletillas e interrupciones sino transmitiendo ideas completas a través de palabras continúas con seguridad y confianza. Y especialmente haz esto en temas de Desarrollo Humano, Autoayuda y Superación porque este tipo de material hará de tí una mejor persona y desarrollará en ti el liderazgo, la coherencia y la integridad.
Para mejorar tu Lenguaje no Verbal Presencial: el tono de la voz que afecta la comunicación en un 38% y el lenguaje corporal que la afecta en un 55% necesitan entrenamiento y para esto nada mejor que aprender de los expertos en oratoria que combinan muy bien los tres elementos: palabras, tono de voz y lenguaje corporal en sus presentaciones.
Para facilitar esto aprende de ellos con uno de nuestros recursos recomendados y aplica en tu vida las técnicas de manejo de voz y expresión corporal que repercutirán en todos los ambientes donde te desenvuelvas y generarán para tí altas ganancias a todo nivel: personal, familiar, económico y social.
Para mejorar tu Lenguaje Verbal Presencial presta atención a tus palabras cultivándola a través de la lectura de libros recomendados.
Para mejorar tu Lenguaje no Verbal Presencial asegúrate de entrenar y perfeccionar tu tono de voz y lenguaje corporal a través de los recursos que te recomendamos. Y adicionalmente actúa de manera transparente a espaldas de una persona o grupo de personas que te escuchan.
Crea sintonía con las personas mediante la cortesía antes de hablar de los temas que te interesan. Te aseguro que siempre serás bien recibido(a) .
Escucha atentamente a tu interlocutor, interésate en él y haz preguntas inteligentes sobre sus experiencias, gustos y situaciones cotidianas. Evita manipular la conversación y corregir las ideas de otros.
Recuerda que el cerebro opera para las decisiones como un todo separado. El hemisferio izquierdo centrado en la lógica y los argumentos necesita que le brinden información fría y directa para informarse y sacar conclusiones. Y el hemisferio derecho le interesan las emociones y la creatividad.
Por tanto de acuerdo al contexto con tu(s) receptor(es) brinda información lógica y entusiasmo o sobriedad.
Desarrolla la intuición y estate atento(a) a las señales de las situaciones antes de presentar tus ideas. Sé oportuno(a) antes de presentar tus ideas o solicitudes. Y si es el caso para presentar tu propuesta lleva a la(s) persona(s) a un ambiente nuevo como un restaurante donde puedan distensionarse y concentrarse en lo que tienes para decirles.
Evita los comentarios negativos sobre otras personas para ganar credibilidad. Perder la imagen y el respeto para no volver a recuperarlos es cuestión de hacerlo una vez, y nunca sabes que alcances tendrán tus comentarios, cómo te afectarán en el futuro y a oídos de quien pueden llegar esas palabras.
Preséntate en toda ocasión como conviene de acuerdo al contexto sea: negocios, placer, descanso, ejercicio, etc. Ir contra las normas sociales y mostrarse como persona rebelde o excéntrica no es un acto inteligente para establecer una comunicación eficaz y aunque no quiere decir que todo el mundo te rechace, es un mal comienzo en la gran mayoría de ambientes y te hará la comunicación más difícil y tortuosa.
La comunicación para ser eficaz debe ser genuina y coherente en todos sus elementos, cualquier incongruencia o falsedad será detectada más tarde o más temprano por los receptores y resultará en un saboteo del mensaje, el cual creará desconfianza, duda y consecuencias que pueden ser lamentables.
Asegúrate para tener una comunicación eficaz en adelante que tus: pensamientos, palabras, tono de voz, lenguaje corporal , presentación personal y acciones sean uno sólo.