COMUNICACIÓN EN UN DESASTRE

El profesionalismo de los informadores, la seriedad con que traten las noticias y formulen comentarios, es esencial para ayudar a una comunidad que necesita recomponer sus fuerzas, reorganizar su

vida, reconstruir lo que se vino abajo y crear una nueva normalidad

¿cómo logra un reportero, un camarógrafo de noticias, un periodista hacer un buen

trabajo en condiciones extremas, cuando se

necesita decisiones rápidas, cuando debe ejercer

criterios de selección en un mar de hechos que están

evolucionando y no siempre se puede contrastar la

información?

Preparándose para este tipo de misiones

Aplicando técnicas básicas al tratar la noticia

Experiencias y aprendizajes de otros colegas de diversos medios y países vecinos

LAS BASES DEL TRABAJO INFORMATIVO, EN CUALQUIER ESCENARIO Y CIRCUNSTANCIA, SE AFIRMAN EN LOS SIGUIENTES CRITERIOS GENERALES:

MANTENERSE FIEL ALOS HECHOS. NO HAY QUE ABULTAR CIFRAS NI EXAGERAR DATOS. HAY QUE DECIR LO QUE ES. NO SE PUEDEN TERGIVERSAR LOS HECHOS, ADUCIENDO QUE EL PUBLICO NO LOS VA A ENTENDER.

RECORDEMOS SIEMPRE LAS BASES

COMPROBAR LOS HECHOS. NO SE PUEDEN DAR POR CIERTA LAS ESPECULACIONES NI LOS RUMORES. EL PRIMER DEBER DEL REPORTERO ES ASEGURAR LA EXACTITUD DE LOS DATOS. HAY QUE CITAR LAS FUENTES.

SEPARAR LOS HECHOS DE LOS COMENTARIOS. EL PUBLICO TIENE DERECHO A SABER CUANDO SE TRATA DE UNA COSA Y CUANDO DE LA OTRA. AMBAS FUNCIONES SON PERIODISTICAS Y SON VALIDAS, PERO CON ESPACIOS DEFINIDOS.

Recurrir a la otra versión. Cuando un hecho es complejo hace falta mas de una versión. Cuando es conflictivo no se conforme con una de las dos versiones.

En este ámbito especifico de la comunicación social, nos parecen oportunas las recomendaciones que hace la organización panamericana de la salud a periodistas y medios de comunicación que cubren desastres.

SUGERENCIAS UTILES

La misión de los medios de comunicación, durante una crisis es mantener al publico bien y oportunamente informado.

Ser critico con las fuentes de noticias.

Comprobar los hechos cuidadosamente y distinguir entre la información oficial de la institución encargada del manejo de la emergencia y los criterios individuales de expertos, descripción de hechos e interpretaciones.

Mantener un contacto sistemático con las instituciones de salud para difundir la información que ayude a mantener el equilibrio emocional de la población.

Informar a la población, de manera continua, sobre la evolución de la situación. Para esto es necesario transmitir en forma reiterada los mensajes importantes para la comunidad.

Difundir información y mensajes positivos(de animo y apoyo) que eleven la moral y hagan sentir a la población damnificada que no esta sola; es decir, buscar un equilibrio informativo, aun en momentos de crisis.

Los medios de comunicación deben priorizar aspectos tales como el enfrentamiento de la situación, preservar vidas, desarrollar la solidaridad y evitar el aislamiento.

Tener en cuenta los efectos psicológicos que el impacto de las imágenes genera en el publico. No exponer innecesariamente imágenes cuya crudeza y dramatismo profundicen el impacto psicológico propio de la situación acaecida, incrementando las condiciones de vulnerabilidad de las personas.

Controlar el tono de la tragedia que puede tener la información sobre un desastre evitando la repetición constante y morbosa de los hechos.

No difundir noticias sin confirmar(rumores o insinuaciones), ni fomentar desacuerdos o enfrentamientos entre las diferentes instituciones que trabajan en la emergencia o con la comunidad científica.

Respetar la privacidad de los damnificados, heridos y familiares, así como la muerte y el dolor ajenos.

Respetar los sentimientos de las personas en proceso de duelo por la perdida de seres queridos( evitar las fotografías de primer plano o imágenes de televisión de victimas o familiares).

La transparencia y la oportunidad en la información no deben reñir con la prudencia y la cautela.

No crear falsas expectativas.

La información y los mensajes que se generen en las instituciones y en los medios de comunicación deben orientar la respuesta de la población y prevenir o disminuir el impacto emocional de un evento desastroso.

Un principio básico es que los mensajes se diseñen a partir de la evaluación de la situación existente, del impacto psicológico en la población, así como de los daños y necesidades de la comunidad.

Los principales elementos que se deben considerar son: Focalizar la información en la importancia de preservar la vida y la salud Promover la solidaridad, invitando a las personas que no fueron afectadas a tener

un comportamiento positivo e ayuda a los mas vulnerables, especialmente niños, adultos mayores, discapacitados y enfermos

Estimular que la población este atenta a la información oficial y no actúe basándose en los rumores.

Mantener informada a la población sobre los principales problemas, soluciones, necesidades y medidas que la población pueda adoptar ( por ejemplo, servicios de salud disponibles, acceso a suministros y alimentos), especificando los lugares previstos para recibir ayuda.

Tener en cuenta las tradiciones y percepciones sociales, culturales, y religiosas, lo que lleva a generar mensajes que respeten las normas y valores de la población.

LINEAMIENTOS PARA LA ELABORACION DE LOS MENSAJES

NO ES POSIBLE SEPARAR LA COBERTURA INFORMATIVA, DURANTE UN DESASTRE, DE LOS EFECTOS QUE LAS NOTICIAS Y COMENTARIOS PRODUCEN EN EL ANIMO DE LA POBLACION.

Y ESTO SE EXPLICA POR LA INCERTIDUMBRE, LA DESORIENTACION Y EL DOLOR QUE EXPERIMENTA LA COMUNIDAD.

COMUNICACIÓN SOCIAL Y SALUD MENTAL

SI EN EL TRABAJO HABITUAL LOS COMUNICADORES DEBEN SER RIGUROSOS PARA TRATAR LA INFORMACION, DURANTE UNA EMERGENCIA SU RESPONSABILIDAD ES MUCHISIMO MAYOR. EN ESTAS CIRCUNSTANCIAS CADA COSA QUE SE DIGA IMPACTA LA CONCIENCIA COLECTIVA CON DEMASIADA FUERZA.

SI SE MEZCLAN RUMORES, NOTICIAS ALARMISTAS O CONFUSAS, FALTA DE COORDINACION ENTRE LAS INSTITUCIONES Y LA POBLACION AFECTADA, CRECE LA INCERTIDUMBRE Y APARECEN REACCIONES MASIVAS INNECESARIAS, PELIGROSAS Y PERFECTAMENTE EVITABLES. DE ESTO HAY EJEMPLOS CONCRETOS EN LAS EXPERIENCIAS QUE HEMOS VIVIDO EN NUESTRO PAIS Y QUE SE HAN VIVIDO EN PAISES HERMANOS.

LA NECESIDAD PRIMARIA ES MANTENER AL PUBLICO BIEN Y OPORTUNAMENTE INFORMADO, CON EQUILIBRIO.

APLICANDO CRITERIOS PROFESIONALES CLASICOS, PERO TAMBIEN COMPROMISO CON EL DESTINO DE NUESTROS CONCIUDADANOS Y UNA POSICION CIVICA CLARA.

SER CRITICO CON LAS FUENTES DE LAS NOTICIAS.

MANTENER CONTACTO PERMANENTE CON LAS INSTITUCIONES DE SALUD PARA DIFUNDIR LA INFORMACION QUE AYUDE A MANTENER EL EQUILIBRIO EMOCIONAL DE LA POBLACION.

¿Cómo?

INFORMAR A LA POBLACION DE MANERA CONTINUA SOBRE LA EVOLUCION DE LA SITUACION.

DIFUNDIR MENSAJES POSITIVOS QUE APOYEN LA RECUPERACION Y TRANQUILICEN A LA POBLACION DAMNIFICADA.

CONSIDERAR LOS EFECTOS PSICOLOGICOS QUE EL IMPACTO DE LAS IMÁGENES GENERA EN EL PUBLICO. NO EXPONER INNECESARIAMENTE A LAS PERSONAS A IMÁGENES O SITUACIONES QUE LE HAGAN EXPERIMENTAR DE NUEVO EL DESASTRE O INTENSIFIQUEN SU VULNERABILIDAD.

CONTROLAR EL TONO DE TRAGEDIA QUE PUEDE TENER LA INFORMACION.

RESPETAR LOS SENTIMIENTOS DE LAS PERSONAS EN DUELO POR LA PERDIDA DE SUS SERES QUERIDOS.

UNO DE LOS PAPELES FUNDAMENTALES DE LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN , EN ESCENARIOS POST- DESASTRE, ES LA DE SERVIR COMO FACTOR DE ESTABILIZACION DE LA POBLACION, ACTUANDO COMO UN EFECTIVO VEHICULO DE COMUNICACIÓN ENTRE LOS ORGANISMOS ESTATALES Y LA COMUNIDAD EN GENERAL.

1.- ES ESENCIAL EL AUTOCUIDADO, ES DECIR, QUE EL PROFESIONAL DE LOS MEDIOS DE COMUNICACION NO SE EXPONGA A SITUACIONES DE EXTREMO PELIGRO (COMO PUEDEN SER DERRUMBES, INCENDIOS, ACTOS DELICTIVOS).

2.-RESPETAR EL ESPACIO FISICO PARA QUE LOS EQUIPOS QUE ATIENDEN EMERGENCIAS PUEDAN REALIZAR SUS TAREAS.

3.-ENTREGAR INFORMACIONES VERACES Y CONTRASTADAS.

RECOMENDACIONES PARA UN

TRABAJO EFECTIVO EN ESA

LINEA:

4.-EVITAR LA PROPAGACION DE RUMORES FACILITANDO DATOS REALES Y OFICIALES, COMO POR EJEMPLO, EN EL CASO DE AYUDAS DE LAS INSTITUCIONES PUBLICAS O NO GUBERNAMENTALES, ACLARAR EN QUE CONDICIONES Y A QUIEN SE LE VAN A ENTREGAR, EVITANDO ASI GENERAR FALSAS EXPECTATIVAS..

5.-MOSTRAR EJEMPLOS DE PERSONAS QUE ESTAN SOLUCIONANDO SUS PROBLEMAS COTIDIANOS TRAS EL TERREMOTO, PUES ESTO LEVANTA EL ANIMO EN OTROS GRUPOS.

6.- NO PATOLOGIZAR A LA POBLACION.ESTO ES, EVITAR ETIQUETAS DE DIAGNOSTICO, TALES COMO:”PSICOSIS COLECTIVA”, “ESTRÉS POST-TRAUMATICO”,Y OTROS TECNICISMOS MEDICOS.

COMUNICACIÓN

EL TRABAJO DE LOS COMUNICADORES Y DE LOS MEDIOS ES INFORMAR, POR SOBRE TODO. INFORMAR CON RESPONSABILIDAD. PERO, ADEMAS, AYUDAR A QUE LA POBLACION RESISTA LA PRUEBA Y SE LEVANTE A RECONSTRUIR SU VIDA, SU VIVIENDA, SUS PROYECTOS…

RESUMEN