comunicación estratégica · elementos relevantes proceso comunicacional corporativo modelo de...
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Comunicación Estratégica Índice
Introducción
Semiosis CorporativaLa estrategia y la táctica
Evolución de la teoría de comunicación
Contingencia Comunicacional
Principios que rigen a los sistemas
Modelo de Comunicación Estratégica
Dirección de Comunicación Estratégica
FODA
Ejemplo FODA
Índice
3
423
38
65
69
73
89
95
110
Comunicación Estratégica Introducción
La comunicación estratégica debe ser entendida como un proceso participativo quepermitirá trazar una línea de propósitos que determina el cómo se pretende lograr losobjetivos. Requiere de una adecuada planificación, entendiendo ésta como el procesopor el que una organización, una vez analizado el entorno en el que se desenvuelve yfijados sus objetivos a corto y largo plazo, selecciona las estrategias más adecuadas paralograr esos objetivos y define los proyectos a ejecutar para el desarrollo de esasestrategias.Para lograr esa adecuada planificación es indispensable fortalecer la imagen de liderazgode la organización y determinar cómo mejorar la atención a su público externo, tomandoen cuenta cuáles serán las demandas que plantee el entorno y el tipo de dificultades yobstáculos que pueden entorpecer la capacidad de respuesta de la organización.
Cuando se pretende una comunicación estratégica eficaz, las fortalezas y debilidades delambiente interno de la organización también deben ser tomados en cuenta, sobre tododeterminar qué es capaz la organización de hacer con los medios y recursos disponibles.La comunicación debidamente planificada se convierte en un instrumento de gestión, denegociación y de control.Haciendo que en una organización las acciones comunicativas conserven unacoherencia simbólica que guíe hacia los objetivos de la institución.
Introducción
Comunicación Estratégica Semiosis Corporativa
Concepto
Semiosis CorporativaDiversidad
de mensajes
Comunicación Estratégica
Comunicación Estratégica Semiosis Corporativa
Proceso
Concepto
Motivando
Genera Comunica
Mediante el cual
Identidad
Comunicación Estratégica Semiosis Corporativa
Proceso
Concepto
Motivando
Genera Comunica
Mediante el cual
Identidad
Lectura de la Imagen
Comunicación Estratégica Semiosis Corporativa
Emitidos por
la empresa
Diversidad de mensajes
Lograr
Voluntaria
Involuntaria
Explícita
Implícita
Ya sea
Coordinación
Efectividad
Comunicación Estratégica Semiosis Corporativa
Niveles
Efectividad
Pragmático
Semántico
Sintáctico
Significado de símbolos-
mensajes
Codificación, canales, ruido
y capacidad del canal
Conducta de los receptores
del mensaje
Comunicación Estratégica Semiosis Corporativa
Gestiona
Comunicación estratégica
Proceso
Comunicativo
Mediante búsqueda
Coherencia
significativa
Comunicación Estratégica Semiosis Corporativa
Se pretende comunicar
y lo que se comunica
Coherencia
significativaentre
Se comunica implícita y
explícitamente
Los propósitos y los
medios para alcanzarlos
Se declara y lo que
se actúa
Generadora de sinergia significativa
Comunicación Estratégica Diapositiva 23 La estrategia y la táctica
Comunicación estratégica
Estrategia y táctica
Comunicación Estratégica La estrategia y la táctica
Interactividad
Situación Proyección
Trabaja
Niveles de acción
Comunicación estratégica
Es una
Estrategia y táctica
Comunicación Estratégica La estrategia y la táctica
Interactividad
Situación Proyección
Trabaja
Niveles de acción
Comunicación estratégica
Es una
Estratégico
Logístico
Táctico
Técnico
Estrategia y táctica
Comunicación Estratégica La estrategia y la táctica
Plan de
acción global
Campo
especulativo
Opera
Método de
prueba y error
Nivel
Estratégico
Mediante
El problema son
los fines
Por lo que
Comunicación Estratégica La estrategia y la táctica
Aproximación
cognoscitiva a la empresa
Producción
Orientar
Fines estratégicos
comunicacionales
Nivel
LogísticoLograr
Mantenimiento
Comunicación Estratégica La estrategia y la táctica
Empleo de los
recursos
Momento de
implementación
Y el
Fines estratégicos
Nivel Táctico Para alcanzar
Publicidad
Relaciones públicas
Promoción
Considerandoherramientas tácticas
Comunicación Estratégica La estrategia y la táctica
Manejo
operacional
Herramientas
tácticas
deNivel Técnico
Comunicación Estratégica La estrategia y la táctica
Programa
Acción con mayor
estabilidad en el tiempo
Es una
Uso de campañas
estableciendo
En un efecto
sinergético
Programas de
intervenciónCoordinadas entre sí
Objetivo táctico
Fin estratégico
Lograr
Comunicación Estratégica La estrategia y la táctica
Se resume en
Empresa con un conjunto de
recursos significantes
Es una
Causantes de
impresiones
Comunicación
Estratégica
Interviniendo el
primero, se incide
en el segundo
En donde
Comunicación Estratégica Diapositiva 38 Evolución de la teoría de la comunicación
Evolución de la
teoría de la
comunicación
Comunicación Estratégica Evolución de la teoría de la comunicación
Evolución de la
teoría de la
comunicación
Estudios
De la comunicación
se
remontafinales
La primera Guerra
Mundial (1918)Aparecen modelos de
comunicación
Comunicación Estratégica Evolución de la teoría de la comunicación
.
Evolución de la
teoría de la
comunicación
Estudios
De la comunicación
se
remontafinales
Laswell Shannon y
Weaver
Teoría general
de los sistemas
Bateson,
Watzlawick y
Jackson
Rogers y
KincaidBases
La primera Guerra
Mundial (1918)Aparecen modelos de
comunicación
Simple y
lineal
Comunicación Estratégica Evolución de la teoría de la comunicación
Simple y linealEstímulo Respuesta
Comunicación
Intervienen
Comunicación Estratégica Evolución de la teoría de la comunicación
Laswell
Años 40
Sostiene que
Aparece
Comunicación Estratégica Evolución de la teoría de la comunicación
.
Laswell
Algo más
Años 40
Sostiene que
Aparece
Estimulo y respuesta
existe
Comunicación Estratégica Evolución de la teoría de la comunicación
Laswell
Algo más
Años 40
Sostiene que
Aparece
Estímulo y respuesta
existe
Estimulo Organismo
Comunicación
Respuesta
Comunicación
Comunicación Estratégica Evolución de la teoría de la comunicación
Shannon y
Weaver
intervienen
Modelo matemático
Modelo lineal
ampliado
Entropía
Redundancia
Ruido
Canal
Feed Back
Capacidad del Canal
Que conlleva
Comunicación Estratégica Evolución de la teoría de la comunicación
Teoría general
de los sistemas
Años 50
basa
aparece
se
Comunicación Estratégica Evolución de la teoría de la comunicación
Teoría general
de los sistemas
Años 50
basa
aparece
Hechos Acontecimientos
Insertos en
contexto de
totalidades
se
Comunicación Estratégica Evolución de la teoría de la comunicación
Bateson, Watzlawick
y Jackson
por
Influida
Comunicación Estratégica Evolución de la teoría de la comunicación
Bateson, Watzlawick
y Jackson
desarrollando
Antropología Psiquiatría
“pragmática de la
Comunicación humana”
por
Influida
Comunicación Estratégica Evolución de la teoría de la comunicación
Rogers y
Kincaidbasado
Análisis
surge
de
Comunicación
de redes
Interacciones
Humanas
apartándose
Aparatos
tecnológicos
Comunicación Estratégica Evolución de la teoría de la comunicación
Bases modelo de
comunicación
Teoría general de
los sistemas
Pragmática de la
Comunicación humana
Comunicación de redes
Comunicación Estratégica Evolución de la teoría de la comunicación
Teoría general de
los Sistemas
Afectación
elemento
Se basa
incide
El sistema
de un
Comunicación Estratégica Evolución de la teoría de la comunicación
Pragmática de la
condición humana
Comunicación Estratégica Evolución de la teoría de la comunicación
Pragmática de la
condición humana Imposible
Declara
es
No comunicar
Comunicación Estratégica Evolución de la teoría de la comunicación
Comunicación
de redesproceso
La comunicación
es
siempre abierto
Comunicación Estratégica Contingencia Comunicacional
Contingencia
Comunicacional
Modelo de comunicación
contingente
Comunicación
estratégica
define
patrones de relación
como
define
Comunicación Estratégica Contingencia Comunicacional
Contingencia
Comunicacional
Modelo de comunicación
contingente
Comunicación
estratégica
define
patrones de relación
determinan
los mismos
funcionamiento Sistemas
comunicacionales
de
como
define
Comunicación Estratégica Contingencia Comunicacional
Contingencia
Comunicacional
Modelo de comunicación
contingente
Comunicación
estratégica
define
patrones de relación
determinan
los mismos
funcionamiento Sistemas
comunicacionales
de
Condicionesvariables
Circunstancias
específicas
en
como
define
Comunicación Estratégica Principios que rigen a los sistemas
Principios
Homeóstasis
Principio de equilibrio, regula
sistemas y componentes
estructurales
Entropía
Interdependencia
Relación del sistema y su
medio
Mayor entropía menor
información
Genera desorden
Consecución de un fin
Incertidumbre
Teleología
Búsqueda de un mismo fin
Equifinalidad
Comunicación Estratégica Principios que rigen a los sistemas
Conceptos
Toman recursos del medio
ambiente para funcionamiento
Output
Transformación
Del input al output a través
de operaciones técnicas
Producto resultante de la
transformación
Sistemas coordinados para
acciones comunicacionales
Retorno de información con
nuevos datos
Componentes del sistema y relaciones
Input
Feed Back
Coordinación
Estructura
Comunicación Estratégica Diapositiva 73 Modelo de comunicación estratégica
Modelo de
comunicación estratégica
Comunicación Estratégica Modelo de comunicación estratégica
MapaModelo de
comunicación estratégica Enuncia
Elementos
relevantes
Proceso
Comunicacional
Corporativo
Modelo de
comunicación
Sistemático
Contingente
Limitación de
ser abstracción
posee
Elementos
intervinientes
de
Comunicación Estratégica Modelo de comunicación estratégica
Modelo de
comunicación estratégica
Primera
aproximación
Segunda
aproximación
posee
Comunicación Estratégica Modelo de comunicación estratégica
Primera
aproximación
Sistema
Empresa
Suprasistema
Medio
ambiente
inmediato
Macrosistema
Estado
general
Comunicación Estratégica Modelo de comunicación estratégica
Segunda
aproximación
Matriz de
Comunicación
Mensajes
Comunicación Estratégica Modelo de comunicación estratégica
Matriz de
Comunicación
Identifica
Campo de
emisión
De
componentes
Interrelación
Recursos de
emisión
Comunicación Estratégica Modelo de comunicación estratégica
Mensajes
Recursos
emitidos
Intencionales
Pueden ser
Estímulos
accidentales
No intencionales
Siguen proceso
de codificación
Explícitos
Implícitos
Ruidos
Públicos
Comunicación Estratégica Modelo de comunicación estratégica
Ruidos
Tipos básicos
Ruido de Canal
Ruido Epistemológico
Ruido Epistemofílico
Interferencia
física
Discordia entre el
código de emisión
y de recepción
Mensaje afectado
negativamente por
sentimientos
Comunicación Estratégica Modelo de comunicación estratégica
Públicos
Agrupamientos
Persona
Población
Otra empresa
Empleados
Institución
Sujeto social
artificiales conceptuales
Lectura pública
de la empresa
Empresa imaginaria
Mensajes impactan
Imagen de empresa
Comunicación Estratégica Diapositiva 89 Dirección de la Comunicación Estratégica
Dirección de la
Comunicación
Estratégica
Comunicación Estratégica Dirección de la Comunicación Estratégica
Permite
Actuar
Responsabilidades
Lograr
Dirección de la
Comunicación
Estratégica
Decidir
Comunicación
Estratégica
Instrumento
Precisión
Claridad
Coherencia
Sinergía
Comunicativa
Comunicación Estratégica Dirección de la Comunicación Estratégica
Dirección de la
Comunicación
Estratégica
Comunicación Estratégica Dirección de la Comunicación Estratégica
Funciones
Dirección de la
Comunicación
Estratégica
Función del Staff
Investigar
Desarrollar programas
Planificar Proyectos
Coordinar y ejecutar
Seguir, medir y evaluar
Inteligencia para futuras acciones
Comunicación Estratégica Dirección de la Comunicación Estratégica
Dentro de la organización sin
estar en el organigrama
Función del Staff
Logrando
Conciliar
interés
Eficaz
super-visión
Condiciones
Logrando
Alto grado
jerárquico
Alto grado de
Implicancia
Sugerencias
tomadas con
recelo
Coherencia
con áreas
Comunicación Estratégica FODA
FODA
Herramienta
análisis estratégico
internos externos
programas y proyectos
Comunicación Estratégica FODA
FODA
Oportunidades
Fortalezas
Amenazas
Debilidades
internos y positivos
negativos internos
externas y positivas
negativos externos
Comunicación Estratégica FODA
FODA
Oportunidades
Fortalezas
Amenazas
Debilidades
internos y positivos
negativos internos
externas y positivas
negativos externos
deben
utilizarse
deben
aprovecharse
deben
eliminarse
deben
sortearse
NO
C
ON
TRO
LAB
LES
CO
NTR
OLA
BLE
S
Comunicación Estratégica FODA
FODAreunir sistematizar
Estrategia
Comunicación
audiencias medios
masivos
Comunicación Estratégica FODA
FODAreunir sistematizar
Estrategia
Comunicación
audiencias medios
masivos
ideas
propósitos
Comunicación Estratégica FODA
FODAreunir sistematizar
Estrategia
Comunicación
audiencias medios
masivos
ideas
propósitos
enfrentar tensiones
imagen que se intenta proyectarla visión que se proyecta =
Comunicación Estratégica FODA
FODA
mercado y su entorno
la propia organización
• las oportunidades
• las amenazas
• las fortalezas
• las debilidades
Comunicación Estratégica Ejemplo FODA
Ejemplo:
ARDOA
Empresa que se dedica a la elaboración de vinos,
en Navarra del país de España
Diapositiva 110
Comunicación Estratégica Ejemplo FODA
DEBILIDADES
El nombre ARDOA genera rechazo: tiene connotaciones de fabricación
industrial.
Ventas escasas en las zonas de más importancia, y casi nulas en otras.
Red de distribución pequeña, desorganizada y con zonas de gran
consumo desatendidas.
Muy poca implantación en el canal alimentación.
Comunicación Estratégica Ejemplo FODA
Existen 3 bodegas que copan el mercado de vinos que son más fuertes.
Mala imagen del vino por parcialidad en campañas anti-alcohol y cambio de hábitos del consumidor.
El consumo de vinos populares ha descendido y éstos suponen el 76% de las ventas de ARDOA.
Subida de precio del vino en general, superior a otras bebidas sustitutivas.
AMENAZAS
Comunicación Estratégica Ejemplo FODA
El rosado de ARDOA, es considerado por los profesionales de la distribución como un buen vino.
Labor efectiva de la delegación de Madrid y de los distribuidores de Valencia. La distribución considera satisfactoria su relación con ARDOA, y
valora su gestión.
En general, la presentación de los vinos de ARDOA es considerada correcta y en algunos casos atractiva.
FORTALEZAS