comunicacion y delegacion
TRANSCRIPT
Emisor
Fuentecanal
mensaje
Receptor
decodificadorcódigo
retroalimentación
PERCEPTOR
La importancia de la comunicación
“HACER COMUN ALGO”
VERBAL: 7%
NO VERBAL: 93%
Superiores
Personas que me
proveen productos
o información
Relaciones:
Familia, Personales Comunidad en general
ClientesPersonas que
reportan a mí
Comunidad de
NegociosCompañeros
El mapa de las Relaciones
Ejercicio!
El responsable…..
El verdadero mensaje….
No Comunicación?????
Simetría o asimetría ….
Contenido vs emocional…
Las leyes de la comunicación
“Evaluar” a los demás
“Etiquetar” las palabras del emisor
“Sordera social”
“Dominar” socialmente al otro
“Distraernos” jugando con objetos
“Simular” para complacer al otro
Los Ruidos en la Comunicación
¿Escuchamos?
•Caspa Social
•Halitosis social
•Flatulencia Social
Disfunciones lingüísticas
La importancia de la comunicación La importancia de la comunicación
Lenguaje verbalLenguaje verbal
Lenguaje no verbalLenguaje no verbal
Enfocarse al “otro” Enfocarse al “otro”
Calibrar para generar confianzaCalibrar para generar confianza
Lograr rapport - feedbackLograr rapport - feedback
La Programación Neurolinguística
Modelo de comunicación efectiva
El mapa no es el territorio
Claridad en los objetivos
Agudeza perceptiva
Flexibilidad de conducta
La Programación Neurolinguística
Fracasos resultados /
feedback
Pequeñas porciones
Conocer el mapa del otro
Mismo camino… misma respuesta!
La Programación Neurolinguística
Percibir sistemas sensoriales del otro:
Visual Auditivo Cinestésico
La Programación Neurolinguística
Las tres casas!
Frases VACMirá el viento!
El lado oscuro
Eso sí que suena bien!
Me siento cómodo con este trabajo
Echar un vistazo
Visión estratégica
El tono de la conversación era…
Es un negociador duro
Está en armonía…
Me siento tan feliz!
Dibujemos el plan
No te quejes!
Cosquilleo en el estomago
Una crítica brillante
La Programación Neurolinguística
Rapport con la voz:
Tono Ritmo Volumen Cadencia Timbre
La Programación Neurolinguística
Rapport con el cuerpo:
Postura Directo Cruzado Movimientos Directo Cruzado
Principios básicos No critique, no condene, no se queje
Dé apreciación honesta y sincera
Despierte deseo de participar
Interésese sinceramente
Sonría
Use la CNV a conciencia
Principios básicos Sea un buen oyente
Anime a los demás a que hablen
Nombrelos!
Haga que se sientan importantes…
y hágalo sinceramente!
Póngase en el lugar del otro!
Proceso que nos permite conferir a un Proceso que nos permite conferir a un colaborador el encargo de realizar una colaborador el encargo de realizar una
tarea, concediéndole la autoridad y libertad tarea, concediéndole la autoridad y libertad necesarias, pero conservando siempre la necesarias, pero conservando siempre la
responsabilidad final por el resultadoresponsabilidad final por el resultado
La Tiranía de lo UrgenteUrgenteUrgente No UrgenteNo Urgente
ImportanteImportante
No ImportanteNo Importante
IIILlamadasInterrupcionesCorreoInformesVisitas sorpresa
IIPlanificaciónFijar Valores
InterrelacionesCrear una Visión
Mejorar Procesos
PlanificaciónFijar Valores
InterrelacionesCrear una Visión
Mejorar Procesos
IVTrivialidades
SalidasCorreo basura
Ciertos trabajos
TrivialidadesSalidas
Correo basuraCiertos trabajos
ICrisisPlazos a vencer ReunionesReparaciones
CrisisPlazos a vencer ReunionesReparaciones
HagoHago
DelegoDelego
PlanificoPienso
PlanificoPienso
Pierdo
tiempo
Pierdo
tiempo
Bitacora de actividades
Día Hora Tareas Clasificación
Importante - urgente
No importante - urgente
Tareas Tareas rutinariasrutinarias y menores. y menores.
Tareas que otros miembros del equipo Tareas que otros miembros del equipo pueden hacer pueden hacer
mejor que Ud.mejor que Ud.
Tareas que ayudaran al desarrollo de habilidades y Tareas que ayudaran al desarrollo de habilidades y
conocimientos de miembros del equipo y lo tomen conocimientos de miembros del equipo y lo tomen
como un desafío.como un desafío.
PRINCIPIANTES: PRINCIPIANTES:
Muy motivados, pero con pocos conocimientos.Muy motivados, pero con pocos conocimientos.
APRENDICES: APRENDICES:
Tiene conocimientos y motivación media.Tiene conocimientos y motivación media.
INTEGRADOS: INTEGRADOS:
Familiarizados con el trabajoFamiliarizados con el trabajo
Tienen amplios conocimientosTienen amplios conocimientos
Poca o media motivación.Poca o media motivación.
EXPERTOS: EXPERTOS:
Conocimientos elevados, motivación alta. Conocimientos elevados, motivación alta.
Más sencillo para delegar y dar libertad.Más sencillo para delegar y dar libertad.
Evalúe a su personal
Nombre Tareas Formación Motivación Clasificación
Definir claramente Definir claramente la tarea a realizar, objetivos que la tarea a realizar, objetivos que
se quieren conseguir, plazos y autoridad asociada.se quieren conseguir, plazos y autoridad asociada.
Definir Definir a quien le voy a delegara quien le voy a delegar, y generar una , y generar una
aceptación voluntaria de parte del empleado.aceptación voluntaria de parte del empleado.
Supervisar la tarea delegada Supervisar la tarea delegada al final de la misma o al final de la misma o
durante su proceso en diferentes etapas.durante su proceso en diferentes etapas.
CONTROLADOR:CONTROLADOR: Dan planes detallados, instrucciones Dan planes detallados, instrucciones
específicas, no conceden libertad de acción, supervisan de específicas, no conceden libertad de acción, supervisan de
cerca el trabajo.cerca el trabajo.
INSTRUCTORINSTRUCTOR: Explica la tarea y conduce a la persona, : Explica la tarea y conduce a la persona,
tiene un enfoque directivo, da apoyo.tiene un enfoque directivo, da apoyo.
ASESORASESOR: Explica la tarea en resumen y pide ideas para la : Explica la tarea en resumen y pide ideas para la
resolución. Da libertad y participación en el plan de acción.resolución. Da libertad y participación en el plan de acción.
COORDINADORCOORDINADOR: Da una dirección global, deja que lo : Da una dirección global, deja que lo
específico lo resuelva la persona, generalmente no específico lo resuelva la persona, generalmente no
necesita apoyo.necesita apoyo.
ADAPTACIÓN DE LOS ESTILOS
Principiante Controlador
Aprendiz Instructor
Integrado Asesor
Experto Coordinador
ColaboradorColaborador LíderLíder
La delegación EFICAZ es la capacidad de La delegación EFICAZ es la capacidad de
elegir correctamente el estilo que se adapte elegir correctamente el estilo que se adapte
al trabajo y a la persona más indicada.al trabajo y a la persona más indicada.
Hay estilos distintos, para trabajos Hay estilos distintos, para trabajos
distintos, incluso para una misma persona.distintos, incluso para una misma persona.
Otorgar el grado correcto de libertad y Otorgar el grado correcto de libertad y
responsabilidad al equipo o individuo.responsabilidad al equipo o individuo.
Asegurarse que el equipo o empleado no Asegurarse que el equipo o empleado no
cae en desmotivación por exceso de cae en desmotivación por exceso de
control.control.
Tener la oportunidad de desarrollar al Tener la oportunidad de desarrollar al
individuo o equipo.individuo o equipo.
Plan de acción: delegación y desarrollo
Nombre Clasificación Estilo de Plan de acción Plazo Delegación
……… ……… puede delegar trabajo ypuede delegar trabajo y
autoridad . No puede delegarautoridad . No puede delegar
responsabilidad……….responsabilidad……….
ASIGNACIÓN DE AUTONOMÍA
Velocidad de respuesta Motivación
M
A Criterio Capacitación entrenamiento
Y
O Cooperación Internalización de propósitos
R
Efectividad Eficiencia más eficacia
Ya está decidido, tarea, persona y estilo, se Ya está decidido, tarea, persona y estilo, se
deben definir: OBJETIVOS.deben definir: OBJETIVOS.
Llegar a un acuerdo con el equipo o Llegar a un acuerdo con el equipo o
individuo y dar las INSTRUCCIONES.individuo y dar las INSTRUCCIONES.
Comprobar como progresa el trabajo, para Comprobar como progresa el trabajo, para
lograr el éxito, se debe CONTROLAR.lograr el éxito, se debe CONTROLAR.
………….la delegación termina .la delegación termina cuando la tarea finaliza con cuando la tarea finaliza con
éxito, y no cuando se asignó el éxito, y no cuando se asignó el trabajo………trabajo………
………………esté disponible para esté disponible para ofrecer apoyo y dar ofrecer apoyo y dar
consejos……consejos……
1- 1- Analice la tarea:Analice la tarea:
-¿Es delegable?
-¿Cómo se realiza esta tarea para que tenga éxito?
-¿Qué factores intervienen?
2- 2- Analice las personasAnalice las personas::
-Capacidad: . Actual . Con formación
-Actitud
-Carga de trabajo (¿disponen de tiempo suficiente?)
3- Determine el 3- Determine el sistema de seguimientosistema de seguimiento
4- Aporte una 4- Aporte una comunicación totalcomunicación total: “Venda” la tarea: “Venda” la tarea
5- 5- FormeForme a las personas ( si es necesario) a las personas ( si es necesario)
6- Inicie la 6- Inicie la actuaciónactuación
7- 7- Supervise y valoreSupervise y valore
8- 8- Esté listo para cEsté listo para colaborarolaborar
9 -9 -AgradezcaAgradezca y alabe al buen ejecutante y alabe al buen ejecutante
PROCESO DE FORMACIÓN
REFLEXIÓN
EVALUACIÓN
PRÁCTICA
AUTORIDAD
PROPÓSITO
EJERCICIO DELEGACION
Delegar siempre en las personas Delegar siempre en las personas más competentmás competentes.es.
Delegar directamente al personal Delegar directamente al personal sin preguntar sin preguntar a su a su
jefe directo.jefe directo.
No delegar No delegar tareas con las que disfruta y que otros tareas con las que disfruta y que otros
podrían hacer.podrían hacer.
Delegar tareas que Delegar tareas que debería hacer usted debería hacer usted pero no le pero no le
gustan.gustan.
2 Perfeccionismo
6 Falta de experiencia y conocimiento
3 No aceptar errores
4 Falta de confianza
5 Falta de personal
7Urgencia (sin tiempo a explicaciones)
1 Yo puedo hacerlo mejor y más rápido Yo puedo hacerlo mejor y más rápido
Ahorra Ahorra tiempo y gestión,tiempo y gestión, porque maximiza porque maximiza
el tiempo para el trabajo propio.el tiempo para el trabajo propio.
PPotencia otencia capacidades gerenciales capacidades gerenciales y de y de
liderazgo.liderazgo.
Permite Permite dedicarsededicarse a las funciones de a las funciones de
conducción .conducción .
Utilizar los Utilizar los conocimientos de expertosconocimientos de expertos en en
temas que el líder desconoce.temas que el líder desconoce.
LÍDERLÍDER
Ayuda al individuo o al equipo Ayuda al individuo o al equipo a desarrollar nuevas a desarrollar nuevas
habilidadeshabilidades y adquirir más conocimientos. y adquirir más conocimientos.
Genera Genera motivaciónmotivación al adquirir responsabilidades. al adquirir responsabilidades.
Aumenta la Aumenta la confianzaconfianza del equipo o de las personas del equipo o de las personas
para realizar tareas y asumir tareas nuevas.para realizar tareas y asumir tareas nuevas.
EMPLEADOEMPLEADO
VELOCIDAD DE RESPUESTA
MOTIVACION
VELOCIDAD DE RESPUESTA
MOTIVACION
EFECTIVIDAD
EFICIENCIA MÁS EFICACIA
EFECTIVIDAD
EFICIENCIA MÁS EFICACIA
CRITERIO
CAPACITACION Y ENTRENAMIENTO
CRITERIO
CAPACITACION Y ENTRENAMIENTO
COOPERACION
INTERNALIZACION DE PROPOSITOS
COOPERACION
INTERNALIZACION DE PROPOSITOS
……… ……… Con la delegación, sus Con la delegación, sus manos quedan libres, pero manos quedan libres, pero puede mantener sus ojos puede mantener sus ojos
abiertos…...abiertos…...