comunicación y organización parte 1
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COMUNICACIÓN ORGANIZACIONALSesión No.1
Francy Lorena Castaño Francy Lorena Castaño CastañedaCastañeda
Programa de Comunicación Social -Periodismo
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Sesión No. 1 Comunicación y organización
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“Comunicar es querer decir algo a otro sobre el mundo”
1. OBJETIVO2. MENSAJE
- ¿Qué es la organización? ¿Cómo se define?3. PÚBLICOS
A. INTERNOSB. MARKETING (clientes, usuarios,
consumidores, distribuidores, competencia)C. ENTORNO (medios, proveedores,
consultores, gobierno, colectividades)
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¿Qué es la comunicación?- Es una negociación, una acto creativo.
- No se mide por la cantidad de información que el receptor entienda, sino por la contribución de los actores del proceso en el cambio de acción formándose un sistema de interacción.
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- El objetivo de una estrategia de comunicación es lograr una intercepción mayor entre los repertorios mayor del emisor y el receptor
- RECEPTOR → PERCEPTOR
- PERCEPCIÓN: Proceso por el cual los individuos organizados interpretan sus impresiones sensoriales con el objetivo de dar significado al entorno.
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Ciclo estratégico de la comunicación para crear cultura
INFORMACIÓN
INTEGRACIÓN
PARTICIPACIÓNRELACIONES
DIVULGACIÓN
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INFORMACIÓN: ¿Cómo captura la información? ¿Cómo la traduzco?
DIVULGACIÓN: Contar a la gente en un lenguaje sencillo y concreto.
RELACIONES: Socializar temas.
PARTICIPACIÓN: Dar espacio para el intercambio de ideas entre colaboradores
INTEGRACIÓN: Crear una cultura alrededor de ello.
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Flujos de la ComunicaciónLos flujos de la comunicación en una
organización se producen a través de redes
• Redes Formales: siguen el camino trazado por la relación de los roles definidos en el organigrama
• Redes Informales: surgen al interior de la organización, sin planificación y al margen de los conductos oficiales
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PRESIDENTE
ADMINISTRADORGERENTE DEPRODUCCIÓN
GERENTE DEVENTAS
CONTADORJEFE DE OFICINA
QUIMICOMEZCLADOR
DE MAT.VENDEDOR
JEFFE DEOPERACIONESDE EMPAQUE
DACTILO-GRAFA
OPERADOREMPAQUE YDESPACHO
DACTILO-GRAFA
ORG. FORMAL
ORG. INFORMAL
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Flujos de Comunicación Interna en una Organización
En
torn
oEn
torn
o
HORIZONTALHORIZONTAL
CRUZADA
INTERNAHACIA
ARRIBA
HACIA ABAJO EXTERNA
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Comunicación Descendente
• Es la dimensión de canales formales más frecuentemente estudiada
• La autoridad, la tradición y el prestigio, son evidenciados en las comunicaciones descendentes
• Incluye los mensajes que van desde el nivel jerárquico superior hacia los empleados de los niveles subordinados
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Tipos de comunicaciones descendentes
• Instrucciones laborales (tarea específica)• Exposición razonada de los trabajos (relación
con otras tareas de la organización)• Procedimientos y prácticas (políticas, reglas,
regulaciones, beneficios etc.)• Feedback (elogio del trabajo individual)• Adoctrinamiento de objetivos (motivar con la
“misión y visión, relacionándola con objetivos)
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Problemas del flujo comunicacional descendente
• Confianza en métodos de difusión que dependen de soporte tecnológico en reemplazo de contactos personales
• Sobrecarga de Mensajes. Empleados agobiados terminan desechando la información
• Oportunidad de la Información. Sopesar las consecuencias de entregar una determinada información en un momento dado (problemas personales o al interior de los equipos)
• Filtración: Exceso de eslabones de la red y desconfianza entre supervisores y empleados, tienden a obstaculizar o mal interpretar la comunicación
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Comunicación Ascendente
• Fluye desde los subordinados hacia la jefatura (preguntas, sugerencias, plantear problemas)
• Su buen funcionamiento hace que los empleados perciban un real interés de los superiores hacia ellos, disminuyendo las presiones de trabajo y la tensión en las relaciones interpersonales (buzón de sugerencias, charlas o reuniones de carácter informal y política de puertas abiertas)
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Comunicación Horizontal
• Intercambio lateral de mensajes
• Se da entre personas que se encuentran a un nivel semejante dentro de la organización
• Mensajes dicen relación con la tarea o con factores humanos (coordinación, participación en la información, solución de problemas o arreglo de conflictos)
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Organización Informal
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EL TÉMPANO ORGANIZACIONAL
COMPONENTES VISIBLES
* Estructura Organizacional
* Títulos y descripciones de cargos
* Poder de autoridad formal
*Ambito de control y niveles jerárquicos
*Objetivos estratégicos de la Organización
*Políticas y prácticas operacionales.
*Sistema de planificación / información.
*Políticas y prácticas de personal.
*Medidas de productividad física y monetaria
LA ORGANIZACIÓNVISIBLE
Estos componentes son públicamente observables, generalmente son relacio-nales y cognitivamente derivados y se orientan hacía consideraciones ope-rativas y de tareas.
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EL TEMPANO ORGANIZACIONAL
COMPONENTES OCULTOS
Estos componentes están ocultos, generalmente son afectiva y emocionalmente derivados y se orientan hacia el clima general sociológico y de compor-tamiento.
LA ORGANIZACIÓNOCULTA
* Poder emergente y modelos de influencia
* Opiniones personales de competencia individuales y organizacionales.
*Modelos de relaciones interpersonales de grupo y decisionales.
* Normas y sentimientos de grupo de trabajo
* Percepciones de unión, confianza, apertura, conductas de riesgos.
*Percepciones de roles individuales y sistemas de valores.
* Sentimientos, necesidades y deseos emocionales.
*Relaciones afectivas entre Jefe y Subordinados.
*Medidas de contabilidad de Recursos Humanos.