Comunicaciones Efectivas

Daniel Salas Díaz Ph. D.

Primera parte:El circuito comunicativo (aprendamos

con Los Simpsons)

hablante oyente

código

canal

contexto

mensaje

Condiciones de felicidad

MensajeCódigo X Código X

Eso es todoMuchas gracias

¿Seguro?

¿Acaso es tan simple?

Veamos el ejemplo anterior desde otra perspectiva

Código X

Mensaje

¿Código X?

¿Cuántos elementos intervienen e interfieren en la comunicación?¿Todos sabemos comunicarnos por igual?¿Todos podemos comunicarnos por igual?

¿Qué elementos reconocemos que pueden interferir en la comunicación?

Personales:InteresesPrejuiciosEmocionesCondiciones físicas

Sociales: Racismo Sexismo Xenofobia Lingüicismo Discriminación por la edad

No puede entenderse el fenómeno de la comunicación desligado del poder. Por ejemplo, preguntémonos:Quién puede decir.Quién puede ser escuchado.Qué debe ser callado.

Esto hay que tomarlo especialmente en cuenta en las organizaciones.

Michel Crozier y Erhard Friedberg (El actor y el sistema: las restricciones de la acción colectiva): las organizaciones no son engranajes sino un conjunto de operadores cuyos fines no necesariamente coindicen con los de la organización.

Fin de la primera parte

Segunda Parte:El enfoque

comunicativo

La comunicación de máxima calidad se logra cuando las partes involucradas desean cooperar.La comunicación no es, pues, un hecho unidireccionalEs un fenómeno bidireccional y se logra plenamente cuando se dirige al entendimiento.

Por tanto, no hay mejor garantía para la comunicación que el deseo de las partes involucradas de entenderse.

Y este, por supuesto, no es el fin. La comunicación es una tarea difícil cuyo aprendizaje es constante; su estudio es amplio, complejo e inagotable.

La comunicación es más que la transmisión de información.

La comunicación implica la cooperación de las partes

Por tanto, la comunicación es una actividad cooperativa

La violencia transmite información pero no es comunicativa

La violencia también puede ser verbal

La comunicación posee elementos que la hacen posibles¿Pero qué factor hace finalmente que la comunicación se logre?La voluntad de las partes

¿Cuál es por tanto el mayor impedimento para la comunicación?La ausencia de voluntad de las partes, por supuesto.

Pausa para analizar una serie de videos

que ilustran este punto

Dos personas pueden conocer el mismo código y, sin embargo, pueden ser incapaces de comunicarse.

De la misma manera, dos personas pueden desconocer el código del otro, sin embargo, pueden ser capaces de comunicarse.¿Dónde está la

causa de la diferencia?

Pausa para ver dos vídeos con Martha Hildebrandt

¿Quién actuó comunicativamente?¿Quién actuó violentamente?

¿Qué opinamos de esta frase?

“No es posible que elijan a voleibolistas o a cantantes de cumbia para llenar el congreso o a señoras con vestidos indígenas”.

Nos detenemos aquí para analizar casos

¿Qué podemos decir sobre cómo enfrentar una presentación a partir de lo que hemos visto?

El presentador, en efecto, en primer lugar se encuentra ante una situación unilateralQue debe convertir en bilateralEs decir, la principal virtud de un presentador es crear el ambiente.

Un buen presentadorSabe el temaCrea el ambienteDomina el auditorioTiene autoridad antes que poder

¿Cómo estructurar una buena presentación?