comunicaciones personales

Minera Yanacocha - Control de Pérdidas

COMUNICACIONES COMUNICACIONES PERSONALES PERSONALES


20 Aptitudes Criticas de la Administración20 Aptitudes Criticas de la Administración

1. Escuchar Efectivamente

2. Impartir Instrucciones Claras y Efectivas

3. Aceptar su Cuota de Responsabilidad en los Problemas

4. Identificar el Problema Real

5. Administrar el tiempo, Establecer Prioridades

6. Otorgar Reconocimiento por el Desempeño Excelente

7. Comunicar las Decisiones a los Trabajadores

8. Comunicarse Efectivamente (en forma oral)

9. Cambiar las Prioridades, si es necesario

10. Explicar el Trabajo

11. Obtener y Proporcionar Tetroalimentación en Sesiones de Comunicación Bilaterales 12. Escribe en Forma Efectiva

13. Prepara un Plan de Acción

14. Definir los Requisitos para el Trabajo

15. Implementar Efectivamente el Cambio Organizacional

16. Explicar y Usar los Métodos para la Reducción de los Costos

17. Preparar y Usar los Métodos para la Reducción de los Costos

18. Desarrollar Objetivos Escritos

19. Justificar el Personal Nuevo y los Bienes de Capital Empleados en la Producción

20. Participar en Seminarios y Leer


Comunicación. . .Comunicación. . .

. . . es aquello que nosotros es aquello que nosotros hacemos para dar y conseguir hacemos para dar y conseguir

comprensióncomprensión


Areas Importantes en las Areas Importantes en las Comunicaciones PersonalesComunicaciones Personales

Orientaciones del trabajo Instrucción del trabajo Tips de los puntos importantes Guía para la Ejecución del Trabajo


TIPOS DE ORIENTACION EN TIPOS DE ORIENTACION EN YANACOCHA YANACOCHA

General Específica Para Visitantes


“Las primeras impresiones tienden a ser las que más perduran”

“usted nunca tendrá una segunda oportunidad para hacer una buena primera impresión”


Elementos de Orientaciones Elementos de Orientaciones Específicas en el Trabajo Específicas en el Trabajo

Prepárese a sí mismo Relaje al empleado nuevo Ejecute la orientación Conduzca el seguimiento


LA ORIENTACION ES UNA LA ORIENTACION ES UNA INVERSION RENTABLE:INVERSION RENTABLE:

Levanta la moral Reduce las renovaciones de personal Mayor Eficiencia Mejor Control de Pérdidas


COMO ENTRENAN LOS COMO ENTRENAN LOS SUPERVISORES A SUS EMPLEADOS:SUPERVISORES A SUS EMPLEADOS:

Haciendo que ellos trabajen con personal experimentado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . 90%

Proporcionando directamente el entrenamiento . .57% Mediante departamentos de entrenamiento de la

empresa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . 42% Ofreciendo entrenamiento desde el exterior a la

empresa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27% No ofreciendo un entrenamiento especializado . . 5%


INSTRUCCION APROPIADA INSTRUCCION APROPIADA DEL TRABAJODEL TRABAJO

Correctamente Rápidamente Concientemente Seguramente

Cómo hacer

queuna

personahaga

un trabajo


PASOS EN LA EJECUCION DE PASOS EN LA EJECUCION DE

INSTRUCCIONES DEL TRABAJOINSTRUCCIONES DEL TRABAJO

Motivar Exponer y Mostrar Probar Verificar


LOS QUE APRENDEN LOS QUE APRENDEN TIENDEN A RECORDAR TIENDEN A RECORDAR

10% de lo que leen 20% de lo que oyen 30% de lo que ven 50% de lo que ven y oyen 70% de lo que dicen cuando conversan 90% de lo que dicen cuando hacen algo


MOTIVAR MOTIVAR

Ponga al aprendiz a gusto Entérese de lo que el aprendiz ya sabe sobre

el trabajo Ubique al aprendiz apropiadamente Despierte el interés del aprendiz Dé énfasis a la importancia del trabajo y a

lo que hará el aprendiz


DECIR Y MOSTRAR DECIR Y MOSTRAR

Demuestre la operación Explique paso por paso Refuerze los puntos importantes Instruya clara y completamente


PROBAR PROBAR

Haga que el aprendiz repita lo que se ha dicho y mostrado

Haga que el aprendiz explique los puntos importantes

Haga preguntas y corrija o prevenga errores Continúe hasta que usted esté seguro de que el

estudiante haya aprendido


VERIFIQUE VERIFIQUE

Diga al aprendiz a quién dirigirse para pedir ayuda

Ponga el aprendiz a practicar por sí mismo Haga un seguimiento; responda preguntas:

revise los puntos claves Refuerce las partes positivas de la ejecución


CONCEPTO BASICO CONCEPTO BASICO

EN GENERAL - Si el aprendiz no ha aprendido, el instructor no ha enseñado.

EN EL TRABAJO - Si el trabajador no ha aprendido, el supervisor no ha enseñado.


Concepto Central PositivoConcepto Central Positivo

Cuando el aprendiz (empleado) ha aprendido, el intructor ha enseñado…

…y ha preparado el camino para una mejor seguridad, calidad, producción y control de costos


LA DETERMINACION DE LA DETERMINACION DE PUNTOS IMPORTANTES PUNTOS IMPORTANTES

El proceso organizado de dar a los empleados sugerencias, recordatorios, o datos sobre aspectos importantes de seguridad, producción, control de costo, o calidad, que están relacionadas con sus trabajos


TRES PAUTAS BASICAS PARA TRES PAUTAS BASICAS PARA PREPARAR TIPS DE PUNTOS PREPARAR TIPS DE PUNTOS IMPORTANTES IMPORTANTES

Considere algunos aspectos relacionados al desempeño de la persona (seguridad, productividad, calidad)

Los tips deben ser cortos y sencillos Dar los tips como recordatorios más que

como instrucciones formales


LOS TIPS DE PUNTOS LOS TIPS DE PUNTOS IMPORTANTES IMPORTANTES

Son fáciles de aprender La parte difícil de su elaboración no

requiere mucho tiempo Su costo es ínfimo Ayudan a producir con seguridad y alta

calidad


DAR UN TIP PARA CADA DAR UN TIP PARA CADA TRABAJO DE ALTO RIESGO TRABAJO DE ALTO RIESGO


GUIA PERSONAL PARA LA GUIA PERSONAL PARA LA EJECUCION DEL TRABAJO EJECUCION DEL TRABAJO

Las acciones diarias son tomadas para ayudar a la gente a ejecutar su trabajo tan bien como sea posible


EL PRINCIPIO DEL EL PRINCIPIO DEL "DERECHO A SABER""DERECHO A SABER"

Cada empleado tiene derecho a saber: Lo que es su trabajo Los criterios de la ejecución de su trabajo Cómo está haciendo su trabajo Los pasos específicos para mejorar su

trabajo


GUIADO PERSONAL GUIADO PERSONAL CORRECTIVO Y GUIADO CORRECTIVO Y GUIADO

PERSONAL DE DESARROLLOPERSONAL DE DESARROLLO


ETAPAS DEL GUIADO ETAPAS DEL GUIADO PERSONAL CORRECTIVO PERSONAL CORRECTIVO

Lograr un acuerdo referido a que un problema existe

Explorar mutuamente las soluciones alternativas Acordar mutuamente las acciones correctivas Hacer un seguimiento y medir los resultados Reforzar el comportamiento o actuación deseados


FUNDAMENTOS BASICOS DEL FUNDAMENTOS BASICOS DEL GUIADO PERSONAL EN DESARROLLO GUIADO PERSONAL EN DESARROLLO

Las personas quieren tener éxito El clima de liderazgo es importante El desarrollo es personal Mejorar el actual rendimiento del trabajo es

básico La comunicación es vital


UNA EVALUACION DEL UNA EVALUACION DEL RENDIMIENTO ES . . .RENDIMIENTO ES . . .

. . . una evaluación sistemática de la ejecución del trabajo y del potencial de una persona, usualmente hecho por aquel supervisor inmediato de esa persona.


EVALUACION DE TIPSEVALUACION DE TIPS

Dar énfasis al desempeño no a la personalidad Use hechos y ejemplos tanto como sea posible Evalúe un rendimiento típico Evite la "historia antigua" Muestre tanto las mejoras como los problemas No encubra casos Conserve la confianza


DISCUSION DEL DISCUSION DEL RENDIMIENTO . . . RENDIMIENTO . . .

. . . Es una comunicación de vía doble entre un empleado y su supervisor, donde se considera: Las responsabilidades / indicadores / estándares

del trabajo de las personas La ejecución del trabajo de la persona Los planes por mejorar y desarrollar el

rendimiento de la persona


TIPS PARA DISCUSIONES DE TIPS PARA DISCUSIONES DE RENDIMIENTO EFECTIVASRENDIMIENTO EFECTIVAS

Conocer el trabajo Conocer a la persona Conocer que metas y

objetivos quieren alcanzar las personas

Dar énfasis al desarrollo en el actual trabajo

Escuchar

Aceptar el esfuerzo Usar ejemplos específicos

con el fin de ilustrar Observar límites de "trabajo" Estar de acuerdo en metas del

cambio del comportamiento Preparar un horario

comunicaciones personales

Documents