comunicar o relacionar-se?
DESCRIPTION
Presentació 'Comunicar o relacionar-se' dins la sessió de formació 'Entorn comunitari' de la Unió Catalana d'Hospitals al Caixafòrum. Barcelona, 21 de març de 2012TRANSCRIPT
1 Brain Coral © laszlo CC BY 2.0 www.flickr.com/photos/laszlo-photo/149047693
Comunicar o relacionar-se?
Jordi Graells i Costa
‘Entorn comunitari’Unió Catalana d’Hospitals
Caixafòrum, 21 de març de 2012
@jordigraellsgraells.catslideshare.net/jordigraells
2 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
Model sanitari català
3 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
Com funciona?
+
4 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
Xarxa sanitària d’utilització pública
contractats per
© Paul Herman Jtcurses HSJDBCN CC-BY SA 3.0
5 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
=
Un sector rellevant
d’ocupació
7%
Sector sanitari = recerca, innovació i emprenedoria
6 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
Canvi de rol dels actors
7 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
Del model tradicional...
Pacient
Subjecte passiu portador de la malaltia,
que s’adapta a les ordres mèdiques.
8 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
... a un de basat en el nou paradigma
Pacient
Persona autònoma que accepta el consell professional d’acord
amb les seves preferències vitals.
9 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
La decisió mèdica compartida
Pacient
Per exemple, en una operació, el pacient ha de rebre informació detallada i accessible sobre beneficis i riscos de la intervenció perquè pugui escollir segons les seves
preferències.
10 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
Més que comunicar, cal relacionar-se
Pacient
Relació: conèixer les capacitats del pacient i identificar i respectar-ne
les preferències.
11 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
Nou paradigma relacional
12 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
Tot el digital impregna les nostres vides
13 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
La tecnologia al servei de causes…
http
://b
log.
actu
able
.es/
actu
able
-fun
cion
a
14 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
… però sense propietats miraculoses :P
15 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
Les xarxes són un instrument
16 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
Els vaig a fer una proposta…
C_PR_D_ _R
_LS S_RV_ _S
_MB L_ C_ _T_D_N_A.
17 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
COPRODUIR
ELS SERVEIS
AMB LA CIUTADANIA.
… col·laborar en el conjunt de serveis
18 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
… i en tots els àmbits professionals
Lego people © Joe Shlabotnik CC BY 2.0 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
19 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
Anem a ser addictes a la innovació
20 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
ww
w.h
appy
.co
.uk/
happ
y-e
lear
nin
g
L’objectiu ha de ser gestionar els recursos humans perquè se sentin implicats (Gary Hamel):
1. Situar l’empleat en el primer pla.
2. Fomentar la intraemprenedoria, que els empleats emprenguin des de dins.
3. Connectar el talent dins i fora de l’organització.
4. La satisfacció de la ciutadania serà la conseqüència d’aquest nou enfocament (no l’objectiu).
Exemples:
- Happy. Si no t’agrada el teu cap, pots sol·licitar canviar-lo.
- IBM. Organitza brainstorming entre 150 mil persones en 2 dies.
- Shell (mercat d’idees entre professionals i clients…), etc.
Aconseguir professionals col·laboratius
21 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
22 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
Canviant les organitzacions des de
dins i des de fora
23 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
Una mateixa estratègia: coproducció / col·laboració / crowdsourcing
‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
24 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
Però amb imaginació, sisplau
http
://b
logs
.ano
iadi
ari.c
at/jf
arre
s/bl
og/1
794
/se
xo-g
ratis
25 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
Col·laborantdes de les organitzacions
26 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
Xarxes socials
27 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
Administracions en xarxes socials
Quinta edición:febrero 2012
Cinquena edició:Febrer 2012
28 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
Hi ha departaments que, al seu torn, coordinen l’obertura de perfils i comptes a les xarxes socials dels seus àmbits.
Mapa actual xarxes socials Generalitat
29 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
Fluxograma
30 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
Twitter i Facebook Youtube, Flickr i Slideshare
Indicadors xarxes socials Generalitat
Indicadors de qualitat
I continuar per indicadors més d’impacte, que avaluïn els canvis que provoca l’actuació a les xarxes socials.
31 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
Fitxa avaluació de xarxes Generalitat
32 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
Dades obertes (open data)
33 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
Amb una gestió avançada dels drets d’autor de continguts subjectes a propietat intel·lectual
© Sydney Morning Heraldwww.smh.com.au Eiffel Tower at night © rednuht,
www.flickr.com/photos/rednuht/275062341/ CC BY 2.0
34 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
Aplicacions web i per a mòbils creades per empreses i ciutadaniagràcies a les polítiques open data.
Canal de realitat augmentada “Equipaments de Catalunya”
• Canal de realitat augmentada" gratuït i lliure de publicitat sobre la plataforma Layar, amb nom "Equipaments
de Catalunya" per a usuaris de telèfons Android o Iphone.
• Dóna informació dels equipaments que hi haen un radi de distància X en la posició actual.
• Es poden escollir les categories (salut, esport, administració pública, etc.) i visualitzar
els equipaments sobre mapa i en llista.
Desenvolupat per Gynoid Apps,
Administracions que obren les dades
Estadístiques de població
• Globus informatiu amb dades estadístiques de població (sector terciari) per municipi, amb el dataset equipaments de la Generalitat
• Guanyadora d’ajut Fundació puntCAThttp://eixos.planol.info/
Desenvolupat per planol.info
35 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
Informació sobre rodalies: l’Administració no és l’única que genera valor públic
Rodalies.info – Rodalia.info
• Portal que ofereix en temps real la informació sobre el servei de Rodalies que aporten elsusuaris via Twitter.
• Basat en els RSS d’incidències del web gencat.cat/rodalies de les línies dels serveis de rodalies de Barcelona i de regionals.
• També inclou l’estat del servei de les línies de FGC del Vallès i de Llobregat-Anoia.
Desenvolupat per Pimpampum.net i Roger Melcior
Cocreant amb empreses i ciutadania
Ofertes de feina via Twitter
23 perfils de Twitter amb les ofertes de feina que publica el web del Servei d’Ocupació deCatalunya.
gencat.cat/feinaactiva/twitter
Perfils de Twitter per publicar les ofertes de treball que agrupa la Generalitat
36 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
També en l’àmbit de la salut
ww
w.ic
s.ge
ncat
.ca
t/si
sap/
diag
nost
icat
/prin
cipa
l
37
Y1 = outcomes produïts amb la intervenció pública
Y0 = outcomes produïts sense la intervenció pública
(contrafactual). Es tracta sempre de trobar unitats amb trets similars a les que participen del programa que s’avalua.
Impacte = Y1 – Y0
Avaluar la col·laboració, els serveis i les polítiques públiques
mea
sure
men
t of
the
col
or ©
arq
uera
CC
-BY
-2.0
‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
38 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
Xarxes corporativesi comunitats professionals
39 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
Treballar en xarxa per ser més productius
40 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
Impulsant comunitats professionals
41 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
… que afegeixin valor als serveis
42 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
L’avaluació de l’impacte de la CoP d’educadors socials del Compartim per la fórmula Impacte = Y1 – Y0 prova que el treball col·laboratiu és més eficient.
Any 2008. Per veure la presentació sencera: www.slideshare.net/jordigraells
A. EN COMUNICACIONS: 2.416 consultes a repositori de fitxers (s’avalua aquesta eina):1. Estalvi de costos de tramesa de 2.416 MB (fitxers d’1 MB de mitjana)2. Estalvi de temps
43 dies (2.416 x 8 min [guany respecte a cerca en altres xarxes]) = 19.328 min o 42,95 dies
B. EN DESPLAÇAMENTS Es feien 11 jornades (sense plataforma tecnològica) – 8 (amb la plataforma) = 3 x 8 (membres CoP) = 241. Estalvi econòmic: 1.584 € 24 x 220 km/estalvi viatge = 5.280 km estalviats x 0,30 €/km = 1.584 €2. Estalvi temps: 24 dies C. EN CONSULTORIA1. Estalvi econòmic aprox uns 10.000 i 20.000 € (en projectes semblants fets per consultories externes) 2. Estalvi de temps: 50 dies [50 h (2,5 mesos estalviats) x 8 (membres CoP) = 400 hores o 50 dies]D. EN FORMACIÓ1. Estalvi econòmic
125 [formats pel treball en CoP] – 25 [formats per curs] = 100 persones més formades84 € [ràtio cost formació curs] – 17,6 € [ràtio formació per CoP] = 66,4 € estalvi per persona
2. Estalvi de temps: 500 h [de no-treball per assistència a curs] – 160 h [de no-treball per acció en CoP] = 340 h
estalvi
… com en el programa Compartim
43 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
Col·laborantdes de la societat
44 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
XIP (Xarxa d’Innovació Pública)
45 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
46 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
Què es la XIP?
[email protected]/xarxaipslideshare.net/xarxaipyoutube.com/xarxaipflickr.com/xarxaip
Xarxa d’Innovació Pública per compartir projectesi bones pràctiques, coneixement, notícies i, en definitiva, aprendre junts de la nostra experiència i de la resta de persones, i, al mateix temps, innovar la gestió de serveis–i idear-ne de nous– amb els altres actors públics (ciutadania, proveïdors, etc.).
La XIP ens proposem incorporar el potencial de les xarxes socials a la cultura, operativa i estratègia de l’Administració, per fer-la més participativa i innovadora.
47 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
Però, com es concreta la xip?
Treballadors públics de diverses administracions catalanes que ens decidim a col·laborar en xarxa a partir d’objectius comuns:Canviar la manera de treballar (més participació, adscripció i productivitat), facilitar la vida al ciutadà i ser grup d’opinió.
Configuració d’una estació de treball comú
1. Monitoratge compartit (mateix lector de feeds…).
2. Treball col·laboratiu a Wordpress local xarxaip.cat i Google Docs.
3. Compartició/Transferència de fitxers a Dropbox comú.
4. Etiquetatge comú estratificat de preferits a Delicious.
5. Producció de contingutsi participació a cursos i altres.
48 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
En què treballem actualment?
Estem elaborant l’ideari comú. Com? Aportant coneixement, debatentpunts de vista i arribanta acords.
49 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
Concurs d’idees ‘Inventem’
50 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
Concurs ‘Inventem’ d’innovació de serveis i productes http://inventem.cat
‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
51 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
‘Inventem’: per aprendre a generar idees per millorar el que ens envolta
52 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
I mentrestant… què podem fer?
53 ‘Comunicar o relacionar-se?’. Jordi Graells i Costa. Sessió per a la Unió Catalana d’Hospitals al CaixaFòrum. Barcelona, 21 de març de 2012 CC – BY 3.0
Res millor que passar a l’acció
Quines dades es podrien obrir a la teva organització? Per què? ....................
• ....................
• ....................
• ....................
Quins comptes de xarxes socials es podrien activar? Per què?
• ....................
• ....................
• ....................
• ....................
54 Brain Coral © laszlo CC BY 2.0 www.flickr.com/photos/laszlo-photo/149047693
Jordi Graells i Costa
‘Entorn comunitari’Unió Catalana d’Hospitals
Caixafòrum, 21 de març de 2012
@jordigraellsgraells.catslideshare.net/jordigraells
puzzling © kyknoord CC BY 2.0
Comunicar o relacionar-se?
Gràcies