comunicare eficienta in afaceri 2.ppt
TRANSCRIPT
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
1/123
COMUNICAREA EFICIENTA INAFACERI
Business Excellence Programs:
Sales ExcellenceCustomer ExcellencePersonal ExcellenceBusiness Excellence Awars
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
2/123
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
3/123
Nu !oi crea stereoti"uri# nu !oi $ueca sauetic%eta ca &iin 'uni sau rai()oi ramane calm # constient e sine si nu
!oi e!eni emotional(
Cre ca oamenii "ot a!ea o o"inie si o"ers"ecti!a i&erita e a mea(Re&u* sa o iau "ersonal# ini&erent cat e
emotionala e!ine con!ersatia(
Eu !oi gani "roacti!( In ca*ul in carecon!ersatia nu merge 'ine# esteintoteauna !ina mea( R
E G U L
I D E
A U
R
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
4/123
+Most "eo"le o not listen wit%t%e intent to unerstan, t%e-listen wit% t%e intent to re"l-.(
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
5/123
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
6/123
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
7/123
Comunicarea este IMPERFECTA
Intelesurile nu se gasesc in cu!inte# ci inOAMENI# in mintile lor(
In comunicare RE/ATIA este mai im"ortantaecat INFORMATIA transmisa(
Comunicarea e&icienta OBIECTI)
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
8/123
+Comunicarea in a&aceri 0 totalitatea"roceselor "rin care o minte "oate sa
o in&luente*e "e alta. 1 Warren WeaverComunicarea in a&aceri contine si :
A&ecteEmotiiSentimenteAtituiniCon!ingeri
Creinte
E&icien2a comunic3rii se re&er3 la "osi'ilitateaomului e a&aceri e a transmite mesa$e cu un
consum minim e resurse(
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
9/123
Ce isi oresc interlocutorii4
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
10/123
Ar%itectura celor +5 CO.Ar%itectura celor +5 CO.
Comunicare
Colaborare Coordonare
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
11/123
6C ai Excelentei in Comunicare
Clara Concisa
Concreta Corecta Coerenta Com"leta
Curtenitoare 7"oliticoasa8
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
12/123
C/ARA Fii clar in ceea ce "ri!este mesa$ul sau sco"ul tau
Exem"lu negati!:
“Buna Tudor, Am vrut sa iti scriu un e-mail despre Daniel, cel care lucreaza in
departamentul tau. Este foarte implicat si mi-ar placea sa
vorbesc mai multe cu tine despre el cand ai timpul necesar.
umai bine,Carmen!
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
13/123
CONCISA
Pastrarea ieii "rinci"ale &ara a i!aga e la aceasta
Exem"lu negati!:“Buna Tudor,Voiam sa vorbesc cu tine despre email-ul le"at de planul de
mar#etin" pe care l-am sc$itat martea trecuta. Cred ca publiculnostru tinta isi doreste sa vada eforturile filantropice alecompaniei. Cred ca asta ar avea un impact ma%or si ar ramane inmintea lor mai mult decat o campanie de mar#etin". &pree'emplu, daca vorbim despre eforturile companiei de a devenisustenabila, precum si actele de caritate facute in cateva scoli,atunci oamenii pe care dorim sa ii atra"em o sa isi aminteascamai mult timp mesa%ul nostru. (mpactul va fi mai mare.Tu ce parere ai)
Carmen!
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
14/123
CONCRETA
Imagine clara es"re ceea ce !rei sa transmiti
Exem"lu negati!:
*eclama+ “Cat timp petreci zinic facand pac$etelul de scoalapentru copii) ata Cu pac$etul de mancare &mart#ids vei
casti"a timp in fiecare zi!
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
15/123
CORECTA
/i"sita e erori
Termenii te%nici "e care ii &olosesti se "otri!esc cuni!elul e "regatire si cunostiinte al "u'licului4
Exem"lu negati!:
“buna Tudor multumesc pentru pranzul luat impreuna astazi. mi-a facutplacere sa vorbim si astept cu nerabdare sa avansam cuplanurile noastre. &unt si"ura ca termenul limita de doua
saptamani nu va fi o problema.ultumesc inca odata si vorbim in curandumai bine,Carmen!
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
16/123
COERENTA
Totul este logic Toate "ro"o*itiile au legatura si sunt in stransa relatie cu
su'iectul "rinci"al(
Exem"lu negati!:
“Tudor,
Am vrut sa iti scriu repede despre raportul pe care l-ai terminat
saptamana trecuta. ( l-am dat lui Daniel sa il corecteze si el
dorea sa stie daca ai aflat de sedinta pe care o avem vineri. Avem de discutat cateva modificari.
ultumesc,
Carmen!
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
17/123
COMP/ETA
Toate in&ormatiile necesare "entru a in&orma si a actiona In&ormatii rele!ante si "lan e actiune
Exem"lu negati!:
“Buna ziua,
Am vrut doar sa va reamintesc despre intalnirea pe care o
avem maine.
e vedem atunci,
Carmen!
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
18/123
CURTENITOARE 7PO/ITICOASA8
Politicoasa# "rietenoasa# esc%isa si onesta
Fara su'inteles# in$urii sau un ton agresi!
Exem"lu negati!:
“Tudor,Voiam sa te anunt ca nu imi place deloc cum monopolizezidiscutia la sedinta noastra saptamanala. Am o multime deproiecte si trebuie clarific si eu unele aspecte. /ana acum nu
am reusit sa fac asta datorita tie. Te poti asi"ura ca dataviitoare voi avea timp sa vorbesc si eu despre proiectele ec$ipeimele)ultumesc,Carmen!
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
19/123
Emotional !s( Rational
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
20/123
Structura comunicarii
ASCU/TAREA 9 ; <
)ORBIREA 9 5= <
SCRISU/ 9 > <
CITITU/ 9 ?@ <
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
21/123
Ascultarea
PASI): "ersoana !or'ete# ar nu tie ac3 esteascultat3
ACTI) (eficientă): "ersoana este ncura$at3 s3!or'easc3(
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
22/123
?= s&aturi"entru o ascultare e&icient3
?( Dncetea*3 s3 !or'eti 0 nu po1i asculta în timp ce vorbe2ti.( Uurea*3 situa2ia !or'itorului 0 a%ut3 l s3 se simt3 liber‑
s3 vorbeasc3.
5( Arat3 !or'itorului c3 !rei s3 l ascul2i‑
0 privirea 2icomportamentul s3 denote interesul4 nu citi noti1ele saucoresponden1a în timp ce vorbe2te cineva4 ascult3 pentru a
în1ele"e, nu pentru a te opune.
( Renun23 la gesturi care istrag aten2ia 0 nu mîz"3li, nubate 5darabana! cu de"etele, nu umbla cu $îrtii.
;( Pune te n situa2ia !or'itorului‑ 0 încearc3 s3 vezi dinpunctul lui de vedere.
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
23/123
?= s&aturi"entru o ascultare e&icient3
@( Fii r3'3tor 9 acord3 destul timp, încearc3 s3 nu întrerupi, evit3 s3 pleci în timp ce altul vorbe2te.
6( Nu te n&uria 9 furia poate duce la interpret3ri "re2ite.( Nu &i ur n is"ute i critici i nu te im"une ca
atotcunosc3tor 9 aceast3 pozi1ie îi face pe oameni maidefensivi, t3cu1i sau furio2i.
>( Pune ntre'3ri 0 acest fapt îl încura%eaz3 pe vorbitor, îiarat3 c3 îl ascul1i, c3 po1i 2i vrei s3 l a%u1i s3 2i dezvolte 6‑ ‑
înc$eie demonstra1ia.?=(Dncetea*3 s3 !or'eti 9 primul 2i ultimul sfat, deoarececelelalte depind de acesta.
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
24/123
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
25/123
Comunicarea !er'ala 6<
“Binecuvîntat este cel care, atunci cînd nu are nimic
de spus, se abţine să demonstreze acest lucru prin
vorbe” - G. Eliot
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
26/123
Comunicarea non1!er'ala ;;<
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
27/123
Inclestarea mainilor
Gest e &rustrare# re"rimarea atituinii negati!e
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
28/123
Coi&ul
Semn e increere
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
29/123
Hegetul mare
Gest e su"erioritate# siguranta
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
30/123
Aco"erirea gurii
Incearca sa aco"ere "ro"ria minciuna, In tim" ce asculta simte ne!oia sa aco"ere
gura "entru a nu intreru"e interlocutorul
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
31/123
Atingerea o'ra*ului
Plictiseala Atentie# a"reciere
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
32/123
Atingerea nasului
Gest in!oluntar# aco"era emotiile negati!e
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
33/123
Atingerea oc%iului
Semn e minciuna# e!ita "ri!irea
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
34/123
Atingerea urec%ii
Incercarea e a nu au*i raul# minciuna
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
35/123
Atingerea &runtii
Semn e uitare Nu il intimiea*a &a"tul ca am remarcat omisiunea
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
36/123
Atingerea ce&ei
Semnali*ea*a eroarea# uitarea Semn e iritare# iscon&ort &ata e cel care ii
reaminteste eroarea Preis"us la atituini negati!e sau critice# ostile
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
37/123
Atingerea 'ar'iei
Semn e eci*ie# e!aluare a eci*iei
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
38/123
Maini la s"ate
Semn e increere# su"erioritate
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
39/123
E!aluare situatie
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
40/123
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
41/123
Comunicarea "ara!er'ala 5<
Ceea ce comunici este mai "utin im"ortant
ecat MOHU/ in care comunici +Am'ala$ul. contea*a la &el e mult ca +"rousul.(
Uneori# "oate c%iar mai mult(
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
42/123
Calitatea con!ersatiei
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
43/123
Exercitiu
“Carmen nu avenit astazi la
munca.”
Intrebare
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
44/123
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
45/123
Metacomunicarea
Pentru a &i e&icientacomunicarea tre'uie sa &ieF/EIBI/A(
Permite mentinerea relatiilorcoriale cu interlocutorii(
Nu cu!intele inseamna totul
Metacomunicarea 7metalim'a$ul8este un lim'a$ care coi&ica alt&elieile ecat lim'a$ul natural(
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
46/123
Exem"lu
+Eu tre'uie sa acce"t aceasta slu$'a.
+Eu tre'uie sa acce"t aceasta slu$'a.
+Eu tre'uie sa acce"t aceasta slu$'a.
+Eu tre'uie sa acce"t aceasta slu$'a.
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
47/123
Clisee metalim'a$
+Fiinca !eni !or'a(((.
+Ca sa nu uit(((. +Haca ma ganesc'ine(((.
+Tocmai ma intre'am
aca(((.
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
48/123
Clisee metalim'a$
+Hoar(((. 0 atenueaza +Numai. 0 minimizeaza,
disculpa +Ha# ar(((. 0 atenuare a
intimidarii +Har(((. 0 contrazice fraza
anterioara
+Creeti1ma(((. +Sincer sa &iu(((.
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
49/123
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
50/123
In&luenta si "ersuasiune
@ elemente c%eie
?( Prima im"resie
( Crei'ili*are5( G%iare( Recarare;( Inc%iere "ersuasi!a@( Re&erinte s"ontane
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
51/123
In&luenta si "ersuasiune
?( Prima im"resie 0 7 sec 8 9: sec consolidare( Crei'ili*are 0 nonverbal ;coiful< 8 paraverbal5( G%iarea 0 intrebari, starnirea curiozitatii( Recararea 0 tratarea obiectiilor ;( Inc%iere "ersuasi!a 0 ton ferm acordat cu
nonverbalul
SPECIFIC ACTIUNE TACIJ@( Re&erinte s"ontane
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
52/123
In&luenta si "ersuasiune
+OK4.# +Ha4. 0 forteaza acceptul +Nu !i sa "are ca(((4. +Nu creeti ca(((4.
+Nu1i asa ca((4. +Asa cum "oate stiti(((. +Fara inoiala(((. +Haca(((# atunci(((.
+Ar &i interesant "entru !s sastiti(((.
+Mi1a trecut "rin minte(((.
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
53/123
Exercitiu
ANGALATU/: e&ule# n1a !rea s3 !i se "ar3 c3 m3"lng ar# u"3 cum 'ine ti2i# salariul meu n1a mai&ost ma$orat e oi ani i# cu tot res"ectul cu!enit# artre'ui s3 !3 gni2i i la mine(
EFU/: S1ar "utea s3 te interese*e s3 a&li c3 m1amgnit i# n general# munca "e care ai "restat1o a &oste 'un3 calitate# ar !a tre'ui s3 mai ate"ti i !om!eea( Uite ce eJ O s3 m3 mai gnesc "n3 mine i os3 te ntiin2e* cum !a tre'ui# u"3 "3rerea mea# s31ties&3ori acti!itatea "entru ca ranamentul tau s3creasc3(
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
54/123
ANGALATU/: e&ule# n1a !rea s3 !i se "ar3 c3 m3"lng 7m3 "lng8# ar 7con&irm3 contraic2ia8# u"3cum 'ine ti2i 7conescenen238# salariul meu n1a mai&ost ma$orat e oi ani i# cu tot res"ectul cu!enit 7n1am nici un "ic e res"ect "entru umnea!oastr38# artre'ui 7o"inie "ersonal38 s3 !3 gni2i i la mine(
EFU/: S1ar "utea s3 te interese*e s3 a&li 7sunt maiete"t8 c3 m1am gnit 7acum 2ine e omeniultrecutului8 i# n general 7s3 nu intr3m n etalii8# munca "e care ai "restat1o a &ost e 'un3 calitate 7latim"ul trecut8# ar 7contra*icere8 !a tre'ui s3 maiate"ti 7&a aa cum iti s"un8 i !om !eea 7amnarea
eci*iei8( Uite ce eJ 7NuJ8 O s3 m3 mai gnesc "n3mine 7"ro'lema nu e estul e im"ortant3 ca s3 iauacum o %ot3rre8 i o s3 te ntiin2e* 7eu sunt maiete"t8 cum !a tre'ui# u"3 "3rerea mea# s3 9 ties&3ori acti!itatea "entru ca ranamentul tau s3creasc3 7esti inca"a'il8(
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
55/123
Hecoi&icare
Anga$atul: Eu am ncercat 7nu m3 ate"tam s3reuesc8
Se&ul: A&acerile sunt a&aceri 7am altele "e ca"8
Stiluri e comunicare
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
56/123
Stiluri e comunicare
Stilul "asi! (permisiv)
Stilul agresi! (autoritaritarist)
Stilul asertiv (democratic )
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
57/123
Comunicarea la tele&on
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
58/123
In!itatie la ans
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
59/123
Hansul se &ace o'ligatoriu in "erec%eJ
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
60/123
Categoria "ro&esionisti !s( amatori
Am'itie
Antrenament
Re"etitii
Perse!erenta
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
61/123
Mu*ica e im"ortantaJ
Tonul !ocii
In&lexiunile !ocii
Ritmul
Energia in !oce
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
62/123
Cu!intele !s( tonul !ocii
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
63/123
“Magazinul se va deschide abiala ra !" deci nu vi #utea vrbicu nimeni #ana atunci.”
Ine"artati negati!itatea
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
64/123
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
65/123
“Imi cer scuze ca v$am lasat saaste#tati.”
“%a multumesc ca ati ramas la
tele&n.”
Ine"artati negati!itatea
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
66/123
Cu!inte magice
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
67/123
EMPATIA
Sa ascultam cu inima
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
68/123
Cum sa em"ati*e*i4
“Inteleg'”
Re&rmuleaza si re#etaa(rmatia
“A#reciez'”
“Imi #are rau sa aud ca'”
C
n e ) i u n e
R e & r m u l a r
e
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
69/123
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
70/123
Ce ii "lace lui )laut4
Sa &iu ascultat cu ae!arat
Sa simta ce simt eu in acel
moment
Sa res"ecte emotiile mele
Sa ma &aca sa ma simt mai 'ine
Sa nu &iu $uecat "entru greselile sau reactiilemele
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
71/123
Un client(((
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
72/123
*ace a(rmatii
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
73/123
“+uteti va rg sa detaliati,”
“La ce va re&eriti,”
“-u cred ca #returilenastre sunt ridicate.”
“-u sunt sigur la ce va
re&eriti aici.”
“-u sunt de acrd.”
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
74/123
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
75/123
/ In ce &el0Unde0Cand0CA/'.
/ A ssit cmanda,A/ Da0-u.
Intre'ari
Inchise
Deschise
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
76/123
S"une1mi mai multe
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
77/123
S"une1mi mai multe
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
78/123
O&erirea in&ormatiilor
O&eriti in&ormatii intr1un moclar si e&icient crescan ni!elule retentie si !eri&ican graullor e intelegere(
)eri&ica ce s a inteles si e*!olta
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
79/123
)eri&ica ce s1a inteles si e*!olta
Recomanari Customer Excellence
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
80/123
Recomanari Customer Excellence
Exem"lu
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
81/123
C L I E - 1
C 2 R
“Am incercat sa &lsescnul s&t3are" dar nu#rea il inteleg.”
"
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
82/123
“-ici #rblema"s#uneti$mi va rg undeati avut di(cultati si vavi a4uta.”
C L I E - 1
C 2 R
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
83/123
“+ai" umm" sa (u sincer nu stiue)act care este #rblema. 2e
blcheaza cand a#as butnuldu#a ce cm#letez tatecam#urile.”
C L I E -
1
C 2 R
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
84/123
“Asta ar #utea ( datritaim#lementarii unui nu #atch #eserverul nstru. -i &lsimserverul 5.6 acum ceea ceinseamna ca tate intrarile suntredirectinate catre serverul711+2”
C L I E -
1
C 2 R
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
85/123
“-u sunt sigur ca inteleg.Eu vreau dar sa imiintrduc datele.”
C L I E -
1
C 2 R
“I t l A t t t t
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
86/123
“Inteleg. Asta este usr" tt cetrebuie sa &aceti sa intrati #eserverul nstru 711+2" sa vaautenti(cati" va duceti la #rgramari"si sub username gasiti “8” siintrduceti numarul a(sat langaicana “9” si a#asati de : ri ;
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
87/123
Ar trebui sa vedeti un ecran deintam#inare" desi mi s$a s#us ca uniiutilizatri care &lsesc *ire&) nuvad acest ecran" nu sunt sigura.Urmariti acesti #asi si daca mai aveti#rbleme sunati$ne ina#i. Mai estealtceva cu care va #t a4uta,”
C L I E -
1
C 2 R
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
88/123
[Pierdut si
derutat]
C L I E -
1
C 2 R
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
89/123
“Am incercat sa &lsesc
s&t$ul dumneavastracel nu" insa cred ca m$am #ierdut.”
C L I E -
1
C 2 R
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
90/123
“-ici #rblema. Cu cesituatie v$aticn&runtat,”
C L I E -
1
C 2 R
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
91/123
“-u #t sa intrduc datelemele in sistem.”
C L I E -
1
C 2 R
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
92/123
“;bserv. +uteti saintrduceti dateledumneavastra in casute,”
C L I E -
1
C 2 R
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
93/123
“Da" am incercat acest
lucru. Insa de indata cea#as butnul du#a cecm#letez tate casutele"se blcheaza..”
C L I E -
1
C 2 R
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
94/123
“2$ar #utea ca acest lucru sa se
datreze u#gradarii #e care &acemin acest mment s&tului. Insa nu vaingri4rati" ne vm asigura cadetaliile dumneavastra au &st
intrduse in sistem.”
C L I E -
1
C 2 R
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
95/123
“Ar ( minunat.”
C L I E -
1
C 2 R
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
96/123
“Aveti calculatrul in &atadumneavastra, As #utea sava ghidez chiar acum.”
C L I E -
1
C 2 R
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
97/123
“-u" nu sunt in &ataunui calculatr in acestmment..”
C L I E -
1
C 2 R
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
98/123
“-ici #rblema.+t sa vatrimit indicatiile #as cu #as#rin e$mail. Daca imi #utetis#une adresa dumneavastra"vi le #t trimite in acestmment.”
C L I E -
1
C 2 R
“Ar ( e)celent. Cel mai
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
99/123
bine cred ca este sa#rcedam in acest md.
Adresa mea de e$maileste..”
C L I E -
1
C 2 R
VESEL
Hi&icult32i i constrngeri n comunicare
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
100/123
Hi&icult32i i constrngeri n comunicare
Comunicarea este ine&icient3 atorit3:
= "ro'lemelor e ascultare,= li"sei conexiunii in!erse,
= &alsei conexiunii in!erse# ce re*ult3 in: "erce"2ii selecti!e,
su'iecti!itate, re*isten23 la critic3,
teama e a "une ntre'3ri n ca*ul n care nu s1a n2eles mesa$ul,
stilul "ersoanei, "ersonalitatea 7ini!i*ilor# &irmei8(
Comunicarea cu oameni i&icili
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
101/123
Comunicarea cu oameni i&icili
?( Foloseste1ti umorul( Pastrea*a1ti calmul
5( Nu te axa "e reactie( Axea*a1te "e solutii(( Nu o lua "ersonal;( Foloseste1ti com"asiunea
@( A$uta1l sa isi &ocuse*e atentia "e ce!a constructi!
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
102/123
Comunicarea scrisa
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
103/123
Comunicarea scrisa
P/ANIFICAREACOMUNICARII
+Florile n&loresc i atuncicn nu le "ri!ete nimeni(.
P/ANIFICARE 0 Heci*ie Q Ac2iune
Reguli "entru cresterea e&icientei
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
104/123
comunicarii scrise
?(ao"tarea unei atituini res"onsa'ile"ri!in con2inutul mesa$ului(concentrarea asu"ra ieilor in mesa$ naintea react3rii lui5(asigurarea unui "lan e reactare amesa$ului# sta'ilirea in &a*a econce"2ie a lungimii textului(asigurarea unui climat cores"un*3tor conce"erii mesa$ului scris;(reactarea mesa$ului cu claritate#acurate2e i conci*ie res"ectn normele
gramaticale i e "unctua2ie@(&ormarea unui stil care s3 re"re*inteemi23torul6(ao"tarea unei atituini exigente &a23e ieile ex"rimate i e stilul utili*at (
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
105/123
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
106/123
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
107/123
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
108/123
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
109/123
/inKein Basic
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
110/123
/inKein Basic
Cine esti tu4
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
111/123
Cine esti tu4
Pro&ile Picture
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
112/123
Pro&ile Picture
ealine
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
113/123
ealine
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
114/123
4(((4(((4
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
115/123
4(((4(((4
/ooKing &or a $o'4
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
116/123
/ooKing &or a $o'4
I am m- BussinesJ
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
117/123
I am m- BussinesJ
I am m- BussunesJ
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
118/123
I am m- BussunesJ
I am m- BussinesJ
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
119/123
I am m- BussinesJ
I am m- BussinesJ
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
120/123
I am m- BussinesJ
I am m- BussinesJ
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
121/123
I am m- BussinesJ
I am m- BussinesJ
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
122/123
a - uss es
-
8/17/2019 COMUNICARE EFICIENTA IN AFACERI 2.ppt
123/123