comunicarea cu oamenii dificili
DESCRIPTION
Prezentare sustinuta in cadrul workshopului "Comunicarea cu oamenii dificili" organizat de Asociatia Empower in data de 10 decembrie 2012.TRANSCRIPT
![Page 1: Comunicarea cu oamenii dificili](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012312/5585ee67d8b42ae0628b45ee/html5/thumbnails/1.jpg)
ComunicareaComunicarea cu cu oameniioamenii dificilidificili
![Page 2: Comunicarea cu oamenii dificili](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012312/5585ee67d8b42ae0628b45ee/html5/thumbnails/2.jpg)
Cine sunt oamenii dificili?
![Page 3: Comunicarea cu oamenii dificili](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012312/5585ee67d8b42ae0628b45ee/html5/thumbnails/3.jpg)
Dar voi...
... sunteți dificili?
![Page 4: Comunicarea cu oamenii dificili](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012312/5585ee67d8b42ae0628b45ee/html5/thumbnails/4.jpg)
Persoanele anxioase
Viata dominată de frică, teamă,anxietate
Ce puteți face?• Fiți răbdători cu ei• Încercați să le inspirați încredere• Ajutati-i să identifice ce se poate
întâmpla rău și ce soluții puteți găsi
![Page 5: Comunicarea cu oamenii dificili](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012312/5585ee67d8b42ae0628b45ee/html5/thumbnails/5.jpg)
Persoanele nehotărâte
Le e greu să ia decizii și simt nevoiatot timpul să se consulte cu cineva
Ce puteți face?• dati-le un deadline pentru decizie• identificarea mai multor soluții și
alegerea uneia
![Page 6: Comunicarea cu oamenii dificili](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012312/5585ee67d8b42ae0628b45ee/html5/thumbnails/6.jpg)
Persoanele suferinde și plângăcioase
Exagerează în legătură cusarcinile lor copleștitoare,se vaită și plâng tot timpul
Ce puteți face?• Oferiți-le ajutor să
găsească soluții• Sugerați-le să noteze
problemele pe hârtie șiposibilele soluții
![Page 7: Comunicarea cu oamenii dificili](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012312/5585ee67d8b42ae0628b45ee/html5/thumbnails/7.jpg)
Persoanele care aruncă pisica în curtea vecinului
Dau vina pe ceilalți pentrugreșelile lor
Ce puteți face?• Asumarea răspunderii• Încurajarea lor să ceară
ajutorul, dar nu vă asumațiproblemele lor
![Page 8: Comunicarea cu oamenii dificili](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012312/5585ee67d8b42ae0628b45ee/html5/thumbnails/8.jpg)
Persoanele insistente
Încearcă să vă convingă săfaceți ceva ce nu vreți
Ce puteți face?• tehnica discului stricat• nu vă simțiți vinovați
![Page 9: Comunicarea cu oamenii dificili](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012312/5585ee67d8b42ae0628b45ee/html5/thumbnails/9.jpg)
Clienții dificili
• Clientul are întodeauna dreptate?
• Clienți furioși, frustrați, care vă acuză de greșeala altcuiva – cum reacționăm?
• Empatia – cheia succesului
• Autocontrolul – soluția
![Page 10: Comunicarea cu oamenii dificili](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012312/5585ee67d8b42ae0628b45ee/html5/thumbnails/10.jpg)
Superiorii dificili
• Cum reacționăm fațăde șefii agresivi,sarcastici?
• Nu vă înfuriați, controlați-vă
• Acceptați criticile într-o manieră pozitivă
![Page 11: Comunicarea cu oamenii dificili](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012312/5585ee67d8b42ae0628b45ee/html5/thumbnails/11.jpg)
Tips&Trics
• Îngăduiți-vă să nu fiți de acord
• Feed-back-ul• Ascultarea activă• Parafrazarea
![Page 12: Comunicarea cu oamenii dificili](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022012312/5585ee67d8b42ae0628b45ee/html5/thumbnails/12.jpg)
Întrebări?