comunicazione in pubblico

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Attirare (e mantenere) l'attenzione, trasmettere empatia e sintonia con gli interlocutori, coinvolgere con il corpo e lo sguardo sono elementi fondamentali di per comunicare con uno o più interlocutori, in diverse situazioni (presentazione, colloquio di lavoro, relazioni con colleghi e superiori) in modo efficace, convincente, positivo e proattivo. Ad approfondire e migliorare questi aspetti ci ha aiutato Sebastiano Zanolli con il corso Parlare in Pubblico di cui vi proponiamo le pillole formative.

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Page 1: Comunicazione in pubblico

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Page 2: Comunicazione in pubblico

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1. Prendi uno di questi temi : • Il riscaldamento globale è un mito • Il potere delle banche e della finanze è troppo • Il destino è sotto il nostro controllo • L'eutanasia è sbagliata • Le droghe leggere dovrebbero essere consentite liberamente Se non ti senti di sceglierne uno, decidi un argomento per tuo conto. Poi prepara un breve discorso ( 2/3 minuti ) per sostenere questa tesi e preparane un altro ( 2/3 minuti per sostenere la tesi contraria ) Puoi portare con te le note che farai e consultarle.

Page 3: Comunicazione in pubblico

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2. Porta con te una o più foto di quando eri più giovane..foto che abbiano un senso per te, se non hai foto porta con te un oggetto che evoca qualche ricordo.

Page 4: Comunicazione in pubblico

Capire e Applicare

Page 5: Comunicazione in pubblico

Riprova Sociale

Page 6: Comunicazione in pubblico

Non è la perfezione che conta

Page 7: Comunicazione in pubblico
Page 8: Comunicazione in pubblico
Page 9: Comunicazione in pubblico
Page 10: Comunicazione in pubblico

Che colore è la camicia della persona in prima fila?

Page 11: Comunicazione in pubblico
Page 12: Comunicazione in pubblico

Successo Preparazione

Postura

Play

Leadership

Call to Action

Page 13: Comunicazione in pubblico

Punti di confronto

▪ Definire obiettivi

▪ Strutturare i contenuti: apertura, sviluppo, chiusura

▪ Caratteristiche e incisività della comunicazione

Come conquistare il pubblico

▪ Concentrazione e preparazione mentale

▪ Creare e mantenere l’attenzione dell’uditorio (elementi motivanti, ascolto ed empatia)

▪ Lo sguardo: contatto visivo centrato sul pubblico

▪ Il linguaggio del corpo: mimica, gestualità, postura

▪ La voce: tono, velocità, pause

▪ Lo spazio scenico

▪ Il linguaggio persuasivo

Gestire il timing dell’intervento

Le abilità dei grandi speaker

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Page 34: Comunicazione in pubblico

La struttura

Page 35: Comunicazione in pubblico

La comunicazione

QUALI SONO GLI INGREDIENTI? 1.Referente (l’argomento)

2.Messaggio (il contenuto)

3.Emittente (chi manda il messaggio)

4.Canale (il mezzo della comunicazione)

5.Codice (il linguaggio)

6.Ricevente (chi riceve il messaggio)

7.Contesto (la situazione)

Page 36: Comunicazione in pubblico

UN DISCORSO IN PUBBLICO È COMUNICAZIONE

Il successo di un discorso dipende:

1. dall’oratore (personalità e stato mentale);

2. dal pubblico (predisposizione all ’ ascolto e

aspettative);

3. dal discorso (contenuto).

Page 37: Comunicazione in pubblico

COME SI PREPARA UN DISCORSO?

1. Scegli l’argomento

(referente)

Page 38: Comunicazione in pubblico

2. Scegli il messaggio (contenuto) Cosa vuoi comunicare? Come lo vuoi comunicare/contestualizzare (in base al pubblico)? Cosa deve ricordare il pubblico dopo il tuo discorso? Quali soluzioni offri? Quali risposte?

Page 39: Comunicazione in pubblico

Un messaggio può: • dare informazioni (oggettivo e descrittivo); • persuadere (tesi); • educare e ispirare (formazione); • divertire (intrattenimento).

Qual è l’obiettivo del tuo messaggio?

Page 40: Comunicazione in pubblico

L’obiettivo della presentazione

Elementi per la strategia

1. Informare: fornire agli altri informazioni di base o conoscenza

2. Intrattenere: creare una esperienza positiva per le persone o immetterle in uno “stato positivo”

3. Insegnare: connettere la conoscenza o l’informazione alle esperienze rilevanti di riferimento e ai relativi comportamenti

4. Motivare: fornire un contesto o un incentivo che dia significato alla conoscenza, alle esperienze o ai comportamenti

Fini

1.Vendere

2.Educare

3.Persuadere

4.Aggregare

5.Assumere

6.Licenziare

Page 41: Comunicazione in pubblico

3. Individua l’emittente

(oratore)

Se sei tu: PREPARAZIONE

1. Il pubblico capisce se il discorso non è programmato.

2. Più preparato, più sicuro e rilassato.

3. Reagirai a inconvenienti o domande “scomode”.

4. NO ALL’IMPROVVISAZIONE!

Page 42: Comunicazione in pubblico

Se devi presentare un altro relatore

30-45 secondi • preparazione del pubblico • curiosità • autorevolezza del relatore

Page 43: Comunicazione in pubblico

Passi per progettare una presentazione Come introdurre un relatore

Le tre “A”

1.Argomento (di che cosa parlerà) 2.Autorità (perché è un relatore importante) 3.Annuncio (nome, cognome, qualifica)

Page 44: Comunicazione in pubblico

Esempio Oggi parleremo di vendita di se stessi e di personal branding (argomento). Lo faremo assieme a un esperto, autore di numerosi bestseller e scelto tra i “ pensatori di business più influenti del 2015” da Fortune (autorità).

Dalla società di consulenza X, sono felice di presentarvi il signor YZ (annuncio).

Page 45: Comunicazione in pubblico

4. Individua il ricevente (pubblico)

Un pubblico specifico, non generico.

Chi è il tuo pubblico

(numero, composizione, competenze)?

Quali sono le sue conoscenze/attitudini?

Cosa si aspetta da te?

Page 46: Comunicazione in pubblico

Se conosci il tuo pubblico,

saprai come tenere alta l’attenzione

e come motivarlo.

Page 47: Comunicazione in pubblico

IL PROFILO DI CHI VI ASCOLTA

Un’audience è un insieme di individui non una massa senza volto.

Il primo passo per comunicare efficacemente è quello di conoscere il PROFILO dei propri

interlocutori, allo scopo di stimolarne l’interesse e

di entrare in sintonia con loro.

Page 48: Comunicazione in pubblico

I bisogni di chi ascolta

Auto

realizzazione

Ego e Status

Bisogni Sociali e di Amore

Bisogni di Sicurezza

Bisogni Fisici e Fisiologici

Promuovere la crescita e stimolare nuove idee

Trattare con rispetto, far sentire

importante chi ci ascolta

Creare appartenenza

Assicurare aspetti tecnici e logistici

Non annoiare, rispetta i tempi

Page 49: Comunicazione in pubblico

Qualche domanda prima della presentazione:

• Chi sono i miei interlocutori chiave?

• Se io fossi al loro posto cosa stimolerebbe il mio interesse?

• Quali sono i benefici che potrebbero attendersi dalla mia proposta?

Page 50: Comunicazione in pubblico
Page 51: Comunicazione in pubblico

Per La preparazione dei contenuti

Tieni presente che circa l’80% di ciò che dirai

potrebbe andare perduto nella mente di chi ti ascolta durante le prossime 24 ore.

Le persone ricordano meglio:

• le prime cose che vengono dette

• le ultime cose che vengono dette

• i concetti ripetuti

• le cose strane, originali

Page 52: Comunicazione in pubblico

I TIPI DI ASCOLTATORI

a. GLI ESPERTI Pensano di sapere già tutto sull’argomento.

Non vogliono imparare nulla di nuovo. Atteggiamento verso il relatore: distacco o

probabile conflitto. Come devi comportarti? Prepàrati molto bene e conquista il loro

interesse. Troverai un punto su cui l ’ascoltatore non è

pronto. No conflitto.

Page 53: Comunicazione in pubblico

b. “STO BENE COSÌ”

Non sono preparati ma non vogliono uscire dalla loro ignoranza. Atteggiamento verso il relatore: indifferenza. Come devi comportarti? Tocca il “cuore”: fai capire che l’argomento è

importante e che non conoscerlo è una grande mancanza.

Page 54: Comunicazione in pubblico

c. GLI ULISSE

Assetati di conoscenza.

Atteggiamento verso il relatore: alto livello di attenzione, buona predisposizione verso chi parla. Cercano qualcuno che li istruisca.

Come devi comportarti?

Fai capire che l’argomento è vasto e interessante.

Articola bene il discorso.

Page 55: Comunicazione in pubblico

d. GLI INSICURI

Competenti ma insoddisfatti delle loro conoscenze.

Atteggiamento verso il relatore: poco apprezzati in azienda o nella vita, cercano sicurezza.

Come devi comportarti?

Sii esaustivo ma non troppo diretto.

Non spaventarli e non erigerti a “sapiente”.

Page 56: Comunicazione in pubblico

5. Analizza il contesto (situazione)

Parlerai in un contesto formale o informale? Teso o rilassato?

Il pubblico verrà ad ascoltarti spontaneamente?

Ci saranno persone che di solito ti criticano?

Quali sono le condizioni ambientali e meteorologiche della giornata (neve, molto caldo, giorno lavorativo o festivo)?

E soprattutto:

che cos’hai in comune con il tuo pubblico?

Esperienze passate?

L’argomento di cui parli?

Page 57: Comunicazione in pubblico

IN PRATICA: LA STRUTTURA DEL DISCORSO

#1 Le cinque W + H

(UK)

Who: chi

What: cosa

Where: dove

When: quando

Why: perché

How: come

#2 La piramide rovesciata

Dal generale (più facile) al particolare (più difficile/tecnico/approfondito)

#3 Struttura tripartita

1. Apertura o introduzione

2. Esposizione

3. Conclusione e interventi del pubblico

Page 58: Comunicazione in pubblico

Fasi operative di una presentazione

Preparazione Profilo partecipanti Contenuto Preparazione psicologica

Apertura Benvenuto Titolo Obiettivi Indice dei lavori

Esposizione Problema Proposta Prove

Chiusura Sommario Piano d’azione Ringraziamenti

Page 59: Comunicazione in pubblico

L’APERTURA

OCCHI E ORECCHIE A ME! •Preséntati – mòstrati (familiarità). •Annuncia l’argomento e i punti principali del discorso.

• Quali sono i tuoi obiettivi? •Spiega le modalità del discorso (durata, altri relatori, intervento del pubblico, esercizi pratici…).

La prima impressione è importante

Page 60: Comunicazione in pubblico

OK, MA DA DOVE INIZIO?

• da un aneddoto; • dai numeri (“Il fatturato del 2014 è salito…”);

• da un problema (“Gli omicidi passionali sono un fenomeno preoccupante…”);

• da una data (“Nel 1980 nasceva questa azienda…”);

• dal tuo ruolo (“Sono il direttore commerciale…”);

• da un obiettivo (“La nostra priorità in questo momento è…”);

• dalle critiche (“Alcuni imprenditori ci hanno accusato di…”)

Page 61: Comunicazione in pubblico

APERTURA

Non ci sarà mai una seconda opportunità per fare una buona prima impressione.

Come iniziare?

narrare un evento recente, una storia, un aneddoto

una citazione

una provocazione

una domanda rivolta al pubblico

una curiosità

Page 62: Comunicazione in pubblico

rivolgiti al pubblico

(“Di fronte a questo pubblico non posso fare a meno di…”)

incuriosisci il pubblico

(“Voi pensate che io sia venuto per…”);

emoziona il pubblico

(“Oggi è per me un giorno molto importante…”);

mostra una “scintilla”

(“A dispetto della crisi, ci sono segnali ottimistici…”);

fai una domanda retorica

(“Mi chiedo se voi…”, “Mi chiedo se io…”).

Non ringraziare (pubblico, organizzatori, autorità) alla fine!

Page 63: Comunicazione in pubblico

LA PREPARAZIONE MENTALE

Preparare bene l'argomento

Prima di entrare in scena respirare profondamente,

Bocca secca e le mani tremanti sono la prova che il corpo si prepara allo sforzo.

Chi viene ad ascoltarvi lo fa perché desidera sentire quello che voi sapete mentre loro non sanno

Assumere la posizione più comoda

Esercitarsi simulando mentalmente la situazione con uno svolgimento eccellente e senza prefigurarvi alcuna

insicurezza.

Page 64: Comunicazione in pubblico

L’ESPOSIZIONE

Un solo obiettivo:

IL PUBBLICO TI DEVE CAPIRE • Non essere prolisso. • Usa frasi brevi (filo del discorso). • Segui l’ordine degli argomenti.

• Affermazioni chiave: anticipale – pronunciale – ricordale una seconda volta. • Usa dati tecnici, esempi, citazioni. • Usa metafore o analogie (immagini). • Ripeti. • Usa le pause e cambia tono di voce (passaggi importanti).

Page 65: Comunicazione in pubblico

ESPOSIZIONE

Problema/Opportunità

Proposta/Idea

Prove

La persuasione non parte dal prodotto, ma da un problema su cui vogliamo intervenire e per il quale il prodotto rappresenta una soluzione

Dimostrare che la proposta è la migliore alternativa, la soluzione più valida e più specifica per il problema o il bisogno

Usare dati statistici, ricerche di mercato, testimonianze di esperti

Page 66: Comunicazione in pubblico

LA CONCLUSIONE

Il pubblico ti ricorderà per come chiudi. • Riassumi il discorso. • Confròntati con il pubblico (domande, curiosità). • Non “scappare via”.

• Lascia i tuoi contatti. • Ringrazia.

Page 67: Comunicazione in pubblico

Il ruolo delle emozioni � Ciò che racconti ti ha colpito il cuore.

� Gesti, voce (drammatizzazione).

� Entra in sintonia con il pubblico (empatia).

Page 68: Comunicazione in pubblico

Come conquistare e

mantenere l’attenzione

Delimitate

l’argomento

Personalizzare

Umanizzare Specificare

Visualizzare Drammatizzare

Arricchite il

discorso con

illustrazioni ed

esempi

Usate parole

capaci di

evocare

immagini

Rendete

viva la

conversazio

ne

Page 69: Comunicazione in pubblico

Attento!

Non lasciarti travolgere dalle emozioni

� Il pubblico sente il tuo coinvolgimento: sincero? Esagerato?

� Controllo della situazione e del pubblico.

� No a gesti plateali.

� Far vivere le emozioni agli altri.

Hai un messaggio da consegnare. Questo è il tuo obiettivo!

Page 70: Comunicazione in pubblico

Il ruolo della razionalità

� No a digressioni lunghe (coerenza).

� Argomenti non centrali: solo accenni.

� Esempi brevi.

� Tesi certe e verificate.

� Successione ordinata dei punti.

Segui tutti i punti del tuo discorso

(filo logico)

e arriva al tuo obiettivo finale

Page 71: Comunicazione in pubblico

La comunicazione paraverbale

Page 72: Comunicazione in pubblico

INCISIVITA’ DELLA COMUNICAZIONE

7%

38%

55%

PAROLE ( linguaggio verbale )

TONO DI VOCE ( linguaggio paraverbale )

Gesti, posizione del corpo, mimica, sorriso, contatto visivo... ( linguaggio non verbale )

Page 73: Comunicazione in pubblico

Parlare in Pubblico 4 Punti Sguardo Mani Modo di camminare Capelli

Page 74: Comunicazione in pubblico

LA GESTUALITA’

La gestualità non va appresa , ma solo praticata in modo spontaneo

tenere le mani lungo i fianchi

tenere le mani libere

ampiezza dei gesti proporzionale all’ampiezza del pubblico

no

mani ai fianchi

braccia incrociate

mani intrecciate o congiunte

mani in tasca

oggetti in mano

Page 75: Comunicazione in pubblico

POSTURA E MOVIMENTI

Al centro della sala, evitando ogni barriera di separazione, in posizione equilibrata.

I movimenti in aula servono a scaricare energia e a creare forte dinamismo comunicativo, purchè siano verso i partecipanti, rispettando la regola di non voltare mai le spalle al pubblico

Page 76: Comunicazione in pubblico

POSTURA E MOVIMENTI

Non troppa gestualità. Restare in piedi e sedere il meno possibile, Mani e i movimenti per enfatizzare un aspetto importante o per passare da un argomento ad un altro Sorridi, in modo tale da trasmettere serenità..

Page 77: Comunicazione in pubblico

Come

conquistare

e mantenere

l’attenzione

Page 78: Comunicazione in pubblico

COMPETENZA

Page 79: Comunicazione in pubblico

Informare

Intrattenere

Insegnare

Motivare

Page 80: Comunicazione in pubblico

Vendere

Educare

Persuadere Aggregare

Assumere

Licenziare

Page 81: Comunicazione in pubblico

Cosa Comunicare

Page 82: Comunicazione in pubblico

A chi comunicare

Page 83: Comunicazione in pubblico

Come sei arrivato fino

a qui

Page 84: Comunicazione in pubblico

Tocca mito

Page 85: Comunicazione in pubblico
Page 86: Comunicazione in pubblico

Portali

con te

Page 87: Comunicazione in pubblico

Specifica

evita l’astratto

Page 88: Comunicazione in pubblico

"No, I don't, Bernard, and I think you know that I've opposed the death

penalty during all of my life. I don't see any evidence that it's a deterrent and I

think there are better and more effective ways to deal with violent

crime.”

Page 89: Comunicazione in pubblico

"No, I don't, Bernard, and I think you know that I've opposed the death penalty during all of my life. I don't see any evidence that it's a deterrent and I think there are better and more effective ways to

deal with violent crime.”

Page 90: Comunicazione in pubblico
Page 91: Comunicazione in pubblico

Umanita’

Competenza

Page 92: Comunicazione in pubblico
Page 93: Comunicazione in pubblico

“C’era una volta…”

La forza di una storia sta

nelle emozioni.

Una storia.

Una storia riguardi chi sta

davanti.

Una storia tua o rubata.

Una storia che coinvolga.

Che rapisca.