Comunicazione integrata per il turismoDall’on-line all’off-line e ritorno

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Marco Dalcielo

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Come funziona il turista oggi?

2014

• Ricerca di informazioni

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Come funziona il turista oggi? • «Traveler’s road to decision 2014 (Google)»:

• Prenotazioni da mobile in crescita 2014 e per tutto 2015 [previsione]: si ipotizza 25% del mercato totale dei viaggi on-line

• Sviluppo pagamento da mobile

• In media prima di prenotare, il cliente impiega 24 giorni imbattendosi in più canali• Presenziare al meglio i canali

• Domanda globale smartphone (volumi): + 7%

• Schermi di grandi dimensioni (sopra 5 pollici)

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Come funziona il turista oggi?

• Molte decisioni avvengono sul territorio, possiamo influenzarle?

Soggiorno

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Come funziona il turista oggi? • Multi-motivato e poli-sensoriale

• La guest experience deriva dalla sollecitazione contemporanea e complessiva dei sensi

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In quanto essere viventeIn quanto turista-consumatoreIn quanto utilizzatore del web

I sensi sono amplificati

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Come è fatto il prodotto turistico?

• È tutto l’insieme di fattori di attrattiva in cui l’utilizzatoretraduce attraverso le sue motivazioni, la sua cultura, il suosistema di valori, la sua personalità, le sue condizioni socio-economiche, il suo comportamento, la propria domanda.(Rispoli-Tamma)

• È un prodotto molto complesso:

• Prevalgono gli elementi immateriali

• Sogni, fantasie (autorealizzazione, mondi esotici, romanticismo,avventura …)

• Costituito da componenti specifiche e generiche

• È un prodotto fragile:

• Soggetto a forze che non sono sempre prevedibili e controllabili

• Insieme di prodotti e servizi

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Come è fatto il prodotto turistico?

• TripBarometer 2014

• 54.000 interviste tra il 17 luglio e il 5 agosto 2014

• Viaggio come momento di ricerca attiva: ricerca di esperienze uniche e irripetibili, di ampliamento di conoscenze

• Esperienziale:

• Non esiste l’ «esperienza», esistono tante «esperienze»

• Interesse specifico [personalizzazione + ventaglio di possibilità (diverse intensità, varietà)]+ attività irripetibile [vivere il contesto locale come un locale: turista- indigeno]

• Scavare nelle tradizioni, usi e costumi di una località per potere godere (visivamente e materialmente) di un’esperienza autentica

Becheri: «Turismo è tutto ciò che non è turismo»

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Come deve comunicare il territorio?

• Esperienze, tante, diverse

• Informazioni e servizi utilità

• Le informazioni turistiche evolvono rapidamente

• La domanda del turista è una, le risposte sono 100 [Cecilia, IAT Parma]

• Disintermediazione

OFF

ON

PA

Aziende settore

Aziende del territorio

Cittadini

Turisti

«Teste e pensieri»

Bloggers, SMS

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Perché integrata?• Essere turista oggi comporta incontrare, nelle ricerche, nell’acquisto,

nella fruizione, molti touch-points

• Abbiamo bisogno di hub-turistici diffusi

• Servizi ricettivi, esercizi commerciali, autogrill, stazioni ferroviarie, musei, guide e accompagnatori turistici, aziende di produzione …

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Perché integrata?• Perché le scoperte, le perle nascoste, sono inaspettate e improvvise

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Giro d’affari annuo dell’Italian Sounding è stimato in circa 54 miliardi di euro

(147 milioni di euro al giorno)

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Perché integrata?• Perché bisogna fare capire, avvicinare, spiegare, incuriosire, dare

alternative

• Mukking:

• App da scaricare

• Audioguida multimediale su smartphone

• Strumento di analisi di mercato

• Percorso visita

• Durata di ascolto medio e per opera

• Questionario di gradimento

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Metopa fittile, VI Sec. a.C.

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Perché integrata?• Perché in Italia ogni angolo ha una storia, ogni quartiere una ricetta, ogni

paese un matto …

• Venezia, Torino …

• Sentieri digitali nelle città

• Tag a strade, monumenti

• Lampioni e cestini

• Wi-Fi gratuito

• … ma anche servizi pubblici con orari

e fermate

• Il gioco come mezzo di scoperta

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Perché integrata?• Perché in Italia ogni angolo ha una storia, ogni quartiere una ricetta, ogni

paese un matto …

• Realtà aumentata

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Perché integrata?• Becheri …

• Tutti dovrebbero essere ospitali

• Do You speak tourist per spiegare al personale come essere più educato e gentile con i clienti stranieri

• A Pechino era stato distribuita una guida con otto consigli sull'ospitalità

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Perché integrata?• Perché cerchiamo suggerimenti, soprattutto dagli amici e dai locali [gli

esperti del settore]

• Must See Map di KLM

• Mappe in alta definizione recapitate a casa degli utenti, gratis

• Compilate insieme agli amici [Facebook, Twitter] in base alla loro esperienza

• Guide Me Right

• Un territorio, dei local friends

• Faberest

• Un territorio, degli operatori locali

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Perché integrata?• Perché cerchiamo suggerimenti, soprattutto dagli amici e dai locali [gli

esperti del settore]

• Musei Digitali Diffusi

• Un portale digitale, una app, (realtà aumentata, sensoristica, sistemi wifi, marker, tag di prossimità) al servizio della storia e cultura di un territorio, interfacciamento sui social, condivisione e produzione di contenuti.

• Si configura come una Mappa, organizzata per punti di interesse (POI), che permette di rilevare ovunque notizie, informazioni, approfondimenti, sul patrimonio ambientale, archeologico, culturale, artistico e eno-gastronomico di un territorio.

• PA: commissionarli, anche crowdfunding

• Proloco/associazione: creare un movimento di persone che siano disposte a proporre cosa salvare, come migliorare l’ospitalità dei luoghi, che siano pronte a donare

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UN MUSEO VIVO

www.museidigitalidiffusi.it

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In conclusione• Turismo oggi:

• Un viaggio con «tre fermate»

• Prima, durante e dopo

• Un viaggio a «due vie»

• Il territorio reale e il territorio virtuale

• Verticale nelle proposte e orizzontale negli strumenti di ricerca, relazione, promo-commercializzazione

• Una volta il turista andava a vedere ciò che conosceva (la cartolina)

• Oggi il turista può essere «destabilizzato»:

• Sapere che non conosce tutto e può conoscere altro

• La meta può e deve diventare un viaggio

• Network, esperienza, locale, irripetibile

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Itaca

Quando ti metterai in viaggio per Itacadevi augurarti che la strada sia lunga,fertile in avventure e in esperienze ……negli empori fenici indugia e acquistamadreperle coralli ebano e ambretutta merce fina, anche profumipenetranti d’ogni sorta; più profumiinebrianti che puoi,va in molte città egizieimpara una quantità di cose dai dotti …

Costantino Kavafis

Comunicazione integrata per il

turismo

Grazie per l’attenzione!

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