comunique-se - curso de comunicação corporativa
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Comunique-se! Treinamento de comunicação corporativa ministrado em 04/08/2012TRANSCRIPT
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Milton Henrique do Couto Neto
Graduado em Engenharia Mecânica (UFF)Pós-MBA em Inteligência Empresarial (FGV) MBA em Gestão Empresarial (UVV)MBA em Marketing Empresarial (UVV) Mestrado em Administração (UFES)PalestranteConsultorProfessor Universitário
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Apresentação
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Rote
iro Comunicação e Informação
Elementos da Comunicação
Comunicação – Fala
Comunicação – Escuta
Comunicação – Escrita
Comunicação – Leitura
Comunicação – Visão
Comunicação Eficaz
Comunicação no Século XXI
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Rote
iro Comunicação e Informação
Elementos da Comunicação
Comunicação – Fala
Comunicação – Escuta
Comunicação – Escrita
Comunicação – Leitura
Comunicação – Visão
Comunicação Eficaz
Comunicação no Século XXI
X
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O q
ue é
Com
unic
ação
?
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Qual a importância da Comunicação?
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Filme 1 – O poder da Informação
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Liderança e Comunicação
É possível liderar sem comunicar???
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Temos informação demais???
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70 a 80% dos problemas nas empresas são
causados por falta de comunicação!
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Filme 2 - Chaves
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3 Ti
pos
de
Com
unic
ação Oral
Escrita
Não Verbal
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Impacto na Comunicação
0%
25%
50%
75%
100%
7%
38%
55%
Mensagem
Entonação da Voz
Expressões Faciais93%
Não Verbal
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Rote
iro Comunicação e Informação
Elementos da Comunicação
Comunicação – Fala
Comunicação – Escuta
Comunicação – Escrita
Comunicação – Leitura
Comunicação – Visão
Comunicação Eficaz
Comunicação no Século XXI
XX
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Elementos do Processo de Comunicação
MídiaEmissor Codificação Mensagem Decodificação Receptor
Ruído
RespostaFeedback
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Elementos do Processo de Comunicação
MídiaEmissor Codificação Mensagem Decodificação Receptor
Ruído
RespostaFeedback
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Filme 3 – Lucia Hipolito
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Elementos do Processo de Comunicação
MídiaEmissor Codificação Mensagem Decodificação Receptor
Ruído
RespostaFeedback
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Filme 4 – Casal
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Elementos do Processo de Comunicação
MídiaEmissor Codificação Mensagem Decodificação Receptor
Ruído
RespostaFeedback
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Filme 5 – Halley
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Elementos do Processo de Comunicação
MídiaEmissor Codificação Mensagem Decodificação Receptor
Ruído
RespostaFeedback
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Filme 6 – Menina no Parque
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Elementos do Processo de Comunicação
MídiaEmissor Codificação Mensagem Decodificação Receptor
Ruído
RespostaFeedback
![Page 29: Comunique-se - Curso de Comunicação Corporativa](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103017/5582fccad8b42a38168b5321/html5/thumbnails/29.jpg)
Filme 7 – Pai
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Elementos do Processo de Comunicação
MídiaEmissor Codificação Mensagem Decodificação Receptor
Ruído
RespostaFeedback
![Page 31: Comunique-se - Curso de Comunicação Corporativa](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103017/5582fccad8b42a38168b5321/html5/thumbnails/31.jpg)
Filme 8 - Bebês
![Page 32: Comunique-se - Curso de Comunicação Corporativa](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103017/5582fccad8b42a38168b5321/html5/thumbnails/32.jpg)
Desafio da COMUNICAÇÃO
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Comunicação parecia ser uma coisa tão simples...
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Barreiras da Comunicação
100% é o que se quer dizer 80% é o que se diz 60% é o que se ouve 40% é o que compreende 30% é o que se retém 20% é o que se repercute
Perd
as
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Exemplo de Falha na Comunicação
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ResumindoNão importa muito o que eu disse...
...importa o que você entendeu!
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Por que o entendimento é tão ruim?
Por que não sabemos falarPor que não sabemos escutarPor que não sabemos escreverPor que não sabemos lerPor que não sabemos ver
Resumindo... Não sabemos nos comunicar!
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Rote
iro Comunicação e Informação
Elementos da Comunicação
Comunicação – Fala
Comunicação – Escuta
Comunicação – Escrita
Comunicação – Leitura
Comunicação – Visão
Comunicação Eficaz
Comunicação no Século XXI
XX
X
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Não sabemos falar!
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Desafio da FALA
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Por que não falamos corretamente?
Não estudamos nossos ouvintesNão nos atentamos aos feedbacksNão planejamos a comunicação
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Como falar melhor?
Estude a sua platéiaAdeque o
vocabulárioAtenção ao
planejamentoAtenção ao feedbackExemplifique, se faça
entender
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Respeite sempre oDicionário e a Gramática
Fale corretamente!
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Filme 9 – Assassinaram a Gramática
![Page 45: Comunique-se - Curso de Comunicação Corporativa](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103017/5582fccad8b42a38168b5321/html5/thumbnails/45.jpg)
Filme 10 – Notebook
![Page 46: Comunique-se - Curso de Comunicação Corporativa](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103017/5582fccad8b42a38168b5321/html5/thumbnails/46.jpg)
Comunicação Regional
Qual o nome destes produtos na sua região?
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Filme 11 – Comunicação Regional
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Rote
iro Comunicação e Informação
Elementos da Comunicação
Comunicação – Fala
Comunicação – Escuta
Comunicação – Escrita
Comunicação – Leitura
Comunicação – Visão
Comunicação Eficaz
Comunicação no Século XXI
XX
XX
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Não
sab
emos
ouv
ir!
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Desafio da AUDIÇÃO
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Porque devemos OUVIR?
Por que é assim que nasce a
confiança!
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Por que não ouvimos corretamente?
Já estamos pensando na respostaTemos pré-conceitos estabelecidosNão estamos interessados em ouvir
![Page 53: Comunique-se - Curso de Comunicação Corporativa](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103017/5582fccad8b42a38168b5321/html5/thumbnails/53.jpg)
Como ouvir melhor?
Procure concentrar-se em quem falaEvite interferência ou interrupçõesAguarde para responder;
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Rote
iro Comunicação e Informação
Elementos da Comunicação
Comunicação – Fala
Comunicação – Escuta
Comunicação – Escrita
Comunicação – Leitura
Comunicação – Visão
Comunicação Eficaz
Comunicação no Século XXI
XX
XX
X
![Page 55: Comunique-se - Curso de Comunicação Corporativa](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103017/5582fccad8b42a38168b5321/html5/thumbnails/55.jpg)
Não sabemos escrever!
![Page 56: Comunique-se - Curso de Comunicação Corporativa](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103017/5582fccad8b42a38168b5321/html5/thumbnails/56.jpg)
Desafio da ESCRITA
![Page 57: Comunique-se - Curso de Comunicação Corporativa](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103017/5582fccad8b42a38168b5321/html5/thumbnails/57.jpg)
SMS 150 caracteres!
Major, Amanhã à noite, por volta das vinte e uma horas, o cometa Halley será visível nesta área. Um evento que só acontece uma vez em cada setenta e seis anos. Bem, mande colocar os soldados em forma no pátio em frente a intendência. Eu vou explicar a todos este raro fenômeno. Se acaso chover, nós não poderemos ver o cometa. Então coloque a tropa no teatro e eu lhes mostrarei filmes a respeito.
Mensagem 397 caracteres!
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Por que não escrevemos corretamente?
Por que não lemos!
![Page 59: Comunique-se - Curso de Comunicação Corporativa](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103017/5582fccad8b42a38168b5321/html5/thumbnails/59.jpg)
Como escrevermelhor?
LendoLendoLendoLendoLendoLendoLendoLendoLendo
LendoLendoLendoLendoLendoLendoLendoLendoLendo
LendoLendoLendo
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Poder da Entonação
• Por que eu não levo você para jantar hoje?• Por que eu não levo você para jantar hoje?• Por que eu não levo você para jantar hoje?• Por que eu não levo você para jantar hoje?• Por que eu não levo você para jantar hoje?• Por que eu não levo você para jantar hoje?• Por que eu não levo você para jantar hoje?
![Page 61: Comunique-se - Curso de Comunicação Corporativa](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103017/5582fccad8b42a38168b5321/html5/thumbnails/61.jpg)
Poder da
Se o homem soubesse o valor que tem a mulher andaria de quatro à sua procura.
![Page 62: Comunique-se - Curso de Comunicação Corporativa](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103017/5582fccad8b42a38168b5321/html5/thumbnails/62.jpg)
Poder da Vírgula
Se o homem soubesse o valor que
tem, a mulher andaria de quatro à sua procura.
Se o homem soubesse o valor que
tem a mulher, andaria de quatro à sua procura.
Hom
ens
Mul
here
s
![Page 63: Comunique-se - Curso de Comunicação Corporativa](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103017/5582fccad8b42a38168b5321/html5/thumbnails/63.jpg)
Filme 12 – Poder da Vírgula
![Page 64: Comunique-se - Curso de Comunicação Corporativa](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103017/5582fccad8b42a38168b5321/html5/thumbnails/64.jpg)
E-mail: Mocinho ou Vilão???
![Page 65: Comunique-se - Curso de Comunicação Corporativa](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103017/5582fccad8b42a38168b5321/html5/thumbnails/65.jpg)
Você está usando a ferramenta corretamente?
![Page 66: Comunique-se - Curso de Comunicação Corporativa](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103017/5582fccad8b42a38168b5321/html5/thumbnails/66.jpg)
Pra descontrair...
![Page 67: Comunique-se - Curso de Comunicação Corporativa](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103017/5582fccad8b42a38168b5321/html5/thumbnails/67.jpg)
Rote
iro Comunicação e Informação
Elementos da Comunicação
Comunicação – Fala
Comunicação – Escuta
Comunicação – Escrita
Comunicação – Leitura
Comunicação – Visão
Comunicação Eficaz
Comunicação no Século XXI
XX
XX
XX
![Page 68: Comunique-se - Curso de Comunicação Corporativa](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103017/5582fccad8b42a38168b5321/html5/thumbnails/68.jpg)
Não sabemos ler!
![Page 69: Comunique-se - Curso de Comunicação Corporativa](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103017/5582fccad8b42a38168b5321/html5/thumbnails/69.jpg)
Desafio de LEITURA
![Page 70: Comunique-se - Curso de Comunicação Corporativa](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103017/5582fccad8b42a38168b5321/html5/thumbnails/70.jpg)
Por que não lemos corretamente?
Por que não lemos!
![Page 71: Comunique-se - Curso de Comunicação Corporativa](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103017/5582fccad8b42a38168b5321/html5/thumbnails/71.jpg)
Como ler melhor?
Lendo Lendo Lendo Lendo Lendo
Lendo Lendo Lendo Lendo Lendo
![Page 72: Comunique-se - Curso de Comunicação Corporativa](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103017/5582fccad8b42a38168b5321/html5/thumbnails/72.jpg)
Rote
iro Comunicação e Informação
Elementos da Comunicação
Comunicação – Fala
Comunicação – Escuta
Comunicação – Escrita
Comunicação – Leitura
Comunicação – Visão
Comunicação Eficaz
Comunicação no Século XXI
XX
XX
XX
X
![Page 73: Comunique-se - Curso de Comunicação Corporativa](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103017/5582fccad8b42a38168b5321/html5/thumbnails/73.jpg)
Não
sab
emos
enx
erga
r!
![Page 74: Comunique-se - Curso de Comunicação Corporativa](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103017/5582fccad8b42a38168b5321/html5/thumbnails/74.jpg)
Por que não enxergamos corretamente?
Não sabemos o que enxergar
Não sabemos o que significa o que enxergamos
![Page 75: Comunique-se - Curso de Comunicação Corporativa](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103017/5582fccad8b42a38168b5321/html5/thumbnails/75.jpg)
Como enxergar melhor?
Sabendo identificar os sinais, gestos, posturas, etc.
![Page 76: Comunique-se - Curso de Comunicação Corporativa](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103017/5582fccad8b42a38168b5321/html5/thumbnails/76.jpg)
Filme 13 – Velhinha no Volante
![Page 77: Comunique-se - Curso de Comunicação Corporativa](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103017/5582fccad8b42a38168b5321/html5/thumbnails/77.jpg)
Fale o nome das CORES que está vendo, não
das PALAVRAS
AMARELO PRETO VERDE VERMELHO
ROXO AZUL VERMELHO PRETO
AZUL LARANJA ROXO AZUL
AMARELO VERDE BRANCO AMARELO
![Page 78: Comunique-se - Curso de Comunicação Corporativa](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103017/5582fccad8b42a38168b5321/html5/thumbnails/78.jpg)
Rote
iro Comunicação e Informação
Elementos da Comunicação
Comunicação – Fala
Comunicação – Escuta
Comunicação – Escrita
Comunicação – Leitura
Comunicação – Visão
Comunicação Eficaz
Comunicação no Século XXI
XX
XX
XX
XX
![Page 79: Comunique-se - Curso de Comunicação Corporativa](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103017/5582fccad8b42a38168b5321/html5/thumbnails/79.jpg)
Etapas do Processo Lógico de Comunicação
Pensar Planejar Transmitir
![Page 80: Comunique-se - Curso de Comunicação Corporativa](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103017/5582fccad8b42a38168b5321/html5/thumbnails/80.jpg)
Decisões da Comunicação
Por que comunicar?O que comunicar?Como comunicar?Quando comunicar?A quem comunicar?Quem irá comunicar?Aonde comunicar?
![Page 81: Comunique-se - Curso de Comunicação Corporativa](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103017/5582fccad8b42a38168b5321/html5/thumbnails/81.jpg)
Comunicação Eficaz
• Depende de transmitir às pessoas certas:–A mensagem adequada–Através do meio adequado– Em momento adequado
![Page 82: Comunique-se - Curso de Comunicação Corporativa](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103017/5582fccad8b42a38168b5321/html5/thumbnails/82.jpg)
Comunicação Eficaz
Adequado para quem ouve e não para quem fala...
A – D – E – Q – U – A – Ç – Ã – O
É preciso entrar no universo do outro!
PERCEPÇÃO!!!
![Page 83: Comunique-se - Curso de Comunicação Corporativa](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103017/5582fccad8b42a38168b5321/html5/thumbnails/83.jpg)
PERC
EPÇÃ
O:
De
fren
te o
u de
lado
?
![Page 84: Comunique-se - Curso de Comunicação Corporativa](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103017/5582fccad8b42a38168b5321/html5/thumbnails/84.jpg)
Dic
as p
ara
uma
Com
unic
ação
Ven
cedo
ra Planejar a ComunicaçãoEstudar a AudiênciaCuide do VocabulárioPratique a Escuta AtivaTenha EmpatiaSimplifiqueExemplifiqueFacilite
![Page 85: Comunique-se - Curso de Comunicação Corporativa](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103017/5582fccad8b42a38168b5321/html5/thumbnails/85.jpg)
Rote
iro Comunicação e Informação
Elementos da Comunicação
Comunicação – Fala
Comunicação – Escuta
Comunicação – Escrita
Comunicação – Leitura
Comunicação – Visão
Comunicação Eficaz
Comunicação no Século XXI
XX
XX
XX
XX
X
![Page 86: Comunique-se - Curso de Comunicação Corporativa](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103017/5582fccad8b42a38168b5321/html5/thumbnails/86.jpg)
Comunicação no Século XXI
![Page 87: Comunique-se - Curso de Comunicação Corporativa](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103017/5582fccad8b42a38168b5321/html5/thumbnails/87.jpg)
Filme 14 – Redes Sociais
![Page 88: Comunique-se - Curso de Comunicação Corporativa](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103017/5582fccad8b42a38168b5321/html5/thumbnails/88.jpg)
Tudo acontece muito rápido...
![Page 89: Comunique-se - Curso de Comunicação Corporativa](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103017/5582fccad8b42a38168b5321/html5/thumbnails/89.jpg)
E num alcance jamais imaginado...
![Page 90: Comunique-se - Curso de Comunicação Corporativa](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103017/5582fccad8b42a38168b5321/html5/thumbnails/90.jpg)
Case Brastemp
200.000 acessos em duas semanas
![Page 91: Comunique-se - Curso de Comunicação Corporativa](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103017/5582fccad8b42a38168b5321/html5/thumbnails/91.jpg)
Case
Loc
aweb
![Page 92: Comunique-se - Curso de Comunicação Corporativa](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103017/5582fccad8b42a38168b5321/html5/thumbnails/92.jpg)
![Page 93: Comunique-se - Curso de Comunicação Corporativa](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103017/5582fccad8b42a38168b5321/html5/thumbnails/93.jpg)
Case Bradesco
![Page 94: Comunique-se - Curso de Comunicação Corporativa](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103017/5582fccad8b42a38168b5321/html5/thumbnails/94.jpg)
Pedido do Cliente ao BancoBanco Bradesco queridoQuisto por mim e os meusTens sua morada paulistaBem na Cidade de DeusVejam que bela homenagemO próprio Deus concebeuPara a sua cidadeO vosso Banco escolheuEu até que me poriaEm alta colina à bradarPeito banhado em verdadeBradesco em primeiro lugar
Mas venho por outro motivoO que findou meu sorrirPara por fim ao martírioUm favor vou lhes pedirPlena falta de cuidadoDigna de um jabutiFazendo compras no mercadoO meu cartão eu perdiAntes que eu passe fomeFaço a solicitaçãoAo meu Banco preferidoPRECISO DE OUTRO CARTÃO!
![Page 95: Comunique-se - Curso de Comunicação Corporativa](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103017/5582fccad8b42a38168b5321/html5/thumbnails/95.jpg)
Reposta do Banco ao Cliente
Mauro querido clientePra você ter outro cartãoà sua agência deve ir pessoalmenteMas não será por motivos fúteisVocê irá cadastrar uma nova senhaE seu cartão chegará em até 7 dias úteisAgradecemos a sua compreensãoE sempre que precisarPode contar com a nossa colaboração
![Page 96: Comunique-se - Curso de Comunicação Corporativa](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103017/5582fccad8b42a38168b5321/html5/thumbnails/96.jpg)
Você está preparado para a
nova comunicação do século XXI???
![Page 97: Comunique-se - Curso de Comunicação Corporativa](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103017/5582fccad8b42a38168b5321/html5/thumbnails/97.jpg)
Obrigado pela atenção!
FIM