conceitos básicos de si – aula 02professor.ufop.br/.../files/janniele/files/aula02_1.pdf ·...
TRANSCRIPT
Conceitos Básicos de SI – Aula 02
Profa Janniele Aparecida Soares Araujo
CSI145 – Teoria e Fundamentos de Sistemas de Informação
2
O papel dos Sistemas de Informação no ambiente de negócio contemporâneo
Como os Sistemas de Informação estão transformando o ambiente de negócios?
3
O papel dos Sistemas de Informação no ambiente de negócio contemporâneo
Como os Sistemas de Informação estão transformando o ambiente de negócios?
Internet das Coisas Fonte: http://portallubes.com.br/2018/10/internet-das-coisas/
4
O papel dos Sistemas de Informação no ambiente de negócio contemporâneo
Como os Sistemas de Informação estão transformando o ambiente de negócios?
● É, enfim, uma nova maneira de fazer negócios e isso afetará a sua futura carreira em grande medida.
● Mudanças no ambiente de negócio são sempre acompanhadas por mudanças nos postos de trabalho e nas profissões.
Internet das Coisas Fonte: http://portallubes.com.br/2018/10/internet-das-coisas/
5
O papel dos Sistemas de Informação no ambiente de negócio contemporâneo
O que há de novo em um sistema de informação?● Muita coisa! O que faz do sistema de informação gerencial um
assunto tão especial nos negócios é a mudança de tecnologia, gestão do uso da tecnologia e do impacto no sucesso dos negócios.
6
O papel dos Sistemas de Informação no ambiente de negócio contemporâneo
O que há de novo em um sistema de informação?● Plataforma de computação em nuvem● Crescimento do software como serviço● Plataforma móvel digital● Gerentes adotam colaboração on-line● Aplicações de inteligência empresarial● Reuniões virtuais● Aplicações da Web 2.0 são adotadas por empresas● Teletrabalho● Cocriação do valor do negócio
7
O papel dos Sistemas de Informação no ambiente de negócio contemporâneo
O que há de novo em um sistema de informação?● Plataforma de computação em nuvem● Crescimento do software como serviço● Plataforma móvel digital● Gerentes adotam colaboração on-line● Aplicações de inteligência empresarial● Reuniões virtuais● Aplicações da Web 2.0 são adotadas por empresas● Teletrabalho● Cocriação do valor do negócio
Depois da corrida para adaptar as redações e integrar a produção de notícias para plataformas digitais com aquela do meio impresso, os grandes jornais
brasileiros estão diante de um novo desafio agora: adequar a distribuição
de seus conteúdos a dispositivos Móveis.
8
O papel dos Sistemas de Informação no ambiente de negócio contemporâneo
O que há de novo em um sistema de informação?● Plataforma de computação em nuvem● Crescimento do software como serviço● Plataforma móvel digital● Gerentes adotam colaboração on-line● Aplicações de inteligência empresarial● Reuniões virtuais● Aplicações da Web 2.0 são adotadas por empresas● Teletrabalho● Cocriação do valor do negócio
9
O Papel dos Sistemas de Informação no ambiente de negócio contemporâneo
O que há de novo em um sistema de informação?
Fonte: https://www.f5buddy.com/basic-definitions-of-web-1-0-web-2-0-and-web-3-0/
10
O Papel dos Sistemas de Informação no ambiente de negócio contemporâneo
O que há de novo em um sistema de informação?●
Fonte: http://www.mindingtheplanet.net
11
O Papel dos Sistemas de Informação no ambiente de negócio contemporâneo
O que há de novo em um sistema de informação?●
Fonte: http://www.mindingtheplanet.net
12
Objetivos organizacionais dos SI
Seis importantes objetivos organizacionais a serem atingidos:
● excelência operacional;● novos produtos, serviços e modelos de negócios;● relacionamento mais estreito com os clientes e fornecedores;● melhor tomada de decisões;● vantagem competitiva; e● sobrevivência.
13
Objetivos organizacionais dos SI
● Excelência organizacional● As empresas estão sempre tentando melhorar a eficiência de suas
operações a fim de conseguir mais lucratividade.● Entre as ferramentas existentes, as tecnologias e os sistemas de
informação são as mais importantes para alcançar este objetivo.
Consolida as informações de diversos sistemas (das lojas, dos centros de distribuição e escritórios) para a consulta
pelos fornecedores.
14
Objetivos organizacionais dos SI
● Novos produtos, serviços e modelos de negócios● As tecnologias e os sistemas de informação são as principais
ferramentas que as empresas dispõem para criar produtos, serviços e modelos de negócios inteiramente novos.
A Aple Inc. transformou o velho modelo de negócio de distribuição
de música, em um modelo de distribuição legal e on-line a partir
de sua própria plataforma tecnolágica iPod e hoje já temos...
15
Objetivos organizacionais dos SI
● Relacionamento mais estreito com os clientes e fornecedores:● Quando uma empresa conhece de verdade seus clientes e e os
atende bem, do jeito que eles querem ser atendidos, a reação típica deles é voltar a essas empresas e comprar mais.
● O mesmo se aplica aos fornecedores: quanto mais os fornecedores de uma empresa estiverem envolvidos com ela, mais poderão lhe oferecer insumos vitais.
O Mandarim Oriental – Manhattan identifica preferências dos hóspedes. Todos os quartos individuais são organizados em um servidor central e são monitorados e controlados à distância. Quando o cliente chega ao hotel o sistema muda automaticamente as condições do quarto com base no perfil digital desse cliente.
16
Objetivos organizacionais dos SI
● Melhor tomada de decisões:● Nos últimos anos, as tecnologias e os sistemas de informação têm
permitido que, ao tomar uma decisão, os administradores façam uso de dados em tempo real, oriundos do próprio mercado.
Uma das maiores prestadoras de serviços de telecomunicações do U.S, oferece aos seus executivos informações precisa e em tempo real a respeito das queixas dos clientes, do desempenho da rede em cada localidade
servida, de interrupções no serviço e linhas danificadas por tempestades. Assim pode-se
imediatamente enivar equipes de reparo, informar clientes sobre o andamento e etc.
17
Objetivos organizacionais dos SI
● Vantagem competitiva:● Se uma empresa conseguir alcançar um ou mais dos objetivos
mostrados até aqui, já terá conseguido vantagem competitiva.● Porém se conseguir fazer isso superando os seus concorrentes,
gastando menos, e respondendo os seus clientes e fornecedores em tempo real, aumentará ainda mais as vendas.
A Toyota tornou-se a maior montadora do mundo por conta do seu alto nível de eficiência
e qualidade. O Toyota Production System se concentra na organização do trabalho para
eliminação de desperdícios, realizando melhorias contínuas e otimizando o valor do
cliente.
18
Objetivos organizacionais dos SI
● Sobrevivência:● Outro motivo para empresas investirem em tecnologias e sistemas
de informação é por que estes se tornaram imprescindíveis à prática de negócios, tanto para estar quanto para sobreviver no seu setor. ● Compaq (só desenvolve sistemas simples), kodak (decretou falência nos U,S,),
Atari (importante somente para os colhecionadores), BlackBerry (lutando pela sobrevivência)
Em 1977 introduziu os primeiros caixas automáticos nos US,
todos os concorrentes correram para oferecer o mesmo serviço.
Até hoje todos os bancos possuem caixas automáticos
com conexões a redes nacionais e internacionais.
19
Dado, informação, conhecimento e decisão
Dados● 01 café 1,00● 02 pastel 2,50● 03 pão de queijo 3,50
Informação
id item preço
01 café 1,00
02 pastel 2,50
03 pão de queio 3,50
Conhecimento● “Pão de queijo costuma ser
mais caro do que pastel”
Decisão● “Por economia, optar por
comer pastel”
Fonte: https://memecreator.org/
20
Definição de Sistemas de Informação
“Um conjunto de componentes inter-relacionados que coletam (ou recuperam), processam, armazenam e distribuem informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, a coordenação e o
controle de uma organização.”
“Além de dar apoio à tomada de decisões, à coordenação e ao controle, esses sistemas também auxiliam os gerentes e
trabalhadores a analisar problemas, visualizar assuntos complexos e criar novos produtos.”
21
Funções de um Sistema de Informação
ProcessarClassificarOrganizarCalcular
Entrada Saída
Fornecedores Clientes
Agências reguladoras Acionistas
Concorrentes
AMBIENTE
ORGANIZAÇÃOSISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Feedback
Funções de um Sistema de Informação. Fonte: LAUDON & LAUDON, 9.ed., 2011
22
As dimensões dos SI
Sistemas deInformação
Organização Tecnologia
Pessoas
Sistemas de informação são muito mais do que computadores. Fonte: LAUDON & LAUDON, 9.ed., 2011
23
As dimensões dos SI
Sistemas deInformação
Organização Tecnologia
Pessoas
Sistemas de informação são muito mais do que computadores. Fonte: LAUDON & LAUDON, 9.ed., 2011
“Os sistemas de informaçãosão partes integrante das
organizações.”
● Divisão hierárquica do trabalho
● Processos de negócio● Cultura organizacional● Objetivos e metas
24
As dimensões dos SI
Sistemas deInformação
Organização Tecnologia
Pessoas
Sistemas de informação são muito mais do que computadores. Fonte: LAUDON & LAUDON, 9.ed., 2011
“Uma empresa é tão boa quanto as pessoas que a
Formam.”
● Conhecimento● Capacidade
25
As dimensões dos SI
Sistemas deInformação
Organização Tecnologia
Pessoas
Sistemas de informação são muito mais do que computadores. Fonte: LAUDON & LAUDON, 9.ed., 2011
“A tecnologia da Informação é uma das
muitas ferramentas que os gerentes utilizam para
enfentar mudanças”
● Hardware● Software● Tecnologias de
comunicação e rede● Internet x Web
26
As dimensões dos problemas organizacionais
Organizacionais● Processos organizacionais ultrapassados● Atitudes e cultura pouco colaborativas● Conflitos políticos● Ambiente organizacional turbulento ou em manutenção● Complexidade da tarefa● Recursos inadequados
27
As dimensões dos problemas organizacionais
Tecnológicas● Hardware antigo ou insuficiente● Software ultrapassado● Capacidade inadequada do banco de dados● Capacidade insuficiente de telecomunicações● Incompatibilidade dos velhos sistemas com as novas tecnologias● Mudança tecnológica acelerada
28
As dimensões dos problemas organizacionais
Humanas● Falta de treinamento dos funcionários● Dificuldades para avaliar o desempenho● Exigências regulatórias e legais● Ambiente de trabalho● Falta de participação dos funcionários e apoio a eles● Administração indecisa● Administração deficiente
29
O processo de resolução de problemas
Identificaçãodo problema
Propostasde soluções
Avaliação daspropostas e escolha
da solução
Implantação
Feedback
Solucionar problemas é um processo contínuo de quatro passos. Fonte: LAUDON & LAUDON, 9.ed., 2011
30
O processo de resolução de problemas
Identificaçãodo problema
Propostasde soluções
Avaliação daspropostas e escolha
da solução
Implantação
Feedback
Solucionar problemas é um processo contínuo de quatro passos. Fonte: LAUDON & LAUDON, 9.ed., 2011
É um problema OrganizacionalTecnológico ou Humano?
31
O processo de resolução de problemas
Identificaçãodo problema
Propostasde soluções
Avaliação daspropostas e escolha
da solução
Implantação
Feedback
Solucionar problemas é um processo contínuo de quatro passos. Fonte: LAUDON & LAUDON, 9.ed., 2011
Boas soluções normalmente são abordagens integradas, nas quais novas tecnologias foram acompanhadas por mudanças
humanas e organizacionais
32
O processo de resolução de problemas
Identificaçãodo problema
Propostasde soluções
Avaliação daspropostas e escolha
da solução
Implantação
Feedback
Solucionar problemas é um processo contínuo de quatro passos. Fonte: LAUDON & LAUDON, 9.ed., 2011
Qual é o custo da solução? É possível implantá-la?
Tem apoio dos funcionários e gerentes?
33
O processo de resolução de problemas
Identificaçãodo problema
Propostasde soluções
Avaliação daspropostas e escolha
da solução
Implantação
Feedback
Solucionar problemas é um processo contínuo de quatro passos. Fonte: LAUDON & LAUDON, 9.ed., 2011
Adquirir ou desenvolver o Software, treinamento,
documentação, gestão de mudanças e manutenção
34
Exercícios
1)Como os sistemas de informação estão transformando os negócios e qual sua relação com a globalização?
2)Por que os sistemas de informação são tão importantes para o funcionamento e gestão dos negócios contemporâneos?
3)O que é exatamente um sistema de informação? Como ele funciona? Quais são as pessoas, a organização e a tecnologia que o compõem?
4)Como um método de quatro etapas para a resolução de problemas organizacionais pode ajudar a resolver problemas relacionados a sistemas de informação?