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CONCEITOS
DE QUALIDADE
Dr. Constantino Wilson Nassel
Algumas definições para Qualidade1) Globalizante
(avaliação do produto, do processo produtivo e da p ercepção do consumidor)
“...uma condição de excelência que implica em ótimaqualidade, distinta de má qualidade... Qualidade é ati ngir ou buscar o padrão mais alto em vez de se contentar co m o mal feito ou fraudulento.”
Bárbara W. Tuchman, “The Decline of Quality”, citada por David A. Garvin no livro Gerenciandoa Qualidade, A Visão Estratégica e CompetitivaSubjectivo!
2) Baseada no produto(avaliação comparativa do produto)
“Diferenças de Qualidade correspondem a diferenças de quantidade de algum ingrediente ou atributo desejad o.”
Lawrence Abbott, “Quality and Competition”, citada por David A. Garvinno livro Gerenciando a Qualidade, A Visão Estratégic a e Competitiva.
Algumas definições para Qualidade
Subjetivo!
3) Baseada no consumidor
(avaliação da aplicabilidade do produto)
“Qualidade é adequação ao uso.”
J. M. Juran, “Quality Control Handbook”, citada por D avid A. Garvin no livro Gerenciando a Qualidade, A Visão Estr atégica e Competitiva.
Algumas definições para Qualidade
Subjectivo!
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4) Baseada no valor(Avaliação da aplicabilidade e percepção do consumi dor)
“Qualidade quer dizer o melhor para certas condiçõe s do cliente. Essas condições são:
a) o verdadeiro uso; eb) o preço de venda do produto.”
Armand V. Feigenbaum, “Total Quality Control”, citada por David A. Garvinno livro Gerenciando a Qualidade, A Visão Estratégic a e Competitiva.
Algumas definições para Qualidade
Subjectivo!
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5) Baseada na produção(Avaliação da adequação à normas ou regulamentos)
“Qualidade quer dizer conformidade com as exigência s.”
Philip B Crosby, “Quality is free”, citada por David A . Garvinno livro Gerenciando a Qualidade, A Visão Estratégic a e Competitiva.
Algumas definições para Qualidade
Avaliação da ConformidadeMensurável!
Evolução do Conceito da Qualidade
FASE DO ARTESÃO
FASE DA ABORDAGEM SISTÊMICA
FASE DA REVOLUÇÃOINDUSTRIAL
FASE DA GLOBALIZAÇÃO
ü produção em pequena escala
ü interacção produtor-consumidor
ü produtos personalizados
ü produtos até hoje reconhecidos como de boa qualidade
Evolução do Conceito da Qualidade
- Fase do Artesão -
Evolução do Conceito da Qualidade
- Fase da Revolução Industrial -
ü produção em grande escala
ü distanciamento produtor-consumidor
ü responsabilidade pela qualidade diluída
ü problemas na qualidade
ü qualidade deixa de ser um problema técnico e passa a ser de gestão
ü organização por processos
ü surgimento das normas de Gestão da Qualidade (ISO 90 00)
ü qualidade de atendimento tão importante quanto a qualidade intrínseca
ü identificação dos requisitos dos clientes
ü grande poder indutor do consumidor
Evolução do Conceito da Qualidade
- Abordagem Sistémica -
ü automação da produçãoü produção globalizadaü produtos globais
ü utilização das Técnicas de Avaliação da Conformidad e, visando:
ü responsabilidade socialü propiciar acesso a mercadosü regulamentação do mercado globalizado
Evolução do Conceito da Qualidade
- Globalização -
ü Incorpora as ferramentas da qualidade praticadas na s fases anteriores
Fonte: Palestra proferida na UFF-RJ pelo Eng. Eduar do Campos de São Thiago
Exemplo de produtos globalizados