Conceptualización de la Interacción

Arquitectura de la Información

Gabriel Quirós Villalobos 2 Semestre l Setiembre 2021

Escenarios

Escenario 1Tarea: Crear contenido

Laia está en búsqueda de compaginar su trabajo con la motivación en sus estudiantes y el poder realizar conexiones con ellos, un día después de terminar una de sus clases se le ocurre una gran idea, donde lograría compaginar su conocimiento tecnológico y sus ganas de incentivar el conocimiento. Ha escuchado de sus compañeros la existencia de una aplicación en la UOC qué le podría ayudar con esa tarea, sin embargo, no tiene suficiente información para hacerlo, pero uno de sus compañeros le indica que puede buscar esa información en la aplicación. Por lo tanto, descarga la aplicación de la tienda de Play Store, sin embargo, desconoce si ya posee un usuario para ingresar a esta.

Por lo que intenta ingresando su usuario y contraseña de la plataforma de la Universidad y se da cuenta de que no es necesario un registro ya que usa en el mismo usuario y contraseña. Por ser su primera vez en la aplicación se le despliega un menú que le solicita llenar cierta información para completar su perfil, por esto completa dicha acción y una vez dentro comienza a navegar en la aplicación, buscando la opción de crear un tipo de blog. Después de navegar por varias opciones, da con el centro de ayuda donde se explica cómo puede realizar esta tarea y muchas otras opciones que puede encontrar en la app como es el personalizar aún más su perfil. Una vez visualizada esta información, crear un blog relacionado a su carrera, en el que busca tratar temas que motiven a otros estudiantes y que incluso puedan llegar a formar parte de los recursos que utiliza en sus clases dentro de la Universidad. En su primer intento, nota que esta opción de blog le permite crear, borrar y compartir publicaciones, incluso en sus redes sociales, de forma tan fácil como hacer publicaciones en redes sociales. Sin embargo, no encuentra la forma de compartirlo directamente en el campus virtual, a pesar de esto, descubre una opción de compartir un enlace, el cual le permitirá compartir sus entradas al blog a cualquier persona que tenga acceso a este.

Muy emocionada se pone a investigar más sobre las opciones que tiene la aplicación y se da cuenta que los usuarios incluso puede llegar a filtrar los comentarios que se hacen sobre sus publicaciones, controlando así que comentarios aceptar y cuáles rechazar incluso seleccionar palabras que no quisiera se mencionen dentro de sus entradas al blog. Así también, nota que los estudiantes pueden buscar y filtrar diferentes temáticas a partir del uso de hashtags, pues lo que pone hincapié en dicho tema a la hora de crear sus publicaciones. A partir de este blog Laia tienes la oportunidad de recibir comentarios, apreciaciones y además le permite compartir su contenido, mientras a su vez investiga y aprende en profundidad los temas que trata.

User Journey 1

Objetivo

Acción

Pensamiento

Puntos de contacto

Sentimiento

Oportunidades

Búsqueda de información de la aplicación.Descargar la aplicación.

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Proveer de publicidad en sitio web y app.Brindar informacion en los canales de la universidad para el ingreso al app.Motivar a los usuarios a brindar retroalimentación del app.

¿Cómo descargo el app?¿Es fácil de utilizar?¿Existe material de apoyo para el uso del app?

Envío de publicidad e información desde el primer ingreso a la universidad.Brindar tutoriales para el ingreso al app.

Brindar tutoriales de ayuda para el uso de las herramientas del app. Brindar opciones de soporte con la opciones del app.Crear ejemplos de que se puede hacer y no hacer con el app.

Brindar opciones de notificaciones personalizadas.Realizar campañas de nuevas opciones de la aplicacion.Ofrecer métricas en opciones que puedan ser necesarias.Crear recomendaciones para potenciar la creación del contenido y el uso de la aplicación.

1.2.3.

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1.2.

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Hablar con

Ver

Investigar

y sitio weben el Campus

alumnos

noticiasal respecto

la calificacióndel app

Escuchar las opiniones

Investigar

de otros profesores

Crear perfil en la aplicación.Personalizar perfil.

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�

¿Cómo me registro en el app? ¿Cómo creo mi perfil?

MotivaciónNeutral

1.2.

Crear un blog en el app.Personalizar blog.

�

¿Cómo utilizo el app?¿Cómo iniciar con el blog?¿Se puede personalizar?

Preocupación

al appIngresar

�al app

Ingresar

�

�

tutorialesVer

�blogCrear

�opcionesConfigurar

�contenidoAgregar

�seguimientoal contenido

Dar

�usuarios

Interactuarperfil

Configurar

�funciones

Perzonalizar

soporteSolicitar�

soporteSolicitar�

soporteSolicitar�

soporteSolicitar�

seguimientoRecibir

1.2.3.4.

1.2.

1.2.3.

Agregar más contenido.Dar seguimiento al contenido antiguo.Reaccionar a las reacciones de los usuarios.

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¿Puedo dar seguimiento a las reacciones?¿Que métricas puedo ver?¿Puedo crear o utilizar plantillas de contenido?¿Actualizan la aplicación?

Alegría

1.2.

Comentar la experiencia.Atender dudas o quejas.

¿Cómo fue la experiencia?¿Recibí respuesta a las dudas?

Etapa Búsqueda INGRESO USO FIDELIZACIÓN SEGUIMIENTO

Noticias Campus Celular Correo Sitio web Stores

� � � � ��Noticias Campus Celular

� �Campus Celular Videos

�� �Campus Celular Usuarios

� �Campus Celular Agentes de

sevicioCorreo Sitio web Stores

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Crear campañas de seguimiento.Realizar encuestas periódicas.

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Acción circular

27 años

Profesora consultora

Barcelona

Acción lineal

Acción no lineal

Acción Bidireccional

Laia�

Confianza