conceptualizar la calidad total y tender al cambio personal e institucional
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Conceptualizar la calidad total y tender al cambio personal e institucional
SOCIEDADSOCIEDAD INDIVIDUOINDIVIDUO
PRODUCCIÓNPRODUCCIÓN NECESIDADESNECESIDADES
TIEMPOTIEMPO
La calidad de un producto es su aptitud para satisfacer las necesidades de los usuarios o consumidores al menor costo posible. Estas necesidades expresadas o potenciales deben ser traducidas y formuladas, en relación con las diferentes etapas necesarias para obtener la calidad.
Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa, que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie.
Condición o requisito que se pone en un contrato
Adecuación (del producto o servicio) al uso (Juran, 1974)
Conjunto de propiedades y de características de un producto o servicio, que le confieren aptitud para satisfacer una necesidades explícitas o implícitas
Costo que la sociedad soporta por el mal funcionamiento de un producto o servicio
Totalidad de características de un producto o servicio relativas a su capacidad para satisfacer unas necesidades dadas
No es absolutaEstá sujeta a restriccionesTrata de compromisos
aceptablesEs multidimensionalLos criterios de calidad no son
independientes
AAPPTTIITTUUD D
DDE E
UUSSOO
CALIDAD DE CALIDAD DE DISEÑODISEÑO
CALIDAD DE CALIDAD DE CONFORMIDCONFORMID
ADAD
EFECTIVIDADEFECTIVIDAD
SERVICIO SERVICIO POST-VENTAPOST-VENTA
•Investig. Mercado•Diseño del producto•Especificaciones
•Factores del sistema de producción
•Fiabilidad•Mantebilidad•Apoyo Logístico
•Prontitud•Competencia•Integridad
PRODUCTOPRODUCTO
CALIDADCALIDADDEDE
DISEÑODISEÑO
CALIDADCALIDADDEDE
CONFORMIDADCONFORMIDAD
Alta Calidadde
Diseño
Alta Calidadde
Conformidad
CALIDADCALIDADDE DE
DISEÑODISEÑO
DISEÑODISEÑODEDE
INGENIERIAINGENIERIA
COMPONENTESCOMPONENTESPSIQUICOPSIQUICO
APTITUDAPTITUDDE DE USOUSO
CALIDADCALIDADDE DE
DISEÑODISEÑO
CALIDADCALIDADDE DE
DISEÑODISEÑO
Normas Normas TécnicasTécnicas
• de consensode consenso• de empresade empresa
Modelos Industriales
Modelos comerciales
El concepto y la realizaciones de calidad cambian de acuerdo con la evolución de la sociedad, principalmente se afectan con la evolución de los medios de producción disponibles y se modifican por la influencia de otras sociedades.
El ciclo de vida se convierte en un espiral ya que al regresar al punto de partida <Estudio e investigación de mercado>, las expectativas de los clientes y el entorno han cambiado, lo que obliga a la mejora continua del producto.