concevoir et mettre en œuvre des services innovants
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Formation pour le CRFCB Aix Marseille Université. 15 et 16 juillet 2013. Présentation de Sandrine Ferrer, Euterpe consultingTRANSCRIPT
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Concevoir et mettre en œuvre des services innovants en bibliothèque
par Sandrine Ferrer, Euterpe consulting
http://www.euterpeconsulting.fr
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Typologie des services innovants en fonction des usages
• pour accéder à la bibliothèque physique ou numérique
• pour s’informer, découvrir, consulter, partager, se divertir
• pour se former
• pour développer ses pratiques amateurs
« Concevoir et mettre en œuvre des services innovants » CRFCB Aix Marseille Université, 15 et 16 juillet 2013, Marseille
Références bibliographiques : Jacquinet, Marie Christine, Créer des services innovants. Stratégies et répertoire d’actions pour les bibliothèques. Villeurbanne : Presses de l’ENSSIB, 2011, 172 p. Gilbert, Raphaële, Services innovants en bibliothèque : construire de nouvelles relations avec les usagers , Mémoire ENSSIB, 2010
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Services innovants ?
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Concevoir des services innovants?
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Ajuster
Tester
Observer
Evaluer
Expérimenter
Oser
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Pourquoi des services innovants?
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Conquérir ou reconquérir les publics
Réinventer l’image de la bibliothèque
Faire évoluer les relations bibliothécaires / usagers
Faire évoluer l’image de la bibliothéque…
Le regard des usagers L’exemple des utilisateurs de CultureWok à Mérignac http://www.culturewok.com/mediathequemerignac
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Les usages
Développer ses pratiques
amateurs
S’informer
Se divertir
Consulter Se former Découvrir
Accéder
Emprunter
Partager
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Accéder à la bibliothèque physique……
• Automate de prêt • Retours possibles dans tout le réseau • Emprunt sans quota de documents • Bornes de téléchargement
sur place
• Un accueil individualisé avec une prise en compte des différents handicaps • Un matériel adapté • Des collections spécifiques • Des animations spécifiques
lorsque l’on présente un handicap
• Un accueil personnalisé • Des outils d’information multilingues • Des animations multilingues, sous-titrées… • Des collections multilingues, bilingues : une offre documentaire adaptée
lorsque l’on ne parle pas français
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Des services pour accéder à la bibliothèque “physique”
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Accéder quand on présente un handicap
Slideshare BM de Lyon, Assises de la médiation numérique, 19-21 septembre 2011 http://www.slideshare.net/fullscreen/ecmlyon/handicap-et-numrique-en-epn/2 La présentation vidéo en langage des signes de la BPI http://www.youtube.com/watch?v=0slt8xwRvUc BiblioSignes présente la Bibliothèque de Rennes Métropole http://www.youtube.com/watch?v=MXM-9ASyICk Les services tels que Zoomtext, présentation de la bibliothèque de Brockville, Ontario http://www.youtube.com/watch?v=ePkx4I4RzYQ
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Accéder quand on ne parle pas français
L’accueil des nouveaux arrivants à la bibliothèque
de Toronto http://www.youtube.com/watch?v=oQVquLQJLJg Globlivres, la bibliothèque interculturelle http://www.globlivres.ch/
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Accéder en ligne
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Accéder en ligne Penser aussi aux pratiques nomades
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Portail multilingue http://www.bibliotheque-montreuil.fr/
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Accéder “hors les murs”
La bibliothèque à la plage, bibliothèque de Boulogne sur mer http://ville-boulogne-sur-mer.fr/toutes-les-manifestations/details/189-la-bibliotheque-a-la-plage Les bibliothèques hors les murs, bibliothèques de la ville de Paris http://b14-sigbermes.apps.paris.fr/medias/medias.aspx?INSTANCE=exploitation&PORTAL_ID=portal_model_instance__BHLM Les actions hors les murs des bibliothèques de la ville de Grenoble http://www.bm-grenoble.fr/610-hors-les-murs.htm La bibliothèque intervient à la prison, médiathèque de Ploemeur http://mediathequedeploemeur.blogspot.fr/2011/03/la-mediation-en-bibliotheque-est-un.html
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Des services pour s’informer, découvrir, consulter, partager, se divertir
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Des services pour découvrir les collections
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Pour découvrir ou revivre les évènements culturels de la bibliothèque
Les expositions en ligne de la bibliothèque de Toulouse
http://www.bibliotheque.toulouse.fr/expo_en_ligne.html Les expositions en ligne de la BNF http://expositions.bnf.fr/ Les conférences en ligne de la BM de Lyon http://www.bm-lyon.fr/femmes-
sentetent/conferences.php Les rencontres conférences pour les enfants
http://jeunesse.bibliotheque.toulouse.fr/revoir_rencontres_conferences.html
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Consulter des collections numérisées
Gallica http://gallica.bnf.fr/ Europeana http://www.europeana.eu/ La bibliothèque numérique mondiale
http://www.wdl.org/fr/ La bibliothèque numérique de la ville de
Roubaix http://www.bn-r.fr/
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Consulter des ressources numériques
Portail de la médiathèque numérique de la
Bibliothèque départementale de l’Eure http://mediatheque.cg27.fr/index.php?option=com_content&view=category&layout=blog&id=68&Itemid=104
Portail de la bibliothèque numérique des bibliothèques municipales de Grenoble http://www.bm-grenoble.fr/593-bibliotheque-numerique.htm
Numelyo bibliothèque numérique de Lyon http://numelyo.bm-lyon.fr/
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Pour partager
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Pour se divertir
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Des services pour se former
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Des services pour développer ses pratiques culturels
Fablab Machinimas Studio de montage Prêt d’instruments de musique Ateliers Mise à disposition de salle de répétition………………………………………….
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Des services pour pratiquer
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Des services diffuser
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Vers la bibliothèque 3ème lieu ?