conduct of seller or buyer - dspace.bu.ac.thdspace.bu.ac.th › bitstream › 123456789 › 1599 ›...

แผนธรกจความพงพอใจมารยาทของรานคาเศษเหลก

Business Plan for the Consumers’ Satisfactory and Loyalty on the

Conduct of Seller or Buyer







Hiunam Yau

การคนควาอสระเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร

บรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชาวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม

มหาวทยาลยกรงเทพ

ปการศกษา 2556

©2558 Hiunam Yau สงวนลขสทธ

Hiunam, Y. ปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต สาชาวชาวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม, เมษายน 2557, บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยกรงเทพ. แผนธรกจ ความพงพอใจตอมารยาท ( 79 หนา ) อาจารยทปรกษา: ผชวยศาสตราจารยกฤตกา ลมลาวลย

บทคดยอ

การจดท าแผนธรกจฉบบนมวตถประสงคเพอ การรบรถงความพงพอใจของผบรโภคตอมารยาทของผขายหรอซอ และการกลบมาใชบรการอกครง แผนธรกจไดจดท าขนส าหรบธรกจประเภท ซอมาขายไป โดยเปนการขยายขนาดของธรกจเดม เทคนคและวธการในการจดท าแผน คอ การวเคราะหปจจยแวดลอมทางธรกจการวเคราะหการแขงขน และการสมภาษณกบกลมตวอยาง ซงเปนบคคลจ านวน 10 คน โดยใชวธการสมจากลกคาประจ าทมประวตการท าการคาขายกนมานานกวา 1 ป สถตทใชในการวเคราะหขอมลเบองตน คอ สถตเชงพรรณนา ไดแก คาเฉลย ผลการวเคราะหจากปจจยแวดลอมภายในระบบพบวาเจาของกจการเปนบคคลทมชอเสยงดานบวกตลอดอาย 20 ปการท าธรกจในดานคาขายเหลกเสน และการทในเขตพนทกระทมแบนนนจะใหราคารบซอทสงกวา สามารถทจะมขอมลขาวสารทกวางขวาง รบรขอมลการเปลยนแปลงของโรงหลอมในทตางๆ และสภาพคลองของเงนมความคลองตวสง มก าลงการแขงขนในดานของเงนทนทพรอมตลอดเวลา และสามารถทจะตดตอซอเศษเหลกตนทนต าจากตางประเทศได และผลวเคราะหจากปจจยภายนอก พบวาในเขตพนทอ าเภอกระทมแบนยงไมมรานคาคแขงทขายเหลกเสนรดทมคณภาพดมาขาย และสภาพเศรษฐกจในตอนนมความพรอมในการคาขายเนองจากสภาพการเมองทมความมงคงมากขน อกทงยงสามารถทจะท าการตดตอคคาและเขาใจสภาพเศรษฐกจจากตางประเทศเชนจนและฮองกงได ปจจยเสยงทเกดขนจากปจจยแวดลอมภายในและภายนอกไดแก สภาพพนททมอยางจ ากดมากขนในการวางสนคาทเปนประเภทเหลกเสน ท าใหพนทการใชงานมอยางจ ากดมากขน รวมทงสภาพคนงานทมฝมอมากมกจะลาพก และเจาของกจการมความเขาใจในภาษาไทย และพมาอยางจ ากด การทตองเสยเวลากบการรอสนคาจากการขนสงทางเรอ คาซอมบ ารงเครองจกรตางๆ ซงจะเปนปจจยภายในทสงผลความเสยงทเกดแกกจการ และปจจยเสยงภายนอกทประสบในปจจบนคอความผนผวนของราคาเหลกในตลาดทเกดขนจากสภาพเศรษฐกจระหวางประเทศ ตนทนคาจางแรงงานทถกกฎหมายบงคบทสงขน และความมนคงของการเมองะยะยาว ลวนเปนปจจยความเสยงภายนอกทตองระวงอยางตอเนอง สภาพการแขงขนของธรกจนในปจจบนมความดเดอดในการแขงขนบนตลาดเศษเหลกทงคแขงขนรายใหมทเพมขนมา และดานราคาทตางมการแขงขนตลอดเวลาอยแลว

คแขงขนหลกทส าคญ คอ รานรบซอเศษเหลกโดยตรงในพนทกระทมแบน และโรงหลอมขนาดใหญ เมอเปรยบเทยบกบคแขงขน พบวา ต าแหนงของธรกจในตลาดคอ เครองหมายค าถาม ในขณะทขอเสยเปรยบทางการแขงขนคอ ดานการสอสาร เพราะความเชยวชาญดานภาษา กลยทธทส าคญในการท าธรกจคอ การใชความแตกตาง และการสรางความพงพอใจ ค ำส ำคญ: เศษเหลก, ควำมพงพอใจของผบรโภคตอมำรยำทของผขำยหรอซอ

Hiunam, Y. M.B.A. (Small and Medium-Sized Enterprises), April 2015, Graduate School, Bangkok University. Business Plan for the Consumers’ Satisfactory and Loyalty on the Conduct of Seller or Buyer (79 pp.) Advisor: Asst. Prof. Kittika Limlawan

ABSTRACT

The objective of this business plan is to examine the consumers’ satisfactory and loyalty on the conduct of seller or buyer.

This business plan has been designed for the merchandising business focusing on the expanding of the business. The process and technique of the plan was the business environment and competitiveness analysis and the personal interview that the sample was collected from 10 customers that they have been the regular customers over 1 year. The statistical method was descriptive statistic, for example, mean, median and mode.

According to the study of the business’s internal factors, the entrepreneur has been a positively well-known dealer for 20 years in the scrap metal trading industry. Furthermore the entrepreneur gets the good prices in the scrap metal trading and the update news and information from smelters. The other factor is the entrepreneur has a great amount of capital, in order to compete in the market and purchase low cost scrap from overseas. The analysis of external factors pointed out that there are no another quality scrap merchandiser Kratumban district. Due to the more stable political situation, the economic has been gradual upturn which it enhances the overall trade from oversea, for instance, China and Hong Kong. Moreover, there are some internal risk factors that hinder the business. The working area is limited, due to the small space of the scarp stocks. Besides, the absence of skilled workers and the entrepreneur has very little knowledge of Thai and Myanmar Language. The shipping takes too long, as well as, the high maintenance cost also negatively affects the business.

In parallel with internal risk factors, many external risk factors are also concerned. The scrap metal price is fluctuated from international economy. The labor cost is increase to comply with the Thai labor laws. In addition, the long term political situation is continually the external risk factor. Nowadays, the competitiveness in the industry is more extreme because the new merchandisers increase and compete in the market. The major competitors of the business are the local scrap metal traders in Krathumban district and the major smelters. To compare with these competitors, the question is the position of the entrepreneur in the market. While, the weaknesses are language skills, the key strategy in the business are making difference and building up satisfaction. Keyword: Scrap, The Consumers’ Satisfactory and Loyalty on the Conduct of Seller or Buyer

ซ

กตตกรรมประกาศ

การศกษาเฉพาะบคคลนส าเรจลลวงไดเปนอยางด ดวยความกรณาชวยเหลอใหค าปรกษาแนะน าและตรวจสอบแกไขขอบกพรองตาง ๆ เปนอยางดจาก ผศ.กฤตกา ลมลาวลย อาจารยทปรกษา รวมทงผชวยศาสตราจารย เกษมสนต พพฒนศรศกด ผแทนบณฑตวทยาลยทกรณาใหค าแนะน าตงแตเรมด าเนนการ จนการเขยนแผนธรกจฉบบนส าเรจสมบรณ ผเขยนขอกราบขอบพระคณเปนอยางสงไว ณ ทน

ขอกราบขอบพระคณคณาจารยภาควชาบรหารธรกจทประสทธประสาทวชาความร ตลอดจนใหค าแนะน าแกผศกษา

ขอขอบพระคณผใหสมภาษณทใหความรวมมอในการอนญาตสอบถามทกทานทใหความรวมมอในการตอบค าถามของการศกษาเฉพาะบคคลนจนเสรจสมบรณสดทาย

ขอขอบพระคณสมาชกในครอบครวทกทานทใหการสนบสนนและใหก าลงใจในการเขยนแผนธรกจฉบบนส าเรจเรยบรอยดวยดและหากมขอบกพรองผดพลาดประการใดผศกษาขอกราบอภยไว ณ ทนดวย

Hiunam Yau

สารบญ

หนา บทคดยอภาษาไทย ง บทคดยอภาษาองกฤษ ฉ กตตกรรมประกาศ ซ สารบญตาราง ฎ สารบญภาพ ฏ บทท 1 ประวตบรษท 1 จดเดน 11 นวตกรรม 11 วตถประสงคของการจดท าแผนธรกจ 13 วธการศกษา 13 บทท 2 การวเคราะหจดแขง และวเคราะหจดออน 15 การวเคราะหโอกาส 15 การวเคราะหอปสรรค 16 ปจจยเสยงภายนอก / ใน 17 บทท 3 การวเคราะหการแขงขน สภาพการแขงขน 19 การวเคราะหสถานการณธรกจ 19 การเขยนภาพวเคราะห 21 การวเคราะหต าแหนงสนคา 29 บทท 4 กรอบแนวคดทน าไปสกลยทธ 32 แนวคดความพงพอใจ 32 การวดระดบความพงพอใจ 33 ทฤษฎความพงพอใจของผบรโภค 34 แนวคดและทฤษฎสวนประสมทางการตลาด 35 ผลสรปจากการสมภาษณ 39

ประเภทของกลยทธและแผนการปฏบต 42 งบการเงน 43 ความเสยง แผนการกระจายความเสยง และแผนส ารอง 51

ญ

สารบญ (ตอ)

หนา บทท 4 (ตอ) กรอบแนวคดทน าไปสกลยทธ

สรปแผนธรกจ 53บรรณานกรม 54 ภาคผนวก 56ประวตผเขยน 78เอกสารขอตกลงวาดวยการอนญาตใหใชสทธในรายงานการคนควาอสระ

ฎ

สารบญตาราง

หนา ตารางท 1.1: แสดงตารางรายละเอยดธรกจ 11ตารางท 1.2: ตารางแสดงวธการศกษา 13ตารางท 2.1: ตารางปจจยเสยงทเกดจากปจจยแวดลอมภายใน 17ตารางท 2.2: ตารางปจจยเสยงทเกดจากปจจยแวดลอมภายนอก 18ตารางท 3.1: ตารางสภาพการแขงขน และทมาของการแขงขน 19ตารางท 3.2: ตารางแสดงทมาของการแขงขน 19ตารางท 3.3: ตารางแสดงคแขงขนหลก และคแขงขนรองในตลาดเศษเหลก 20ตารางท 3.4: ตารางการวเคราะหต าแหนงของสนคา 31ตารางท 3.5: ตารางการวเคราะหความไดเปรยบทางการแขงขน 31ตารางท 4.1: ตารางประเภทของกลยทธ และแผนการปฏบต 42ตารางท 4.2: ตารางแสดงแหลงเงนทน 43ตารางท 4.3: ตารางแสดงผลการวเคราะหผลตอบแทน 44

ฏ

สารบญภาพ

หนา ภาพท 1.1: ชนดของเหลก และวธการตดเหลกแบบใชแกส และลม 1 ภาพท 1.2: อปกรณและลกษณะการแยกชนดของเหลก 2 ภาพท 1.3: ลกษณะ และชนดเหลกทแตกตางกน 3 ภาพท 1.4: เหลกบาง และเครองอดเหลกขนาดใหญทใชอดเปนเหลกกอน 4 ภาพท 1.5: เหลกเสนรด ขอบเหลกทตดเสรจแลว และเครองตดเหลก 5 ภาพท 1.6: ลกษณะเหลกเสนรด 6 ภาพท 1.7: ลกษณะเหลกเสนรดทมคณภาพ 7 ภาพท 1.8: ภาพแสดงล าดบขนของเศษเหลก 8 ภาพท 1.9: ภาพกระบวนการขนสงจากตนทางไปยงปลายทาง 9 ภาพท 1.10: ภาพแสดงสภาพความยาว และขนาดเหลกทไดรบการคดแยก 10 ภาพท 1.11: แผนทบรษท 11 ภาพท 2.1: แสดงลกษณะ SWOT 16 ภาพท 3.1: ภาพแสดงผลผลตเหลกโลกป 2013 21 ภาพท 3.2: ภาพแสดงการคาดการณปรมาณการใชเหลก 22 ภาพท 3.3: แผนภาพวงกลมแสดงผลผลตเหลกจากจนในป 2013 23 ภาพท 3.4: แผนภาพกราฟแสดงการคาดการณเศษเหลกเหลอจากจนในอนาคต 24 ภาพท 3.5: ตารางแผนภมแทงแสดงปรมาณการใชเหลกไทยในป 2013-2014 25 ภาพท 3.6: ภาพแผนภมวงกลมแสดงอสาหกรรมเหลก 26 ภาพท 3.7: ภาพแผนกราฟแสดงปรมาณการใชเหลกตอคน 27 ภาพท 3.8: การเขยนภาพวเคราะห 28 ภาพท 3.9: Market Position 29 ภาพท 4.1: แสดงแผนภาพความแตกตางของระดบความพงพอใจ 35 ภาพท 4.2: ภาพแสดงกระแสเงนสดรบตลอดโครงการ 45 ภาพท 4.3: ภาพแสดง Ratio ของโครงการ 46 ภาพท 4.4: ภาพแสดงงบกระแสเงนสด 48 ภาพท 4.5: ภาพแสดงงบก าไรขาดทน 49 ภาพท 4.6: ภาพแสดงงบดล 50

บทท 1 บทน ำ

บรษท เหลกสยามอนเตอรเวรค จ ากด เปนบรษททท าการกอตงขนมา เพอเปนตวแทนท า

การรบซอขายเศษเหลกตามพนทในเขตพนทมหาชย และ กระทมแบน ในจงหวดสมทรสาคร เดมนนไดกอตงขนเมอป พ.ศ. 2542 และไดใชชอเปน บรษท ลซง สตล จ ากด ผกอตงเปนชาวฮองกง2 คน และคนไทย 1 คน เปนผรวมกอตงบรษท ตอมาไดขายกจการใหแก บรษท เทรส จ ากด เนองจากประกอบการเปนขาดทนตลอด 3 ป และบรษท เทรส จ ากด นนคาขายเหลกเสนในเขตพนทอ าเภอกระทมแบน เจาของกจการนนมประสบการณจากการขายเหลกมากกวา 20 ป จนในทสดไดเปลยนมาใชชอบรษทปจจบนเมอปพ.ศ. 2556 ไดท าการขยบขยายตอยอดธรกจเปนเศษเหลกใหมความหลากหลายของสนคาตามความตองการในทองตลาด และลกคาทเปนโรงหลอมขนาดตางๆ โดยมการคดแยกเหลกตาม ประเภทความหนา และขนาดความยาว ตามแตละโรงงานทไดท าการสงซอไว ภาพท 1.1 : ชนดของเหลก และวธการตดเหลกแบบใชแกส และลม

2

ภาพท 1.2 : อปกรณและลกษณะการแยกชนดของเหลก)

3

ภาพท 1.3 : ลกษณะ และชนดเหลกทแตกตางกน

4

ภาพท 1.4 : เหลกบาง และเครองอดเหลกขนาดใหญทใชอดเปนเหลกกอน

อกทงยงไดมการขายเหลกอดรปเปนรปแบบกอน 4 เหลยม มทงหมด 3 ขนาด ไดแก ขนาดเลก กลาง และใหญ โดยทบรษทมเครองจกรอดเหลก 2 เครอง โดยวตถดบทท าการผลตนนจะใชเปนเศษเหลกทมขนาดบาง น ามาใสเครองอดแลวจะเดนเครองท าการอดใหกลายเปนลกอด ซงจะสามารถผลตออกมาเพยงพอตอความตองการของลกคาในพนทสมทรสาครและในการตดเหลกนนจะมเครองตดเหลกขนาดเลก และกลาง เปนเครองตด โดยตวเครองตดเหลกทมอยนนจะสามารถตดเหลกทมความหนามากกวา 10 mm. ขนไปได โดยม 4 เครอง และพนกงานภายในบรษททกคนจะมความสามารถ และเชยวชาญงานในดานการใชเครองตดเหลกท าการตดเหลก

5

ภาพท 1.5 : เหลกเสนรด ขอบเหลกทตดเสรจแลว และเครองตดเหลก

การบรการการสงสนคาใหไปถงโรงหลอมทไดท าการสงสนคาไวนนโดยทางบรษทไดมรถ

ขนสงเปนของตวเอง และไดใหพนกงานขบรถของบรษทเปนคนขบสงไปยงถงทหมายปลายทางเทานน โดยประกอบดวยรถ 10 ลอ จ านวน 2 คน บรษทเหลกสยามอนเตอรเวรค มแผนทจะเพมประเภทของชนดสนคาเพมขนอก 1 ชนด เปนอยางนอย ซงเปนเหลกเสนหลอมรดใหม โดยจะท าการขายใหแกโรงหลอม และโรงรดเหลกในพนทสมทรสาคร และจงหวดใกลเคยง โดยจะเปนเหลกเสนรดทน าเขาจากประเทศฮองกง และจดหาภายในประเทศ ซงจะก ากบความยาวของเหลกตวน จะมความยาวตงแต 1.5 m ขนไป ความหนาตงแต 20mm.ขนไป ขนาดตามความตองการของโรงหลอม และโรงรดทสามารถรองรบได เหลกเสนน าเขาเหลานนนจะมจดเดนอยทสวนประกอบน าเขาเหลกทดกวา น าเหลกจะมความบรสทธมากกวาของภายในประเทศ จงท าใหน าหนกของเหลกน าเขาจะมคามาตรฐานมากกวา และจะไมมเหลกเบามาเจอปนโดยเดดขาด เพราะจากกฎหมายเหลกและเหลกกลาของทางประเทศฮองกงจะมความเขมงวดในเรองของน าหนก และคามาตรฐานเหลกทมากกวาประเทศไทย ท าใหสามารถไววางใจในเรองของมาตรฐานการควบคมเหลกไดสง

6

ภาพท 1.6 : ลกษณะเหลกเสนรด

7

ภาพท 1.7 : ลกษณะเหลกเสนรดทมคณภาพ

ขนตอนกำรขำย ในกระบวนการซอนนจะเรมจากการตงราคา และก าหนดขนาดสนคาทตองการ แลวท าการประกาศรบซอ หรอแจงขาวราคาใหกบรานรบซอของเกาในเขตพนทใกลเคยง รวมไปถงการหาเหลกจากนอกพนท แลวตดตอตอรองราคา หลงจากนนจะน าเศษเหลกทลกคามาขายมาท าการขนยายลงในพนททมอยมาลงในจดททางบรษทไดก าหนดไว เพอรอการคดแยก หรอตดตามความยาวทลกคาไดก าหนดไว แลวหลงจากนนจะรอการสง หรอลกคามารบตามวนเวลาทไดตกลงไว การรบซอขายเศษเหลกจะมการแยกราคา ตามขนาดความหนาของเศษเหลก เชน บาง หนา และหนาพเศษ ราคาจะแตกตางกนตามความหนาบางของสนคาทน าเสนอขาย และสงขนเมอมความหนาทมากขน และในการซอแตละครงของลกคา จะอยทความตองการของลกคาแตละบรษทดวยวาตองการมากนอยเพยงใด ซงค าสงซอจากลกคาจะมตงแตเปนรายครง ไปจนถงเปนรายเดอน เชน เดอนนจะสงซอทงสน 3 พนตน เปนตน ซงราคาจะเปนไปตามวนทสงซอ หรอจะท าการตกลงกนใหมอกครง แลวแตกรณทสามารถตกลงกนได

แตหากมการน าสนคาชนดใหมเขามาเพอการขยายชองทางการขายนน กจะเปนการขยาย Line สนคาใหมใหแตกตางจากเดมทขายแตเศษเหลก นนมาเปนการขาย เหลกเสนรดเพมเขามา ซงจะเปนเหลกเสนทมความหนาตงแต 20 mm. ขนไป และมความยาวทยาวกวา 1.5 m ขน และน าเสนอขายเหลกประเภทเหลานใหแก โรงรดเหลกในพนทใกลเคยงในราคาทถกกวาในเขตพนทจงหวดสมทรสาครเลกนอย เนองจากในพนทบรเวณจงหวดสมทรสาครนนยงไมมการน าเสนอขายเหลกเสนประเภทน จงสามารถทจะตงราคาในระดบทสงกวาได ทส าคญคอมการน าเขามาจากประเทศฮองกงมากกวาการซอในประเทศ เพราะการน าเขาเหลกเสนประเภทนนนจะท าใหเนอเหลก

8

แทมมากกวา และสามารถทจะไววางใจไดมากกวาเหลกเสนภายในประเทศ เนองจากเหลกน าเขาจากประเทศฮองกงนนจะเปนเหลกเสนทใชในสถานกอสรางบาน และตก จะเปนเหลกน าหนกเตมผานมาตรฐานคาน าหนกเหลกดกวาของในประเทศเอง เนองภายในประเทศนนกฎหมายดานการตรวจสอบคณภาพเหลกจะไมมความเขมงวดเทากบของตางประเทศ อกทงในเหลกเสนการกอสรางตกนนของทางประเทศฮองกงจะมาจากสรางตกทสงกวา 40 ชน และทางรฐบาลไดสงการกอสรางเองรวมไปถงการรอถอนตก จงสามารถทจะเชอถอไดวาเปนเหลกทไดมาตรฐาน และมเนอเหลกแทแนนอน เมอทางบรษทสามารถทจะหาเหลกเสนน าเขามาจากฮองกงแลวราคาตนทนทางตนทางแลวจะถอวามราคาทถกกวาในประเทศประมาณ 2 บาทตอ กก. (หลงหกภาษน าเขาและตนทนในการขนยายสงสนคา) และน าเสนอขายใหแกโรงรดเหลกในพนทในราคาทสงเลกนอยได

ภาพท 1.8 : ภาพแสดงล าดบขนของเศษเหลก

9

ภาพท 1.9 : ภาพกระบวนการขนสงจากตนทางไปยงปลายทาง

เสรจสนการขนสง และสนคาพรอมในการคดแยก เพอรอการขาย หรอลกคามารบสนคา

10

ภาพท 1.10 : ภาพแสดงสภาพความยาว และขนาดเหลกทไดรบการคดแยก

11

ตารางท 1.1 : แสดงตารางรายละเอยดธรกจ

ประเภทของธรกจ บรษทเปนตวแทนกลางในการรบ ซอ-ขาย เศษเหลกทกประเภท

สถานทตง 11/10 ม.6 ต.คลองมะเดอ อ.กระทมแบน จ.สมทรสาคร

ภาพท 1.11 : แผนทบรษท

รายละเอยดของสนคา รบซอเศษเหลกตางๆ ทกประเภท เพอท าการขายใหแกโรงหลอมตางๆ เพอท าการแปรรปใหเปนเหลกแทง หรอเหลกวตถดบ ซงมขนาดบาง หนา และหนาพเศษ ตามความตองการ และขนาดของเตาหลอมได

จดเดน 1. ทางบรษทมการท าการคดแยกประเภทตามความหนาของเหลกอยางละเอยดถถวน ปองกนการผสมของเศษเหลกตางขนาด

2. มเครองจกรพรอมตอบสนองความตองการตามขนาดเตาหลอมของโรงหลอมขนาดตางๆ

3. มการตดความยาวของเศษเหลกแทงยาวตามความตองการของลกคาทตองการความยาวไมเทาปกต พรอมตาม Order ลกคา

4. มการบรการสงเศษเหลกใหถงท

นวตกรรม จะมเหลกยาวทมความหนา เกน 20 มม. ขนไป และยาวเกน 1.50 ม. เพอท าการขายใหแกโรงรดโดยตรง และเพอเพม Line ของสนคา และชองทางการจ าหนาย ซงบรษทอนทท าธรกจรบซอขายเศษเหลกจะยงไมมการน าเหลกยาวชนดนเขามาจดจ าหนายในเขตพนทจงหวดสมทรสาคร และตองหาซอกบโรงรดโรงใหญทตางจงหวดในราคาทสงกวามาก

(ตารางมตอ)

12

วสยทศน 1. การเปนผน าดานตวกลางในตลาดการซอขายเศษเหลกในเขตอ าเภอกระทมแบน

2. เปนทยอมรบในตลาดโรงหลอม และโรงรดในจงหวดสมทรสาคร นครปฐม สมทรปราการ

พนธกจ การเปนผน าดานประเภทชนด และคณภาพเศษเหลกในเขตพนทสมทรสาคร

เปาหมาย ขยายชนดของผลตภณฑใหมความหลากหลายมากขนเกยวกบเหลกชนดตางๆ

วตถประสงคของธรกจ 1. มการเพมยอดขาย 2. โรงหลอมเหลก และโรงรดเหลกจดจ าชอของบรษทได และ

เลอกซอกบทางบรษทเพมขน 3. ลกคาตางจดจ า และเลอกน าเศษเหลกมาซอขายกบบรษท

เปนอนดบตนๆในเขต กระทมแบน

โครงสรางการบรหารงานของธรกจ

ทนจดทะเบยน 1ลานบาทถวน

จ านวนพนกงาน 15 คน

สวนงาน(แผนก) พรอมจ านวนพนกงาน

ประธาน 1 คน ฝายบญช 1 คน ฝายจดซอ 1 คน ฝายขาย 1 คน ฝายบคลากร 1 คน ฝายพนกงาน 10 คน

รายนามหวหนางานแตละงาน (แผนก) และภาระหนาท

1. ประธาน ตดสนใจและตดตามขาวสารราคาเหลก และตงเรองราคาซอขายครงสดทาย

ประธาน

ฝาย

บญช

ฝาย

บคลากร

ฝาย

จดซอ ฝายขาย

ฝาย

พนกงาน

(ตารางท 1.1 (ตอ) : แสดงตารางรายละเอยดธรกจ)


13

2. ฝายบญช ท าการจดบนทกคาใชจายรายรบตางๆของบรษท และมการตราคาเหลกเวลาลกคาน ามาขาย โดยจะเปนฝายแรกทจะรบลกคา

3. ฝายจดซอ จะท าการหาซอเหลกจากภายนอกพนทบรษทเพม ท าการประเมนราคาจากเหลกทลกคาน ามาขาย

4. ฝายขาย ท าการตกลงขายเหลกกบลกคา และค านวณราคาขาย รวมไปถงการตดตามสอบถามราคาเหลกในพนท

5. ฝายบคลากร จดสรรงานแบงงานใหแกคนงาน และรวมไปถงการรบพนกงานใหม

6. ฝายพนกงาน ตดเหลก คดเหลกตามขนาด และจดสงสนคา ผลการด าเนนงานทผานมา (3ป การด าเนนงาน)

ทมาของการจดท าแผน เนองจากทางบรษทมองเหนถงโอกาสในการทจะขยายชองทางการจดจ าหนายเพมขน เพราะมการสอบถามถงเหลกประเภทเหลกเสนยาว 1.5 เมตร จากโรงหลอม จงไดรวาสามารถทจะน ามาขายสงใหแกโรงรดไดโดยตรง โดยทมขนาดทตงแต 20mm. ขน จงท าใหไดมการหาชองทางการจดจ าหนายเพม และหาโอกาสในการขยายตลาดเพมขน

ความส าคญของการจดท าแผน

1. ทราบถงแนวทางการจดสรรการเงนในการลงทนดานนเพมไดอยางเหมาะสม และไมสงผลกระทบตอธรกจเศษเหลกทท าอย

2. สามารถทจะหาชองทางใหมใหไดอยางเหมาะสม และรวาควรจะหาจากแหลงใดไดบาง

3. สามารถทจะจดสรรพนทและคนงานใหสามารถทจะท างานดานนไดอยางเหมาะสม ทงการวางและขนของได

วตถประสงคของการท าแผน

1. เพอเปนแนวทางในการวางแผนธรกจ 2. เพอเปนแนวทางในการกเงนกบทางธนาคารในการหาเงนทนเพม


14

ตารางท 1.2 : ตารางแสดงวธการศกษา

1.1 การคนควาจากแนวคด ทฤษฎ และงานวจยทเกยวของ

1. จากวจยเรองความพงพอใจตอคณภาพการใหบรการของบรษท ทรงพล การบญช และกฎหมาย จ ากด ของ คณทรงพล ทองวจตร และ คณสทธชย ฝรงทอง

2. และทฤษฎเรอง คณภาพของการบรการ (Service Quality) ของ Parasuraman, A., Zenithal, V.A., & Berry, L.L.(1998 :12-40) ทกลาววา การเอาใจใส ( Empathy) ผรบบรการแตละรายจะมความเปนเอกลกษณ และมความเฉพาะของตนเอง แตละบคคลตองการเอาใจใสใหการดแลและใหบรการเฉพาะทเหมาะสมกบตนเอง การมงเนนทการบรการแบบเฉพาะเจาะจงแกผรบบรการแตละรายจะชวยสรางความพงพอใจแกผรบบรการไดมากกวา

3. แนวคดเรอง ความเปนเลศในงานบรการขององคกร ดานความกระตอรอรน เอาใจใสลกคา (Enthusiasm) ของสมต สชฌกร (2548 : 13) ทกลาววา ตองมจตใจรกในงานดานบรการ(Service Mind) ผใหบรการตองมความสมครใจและทมเททงแรงกายและแรงใจ มความเสยสละผทจะปฏบตหนาทไดตองมใจรกและชอบในงานบรการ (Service Mind)

4. งานวจยเรอง ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจเลอกใชบรการส านกงานบรการรบจดท าบญช ของ ส านกงานสหพฒนการบญช ในเขตอ าเภอสามพราน จงหวดนครปฐม ของ ธงชย จรศรโรจน (2552 : ก) ผลการวจยพบวาในภาพรวมอยในระดบมาก เมอพจารณาเปนรายดานพบวา อยในระดบมากทสด 3 ดาน เรยงล าดบจากมากทสดคอ

A. ปจจยดานบคลากร B. ปจจยดานกระบวนการ


15

C. ปจจยดานสนคาและบรการ

1.2 การด าเนนการวจย 1. วธการด าเนนการ

2. เครองมอทใชในการวจย 3. ตวอยางทใชการศกษา 4. จ านวนคนกลมตวอยาง 5. วธการสม เลอกตวอยาง 6. สถตทใชวเคราะหขอมล

จากบทสมภาษณ 4 สวน 1. เปนการถามขอมลสวนตว กจการ 2. เปนการถามค าถามเกยวกบมารยาทของการใหบรการ

หรอการขายของพนกงาน 3. เกยวกบความพงพอใจในดานการใหราคาและพดจา 4. เปนค าถามดานการเสนอแนะทมตอกจการ เครองบนทกเสยง ลกคาของทางบรษททมาท าการขายประจ า 10 ทาน 10 ทาน เปนลกคาประจ าทมการน าสนคามาขายทกๆสปดาห คาเฉลย


ตารางท 2 (ตอ) ตารางแสดงวธการศกษา

(ตารางท 1.2 (ตอ) : แสดงตารางวธการศกษา)

บทท 2 การวเคราะหปจจยแวดลอมทางธรกจ

SWOT 1. S (Strength จดแขง)

1.1. เจาของกจการมประสบการณในวงการเหลกมากกวา 20 ป ท าใหสามารถทจะวเคราะหสถานการณแตละชวงอยางมประสทธภาพ

1.2. เจาของกจการมชอเสยงทดในวงการเหลกตลอด 20 ป ทคาขายจนเปนทรจกในวงการ 1.3. เครอขายขาวสารของกจการ และคคาทมอยางกวางขวาง และมการตดตอกนเสมอ เมอม

การเปลยนแปลงในราคาตลาดเหลกเกดขนจะท าการตดตอกนเพอแจงความเปลยนแปลงกนเสมอ 1.4. พนกงานมความเชยวชาญในดานการท างานเกยวกบเศษเหลกเปนอยางด ท าใหไมตอง

เสยเวลาในการสอนงาน และสามารถทจะท างานในสวนอนๆไดอกดวย 1.5. เครองมอ และเครองจกรภายในกจการมความพรอม สามารถทจะท างานไดตลอดเวลา

ทงเครองจกรขนาดใหญ และเครองจกรขนาดเลกตามสภาพงานทตองการ 1.6. กจการอยในเขตพนทเปนทางเชอมตอจงหวดตางๆ ท าใหสามารถทจะสงของ และ

เดนทางไปยงจงหวดอนๆไดอยางสะดวกสบาย เขาถงงาย 1.7. ราคารบซอเศษเหลกใหราคาทสงกวาในพนทเขตนตลอดเวลา และมการพดคยตอรอง

ราคากบผขายอยางตรงไปตรงมา ตอรองกนไดเสมอ 1.8. สภาพคลองของเงนมสง จงสามารถทจะรบซอเศษเหลกเปนจ านวนมาก และมก าลงการ

แขงขนดานราคาทสงพรอมตลอดเวลา 1.9. เจาของกจการสามารถทจะจะตดตอซอเศษเหลกเสนรดทมคณภาพ และมราคาทถกกวา

จากฮองกงได ท าใหตนทนทถกกวา และสามารถทจะหาไดตลอดเวลา 2. W (Weakness จดออน)

2.1. พนทใชงานมอยางจ ากด และนอยลงเมอมการน าเหลกประเภทเศษเหลกรดหลอมมาวางขายใหแกโรงรด ท าใหพนทการวางสนคานนจะใชอยางจ ากด

2.2. พนกงานมกจะลาพกเปนชวงทถขน เนองจากการทมแรงงานพมามาเพมท าใหคนงานลาพก

2.3. เจาชองกจการมความสามารถดานภาษาไทยนอย รวมไปถงดานภาษาพมา ท าใหมความล าบากในการสอสารกบคนงานไทย และพมาอยางยากล าบาก

2.4. เสยเวลารอเหลกน าเขาจากฮองกงเปนเวลานาน และเวลาทใชขนสงมาถงบรษทชา 2.5. คาซอมบ ารงรกษาเครองจกรมคาใชจายมาก

ตารางท 2 (ตอ) ตารางแสดงวธการศกษา

17

3. O (Opportunities โอกาส) 3.1. ในเขตพนทอ าเภอกระทมแบนยงไมมกจการใดทสามารถน าเหลกเสนรดทมคณภาพมา

ขายใหแกโรงรดในพนทสมทรสาคร 3.2. สภาพเศรษฐกจไทยมความพรอมมากขนกวาแตกอน เนองจากความสงบทางการเมองท

เกดขนในชวงน ท าใหตลาดเหลก และเศษเหลกมการขยบตวไปในทางทดขน แมจะไมมาก แตมแนวโนมไปในทางทดขน

3.3. ในพนทกระทมแบน ทางกจการมศกยภาพในการดงดดลกคาไดมากกวา ทงดานก าลงงานและเงน

3.4. เจาของกจการสามารถทจะจะตดตอซอเศษเหลกเสนรดทมคณภาพ และมราคาทถกจากประเทศจนและฮองกงได เนองจากสามารถทจะสอสารได 4. T (Threats อปสรรค)

4.1. สภาพตลาดเหลกมความผนผวนเกดขนบอยครงภายในประเทศ ท าใหการคาดการณในสถานการณตางๆเปนไปอยางยากล าบากในบางชวง ท าใหการคาดเดาเกดความผดพลาดไดงาย

4.2. ในพนทอ าเภทกระทมแบนมธรกจรบซอเศษเหลกเกดใหมมากขนในชวงปทผานมา ท าใหการแขงขนตลาดในพนทกระทมแบนเปนไปอยางดเดอดเพมขน และการแขงขนดานราคาจะสงขนเลกนอย ลกคามทางเลอกในการขายเศษเหลกมากขน สามารถทจะเลอกขายใหกบรานทใหราคาสงกวาได

4.3. ตนทนคาจางภายในกจการเพมขน หลงจากททางรฐบาลบงคบเพมคาจางใหเปนขนต า 300 บาท ท าใหแรงงานไทยเกาภายในเรยกรองการขนเงนเดอนทสงขนตามใหมากกวาแรงงานใหมทเขามา จงเปนเหตใหมตนทนในดานคาจางสงขน

4.4. รฐบาลไทยชดใหมทเขามาท างาน และควบคมโครงการตางๆนนเปนไปอยางตดขด ท าใหการคาดเดาสถานการณทางการเมองเปนไปอยางยากล าบาก เนองจากความไมตอเนองทางการเมอง ท าใหไมทราบถงแผนการสนบสนนจากการเมองภายในประเทศ ท าใหรานคาเหลก ตางๆไดรบผลกระทบจากการสนบสนนดานการคาอยางลาชา หรอไมตอเนอง

4.5. การท างานในภาครฐในการแกไขปญหาเศรษฐกจไทย และปากทองประชาชนในระดบตางๆยงไมมความรวดเรว ตรงจด ท าใหในตลาดทกๆดานมราคาทสง ท าใหตนทนสนคาทกประเภทอยในระดบทสงเกดรายรบของประชาชนในระดบลาง และกลาง จนท าใหตลาดเหลก และเศษเหลกมตนทนทเพมสงขนอยางไมจ าเปนในการซอเครองมอดานชาง และเครองมอการผลตทมราคาแพง

ภาพท 2.1 : แสดงลกษณะ SWOT

18

4.6. สภาพอากาศทเปนชวงฤดฝน จะสงผลกระทบทท าใหสภาพตลาดเหลกในชวงเวลาดงกลาวจะเปนชวงเวลาทราคาของเหลกจะเรมมสถานการณตกลงจากเดม เพราะทางโรงหลอมโรงรดจะมการชะลอการผลต และการสงซอเศษเหลกตางๆ เพอรอชวงเวลาฤดฝนผานพนไปกอน

ตารางท 2.1 : ตารางปจจยเสยงทเกดจากปจจยแวดลอมภายใน

ประเภทของปจจยเสยง

ระดบความเสยง สงทจะตองด าเนนการเพอลด/ปองกนความเสยง

5 4 3 2 1

1. ปจจยดานคนงานลาบอย

เมอภายหลงจากทไดท าการวากลาวตกเตอนคนงานทมปญหาการลาพกทบอยครงไมไดผล จนท าใหจะตองท าการจางคนงานทสามารถขบรถเพม เพอเปนการกดดนงานใหลดการลา และเขางานลาชา

2. ปจจยดานพนทใชงานจ ากดมากขน

จะตองท าการขยายพนทใหกวางขน โดยการซอทเพม หรอจดวางต าแหนงเคลอนยายทแทน

3. ดานภาษาการสอสาร

จะมการใชภาษามอในการชวยสอสาร และเรยนรดานภาษาเพมเพอใหสามารถตดตอพดคยกบคนงานไดงาย

4. รอสนคา จะมการเชคสตอกสนคาอยเสมอทกๆวน เพอคาดเดาความพรอมในการสงซอแตละครง

5. คาบ ารง มการซอมบ ารงรกษาเครองจกร และการปฏบตใชงานใหถกตองเพอลดความเสยหายทอาจเกดกบเครองจกร

19

ตารางท 2.2 : ตารางปจจยเสยงทเกดจากปจจยแวดลอมภายนอก

ประเภทของปจจยเสยง

ระดบความเสยง สงทจะตองด าเนนการเพอลด/ปองกนความเสยง

5 4 3 2 1

1. ปจจยดานฤดกาล

ตองหาสนคาใหมทสามารถขายไดในชวงฤดกาลฝน หรอหาโรงหลอมทตองการเหลก

2. ปจจยดานเศรษฐกจ

1. ในชวงเศรษฐกจยงไมด หรอมการซบเซาอย จะหาสนคาใหมทมความตองการตลอดมาขายทดแทน

2. ท าการหาซอเศษเหลก หรอการประมลในตลาด ทมราคาต ากวาเกบไว

3. ปจจยดานการเมอง

ตองมการตดตามขาวสารดานการเมองเสมอ และเตรยมความพรอมการรบมอไดทกเมอ

4. ปจจยดานคาจางแรงงาน

มการเพมคาจางใหอยางเหมาะสม หรออาจมการเพมโบนสตางๆเพมใหแกแรงงานเกาทอยมากอน เพอปองกนการไมพอใจในคาจาง

5. ปจจยดานตลาดเหลก

จากความผนผวนในตลาดเหลกท าใหราคามความผนผวนสง จงตองมการตดตามขาวสารในโรงหลอมเสมอ เพอใหทนตอความเปลยนแปลง

6. ปจจยดานคแขงรายใหม

จากการทมคแขงรายใหมเกดขนมาเปนจ านวนมาก ท าใหทางกจการตองมการสรางความแตกตางในการบรการ และการขายสนคาทแตกตางจากทองตลาด

บทท 3 การวเคราะหการแขงขน

ตารางท 3.1 : ตารางสภาพการแขงขน และทมาของการแขงขน

สภาพการแขงขน เนอหา

การแขงขนในพนทอ าเภอกระทมแบนนนจะมการแขงขนทดเดอดเพมขน

เนองจากในเขตพนทกระทมแบนนนมรานรบซอเศษเหลกเกดและเปดกจการเปนจ านวนมากขนในชวงปทผานมา จงท าใหการแขงขนในตลาดเศษเหลกในพนทเปนไปอยางดเดอด และท าใหลกคาสามารถทจะทางเลอกดานการไปขายเพมมากขน

การแขงขนดานราคา เมอมการเปดตวของกจการรบซอขายเศษเหลก ท าใหกจการใหมๆเหลานนตองการดงดดลกคาทมอยในทองตลาดเปนจ านวนมากๆ จงท าการใหราคาทสงๆ ในชวงเวลาหนงทเปดกจการ สงผลใหเดมทมการแขงขนราคาอยในเกณฑทดเดอดอยแลวยงทวขนไปอก

ตารางท 3.2 : ตารางแสดงทมาของการแขงขน

ทมาของการแขงขน เนอหา

เกดจากการทมกจการตวกลางทรบซอขายเศษเหลกในพนททมการท าการเปดตวเปนจ านวนมาก

ในเขตพนทอ าเภอกระทมแบนนนมการเกดใหมของกจการรบซอขายเศษเหลก และตวแทนรบซอขายเศษเหลกมาก ท าใหมการแขงขนในการแยงสนคาเศษเหลกประเภทตางๆเปนจ านวนมาก ซงรวมไปถงการแขงขนดานราคา และแรงงานทมความเชยวชาญงานเปนจ านวนมาก

เกดจากการแขงขนดานราคา

ในเขตพนทแตเดมนนมการแขงขนดานราคาอยางดเดอดอยเปนทนเดมอยแลว เมอมการเกดใหมของตวแทนรบซอขายเศษเหลกขนมา พรอมกบการ


21

เกดรานรบซอของเกาทขนมาใหม ท าใหการแขงขนดานราคาในเขตพนทกระทมแบนนนมความดเดอด และสกนในดานราคาทสงขนตาม ท าใหตนทนในดานการซอเศษเหลกนนมตนทนทสงขนตามการแขงขน

ตารางท 3.3 : ตารางแสดงคแขงขนหลก และคแขงขนรองในตลาดเศษเหลก

คแขงขนหลก คแขงขนรอง

กจการทเปนตวกลางรบซอ-ขายเศษเหลกทเดมมอยแลวในเขตพนทสมทรสาคร เนองจากเปดเปนเวลานานกวา ท าใหมลกคาทมากกวา และโรงหลอมตดตอท าการซอขายทมากกวา

รานรบซอของเกา ในเขตพนทสมทรสาคร เนองจากเปนรานรบซอของเกาทมการรบซอของเกาทกชนดท าใหรานเลกๆจะเลอกน าเศษเหลกจ านวนไมมากไปขายใหแทน

โรงหลอมใหญทอยในพนทใกลเคยง จะสามารถเลอกรบซอเองไดโดยตรงโดยทไมตองผานรานคาเศษเหลกตวกลาง

กจการทเปนตวกลางรบซอ-ขายเศษเหลกทเกดมาใหมในเขตพนทใกลเคยง เพราะจะเขามาแยงลกคารายใหม และเกาทมอย

ตารางท 3.2 (ตอ) : ตารางแสดงทมาของการแขงขน

)

22

การวเคราะหสถานการณทางธรกจ ภาพท 3.1 : ภาพแสดงผลผลตเหลกโลกป 2013

จากขอมลสถตการใชเหลกของโลกเมอป 2013 นนจะเหนไดวามการใชเหลกของทวโลกนนเพมขนจากปทผานมา จากเดมนนใช 127,364 ลานตน เปน 129,191 ลานตน ซงเพมขนโดยคดเปน 3.6% และเชอวาจะมการใชเหลกในทวโลกทสงขนเรอยๆในป 2014 และ 2015 และท าใหเหนไดวาแนวโนมความตองการเศษเหลกของโลกในอตสาหกรรมเหลกนนมการขยบขยายเพมมากขนเรอยๆในแตละป จากเดมนนมความตองการ 40 ลานตน เพมขนเปน 99 ลานตน โดยเฉพาะในตลาดอตสาหกรรมเศษเหลกจนนนมการเพมขนเปนอยางมาในชวง 3 ปทผานมาตงแตป 2010 ซงท าใหมองไดวาในตลาดอตสาหกรรมจนนนมการเตบโตในดานปรมาณการใชเหลกและสงออกเหลกเปนจ านวนอยางมหาศาลในชวงทผานมา

23

ภาพท 3.2 : ภาพแสดงการคาดการณปรมาณการใชเหลก

ท าใหคาดการณไดวาในป 2014 นนจะมการขยายตวของปรมาณความตองการใชเหลกของโลกนนเพมขนเปน 1,527 ลานตนได ซงมากขนเปน 3.1% จากป 2013 และจะขยบขยายตอไปในป 2015 เปน 3.3% หรอราวๆ 1,576 ลานตน และดงนนท าใหเชอวาในป 2014-2015 นนตลาดเหลกและเศษเหลกจะมความตองการเปนอยางมากในแตละประเทศ ยงโดยเฉพาะดานประเทศจนทมการพฒนาระบบเศรษฐกจใหกาวหนาอยางนากลวนนจะเปนตวแปรในการท าใหเศรษฐกจเหลกใหมการเตบโตอยางรวดเรวในชวงป 2014-2025

24

ภาพท 3.3 : แผนภาพวงกลมแสดงผลผลตเหลกจากจนในป 2013

โดยเฉพาะในชวงป 2013 ทผานมาประเทศจนนนมการขยายผลผลตดานเหลกทเพมมากขน

จากเดมเมอเทยบกบป 2012 หรอเพมขน 6.1% อยท 700 ลานตน ซงถอวามากทสดเปนอนดบ 1 ของโลกในขนาดน และในบรษทสงออกเหลก ใน 20อนดบนนจะมบรษทจากประเทศจนอย 9 บรษท ซงถอวาเปนจ านวนทมากอยางนากลวในตลาดสงออกเหลกระดบโลก จงท าใหสามารถทจะคาดการณไดวาเศษเหลกในประเทศจนนนมอยเปนจ านวนทมากทสดในโลกในขนาดน ท าใหราคาเศษเหลกของประเทศจนในขณะนอยในเกณฑทต า หรอมราคาถก จงเปนโอกาสทดในการน าเขาเศษเหลกประเภทเหลกเสนมาท าการขายภายในประเทศไทยจงเปนโอกาสทดส าหรบธรกจเศษเหลกเสนมาขายสงใหแกโรงรดในตนทนทถกลง

25

ภาพท 3.4 : แผนภาพกราฟแสดงการคาดการณเศษเหลกเหลอจากจนในอนาคต

เมอน าขอมลการคาดการณของอตสาหกรรมเหลกโลกทคาดเดาอนาคตเศษเหลกของ

ประเทศจนนนจะพบไดวาในอนาคตถงป 2025 นนในประเทศจนนนจะยงมเศษเหลกเหลออยเปนจ านวนมากถง 49% ของเศษเหลกโลก

26

ภาพท 3.5 : ตารางแผนภมแทงแสดงปรมาณการใชเหลกไทยในป 2013-2014 จากขอมลทางดานปรมาณความตองการใชเหลกภายในประเทศนนจะสงเกตไดวาจะมความ

ตองการทเพมขนทกปในชวง 4 ปน โดยจากขอมลเมอท าการเปรยบเทยบจากป 2012 กบป 2013 นนจะท าใหเราสงเกตเหนชดวาการใชเหลกภายในประเทศของไทยนนมการขยบขนจากเดม 16.91 ลานตนเปน 17.69 ลานตน ซงเพมขนจากเดมเปน 4.5% และทางขอมลไดคาดการณกนวาในป 2014 นนจะมการใชเหลกเพมมากขนจากปแลวมาอก 2.5% ซงคาดวาจะอยทประมาณ 18.14 ลานตน รวมไปการคาดการณถงป 2015 วาจะมการใชเหลกเพมขนอกเลกนอยท 18.33 ลานตน

27

ภาพท 3.6 : ภาพแผนภมวงกลมแสดงอสาหกรรมเหลก

และในกลมอาเซยนนนเมอเทยบกบ 5 ป จะเหนวาไทยนนยงมการใชเหลกสงสดในกลมเปน

อนดบ 1 เชนเดม ซงการใชเหลกในกลมอตสาหกรรมไทยนนยงคงใชมากในอสงหารมทรพยมากเปนอนดบ 1 และรองลงมาเปนดานยานยนตร

จงสงผลท าใหปรมาณการใชเหลกเฉลยของคนไทยเมอป 2013 อยท 274 กก.ตอคนตอป ซงมาจากเมอในป 2013 นนทางภาครฐไดออกโครงการเกยวกบรถคนแรงลดหยอนภาษได ท าใหประชาชนสวนใหญทสนใจเขารวมโครงการเปนจ านวนมากขน สงผลกระทบท าใหปรมาณการใชเหลกในอตสาหกรรมยานยนตรปนนมการใชเหลกเพมมากขนจนแยงสวนแบงจากทางอสงหารมทรพยมา และท าใหการใชเหลกในตลาดรถยนตเกดการเตบโตขนมากกวาป 2012

28

ภาพท 3.7 : ภาพแผนกราฟแสดงปรมาณการใชเหลกตอคน

ดงนนในป 2014 นอตราการขยายตวของปรมาณเหลกภายในประเทศไทยนนจะมการเตบโต

ขน 2.5% และจะมการใชเหลกทเตบโตขนในอนาคตในแตละป ซงท าใหเชอวาในอนาคตประเทศไทยจะมการใชเศษเหลกทเพมมากขนตาม รวมไปถงในประเทศจนนนจะมการใชเหลก และมเศษเหลกภายในประเทศเปนจ านวนมาก จนท าใหราคาเศษเหลกภายในประเทศนนมราคาทถก เมอน ามาเปรยบเทยบกบราคาเศษเหลกภายในประเทศไทย รวมไปถงการเตบโตของอตสาหกรรมเหลกของประเทศจนมการขยบขยายอยางตอเนองทกป ท าใหปจจบนนมบรษทท าการสงออกเหลกของประเทศจนนนมเปนจ านวนมากถง 9 ใน 20 บรษทสงออกเหลกในระดบโลก จงเปนโอกาสดทจะท าการหาเศษเหลกจากในประเทศจนน าเขามาขายภายในประเทศไทย อกทงยงเปนการขยบขยายชองทางการจ าหนายทมตนทนทถกกวา และมคณภาพทสงกวา ทางบรษทเทรสนนมเจาของเปนคนฮองกงทสามารถหาชองทางการซอเศษเหลกและเศษเหลกเสนจากทางประเทศจน และฮองกงไดเปนจ านวนมากตอเดอน ซงกจการตวแทนรบซอเศษเหลกภายในพนทสมทรสาครนนยงไมมทใดทสามารถเขาถงชองทางนได จงท าใหมองเหนโอกาสในการน าเขาเศษเหลกเสนยาว 1.5 m กวาง 20mm. ขน จากประเทศจนและฮองกงได เพอท าการเจาะตลาดกลมโรงรดทตองการเหลกประเภทนเปนจ านวนมาก

29

และมความตองการตลอดป เพอสนองความตองการใชเหลกของภายในประเทศทมการเตบโตขนตลอดทกๆป แมวาในชวงตนปทผานมาในตลาดเหลกจะมการชะลอตวเลกนอย แตไมสงผลกระทบตอความตองการของโรงรดเหลานมากนก ท าใหเชอวาถามการน าเศษเหลกเสนทยาวถงเกณฑตามโรงรดตองการมาขาย จะสามารถทจะขายไดตลอดทงป อกทงเปนเหลกทมคณภาพทดกวาภายในประเทศ เมอท าการรดออกมาจะเปนเหลกเสนทมมาตรฐานตามเกณฑทก าหนดไวอยางแนนอน เนองจากเศษเหลกเสนเหลานน ามาจากตกสงของเกาททางรฐบาลไดมค าสงถอดถอนออกมาเพอสรางใหม จงมน าหนกเหลกทตรงตามมาตรฐานของเหลกกอสรางในประเทศฮองกง และจน ซงจะแตกตางจากภายในประเทศทอาจมการน าเหลกน าหนกเบาทไมไดมาตรฐานมาใชงานในการกอสรางเปนจ านวนมาก ซงเนอเหลกทหลงรดออกมาจะมคา คารบอน ทต ากวามาตรฐาน หากน ามาใชงานในการกอสรางบานเรอนอาคาร ตกทพก และพาณชยนนจะถอวาผดกฎหมาย และท าใหเกดอนตรายตอทรพยสนและชวตของผอยอาศยเปนอยางมาก เพราะจะไมรวาเหลกไมไดมาตรฐานเหลานจะมการผพงช ารดในเวลาใด และมความผดตอพอคาและโรงรดทผลตรวมถงการจ าหนายเหลกเหลานอยางจรงจงในชวงน

คณภาพเศษเหลก ภาพท 3.8 : การเขยนภาพวเคราะห

ราคา

รบซอ

โรงหลอม

รไซเคล

คณภาพเศษเหลก

30

จากสถานการณปจจบนตางๆของ บจก.เหลกสยามอนเตอรเวรค นนจะถกขดต าแหนงคณภาพการรบจดหาเศษเหลกจะอยในเกณฑเดยวกบทโรงหลอมรบซอ เนองจากมการคดแยกชนด และขนาดเหลกออกอยางขดเจน รวมไปถงคณภาพเหลกทคดนนจะไมมการปนกนอยางเดดขาด อกทงในดานราคาทรบซอจากตลาดจะอยในเกณฑทสงกวารานอนๆในพนท และใหราคาทใกลเคยงกบทโรงหลอมรบซอโดยตรง ซงจะท าใหมองเหนอยางชดถงดานคณภาพ และราคาทอยในเกณฑมาตรฐานสง ภาพท 3.9 : Market Position

ค าอธบายสถานภาพของธรกจตามภาพ จากสถานภาพของธรกจทวาดออกมา จะสงเกตเหนไดวาจดทบรษทเหลกสยามอยนนในเรองของคณภาพสนคาทขายนนจะอยในระดบทใกลเคยงระดบเดยวกนกบโรงหลอมตามทองตลาดในเขตพนท และคาดการณวาต าแหนงสถานภาพทางธรกจของบรษท เหลกสยามอนเตอรเวรค จ ากด นนอยในต าแหนง “เครองหมายค าถาม” แตมสทธเปนอยางมากทจะไปอยในต าแหนง “ดวงดาว” ในอนาคต เนองจากทางบรษทไดมการคดแยกชนดของเหลกอยางรอบคอบ ชดเจน เพอใหลกคาสามารถทจะไววางใจในเรองของคณภาพเหลกทสงซอจะไมมการเจอปนของเหลกชนดอน หรอสงแปลกปลอมในกองเหลก เนองจากมการใชแมเหลกขนาดใหญในการขนยายขนลงเพอการคดแยกสงแปลกปลอมกอนเสมอ เมอมสงแปลกปลอมในกองเหลกจะมการน าคดแยกออกมาโดยตลอด เพอ

อตราการเจรญเตบโตของยอดขาย

อตราการเจรญเตบโตของตลาด

31

ปองกนการเกดปญหาของดานคณภาพของเหลก และอนตรายตางๆทอาจเกดขนขณะหลอมของโรงหลอม แตในดานราคาทขายและรบซอนนจะมก าลงการรบซอทสกบของโรงหลอมโดยตรงไมได เนองจากวาราคานนจะเปนราคาทอยในเกณฑทขายอยแลว รวมไปถงโรงหลอมแตละททมการตงราคานนจะเปนราคาทสง เพราะทางโรงหลอมเหลานนจะเปนผผลตและขายเองโดยตรง จงสามารถทจะควบคมดานตนทนทท าการผลตแตละครง และมระบบทครบวงจรของการจดการซอขายผลตสามารถทจะรบซอเศษเหลกราคาสงตลอดเวลา เชน บรษท เหลกทรพย จ ากด เปนตน ขอส าคญทส าคญทสามารถเหนอกวาคแขงทางรานคานนนอกจากเรองของคณภาพเหลกแลว ยงมดานราคาตนทนทต ากวาเปนขอเดนทเหนอกวา เพราะทางบรษทเหลกสยามนนสามารถทจะหาแหลงเศษเหลกตนทนต าไดจากตางประเทศ เชนจน และฮองกง เพราะทางประเทศเหลานนนมเหลกอยในประเทศเปนจ านวนมาก ยงทางภาครฐมการสงเสรมเรองการแกไขสงกอสรางทมอายเกนการใชงาน หรอมสภาพทเกามากแลวใหท าการรอถอนแลว ยงมการสงเสรมดานการสงออกเหลกเปนจ านวนมาก และในชวงปทผานมาของเศรษฐกจไทยในดานคาเหลกนนมขอมลวาไทยนนมการน าเขาเหลกส าเรจรปเขามาจากทางประเทศจนเปนจ านวนมหาศาล จงเปนเหตใหเหลกจากจนและฮองกงมราคาถก จงสามารถทจะสแขงขนดานราคากบรานรบซอเศษเหลกในเขตพนทนได รวมไปถงในกจการทรบซอขายของรไซเคลนนจะใหราคาซอทต ากวาในราคาทรบซอของรานรบซอเศษเหลกโดยเฉพาะอยมาก จงท าใหกจการเหลานไมใชคแขงขนทนากลว รวมไปถงรานรบซอของเกาทอยในเขตพนทน ซงรานคาเหลานจะสามารถหาซอเศษเหลกโดยการเขาหาลกคาในพนททพวกเขาเขาถง แตรบซอในราคาทกดต ามาก และทส าคญนนยงมคณภาพทเปนสนมผพงอกจ านวนมาก ท าใหเวลาหลอมนนน าเหลกทออกมาจะมจ านวนนอยมาก หรอไมสามารถทจะหลอมไดเลย สงแปลกปลอมในกองเหลกทรบมากจะมอยในกองเหลกเสมอ ท าใหคณภาพดานเหลกนนจะอยในระดบทต ากวามาตรฐาน และสดทายคอการททางเจาของบรษทไดมการวางแผนทจะขยาย Line ผลตภณฑ เพมขนอก 1 ชนดนนคอการน าเหลกเสนรดจากฮองกง ท าใหสามารถทจะเพมชองทาง Line สนคาใหมความหลาหลายมากขน และสามารถตอบสนองความตองการของโรงรดในพนทได เนองจากความตองการจากโรงรดเหลกจะมอยตลอดเวลา และสามารถทจะลดตนทนในการผลตมากกวาทจะท าการผลตจากเหลกวตถดบชนดอน อกทงยงมราคาทแพงกวาเหลกรด ทส าคญคอการทน าเขาจากตางประเทศจะมราคาตนทนทถกกวาภายในประเทศ จงท าใหสงเหลานเปนจดเดนและจดแขงทจะสามารถน าพาใหบรษทอยในต าแหนง “ดวงดาว” ในอนาคตได

32

ตารางท 3.4 : ตารางการวเคราะหต าแหนงของสนคา

ปจจยทน ามาวเคราะห ธรกจ คแขงขน

คณสมบตของผลตภณฑ

มการคดแยกดานขนาดเหลกอยางชดเจน และคดแยกสงแปลกปลอมเพอลดปญหาดานตางๆใหลกคา และดานเนอเหลกมความสมบรณ เปนสนมนอยหรอไมรนแรง

1. มคณภาพทไมแตกตางกนมากในการคดแยก แตอาจจะดอยกวาในดานปรมาณน าเหลกจากเนอเหลก เพราะสวนใหญจะมสนมเกดมากจนบางทผหนก

2. การตราคาจะเปนการตราคาหลงการลง ซงท าใหทางผขายรสกไมสบายใจกบราคา

ราคา สามารถทจะมตลาดตนทนต าจากตางประเทศ และมจ านวนทมากของเศษเหลก

จะมตนทนอยในระดบทสงกวา เพราะจะหาซอจากภายในประเทศ และมจ านวนทไมมากนก

อนๆ เปนเหลกเสนทไดมาตรฐาน และมขนาดทใหญตามความตองการของโรงรด

คแขงจะจดหาไดเปนจ านวนทจ ากดตองซอจากโรงหลอมหรอของเหลอจากการรดเอง

ตารางท 3.5 : ตารางการวเคราะหความไดเปรยบทางการแขงขน

ปจจยทน ามาวเคราะห รายละเอยดของความไดเปรยบ

ดานตนทน ตนทนในการซอเศษเหลกจากตางประเทศทมราคาถกกวา สามารถทจะมแหลงซอในระยะยาวตลอดป และทางบรษทสามารถทจะตอรองดานราคาใหถกลงไดอก รวมไปถงการก าหนดประเภท คณภาพของสนคา

ดานความหลากหลายของสนคา มการน าเขาเศษเหลกเสนยาวทมความตองการตลอดจากโรงรดในพนททงป และมคณภาพทดกวาในทองตลาดไทย เพราะเปนเหลกประเภทน าหนกเตมแนนอน รวมไปถงการทเปนเหลกทมมาตรฐานระดบสากล

บทท 4 การจดท ากลยทธ และแผนการปฏบตการ

กรอบแนวคดทน าไปสกลยทธ การทในสงคมปจจบนตางมการพฒนาระบบตางๆภายในองคกรของตวเองอยางสมาเสมอ ทาใหในตลาดตางๆมการแขงขนทดเดอดขน และทสาคญคอในดานเทคโนโลยสมยใหมในระบบตางๆ กไดมการพฒนาอยางตอเนอง ทาใหผประกอบการสามารถทจะทาการผลตเปนจานวนมากขน ตนทนในการผลตตางๆกลดลง ทาใหประหยดในดานของการผลต และแรงงานตางๆ จนทาใหสภาพตลาดกไดมการแขงขนทหลากหลายจนทาใหปจจบนตลาดตางๆยงมการแขงขนทดเดอดมากขน แตในทางตรงกนขามกลบทาใหชวตของคนเรายงทาไรยงเรงรบจนกระทงทาใหเกดความเครยดทเกยวกบดานงานททาอย หรอความเครยดสะสม จนทาใหอารมณของคนในสงคมใจรอน และเรมทจะละเลยในเรองของมารยาททควรใหแกซงกนและกน พนกงานเรมใชสายตาและทาทางในการประเมนลกคา หวหนาเรมทจะทาการกดกนความเจรญกาวหนาของลกนอง หรอเพอนรวมงาน พอคาแมคาใชวาจาทไมสภาพกบลกคา เมอลกคาเรยกรองในสทธของลกคา หรอสงตางๆทเกยวของกบในเรองของมารยาททางสงคมไทยในปจจบนทตางไดมการกระจายขอมลขาวสารบนสอ Online ทงใน Social network หรอใน Website ตางๆ ทาใหเหนไดชดวา การทเทคโนโลยตางๆไดพฒนามากขน แตมารยาทของคนในสงคมกลบลดหายไป โดยมคาวาสทธของสวนบคคลเขามาแทนท ยงทาใหเกดความเสอมโทรมเพมขนในสงคมปจจบนน จนทาใหผมไดรสกถงความเสยงของพนกงานภายในบรษททอาจสรางปญหาในดานมารยาทขนในอนาคต หากไมไดทาการอบรมและสรางความเขาใจตรงกนในเวลาน ซงจะสงผลเสยและทาใหสงผลกระทบตอรายได และชอเสยงของบรษทได จงทาใหเกดแนวคดทตองการรบรวาลกคาในปจจบนของบรษททไดทาการคารวมกนมา ไดใหความสาคญกบเรองของมารยาทมากนอยเพยงใด หากเกดปญหาในดานนเกดขนจะสงผลกระทบตอการตดสนใจกลบมาทาการคารวมกนอกครงหรอไม ซงสงเหลานลวนมผลตอการทาการคาในอนาคตของทกๆกจการในทองตลาด หากไมไดทาการใสใจ แนวคดเกยวกบความพงพอใจ ความพงพอใจเปนความรสกหรอความคดเหน ไมวาจะเปนทางบวกหรอทางลบ ซงเปนผลจากประสบการณ ความเชอ ซงจะขอกลาวถง ความหมาย และทฤษฎทเกยวของกบความพงพอใจ ดงน ความหมายของความพงพอใจ

34

พจนานกรมฉบบราชบณฑตยสถาน ( 2542, หนา 775) ไดใหความหมายถงความพงพอใจหมายถง พอใจ ชอบใจ พฤตกรรม เกยวกบความพงพอใจของมนษยคอ ความพยายามทจะขจดความตงเครยด หรอความกระวนกระวาย หรอภาวะไมไดดลยภาพในรางกาย ซงเมอมนษยสามารถขจดสงตางๆดงกลาวไดแลว มนษยยอมไดรบความพงพอใจในสงทตนตองการ (เศกสทธ, 2544, หนา 6) อทย หรญโต (2523, หนา 272 อางองใน นรษา นราศร 2544, หนา 28) ไดใหความหมายของความพงพอใจไววา “ความพงใจเปนสงททาใหทกคนเกดความสบายใจ เนองจากสามารถตอบสนองความตองการของเขา ทาใหเขาเกดความสข” ธงชย สนตวงษ (2533, หนา 359) กลาววา

1. ความพงพอใจเปนผลรวมของความรสกของบคคลเกยวกบระดบความชอบหรอไมชอบตอสภาพตางๆ

2. ความพงพอใจเปนผลของทศนคตทเกยวของกบองคประกอบตางๆ 3. ความพงพอใจในการทางานเปนผลมาจากการปฏบตงานทด และสาเรจจนเกดเปนความ

ภมใจ และไดผลตอบแทนในรปแบบตางๆตามทหวงไว กลเมอร (Gilmer, 1966, p.80) ไดใหความหมายวา ความพงพอใจในการทางานเปนทศนคตของบคคลทมตอปจจยตางๆ ทเกยวของกบการดารงชวตโดยทวไปทไดรบมา อทยพรรณ สดใจ (2545, หนา 7) ความพงพอใจ หมายถง ความรสกหรอทศนคตของบคคลทมตอสงใดสงหนง โดยอาจจะเปนไปในเชงประเมนคาวาความรสกหรอทศนคตตอสงหนงสงใดนนเปนไปในทางบวกหรอลบ สพล (2540, หนา 27) กลาววา ความพงพอใจหมายถง ความรสก ความคดเหนในลกษณะเชงบวกของบคคลเมอไดรบการตอบสนองความตองการหรอ ไดรบสงตอบแทนทคาดหวงไว สภาลกษณ ชยอนนต (2540, หนา 17) ไดใหความหมายของความพงพอใจไววา ความพงพอใจเปนความรสกสวนตวทรสกเปนสขหรอยนดทไดรบการตอบสนองความตองการในสงทขาดหายไป หรอสงททาใหเกดความไมสมดล ความพงพอใจเปนสงทกาหนดพฤตกรรมทจะแสดงออกของบคคล ซงจะมผลตอการเลอกทจะปฏบตในกจกรรมใดๆนน อรรถพร (2546, หนา 29) ไดสรปวา ความพงพอใจ หมายถง ทศนคตหรอระดบความพงพอใจของบคคลตอกจกรรมตางๆ ซงสะทอนใหเหนถงประสทธภาพของกจกรรมนนๆ โดยเกดจากพนฐานรวมของการรบร คานยมและประสบการณทแตละบคคลไดรบ ระดบของความพงพอใจจะเกดขนเมอกจกรรมนนๆ สามารถทจะตอบสนองความตองการแกบคคลนนๆได สายจตร (2546, หนา 14) ไดสรปวา ความพงพอใจเปนความรสกทมตอสงใดสงหนง ซงเปนไปไดทงทางบวก และทางลบ แตถาเมอใดทสงนนสามารถตอบสนองความตองการหรอทาให

35

บรรลจดมงหมายได กจะเกดความรสกทางบวก แตในทางตรงขาม ถาสงใดสรางความรสกทางลบ ความรสกผดหวงไมบรรลจดมงหมาย กจะทาใหเกดความรสกทางลบเปนความรสกไมพงพอใจ การวดความพงพอใจ การวดความพงพอใจนน บญเรยง ขจรศลป (2529) ไดใหทรรศนะเกยวกบเรองนวา ทศนคตหรอเจตคตเปนนามธรรม เปนการแสดงออกคอนขางซบซอน จงเปนการยากทจะวดทศนคตไดโดยตรง แตเราสามารถทจะวดทศนคตไดโดยออมโดยวดความคดเหนของบคคลเหลานนแทน ฉะนน การวดความพงพอใจกมขอบเขตทจากดดวย อาจมความคลาดเคลอนเกดขนถาบคคลเหลานนแสดงความคดเหนไมตรงกบความรสกทแทจรง ซงความคลาดเคลอนเหลานยอมเกดขนไดเปนธรรมดาของการวดโดยทวๆ ไป ภณดา ชยปญญา (2541) กลาววา การวดความพงพอใจนน สามารถทจะทาไดหลายวธ ดงตอไปน

1. การใชแบบสอบถาม เพอตองการทราบความคดเหน ซงสามารถกระทาไดในลกษณะกาหนดคาตอบใหเลอกหรอตอบคาถามอสระ คาถามดงกลาวอาจถามถงความพงพอใจในดานตางๆ

2. การสมภาษณ เปนวธการวดความพงพอใจทางตรง ซงตองอาศยเทคนคและวธการทดจะไดขอมลทเปนจรง

3. การสงเกต เปนวธวความพงพอใจโดยการสงเกตพฤตกรรมของบคคลเปาหมาย ไมวาจะแสดงออกจากการพดจา กรยา ทาทาง วธนตองอาศยการกระทาอยางจรงจง และสงเกตอยางมระเบยบแบบแผน

จากแนวคดดงกลาวขางตนพอจะสรปไดวา “ความพงพอใจ” เปนการแสดงถงความรสกดใจยนดของเฉพาะบคคลในการตอบสนองความตองการในสวนทขาดหายไป ซงเปนผลมาจากปจจยตางๆ ทเกยวของ โดยปจจยเหลานนสามารถสนองความตองการของบคคลทงทางกายและจตใจไดอยางเหมาะสม และเปนการแสดงออกทางพฤตกรรมของบคคลทจะเลอกปฏบตในกจกรรมนนๆ ทฤษฎความพงพอใจของผบรโภค นกวจยการตลาดไมไดสนใจความหมายคาตามความหมายของพจนานกรม แตสนใจในแงของกระบวนการ เปนการเนนทประสบการณของลกคา ดงน

1. ความพงพอใจเปนการประเมนประสบการณของลกคาอยางนอยทสดตองดเทาทสมควรจะเปนโดยทวไป

2. ความพงพอใจเปนภาวะทางจตวทยา เปนอารมณทแสดงถงความคาดหวงซงถกเสรมโดยความรสกของลกคาเกยวกบประสบการณในอดต

3. ความพงพอใจ เนนการตอบสนองของลกคาตอการประเมนหรอเปรยบเทยบความคาดหวงกบผลลพธ ทเกดขนจรงหลงจากบรโภค

36

ความพงพอใจเปนผลลพธขนสดทายของกระบวนการทางจตวทยาความพงพอใจในมมมอหนงมองวาเปนเหตการณซงเปนผลจากผรบบรการ ผใชบรการอาจมความพงพอใจหรอไมพอใจขนกบระดบความพงพอใจทไดรบปจจบน ผใชบรการปรารถนาความพงพอใจทมากกวาความพงพอใจของตน หมายความวาระดบความพงพอใจในปจจบนอาจไมใชความพงพอใจทตองการ ความพงพอใจมระดบทแตกตางกนหลากหลาย ภาพท 4.1 : แสดงแผนภาพความแตกตางของระดบความพงพอใจ

ความพงพอใจทเกดขนระหวางการบรโภค เชน การรอคอย การนงรอ การตอนรบ การ

ยอมรบ และการกระทา เปนตน ความพงพอใจจากผลลพธสดทาย เชน ความเพลดเพลน ความบนเทง ความรอบร ตนตว และผลทางอารมณมากเกนพอ เปนตน แนวคดและทฤษฎทนามาใช แนวความคดและทฤษฎเกยวกบสวนประสมทางการตลาด

คอตเลอร, ฟลลป (2546, หนา 24) กลาววา สวนประสมทางการตลาด (Marketing Mix) หมายถง เปนเครองมอทางการตลาดทจะสามารถควบคมได ซงกจการผสมผสานเครองมอเหลานใหสามารถตอบสนองความตองการและสรางความพงพอใจใหแกกลมลกคาเปาหมาย สวนประสมการตลาด ประกอบดวยทกสงทกอยางทกจการใชเพอใหมอทธพลโนมนาวความตองการผลตภณฑของกจการ สวนประสมการตลาดแบงออกเปนกลมได 4 กลม คอ “4 P’s” ไดแก (Product) (Price) (Place) และ (Promotion)

37

Kotler (1999 อางใน ศรวรรณ เสรรตนและคณะ, 2541, หนา 124 – 125) ไดใหความหมายของพฤตกรรมผบรโภควา (Consumer behavior) หมายถง การกระทาของบคคลใดบคคลหนงซงเกยวของโดยตรงกบการจดหาใหไดมาแลว ซงการใชสนคาและบรการ รวมถง กระบวนการตดสนใจ และการกระทาของบคคลทเกยวกบการซอและการใชสนคา แนวความคดทเกยวกบการตดสนใจ 1. การรบรถงความตองการหรอปญหา (Problem/Need Recognition)ในขนตอนแรกนผบรโภค

จะตระหนกถงปญหา หรอความตองการในสนคาหรอการบรการซงความตองการหรอปญหานนเกดขนมาจากความจาเปน (Needs) ซงเกดจาก 1) สงกระตนภายใน (Internal Stimuli) เชน ความรสกหวขาว กระหายนา เปนตน 2) สงกระตนภายนอก (External Stimuli) อาจจะเกดจากการกระตนของสวนประสมทาง

การตลาด (4 P's) เชน เหนขนมเคกนากน จงรสกหว, เหนโฆษณาสนคาในโทรทศน - กจกรรมสงเสรมการตลาดจงเกดความรสกอยากซอ อยากได, เหนเพอนมรถใหมแลวอยากได เปนตน

2. การแสวงหาขอมล (Information Search)เมอผบรโภคทราบถงความตองการในสนคาหรอบรการแลว ลาดบขนตอไปผบรโภคกจะทาการแสวงหาขอมล เพอใชประกอบการตดสนใจ โดยแหลงขอมลของผบรโภค แบงเปน 1) แหลงบคคล (Personal Sources) เชน การสอบถามจากเพอน ครอบครว คนรจกทม

ประสบการณในการใชสนคาหรอบรการนนๆ 2) แหลงทางการคา (Commercial Sources) เชน การหาขอมลจากโฆษณาตามสอตางๆ

พนกงานขาย รานคา บรรจภณฑ 3) แหลงสาธารณชน (Public Sources) เชน การสอบถามจากรายละเอยดของสนคาหรอ

บรการจากสอมวลชน หรอองคกรคมครองผบรโภค 4) แหลงประสบการณ (Experiential Sources) เกดจากการประสบการณสวนตวของผบรโภค

ทเคยทดลองใชผลตภณฑนนๆมากอน 3. การประเมนทางเลอก (Evaluation of Alternatives)เมอไดขอมลจากขนตอนท 2 แลว ในขน

ตอไปผบรโภคกจะทาการประเมนทางเลอก โดยในการประเมนทางเลอกนน ผบรโภคตองกาหนดเกณฑหรอคณสมบตทจะใชในการประเมน เชน ยหอ ราคา รปแบบ บรการหลงการขาย ราคาขายตอหนวย เปนตน

4. การตดสนใจซอ (Purchase Decision)หลงจากทไดทาการประเมนทางเลอกแลว ผบรโภคกจะเขาสในขนของการตดสนใจซอ ซงตองมการตดสนใจในดานตางๆ ดงน 1) ตรายหอทซอ (Brand Decision)

38

2) รานคาทซอ (Vendor Decision) 3) ปรมาณทซอ (Quantity Decision) 4) เวลาทซอ (Timing Decision) 5) วธการในการชาระเงน (Payment-method Decision)

5. พฤตกรรมภายหลงการซอ (Postpurchase Behavior)หลงจากทลกคาไดทาการตดสนใจซอสนคาหรอบรการไปแลวนน นกการตลาดจะตองทาการตรวจสอบความพงพอใจภายหลงการซอ ซงความพงพอใจนนเกดขนจากการทลกคาทาการเปรยบเทยบสงทเกดขนจรง กบสงทคาดหวง ถาคณคาของสนคาหรอบรการทไดรบจรง ตรงกบทคาดหวงหรอสงกวาทไดคาดหวงเอาไว ลกคากจะเกดความพงพอใจในสนคาหรอบรการนน โดยถาลกคามความพงพอใจกจะเกดพฤตกรรมในการซอซา หรอบอกตอ เปนตน แตเมอใดกตามทคณคาทไดรบจรงตากวาทไดคาดหวงเอาไว ลกคากจะเกดความไมพงพอใจ พฤตกรรมทตามมากคอ ลกคาจะเปลยนไปใชผลตภณฑของคแขงขน และมการบอกตอไปยงผบรโภคคนอนๆ

ดวยเหตนนกการตลาดจงตองทาการตรวจสอบความพงพอใจของลกคาหลงจากทลกคาซอสนคาหรอบรการไปแลว โดยอาจจะทาผานการใชแบบสารวจความพงพอใจ หรอจดตงศนยรบขอรองเรยนของลกคา (Call Center) เปนตน จากแนวคดการตดสนใจ สรปไดวา การตดสนใจ เปนกระบวนการทผบรโภคตดสนใจวาจะซอผลตภณฑหรอบรการใด โดยมปจจย คอ ขอมลเกยวกบตวสนคา สงคมและกลมทางสงคม ทศนคตของผบรโภค เวลาและโอกาส แนวความคดเกยวกบคณภาพการใหบรการ (Service Quality) แนวความคดของ Parasuraman, Zeithaml and Berry (1985) เกยวกบคณภาพในการใหบรการจากการศกษาของ Parasuraman และคณะ พบวาผลลพธทเกดขนจากการทลกคาประเมนคณภาพของการบรการทเขาไดรบ เรยกวา “คณภาพของการบรการทลกคารบร” (Perceived Service Quality) กบ “บรการทรบร” (Perceived Service) ซงกคอประสบการณทเกดขนหลงจากทเขาไดรบบรการแลวนนเอง ในการประเมนคณภาพของการบรการดงกลาวนน ลกคามกจะพจารณาจากเกณฑทเขาคดวามความสาคญ 10 ประการดงตอไปน (ธรกต นวรตน ณ อยธยา, 2547, หนา 183-186)

1) Reliability (ความไววางใจ) ความสามารถทจะใหบรการตามทไดสญญากบลกคาไวไดอยางถกตอง โดยทมตองมผชวยเหลอ

2) Tangibles (สงทสามารถจบตองได) ลกษณะทางกายภาพของอปกรณ สงอานวยความสะดวก พนกงานและวสดทใชในการสอสารตาง ๆ

39

3) Responsiveness (การสนองตอบลกคา) ความเตมใจทจะใหบรการอยางรวดเรวและยนดทจะชวยเหลอลกคา

4) Credibility (ความนาเชอถอ) ความซอสตยเชอถอไดของผใหบรการ 5) Security (ความมนคงปลอดภย) ปราศจากอนตรายความเสยงและความลงเลสงสย 6) Access (ความสะดวก) สามารถเขาถงไดโดยสะดวก และสามารถตดตอสอสารไดงาย 7) Communication (การสอสาร) การรบฟงลกคาและใหขอมลทจาเปนแกลกคา โดยใชภาษา

ทลกคาสามารถเขาใจได 8) Understanding the Customer (ความเขาใจลกคา) พยายามทจะทาความรจกและเรยนร

ความตองการของลกคา 9) Competence (ความสามารถ) ความรและทกษะทจาเปนของพนกงาน ในการใหบรการ

ลกคา 10) Courtesy (ความสภาพและความเปนมตร) คณลกษณะของพนกงานทตดตอกบลกคาในการ

แสดงออกถงความสภาพ เปนมตร เกรงใจ และใหเกยรตลกคา ในการวจยครงตอมาคณะผวจยทง 3 คนดงกลาวขางตนพบวา มระดบของความสมพนธ (Degree of Correlation) กนเองระหวางตวแปรดงกลาวคอนขางสง จงปรบเกณฑในการประเมนคณภาพของบรการใหมใหเหลอเกณฑอยางกวางทงหมด รวม 5 ประการ ดงตอไปน

1. Reliability (ความไวใจ หรอ ความนาเชอถอ) ความสามารถในการใหบรการอยางถกตองแมนยา (Accurate Performance) การใหบรการตรงกบสญญาทใหไวกบลกคา และบรการทใหทกครง มความสมาเสมอ ทาใหลกคารสกวานาเชอถอในมาตรฐานการใหบรการ สามารถใหความไววางใจได (Dependable)

2. Assurance (ความมนใจ) ผใหบรการมความรและทกษะทจาเปนในการบรการ (Competence) มสภาพและเปนมตรกบลกคา (Courtesy) มความชอสตย และสามารถสรางความมนใจใหแกลกคาได (Credibility) และความมนคงปลอดภย (Security)

3. Tangibles (สงทสามารถจบตองได) ลกษณะทางกายภาพของอปกรณ เครองมอ สงอานวยความสะดวก พนกงาน และวสดทใชในการสอสารตาง ๆ

4. Empathy (ความใสใจ) สามารถเขาถงไดโดยสะดวกและสามารถตดตอไดงาย (Easy Access) ความสามารถในการตดตอสอสารใหลกคาเขาใจได (Good Communication) ความเหนอกเหนใจ และเขาใจลกคา (Customer Understanding)

5. Responsiveness (การสนองตอบลกคา) ความเตมใจทจะใหบรการทนท (Promptness) และใหความชวยเหลอเปนอยางด (Helpfulness)

40

Spechler (1988) คณภาพการใหบรการเปนททราบกนดวา การทจะทาใหคณภาพการบรการประสบผลสาเรจ เปนทพอใจของลกคานนไมจาเปนตองใชวธการทคดวาดทสดเพยงวธเดยวเทานน และวธการทประสบความสาเรจอยางสง ในทแหงหนง กไมสามารถรบประกนวาจะไดผลกบทอนดวยเสมอไปทง ๆ ทเปนสนคาหรอบรการอยางเดยวกน สงสาคญทจะเสนอในทนคอรปแบบทมประสทธผลของคณภาพการบรการ ซงเปนหลกการทวไป ทไดรบการยอมรบวาไดผลด ถงแมวาเปนหลกการเดยวกนกตาม แตการนาไปประยกตใชกอาจมความแตกตางกนได ในการผลตกเชนเดยวกนคอ ไมมกระบวนการสองกระบวนการทเหมอนกนเลย ในแตละบรษทกจะมกระบวนการหรอระบบงานทแตกตางกน โดยทวไปแลวแตละกระบวนการ จะมลกษณะเฉพาะตวทจะเปนกญแจไปสความสาเรจ ผบรหารจะตองคนหาปจจยสาคญใหพบ และทาการปรบปรงระบบงานหรอกระบวนการทเกยวของ และสรางใหเปนวฒนธรรมขององคกร ใหสอดคลองกบความตองการของลกคาภายในและภายนอก โดยมปจจยสาคญสองประการทจะตองตระหนก อยเสมอ นนคอ การเพมผลผลต (Productivity) และคณภาพ (Quality) จาก Service Quality Effectiveness Model จะพบวาเนนถงความสาเรจของกระบวนการไปสความเปนเลศของคณภาพการบรการโดยรปแบบจะกาหนดแนวทางและทศทางของความสาเรจของงานบรการ ซงมปจจยสาคญ 7 ประการ คอ

1. การทาใหลกคาพอใจและประทบใจ (Customer Satisfaction and Beyond) 2. การประกนคณภาพ (Quality Assurance) 3. วธการ ระบบ และเทคโนโลย (Methods, System and Technology) 4. การตระหนกถงคณภาพ (Quality Awareness) 5. การฝกอบรม (Training) 6. การมสวนรวม (Involvement) 7. การเปนทรจก การยอมรบนบถอ (Recognition)

คณภาพ คอ สงทเกดจากการทลกคารบร จากแนวคดและทฤษฎทกลาวมาจงทาใหสรปไดวา คณภาพการใหบรการเกดจากการรบร

คณภาพการใหบรการของลกคาทมาใชบรการ ภายหลงจากทลกคาไดรบบรการนนๆ แลว จะเกดความรสกดานบวกหรอลบขนมาโดยจะใชเกณฑในการแบงความรสก ซงแบงเปน 5 ดานทสาคญ ดงน ดานความเชอถอไววางใจ ดานความเชอมน ดานสงทสามารถ จบตองได ดานความเอาใจใสตอลกคา และดานการตอบสนองตอความตองการของลกคา โดยจะมสวนสาคญในการทางานของพนกงานเปนอยางมาก เนองจากเปนงานดานการใหบรการ ซงในปจจบนมการแขงขนทรนแรงเปนอยางมาก จะเหนไดชดวาสถาบนดานบรการ รานคาตางๆ และธนาคารตางใหความสาคญกบคณภาพการใหบรการลกคาเปนอยางมากเปนอนดบหนง ดงนนรานคาตางๆ และธนาคารจะตองพฒนาปรบปรงระบบการใหบรการใหดอยในเกณฑระดบมาตรฐาน และทนสมยอยเสมอ ไมวาจะเปนดานระบบงานตางๆ

41

เทคโนโลยททนสมย สถานททรบรองลกคา เครองมอ อปกรณตางๆ สงอานวยความสะดวกตาง ๆ ตลอดจนมารยาทการปฏบตงานของพนกงานทตองปฏบตตอลกคาอยางมมารยาท และเตมประสทธภาพ และประสทธผล สรางความเชอถอ และความเชอมนใหกบลกคาจนกระทงสามารถเขาถงความพงพอใจของลกคา ตอบสนองความตองการ และสรางความประทบใจใหกบลกคาใหไดมากทสด ลกคากจะเกดความประทบใจและกลบมาใชบรการอกครงจนไมเปลยนใจไปใชบรการกบรานคาอน

บทสรปจากการสมภาษณกลมตวอยางทง 10 ทาน

บทสรปจากทไดทาการสมภาษณจากกลมลกคาตวอยางทง 10 ทาน ทาใหไดคาตอบทใหความสาคญกบมารยาททงสนเปนจานวน 8 ทาน และ 2 ทานทไมไดใหความสาคญกบเรองมารยาทมาก ดงนน จากทฤษฎตางๆทไดยกมาทาใหสามารถทจะสรปไดวา การใชกรยาทาทางมารยาททดนนมความสาคญในการทจะทาใหลกคาเกดความรสกพงพอใจ และทาใหอยากกลบมาทาการคาใหมอกครงในอนาคต และเกดความรสกดานบวกทมตอบรษทเหลกสยามอนเตอรเวรค จากด

โดยทางบรษทเหลกสยามอนเตอรเวรค จากด ไดนาของสรปจากการสมภาษณลกคาทง 10 ทานทแสดงความเหนตางๆ ทง ในดานการใหบรการทดอยแลวอยากใหดขน หรอการแสดงความเหนเกยวกบการทาปายบอกทางใหชดเจนตรงจดปากซอย รวมไปถงเรองของการตดตอสอสารบน Social Network ทตองการใหมความทนสมย โดยการอยากใหมบน Line, Facebook เพอใหงายตอการตดตอในสถานทตางๆ ทาการไดมการเลอกใชทฤษฎทเกยวกบความพงพอใจ และความแตกตาง ซงจากนกวชาการทง 2 ทฤษฎไดกลาวมาขางตนนนทาใหไดรบทราบถงความจาเปนของความพงพอใจจากลกคาทจะสงผลตอการการตดสนใจกลบมาใชบรการใหม รวมไปจนกระทงในเรองของมารยาท ถงแมวาจะดเปนเรองปกตสามญทหลายๆกจการไดกลาววามการพดจากบลกคาตลอด แตในเรองของมารยาท หรอนาเสยงกรยาทาทางทแสดงออกลวนมผลตอการสรางความประทบใจใหแกลกคา ซงลกคาเมอเกดความประทบใจจากการบรการ และมารยาททดของทางรานคาหรอบรษท เมอจะมการกลบมาใชบรการอกครง ลกคาและผบรโภคกจะนารานและบรษททพวกเขาไดสมผสถงความประทบใจและพงพอใจในทางบวกมาพจารณาเปนอนดบตนๆ และมแนวโนมทจะตดสนใจมาใชบรการเพมมากขน ในทางตรงกนขาม หากมการบรการและการใชมารยาทททาใหลกคาและผบรโภคเกดความรสกในทางลบ รานคาเหลานนกจะถกจดอนดบในใจของผบรโภคเปนอนดบทายๆ หรอเกดการนาไปพดไปในทางลบในหมผบรโภคดวยกน ยงจะเปนการสรางชอเสยงทางลบตอบรษทเปนอยางยง จนกระทงทาใหลกคาตางเลอกทจะไปรบบรการจากรานอนๆแทน ซงทาใหรานคาหรอบรษทเหลานนเกดผลเสยเปนอยางมาก และการฟนตวของดานชอเสยงจะยงทาไดยากมากขนไปดวย ดงนนทาใหสรปไดวาเรองมามารยาทในการแสดงออกมาตอลกคา และผบรโภคนนมความสาคญเปนอยาง

42

ยงในการทจะจงใจลกคาใหกลบมาใชบรการใหมอกครง และจนเกดเปนครงตอๆไปในอนาคต หรอเปนการจงใจกลมลกคากลมใหมเขาไดสาเรจในอนาคต และเมอมการใชในเรองมารยาทในการสรางความประทบใจแกกลมลกคา จงเปนทางเลอกททางบรษทสามารถทจะทาไดอยางงาย และไมตองสญเสยในดานตนทนเพม เพยงแคเพมการใสใจและการอบรมเรองของมารยาทใหแกพนกงานภายในบรษท และเพมความระมดระวงในการแสดงออก เพอทสามารถทจะสรางความประทบใจใหแกลกคาทกๆทานทเขามาตดตอกบบรษท จนสามารถจงใจใหกลบมาทาการซอขายอกครง ทสาคญทางบรษทไดใหความสาคญกบทฤษฎการสรางความแตกตาง ซงเปนทฤษฎททาใหการซอขายของบรษทไดมความแตกตางกบรานคาในพนทเลกนอย ซงจะเปนการใชวธการตกลงราคากอนการทาการขนยายลง ทาใหลกคาหลายรายตางพดไปทางเสยงเดยวกนวาดกวาทจะตองลงของกอนแลวคอยคยราคา และแตกตางจากรานอนเปนอยางมาก และสงผลใหทางลกคาตางเกดความรสกไปในทางบวกกบทางบรษทเปนอยางมาก เพราะมการกลาวแนะนาแกกลมลกคากลมอนใหมาทาการซอขายเพมขน และทาใหลกคาเหลานนสามารถมสทธทเลอกทาการซอขายกอนได หากราคาเปนทยอมรบ และอกเรองทแตกตางจากรายอนๆ จะเปนในเรองของความชดเจนในการรบซอเศษเหลก เพราะทางบรษทมการทาการแปะปายราคาและการจากดความหนาและความยาวกบราคาทแตกตางกน มการพดคยใหความเขาใจในเรองของการใหราคาอยางชดเจนและตรงไปตรงมา ทงนจากทผานมามลกคาบางกลมทตองการความชดเจนในเรองของการใหราคาวาเหลกแบบไหนความไดราคาแบบไหน จงทาใหทางบรษทไดใหความสาคญในเรองของขอมลการซอขายเศษเหลกเปนอยางมาก เนองจากหากมการใหขอมลขาวสารทผดพลาดหรอไมชดเจน อาจทาใหลกคาเกดความไมพอใจ ไมพงพอใจกบการใหราคาจนไปตดตอซอขายกบรานอนแทน ซงจะสงผลเสยแกทางบรษทเปนอยางมาก และอาจจะทาใหเปนผลเสยในระยะยาวไดหากไมทาใหชดเจนไปเสยแตแรก จงทาใหมการปรบ และออกประกาศขอมลบนปายราคาแตแรก และทาใหลกคาสามารถทจะเขาใจในเรองของการใหราคา และเปนการสรางความแตกตางกบคแขงทางรานอนๆทยงคงใชวธเกา นนคอการพด ซงการพดแบบวธการเกานน อาจเปนวธการงายแตในความเปนจรง อาจทาใหลกคาเกดทศนคตในทางลบไดอยางเงยบๆ ซงลกคาเหลานนอาจคดไปวาทางรานจะตองการหาเรองทาการตดราคาสนคาของพวกเขากเปนได ดงนนแทนทจะเสยงกบการสรางความไมพงพอใจแบบเงยบๆใหแกลกคา จงทาการเขยนขอมลขาวสารการใหราคาบนปายราคาเพอใหลกคาเกดความเขาใจกอนทาการซอขาย และสามารถทจะใหความชดเจนในเรองการใหขอมลการรบซอ และการใหราคาแตตน จะเปนการสรางความแตกตาง ความประทบใจ และความพงพอใจแกกลมลกคาใหเกดความรสกอยางกลบมาทาการคาขายอกครง และหลายๆครงในอนาคตได และทสาคญทางบรษทไดเลอกใชแนวความคดของ Parasuraman, Zeithaml and Berry (1985) เกยวกบคณภาพในการใหบรการจากการศกษาของ Parasuraman และคณะ ทไดพด

43

เกยวของกบความรสกทจบตองไมได และสามารถทจะรบรไดถง “คณภาพของการบรการทลกคารบร” (Perceived Service Quality) กบ “บรการทรบร” (Perceived Service) ซงกคอประสบการณทเกดขนหลงจากทเขาไดรบบรการแลว ซงจะเปนจดทสาคญในการใหความสาคญกบการบรการของธรกจทสาคญอยางแทจรง ตารางท 4.1 : ตารางประเภทของกลยทธ และแผนการปฏบต

ประเภทของกลยทธ รายละเอยดของกลยทธ

ชอกลยทธ 1 ขายเศษเหลกรดหลอมใหม

วตถประสงค 1. เพอการขยายตลาดสนคาชนดรดหลอมใหม 2. เพอเพมยอดขายมากกวาปทแลว 5%

งบประมาณ 9 ลานบาท

การดาเนนงานของกลยทธ

ตดตอบรษทรบซอเศษเหลกจากทางประเทศฮองกง แลวนาเขามาจากทางเรอ

แผนการปฏบต ตลอดป

ชอกลยทธ 2 รบ Order สนคาเปนรายเดอน หรอเปนรอบๆ

วตถประสงค เพอเปนการเพมยอดขายใหมตลอดเดอน เพอสามารถคาดการณความตองการสนคาจากตลาดโรงรด เพอเปนการกระจายชอเสยงจากโรงรดในเขตพนทกระทมแบน และสมทรสาคร

งบประมาณ 4 ลานบาท

การดาเนนงานของกลยทธ

จะเปนการเปดรบ order จากลกคาทเปนโรงรดเหลกเสน และทาการตกลงราคาเปนรายเดอนไป เพอทจะใหบรษทโรงรดเหลานไดมเศษเหลกเสนเปนปรมาณทเพยงพอตอการใชทกเดอน และทางบรษทจะสามารถทจะคาดการณการนาเขาไดอยางสะดวกและมราคาทถกลง

แผนการปฏบต ทกๆตนเดอน

44

แผนงานดานการเงน และงบประมาณ ตารางท 4.2 : ตารางแสดงแหลงเงนทน

ประเภทของแหลงเงนทน การวเคราะหขอด-ขอเสย

กลยทธแหลงเงนทนภายใน จากการนาเงนกาไรจากการขายทแลวมาลงทนในนาเขาเศษเหลกรด ขอดคอ สามารถทจะมเงนในการลงทนทเรมตนไดเลยในจานวนทเพยงพอในระยะเวลา 6 เดอน ขอเสยคอ เงนลงทนการขยายบรษทจะมเงนทนทลดลงในปน และทาใหเงนทนการรบซอเศษเหลกยงไมไดเพมขนจากปทผานมา

กลยทธแหลงเงนทนภายนอก ขอดจากแหลงเงนทนภายนอกคอ สามารถทจะนาเงนทนในสวนนมาเพมยอดการสงซอเมอ 6 เดอนหลงจากการใชเงนทนจากภายในได ทาใหสามารถทจะสรางรายไดในระยะยาว และรวมไปถงการสงซอทเปนจานวนมากกวาจากแหลงเงนทนภายใน ขอเสยคอ การทจะทาการลงทนเปนจานวนมากจากการหาแหลงเงนทนภายนอกนนทาใหทางบรษทมตนทนจากการเสยดอกเบย และคาธรรมเนยมการแลกเปลยนเงนตรานนเพมมากขน เปนรายจายทสงในระยะเวลา 1 ป

45

ตารางท 4.3 : ตารางแสดงผลการวเคราะหผลตอบแทน

สรป NPV IRR

มลคาปจจบนสทธ NPV มคาเทากบ 15,217,085.90 บาท ซงจากจานวนมลคาปจจบนสทธเปนเงนทมแนวโนมในการเพมขนอกหากเมอจะมการลงทนในดานทเกยวกบเหลกเสนหลอมรดใหมมาเพมเขามา จะทาใหมลคาปจจบนสทธมคาเพมขนไปอก และทาใหระยะเวลาในการคนทนมการลดระยะเวลาลงไปอกทาใหเหลอนอยกวา 4.5 ป หลงการลงทน อตราผลตอบแทนภายใน มคาเทากบ 23% จากการทไดคานวณคาอตราผลตอบแทนภายใน ทาใหเหนไดชดวาการลงทนธรกจของบรษทเหลกสยามอนเตอรเวรคจากด มตอบแทนในอยใน 23% ซงถอวามผลการตอบแทนทอยในเกณฑทนาลงทนอยแลว หากมการลงทนในดานทเกยวกบเหลกเสนเพมขน เชอวาผลตอบแทนภายในจะมคาทสงขน และทาใหเกดเปนการลงทนทคมคามาก

ระยะเวลาในการคนทน 4.5 ป หลงจากการลงทน

มลคาปจจบนสทธ NPV 15,217,085.90 บาท

อตราผลตอบแทนภายใน IRR 23%

46

ภาพท 4.2 : ภาพแสดงกระแสเงนสดรบตลอดโครงการ

47

ภาพท 4.3 : ภาพแสดง Ratio ของโครงการ

วเคราะหอตราสวนทางการเงน

อตราสวนสภาพคลองของกจการในปแรกนนจะเหนไดวามสภาพคลองทสง แตเนองจากเปนธรกจทตองใชเงนสดในการหมนเวยนหนารานมาก จงทาใหการทมสภาพคลองสงเชนนถอวาอยในเกณฑทไมสงในธรกจรบซอเศษเหลก แตในปท 3 เปนตนไปถอวาจะมสภาพคลองทสงมาก จงทาใหมองเหนวาจะมการลงทนในดานเหลกเสนรดเพมมากขนในชวงเวลานน การวดความสามารถในการชาระหน จะเหนไดวากจการมสภาพทางการเงนทแขงแกรงในระดบหนง จงไมมปญหาในดานนในเวลาน และในอนาคตอาจมการลงทนในการนาเขาเหลกเสนรดมา ซงในตอนนนอาจมการกยมเงนเพอการหมนเวยน และทาใหมองวาความสามารถในการชาระหนของทางบรษทยงอยในเกณฑทรบไหว

48

การวดความสามารถในการทากาไร จากทตารางใหมาจะเหนไดวาตงแตปท 2 ขนไป ตรงสวนของ ROA และ ROEนนจะลดลงเรอยในแตละป เนองจากการทมคาใชจายและตนทนทเทาเดม แตรายไดลดลง จงสงผลใหกาไรทไดจากการดาเนนงานลดลงไปดวย และทสาคญคอ การทยอดขายลดลง แตไมสามารถทจะลดตรงตนทนการผลตและคาใชจายได จงทาใหสงผลภาระใหกบกาไรทตองลดลงตามไปดวย แตหากมการเรมนาขายเหลกเสนรดเขามาจะทาใหตรงสวนนจะคอยๆดขนในอนาคต และทาใหอตราสวนกาไรสทธจะเพมขนตามไปดวย เนองจากตนทนและคาใชจายทเพมขนนอยกวากาไรทเพมขนมากกวา จงทาใหธรกจเกยวกบการนาเขาเหลกเสนรดดานนนาลงทน

49

งบประมาณ งบกระแสเงนสด ป 2556 ภาพท 4.4 : ภาพแสดงงบกระแสเงนสด

50

งบก าไรขาดทน ป 2556 ภาพท 4.5 : ภาพแสดงงบกาไรขาดทน

51

งบดล ป 2556 ภาพท 4.6 : ภาพแสดงงบดล

52

แผนรองรบการขยายธรกจในอนาคต (ยอ) • รปแบบการขยายธรกจ ในอนาคตภายใน 2 ป จะทาการวางแผนการขยายพนทของกจการ จากเดมมพนท 2 ไร จะเพมเปน 6 ไร ซงจะทาการแบงเขตการวางสนคาทงหมดออกใหอยางชดเจน และสามารถทจะใชพนทเหลานเกดประโยชนอยางสงสด ซงพนททเพมขนอก 4 ไรนน จะทาเปนพนทวางสนคาประเภทเหลกเสนหลอมรดใหมหมด ซงจะแบงขนาด และจานวนใหออกมาใหสามารถรองรบเพยงพอตอความตองการของตลาดในอนาคตอก 5 ปขางหนาทจะมอตราแนวโนมการเตบโตของตลาดเศษเหลก และความตองการใชเหลกเสนของภายในประเทศทยงไมสามารถตอบสนองความตองการอยางเพยงพอ จงทาใหทางบรษทตองการทจะขยายพนทของบรษทกอนเปนอนดบแรกสด และในอนาคตจะพจารณาในดานการขยายสาขาตอไป เพอเพมรานคาใหมใหสามารถครอบคลมพนทของจงหวดใกลเคยง เพอทเพมชองทางการขายในจงหวดอนๆ • โอกาส และอปสรรคของการขยายธรกจ จากปทผานมาในอตสาหกรรมเหลกมการขยายอยางตอเนอง แมวาจะประสบปญหาทางการเมองและทางเศรษฐกจกตามแต แตความตองการใชเหลกภายในประเทศยงคงมการเตบโตขนทกๆป และภายในประเทศนนมการผลตเหลกออกมาไดอยางจากดจนตองมการนาเขาเหลกสาเรจรปจากตางประเทศเพอสนองความตองการ แตปรากฏวายงคงไมเพยงพอตอความตองการการใชเหลกของคนภายในประเทศทตกเฉลยคนละ 274 กโลกรม จงทาใหมองถงโอกาสในความตองการการใชเศษเหลกทมความตองการเพมขนตามไปดวย รวมไปถงการใชเศษเหลกเสนยาวทสามารถนาไปรดใหมได จงทาใหทางบรษทไดนาสนคาชนดนมาขายเพมเปนแหงแรกในอาเภอกระทมแบน จงหวดสมทรสาคร และเมอไดทาการสอบถามถงโรงรดตางๆ จงไดขอมลทแนชดวามความตองการเหลกชนดนเปนจานวนมากในแตละเดอน และตองการทเปนเหลกชนดเตมทมคณภาพ ยงทาใหบรษทเหนถงโอกาสตางๆในการขยายธรกจ • แผนการใชทรพยากร จากเดมทมการใชทรพยากรตางๆภายในบรษทอยางรอบคอบแลว และมการควบคมคณภาพสนคาทซอไปจนถงการผลตตางๆ ทาใหเหนชดวาเครองจกรภายในบรษทนมความพรอมเปนอยางมาก แตไมสามารถทจะทาการผลตไดทกๆวน เนองจากปรมาณของสนคาทซอเขามานนยงมจานวนทจากด ไมสามารถทจะใหเครองจกรทมอยทาการผลตไดอยางเตมท และคนงานทมอยจะมการหมนเวยนการลาออก และเขาใหม ทาใหตองเสยเวลาในการฝกสอนเปนอยางมาก คณภาพงานทออกมายงไมแนนอนทงในเรองการปรมาณและความชานาญ ทาใหทางบรษทไดทาการปรบแผนการใหความชวยเหลอดานตางๆใหดขน เพอเปนการรงคนงานเกาทมความชานาญไว

53

ดานขอมลการสมภาษณทไดมาจะมการนาขอมลตางๆทไดมาเพอทาการปรบปรงการบรการ

ตางๆทมอยใหดยงขน และสงทขาดกจะมการนาเขามาเพมเพอสนองความสะดวกใหแกลกคาทมอย

และทจะมในอนาคตทงดานปายบอกทาง เครองมอตางๆ และรวมไปถงการรบซอสนคาชนดใหม

หลงจากทไดมการสมภาษณ และลกคาบางรายไดทาการสอบถามถง

54

สรปภาพรวมของแผนธรกจ จากขอมลตางๆ และหลงจากทไดรวบรวมขอมลตางๆทไดรบมา ทาใหผจดทาไดมองเหนวาในเวลาน สภาพตลาดของธรกจเศษเหลกป 2556 นมโอกาสทจะทากาไรไดในเวลาน แตยงไมเหมาะสมทจะทาการลงทนในการทาธรกจนาเขาเหลกเสนรดมา เนองจากความไมพรอมในดานเงนทนทจะเพยงพอตอการหมนเวยนในการบรหารหากมการนาเขามาแลว รวมไปถงดานการบรการตางๆทใหแกลกคา หลงจากทไดมการสมภาษณสอบถามขอมลตางๆเพมเตม ทาใหทราบถงปญหาตางๆทลกคาไดประสบเจอ ทงดานของปายบอกทาง ทงการตดตอบนสอทาง Online ตางๆทใชกนในสงคมยคใหม ทาใหไดมการนาเขามาปรบใชใหสอดคลองกบสงคม และความตองการตางๆของลกคา อกทงจากการทคาดการณสภาพเศรษฐกจของป 2557 ทาใหมองเหนวาเปนชวงเวลาทสามารถทาการนาเขาเหลกเสนรด เนองจากวาตลาดมความตองการทเพมมากขนมากกวาเดม เปน 3.1% และมโอกาสทจะเพมขนอก 3.3% ในป 2558 ดงนนจงเปนโอกาสดในการทจะนาเขาเหลกเสนรด และทาการเจาะตลาดเหลกรด รวมทงในป 2557 กจการสามารถทจะมผลกาไรเพยงพอในการหมนเวยนเงนทน และมกาลงทรพยทเพยงพอในการแขงขน ลดความเสยงจากการกยมเงนทนกบแหลงเงนทนในธนาคาร และอกทงยงสามารถทจะทาการหาแหลงซอเศษเหลก และเหลกเสนรดในตางประเทศทมตนทนทถกกวาภายในประเทศ แตอปสรรคทพอเจอในเวลานนอกจากจะเปนในเรองของคแขงรายใหมทเขามาแลว ยงมในดานการพฒนาขนของคแขงรายเกา อกทงยงมปญหาดานการเมองทในเวลานยงไมมความสงบเรยบรอยอยางแทจรง ซงหากยงมความไมชดเจนในดานการสงเสรมจากภาพรฐในเวลาน จงทาใหการทจะชะลอการเจาะตลาดเหลกรดในป 2556 ไวกอน และควรทจะรอใหมความชดเจนในดานภาครฐ และเศรษฐกจชวงปลายปน แลวคอยทาการเจาะตลาดในป 2557 จะมความปลอดภยและสามารถลดความเสยงจากการลงทนทมากกวา อกทงยงสามารถทมเงนทนทเพยงพอตอการหมนเวยนเงนภายในบรษท ดงนนแผนธรกจเลมนจงไดจดทาขนมาเพอทจะไดศกษาและเตรยมความพรอมในการทาธรกจของป 2557 ใหสามารถทจะดาเนนงานไดอยางประสบความสาเรจ และเขาใจถงสถานการณของทงภายในและภายนอกบรษทใหไดอยางเขาใจ เพอลดความเสยงตางๆทอาจเกดขนไดในอนาคต

55

บรรณานกรม ธงชย สนตวงษ. (2533). กลยทธการบรหารโอกาส. กรงเทพมหานคร: เคลดไทย. ธงชย สนตวงษ. (2528). การตลาดส าหรบนกบรหาร. กรงเทพมหานคร: เคลดไทย. บญเรยง ขจรศลป. (2529). วธวจยทางการศกษา (พมพครงท 4 ). กรงเทพมหานคร: หางหนสวน

จ ากด พ.เอน.การพมพ. ภณดา ชยปญญา. (2541). ความพงพอใจของเกษตรกรตอกจกรรมไรนาสวนผสมภายใตโครงการปรบ

โครงสรางและระบบการผลตการเกษตรของจงหวดเชยงราย. วทยานพนธปรญญา มหาบณฑต, มหาวทยาลยเชยงใหม.

ลกษณา สตะเวทน. (2540). หลกการประชาสมพนธ. กรงเทพมหานคร: มหาวทยาลยกรงเทพ. วจตร อาวะกล. (2522). การประชาสมพนธ: หลกและวธปฏบต. กรงเทพมหานคร: มหาวทยาลย

รามค าแหง. วรช ลภรตนกล. (2538). การประชาสมพนธ (พมพครงท 7). กรงเทพมหานคร: จฬาลงกรณ

มหาวทยาลย. วระ อรญมงคล. (2538). หลกการประชาสมพนธ (พมพครงท 2). กรงเทพมหานคร: สดจตออฟเซต. ศรวรรณ เสรรตน และคณะ. (2541). การบรหารการตลาดยคใหม กรงเทพมหานคร: ธระฟลม

และไซเทกซ. สภาลกษณ ชยอนนต. (2540). ความพงพอใจของเกษตรกรทมตอโครงการสงเสรมการปลกมะเขอ

เทศ แบบมสญญาผกพน ในจงหวดล าปาง. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลย รามค าแหง.

เสร วงษมณฑา. (2540). ครบเครองเรองการสอสารการตลาด. กรงเทพมหานคร: วสทธพฒนา. Kotler, P. (1997). Marketing Management: Analysis, Planning Implement and

Control.( 9𝑡ℎ ed.). New Jersey: Prentice-Hall.

Kotler, P. & Armstrong, G. (1999). Principle of Marketing.( 8𝑡ℎ ed.). New Jersey: Prentice-Hall.

Lusch, R. F. (1987). Principle of Marketing. Wadsworth.( 4𝑡ℎ ed.). Harper: Collins College.

Shimp, T. A.(2001). Advertising, Promotion, and Supplemental aspects of Integrated, New Jersey: Prentice-Hall.

Wilcox, D. L., Ault, Phillip H. (1995), Warren K. Public relation: strategies and tactics

(4𝑡ℎ ed.). Harper: Collins College.

56

ภาคผนวก

57

ภาคผนวก จากผลการสมภาษณกลมเปาหมายทง 10 ทาน ผลปรากฏวา 8 ใน 10 ลงความเหนวาเรอง

ของมารยาทมผลตอความประทบใจ และการตดสนใจกลบมาซอขายอกครง และม 2 ใน 10 ทานทไมไดใสใจ แตมผลการตดสนใจหากมมารยาทดานลบทตอบกลบมามความรนแรง ตวอยางบทสมภาษณ ตวอยางบทสมภาษณ กลมตวอยางเปาหมายทไดท าการสอบถามนนไดท าการคดเลอกมาจากลกคาประจ าทงหมดของบรษทเหลกสยามอนเตอรเวรค จ ากด เปนจ านวนคนทงสน 10 คน ซงมประวตการท าการขายเศษเหลกดวยกนมากกวา 20 ครง ตอป และมประวตการท างานทมประสบการณในการขายเศษเหลกมากกวา 1 ป รวมไปถงไมมประวตดานลบในการคาขายกนตลอด 1 ปกบทางบรษท ตวอยางบทค าถามสมภาษณ ความพงพอใจการใหบรการ

1. ชอ อาย อาชพ 2. อายปการท างานในวงการ 3. ขอมลขาวสารดานราคาของบรษทรบรจากทางไหน 4. อะไรเปนเกณฑส าคญในการเลอกจะขายเศษเหลกใหรานคานนๆ

a. ราคา b. ความเคยชน c. มารยาท d. การตอรอง e. ระยะทาง

5. ชอเสยง หรอประวตการท างานของทางบรษท มผลตอการเลอกมาขายใหแกทางบรษทหรอไม

6. การใหขอมลตางๆของคนทางบรษททมความชดเจนเชนการใหราคา การเลอกรบสนคา มผลตอการตดสนขายหรอไม

7. ทานพงพอใจในวธการทคนทางบรษทตอรองราคาดวยหรอไม 8. มารยาทในการพดจาตอบโตกบทานมผลตอการตดสนใจกลบมาขายอกครงหรอไม 9. มารยาทและกรยาตอนระหวางใหบรการขนยายสนคาของคนทางบรษทมผลตอการ

ตดสนใจการกลบใชบรการไหม 10. ระยะเวลาทใชท างานมผลกระทบตอการตดสนใจเลอกกลบมาขายใหอกครง มากไหม 11. การแสดงความรบผดชอบการท างานผดพลาดของทางบรษทมผลไหม

58

12. การไดรบความสะดวกในการท างานมผลการตดสใจของทานหรอไม ทงดานเวลา สถานท ความพรอมทางเครองมอ หรอเวลาในการท างาน

13. ถามจดทควรแกไขควรแกตรงไหน

59

กลมตวอยางผตอบแบบสอบถามคนท 1 ชอ อาย อาชพ ตอบ ผมชอ นายคมไกร ตานบว อาชพทท าอยกเปนรานรบซอขายของเกา อายในการท างานเพงจะท าได 2 ป เพราะผมเพงจะมาท ากบพอตาผมไดไมนาน ปนกเปนปท 3 แลว ขอมลขาวสารดานราคาของบรษทรบรจากทางไหน ตอบ ขอมลขาวสารราคาทรบรไดมาจากทางเพอนรวมอาชพทสนทกน และกมถามดวยตวเองบาง อะไรเปนเกณฑส าคญในการเลอกจะขายเศษเหลกใหรานคานนๆ ราคา ความเคยชน มารยาท การตอรอง ระยะทาง ตอบ เกณฑส าคญๆ ทเลอกขายเศษเหลกจะเปนเจาประจ าครบทขายใหตลอดนะครบ เพราะยงไงเรากรทรวาทางรานนนๆรบซออะไรบาง ใหราคาดอยแลวดวย เลยเลอกทจะขายใหกบเจาประจ าจะดกวานะครบ แลวกรองลงมากจะเปนในเรองของระยะทาง เพราะถามรานอยใกลๆกนยงไงกจะไปมาสะดวกเลย ในความคดผมวายงไงกจะดกวาไปรานทอยไกลๆ มนจะไมคอยคมกบเวลาและคาน ามน ในเรองราคาจรงๆแลวไมคอยมผลอะไรมากมายนก ถารานประจ าราคาทใหมาเรารบได กไปรานนนจะดกวา เพราะยงไงๆเรากสนทกน ไวใจได ชอเสยง หรอประวตการท างานของทางบรษท มผลตอการเลอกมาขายใหแกทางบรษทหรอไม ตอบ ไมมผลเทาไหรเลยครบ เพราะถาเปนทเราไปประจ า ยงไงๆกจะรอยแลววาเขาเปนยงไง ส าหรบตวผมเองเลยคดวามนไมคอยสงผลอะไรกบตวผมอยแลวดวย การใหขอมลตางๆของคนทางบรษททมความชดเจนเชนการใหราคา การเลอกรบสนคา มผลตอการตดสนขายหรอไม

60

ตอบ มครบ เพราะถาทางคณใหขอมลกบเราชดเจน เรากจะสามารถทจะเอาของทคณเอามาขายให ไมตองเสยเวลาในการมาหา แลวถาทางรานคณไมตองการอะไร เรากจะเอาออกไปขายใหกบรานอนทเขาเอาดกวา ประหยดทงเวลาผม และท าใหผมตดสนใจสงของไดงายขนดวย ทานพงพอใจในวธการทคนทางบรษทตอรองราคาดวยหรอไม ตอบ กดนะ ใหราคาเราชดเจน ตอรอง คยกนได มารยาทในการพดจาตอบโตกบทานมผลตอการตดสนใจกลบมาขายอกครงหรอไม ตอบ กมในระดบหนงนะ ถาคยดๆดวยแลวมาตะคอกใสใครจะมาขายอกละ มารยาทและกรยาตอนระหวางใหบรการขนยายสนคาของคนทางบรษทมผลตอการตดสนใจการกลบใชบรการไหม ตอบ มครบ เพราะถาทางคนงานคณมาลงของแลวไมท าใหดๆ รถผมเปนไรไปท าไงละทน ท ามาหากนไมไดเลยท าดๆบอกดใหชดๆวาจอดไหน ลงสะดวกทไหนเคลยทใหแบบททางลกนองคณท าดแลว ท าใหผมสบายใจไดวารถไมพง ไมท าใหเสยความรสกนะ ระยะเวลาทใชท างานมผลกระทบตอการตดสนใจเลอกกลบมาขายใหอกครง มากไหม ตอบ ไมมๆ เพราะเรารอได ยงไงกมาประจ าอยแลวเลยรวาชวงไหนรถมาเยอะกตองรอกนไป มนเปนเรองปกตเลยไมมผลไรหรอกกบเรองของเวลา การแสดงความรบผดชอบการท างานผดพลาดของทางบรษทมผลไหมกบการเลอกกลบมาใชอกครง ตอบ มๆ ถาทางลกนองคณท าใหเสยหายเยอะมนมอาการหนก โดยทผมไมไดเปนฝายท าเลย แลวคณไมรบผดชอบใครเขาจะอยากมาอกรอบละ จรงไหม แตถาทางคณรบผดชอบ ผมกพอใจ ยงไงๆกจะกลบมาแนๆ การไดรบความสะดวกในการท างานมผลการตดสใจของทานหรอไม ทงดานเวลา สถานท ความพรอมทางเครองมอ หรอเวลาในการท างาน ตอบ มบางๆ ถาเครองมอครบท าใหเวลาลงของเนยจะเสรจเรว แลวผมกลงของงายไมตองเสยเวลากน แตถามทไหนทใหราคาแบบดมากๆ กคงจะไปรานนนมากกวา อาจเสยเวลาบาง ถามจดทควรแกไขควรแกตรงไหน ตอบ มๆ ตรงปายบอกทางของรานคณนะ ท าใหใหญกวานหนอย เวลาคนขบผานมาเนยมองไมคอยเหน บางทจะขบเลย หรอมองหากนไมเจอ ถาแกตรงจดนไดจะดเลย ท าใหญกวาน สเดนๆ จะไดมองหากนเจอ อกเรองกจะเปนไลนของทางรานถามไดจะดมากตดตอสะดวก เวลาใหดของจะไดตราคากนกอนได ถาพดกนในโทรศพทเนยมนนกภาพกนไมออก ถามไลนจะไดสงรปใหดชดๆไดวาของเปนยงไง

61

กลมตวอยางผตอบแบบสอบถามคนท 2 ชอ อาย อาชพ ตอบ ผมชอนายพชต เวยนแกว ปนอาย 34 ป ท าอาชพเกยวกบรบซอของเกา อายปการท างานในวงการ ตอบ ท างานในดานรบซอของเกากท ามาประมาณ 15 ปไดแลว ท าตงแตเรยน ปวช จบเลย ขอมลขาวสารดานราคาของบรษทรบรจากทางไหน ตอบ ขาวเรองราคาผมกจะไดมาจากเพอนรวมอาชพทสนทๆกนมาบอก แลวกไดมาจากทผมถามเองบาง อะไรเปนเกณฑส าคญในการเลอกจะขายเศษเหลกใหรานคานนๆ ราคา ความเคยชน มารยาท การตอรอง ระยะทาง ตอบ ส าหรบผมจะเปนเรองของราคาเปนหลก แตกมในเรองของระยะทางกบเรองของมารยาทดวย อยางแตกอนมรานหนงทเขารบซอใหราคาด แตพดจากบผมแบบไมดเลย หลงจากนนมาผมกไมไปอกเลย เพราะท าใหผมรสกแบบไมคอยดนะ เลยไปทอนดกวา ชอเสยง หรอประวตการท างานของทางบรษท มผลตอการเลอกมาขายใหแกทางบรษทหรอไม ตอบ ม อยางรานทนกมสวนนะ แตกอนผมไมเคยมาทรานนเลยนะ ไมเคยมาขาย เลยไมมาเลย แตพอดมเพอนผมคนหนงเขาไดมาลองขายด แลวบอกวาทนด ใหราคาด แถมไมไกลมาก และสามารถทจะตอรองราคากนไดกอนทจะลงของ ไมตดราคาจนเกนไป ผมกเลยมาลองดจนเลอกมาทรานนเปนเจาประจ าไป อยางทอนทผมเคยไปบางเนย เขาจะใหผมลงของใหเสรจกอนแลวคอยมาใหราคาอกท ซงตรงจดนผมรสกวาจะเสยเปรยบมากกวา แตพอเจอรานคณทจะใหเลอกคยตกลงราคากนกอนคอยลงท าใหผมมทางเลอกวาจะขาย ไมขายได ผมเลยชอบทจะมาคยกบเลอกลงทนมากกวา

62

การใหขอมลตางๆของคนทางบรษททมความชดเจนเชนการใหราคา การเลอกรบสนคา มผลตอการตดสนขายหรอไม ตอบ มผลครบ เพราะวาบอกไดชดเจนเลยวาแบบไหนทคณจะรบซอหรอไม ท าใหผมจะเลอกของททางคณไมเอาออกมากอนได แบบนท าใหผมประหยดเวลาในการขายของได และเลอกของทมราคาดไวมาขายกบคณไดออกมาดกวาทจะปนเหลกดวยกน ทานพงพอใจในวธการทคนทางบรษทตอรองราคาดวยหรอไม ตอบ ส าหรบผมวาผมพอใจเลยนะกบเรองการใหราคาทน มารยาทในการพดจาตอบโตกบทานมผลตอการตดสนใจกลบมาขายอกครงหรอไม ตอบ มมากเลย อยางทเคยบอกไปกอนหนาไง บางททใหราคาสง แตพดจาไมดผมไมไปอกเลย มารยาทและกรยาตอนระหวางใหบรการขนยายสนคาของคนทางบรษทมผลตอการตดสนใจการกลบใชบรการไหม ตอบ มครบม จะดวาคนงานเวลาขนของลง จะถะนถนอมรถผมดวยไหม ถาทไหนไมถะนถนอมรถ ผมกจะไมไปอกเลย รวมไปถงการท างานและเวลาพดจาดวยเลย ผมเลอกททจะไปรานทผมไปแลวสบายใจกวา ระยะเวลาทใชท างานมผลกระทบตอการตดสนใจเลอกกลบมาขายใหอกครง มากไหม ตอบ ไมมนะ เวลาลงของแตละทกจะพอๆกนเลย เพยงแตผมจะเลอกไปทๆเขามอปกรณทดกวา การแสดงความรบผดชอบการท างานผดพลาดของทางบรษทมผลไหม ตอบ มครบ เมอ 2 ป กอนทผมจะมารานนนะ เคยไปอยรานหนงไมไกลจากทนเทาไหร แตระหวางลงของพวกเหลกอย คนขบคบเหลกมาท ากระจกรถผมแตก เสยหายไปทงบาน แตทางรานเขาไมรบผดชอบอะไรใหผมเลย หลงจากนนมาผมเลยไมไปอกเลย แมจะเปนรานประจ ากตามแต อยางนอยๆกควรจะรบผดชอบสกครงหนงกยงด ใหแสดงถงความรบผดชอบกบความผดพลาดของคนงานตวเองหนอยไมใชท าแบบนน ไมรบผดชอบอะไรเลย ท าใหผมเสยความรสกมากตอนนน หลงจากนนผมกเลยไมไปอกเลยดกวา การไดรบความสะดวกในการท างานมผลการตดสใจของทานหรอไม ทงดานเวลา สถานท ความพรอมทางเครองมอ หรอเวลาในการท างาน ตอบ ม ถามอปกรณเครองมอในการลงของครบถวนสะดวกสบาย ผมกจะไปนะ เพราะมนสามารถทจะชวยถนอมรถผมไดอกทาง และท าใหเวลาลงของลงไดเรวงายดวย ท าใหผมประหยดเวลาในการรอและขนของใหมอกรอบเพอจะมาขายอกครงไดเรวขนดวย ถามจดทควรแกไขควรแกตรงไหน ตอบ ผมวาไมมนะทท าอยตอนนดอยแลวละ

63

กลมตวอยางผตอบแบบสอบถามคนท 3 ชอ อาย อาชพ ตอบ ลดล อาย 43 ป อาชพ รานรบซอของเกา จ านวนอายปการท างานในวงการคาเหลก ตอบ ขอมลขาวสารดานราคาของบรษทรบรจากทางไหน ตอบ มมาจากเพอนทท างานดวยกน กบเชคจากเจาทสนทๆกนดวยตวเองบาง อะไรเปนเกณฑส าคญในการเลอกจะขายเศษเหลกใหรานคานนๆ

A. ราคา B. ความเคยชน C. มารยาท D. การตอรอง E. ระยะทาง

ตอบ เนนจรงๆกจะเปนเรองของราคา ถาใหราคาดกจะไปเจานน แมวาจะไกลหนอยแตถาคดๆดแลวมนไดก าไรมากกจะไป มารยาทการพดการจาบางทคนท ามาหากนกทนๆกนยงชวงนเศรษฐกจไมด ปากทองกมากอนแหละนะ ชอเสยง หรอประวตการท างานของทางบรษท มผลตอการเลอกมาขายใหแกทางบรษทหรอไม ตอบ มนะ ถาเจาไหนทมนชอบตดราคาโหดๆหรอประวตไมคอยด ใหราคาดยงไงกไมไปอก เพราะสดทายกไดราคาทนอยกวา ไมสบายใจอก ผมกไปทอนดกวา การใหขอมลตางๆของคนทางบรษททมความชดเจนเชนการใหราคา การเลอกรบสนคา มผลตอการตดสนขายหรอไม ตอบ มส ถาบอกชดเจนมาผมกจะไดขนเหลกมาขายไดงาย ท าไรกจะไดประหยดเวลาขนแลวกเอามาขายอกรอบได ทานพงพอใจในวธการทคนทางบรษทตอรองราคาดวยหรอไม ตอบ ผมวาดเลยนะ คยราคาอะไรกนเรยบรอยกนกอนแลวคอยลง แถมบอกชดเจนดอกวาเหลกแบบไหนใหราคาแบบไหน หยวนๆกนไดกชวยๆกนด ผมกสบายใจมากเลยละ มารยาทในการพดจาตอบโตกบทานมผลตอการตดสนใจกลบมาขายอกครงหรอไม

64

ตอบ ไมคอยไดใสใจมากนก ถาไมไดดาผม ผมกมาขายถาไดราคาสงๆ เพราะยงไงๆคนเรากตองท ามาคาขายกน มารยาทและกรยาตอนระหวางใหบรการขนยายสนคาของคนทางบรษทมผลตอการตดสนใจการกลบใชบรการไหม ตอบ ถาขนยายลงมาเบาๆไมท าใหรถผมพงกพอแลว สวนใหญกไมไดคดไรมากเกยวกบการพดการจา เพราะยงไงกคยกนไมนาน ระยะเวลาทใชท างานมผลกระทบตอการตดสนใจเลอกกลบมาขายใหอกครง มากไหม ตอบ ไมมครบ การแสดงความรบผดชอบการท างานผดพลาดของทางบรษทมผลไหม ตอบ มครบ ถาคณท างานแลวท ารถผมเสยหายกตองรบผดชอบสครบ การไดรบความสะดวกในการท างานมผลการตดสใจของทานหรอไม ทงดานเวลา สถานท ความพรอมทางเครองมอ หรอเวลาในการท างาน ตอบ มครบ ถาเครองมออะไรๆกพรอมท างานกเสรจเรว กท าใหอยากมา ถามจดทควรแกไขควรแกตรงไหน ตอบ เรองของปายรานขางทาง กอยากใหท าใหมนใหญ หรอเดนชดนะครบ จะไดมองเหนเวลาขบผาน บางคนนถาไมรหรอไมเคยมากจะไมเหนเลย

65

กลมตวอยางผตอบแบบสอบถามคนท 4 ชอ อาย อาชพ ตอบ ชอ ลงชพ อาย 57ป อาชพรบซอของเกา อายปการท างานในวงการ ตอบ ท าเกยวกบรบซอของเกามา 30 ป ขอมลขาวสารดานราคาของบรษทรบรจากทางไหน ตอบ จะไดขาวมาจากเพอนลงบาง หรอถามเองบาง แลวแตใครจะไดขาวเรวกวากน อะไรเปนเกณฑส าคญในการเลอกจะขายเศษเหลกใหรานคานนๆ


ตอบ ระยะทางกบเรองของราคา มารยาทกมสวน ถาคยดท างานดกจะมาอก ชอเสยง หรอประวตการท างานของทางบรษท มผลตอการเลอกมาขายใหแกทางบรษทหรอไม ตอบ ไมมนะ การใหขอมลตางๆของคนทางบรษททมความชดเจนเชนการใหราคา การเลอกรบสนคา มผลตอการตดสนขายหรอไม ตอบ มสวน ถาบอกไรมาชดเจนราคารบไดกท าใหลกกจะเลอกทจะมาทนนๆ ทานพงพอใจในวธการทคนทางบรษทตอรองราคาดวยหรอไม ตอบ พอใจมาก แตกตางจากทอนทลงเคยมา ตกลงราคากนกอนคอยลง ลงวาแบบนกดนะราคารบไดลงกขาย แบบนดกวาเยอะ มารยาทในการพดจาตอบโตกบทานมผลตอการตดสนใจกลบมาขายอกครงหรอไม ตอบ ถาคยกนดๆ ลงกมาอกนนแหละ มารยาทและกรยาตอนระหวางใหบรการขนยายสนคาของคนทางบรษทมผลตอการตดสนใจการกลบใชบรการไหม ตอบ อนนลงไมซเรยดมาก แตยงไงกไมท าไรรถลงเสยหายกไมมปญหาไร ระยะเวลาทใชท างานมผลกระทบตอการตดสนใจเลอกกลบมาขายใหอกครง มากไหม ตอบ ไมมๆ ลงรอได ถาไมนานมากเกนไป

66

การแสดงความรบผดชอบการท างานผดพลาดของทางบรษทมผลไหม ตอบ มผลส รถลงมาลงทโรงงานเราแลวท ารถลงเสยหาย ยงไงกตองรบผดชอบคาซอมใหกบลงสจรงไหม การไดรบความสะดวกในการท างานมผลการตดสใจของทานหรอไม ทงดานเวลา สถานท ความพรอมทางเครองมอ หรอเวลาในการท างาน ตอบ มผลนะ ถาเครองไมเครองมอพรอม ท าใหดนามาขายใหมากกวา ถามจดทควรแกไขควรแกตรงไหน ตอบ ลงวานาจะปรบเรองปายบอกทางตรงปากซอยนาจะท าใหมตรงจดตรงนน เวลาคนขางนอกจะมาขายจะไดมองเหนแลวรวาตรงนมรานรบซอเศษเหลกอย จะไดหากนงายๆ

67

กลมตวอยางผตอบแบบสอบถามคนท 5 ชอ อาย อาชพ ตอบ ชอ ค าม ไกรสน อาย 59 ป อาชพ กอนหนาท าเกยวกบปลกผกขาย ตอนหลงคอยมาท าเกยวกบรบซอของเกากบนองเขย อายปการท างานในวงการ ตอบ ปนก 5 ปแลวทท าเกยวกบรบซอของเกา ขอมลขาวสารดานราคาของบรษทรบรจากทางไหน ตอบ ไดจากคนในครอบครวบาง เพอนบาง ถามเองบางแลวแตใครไดขาวมากอนแลวบอกๆกนตอๆ อะไรเปนเกณฑส าคญในการเลอกจะขายเศษเหลกใหรานคานนๆ


ตอบ เรองของราคากบระยะทาง ชอเสยง หรอประวตการท างานของทางบรษท มผลตอการเลอกมาขายใหแกทางบรษทหรอไม ตอบ ไมคอยมผลเทาไหร การใหขอมลตางๆของคนทางบรษททมความชดเจนเชนการใหราคา การเลอกรบสนคา มผลตอการตดสนขายหรอไม ตอบ มส ถาบอกเรองของแบบไหนราคาคดยงไงบอกกนชดเจนๆ เวลามาขายจะไดสบายใจกน ทานพงพอใจในวธการทคนทางบรษทตอรองราคาดวยหรอไม ตอบ พอใจเลย ทนคยกนกอนแลวคอยลงของ ท าใหรสกดกวาทลงแลวคอยคยเยอะ มารยาทในการพดจาตอบโตกบทานมผลตอการตดสนใจกลบมาขายอกครงหรอไม ตอบ อนนไมคอยมผลไรมาก แตถาคยกนไมดกไมมาอก มารยาทและกรยาตอนระหวางใหบรการขนยายสนคาของคนทางบรษทมผลตอการตดสนใจการกลบใชบรการไหม ตอบ ไมคอยมผลไรมาก ระยะเวลาทใชท างานมผลกระทบตอการตดสนใจเลอกกลบมาขายใหอกครง มากไหม

68

ตอบ ไมมนะ การแสดงความรบผดชอบการท างานผดพลาดของทางบรษทมผลไหม ตอบ มส ถาทางโรงงานคณท ารถผมเสยหายกตองรบผดชอบคาซอมกน จะไดยตธรรมส การไดรบความสะดวกในการท างานมผลการตดสใจของทานหรอไม ทงดานเวลา สถานท ความพรอมทางเครองมอ หรอเวลาในการท างาน ตอบ มส ถาอปกรณพรอมท างานกท าใหรสกวาสะดวกในการท างาน ถามจดทควรแกไขควรแกตรงไหน ตอบ ไมมนะ

69

กลมตวอยางผตอบแบบสอบถามคนท 6 ชอ อาย อาชพ ตอบ ชอ ไกรสน อาย 34 ป รานรบซอของเกา อายปการท างานในวงการ ตอบ ปน12 ป ขอมลขาวสารดานราคาของบรษทรบรจากทางไหน ตอบ ทางเพอนบอกๆกนมากบถามเองบาง อะไรเปนเกณฑส าคญในการเลอกจะขายเศษเหลกใหรานคานนๆ


ตอบ กจะเปนเรองของราคากบระยะทางครบเปนหลกๆ รองลงมากจะเปนมารยาทกบการตอรองครบ ชอเสยง หรอประวตการท างานของทางบรษท มผลตอการเลอกมาขายใหแกทางบรษทหรอไม ตอบ ไมมครบ การใหขอมลตางๆของคนทางบรษททมความชดเจนเชนการใหราคา การเลอกรบสนคา มผลตอการตดสนขายหรอไม ตอบ มครบ เพราะถามการบอกชดเจน ท าใหเวลามาขายจะไดรวาตวไหนราคาไหน แลวท าใหสบายใจกนทง 2 ฝายกน ทานพงพอใจในวธการทคนทางบรษทตอรองราคาดวยหรอไม ตอบ พงพอใจครบ ตอรองราคากนกอนลงท าใหผมสบายใจทรราคากนกอน มารยาทในการพดจาตอบโตกบทานมผลตอการตดสนใจกลบมาขายอกครงหรอไม ตอบ มครบ ถาพดจากนดๆท าใหรสกดกวา มารยาทและกรยาตอนระหวางใหบรการขนยายสนคาของคนทางบรษทมผลตอการตดสนใจการกลบใชบรการไหม ตอบ มครบ เพราะทางคณเองกพดจาและมการตอรองราคากนด ท าใหผมชอบทมาขายใหกบทางรานคณอกครง

70

ระยะเวลาทใชท างานมผลกระทบตอการตดสนใจเลอกกลบมาขายใหอกครง มากไหม ตอบ ไมมมากครบ การแสดงความรบผดชอบการท างานผดพลาดของทางบรษทมผลไหม ตอบ มครบ ถาทางคณเปนฝายท าใหเกดความเสยหายกตองเปนฝายรบผดชอบกน แบบนจะท าใหรสกดกวาทปดความรบผดชอบกน ถาไมรบผดชอบผมกไมมรานนนอกเลย การไดรบความสะดวกในการท างานมผลการตดสใจของทานหรอไม ทงดานเวลา สถานท ความพรอมทางเครองมอ หรอเวลาในการท างาน ตอบ มผลครบ เพราะถาอปกรณทางคณพรอมท าใหประหยดเวลาในการลงของ ท าใหผมมเวลาขนของเพอจะเอามาลงไดหลายรอบ ท าใหรายไดผมกเพมขน ถามจดทควรแกไขควรแกตรงไหน ตอบ ตรงทเปนปายบอกทางท าเลกไปครบ เวลาขบรถมาท าใหมองเหนไมทน อยากใหท าใหมนสเดนๆกบตวใหญๆนะครบ

71

กลมตวอยางผตอบแบบสอบถามคนท 7 ชอ อาย อาชพ ตอบ ชอ ศรรตน อาย 46 ป รบซอของเกา อายปการท างานในวงการ ตอบ ท ามา 22 ป ขอมลขาวสารดานราคาของบรษทรบรจากทางไหน ตอบ จะเปนโทรหาเองกบเพอนมาบอก อะไรเปนเกณฑส าคญในการเลอกจะขายเศษเหลกใหรานคานนๆ


ตอบ หลกๆเลยกจะเปนราคากบเรองของระยะทาง ถาราคาดแตไกลกคงไมไป เลอกจะไปใกลๆทราคาใกลเคยงกไดเหมอนกน แลวรองๆกจะเปนเรองของมารยาทกบรานประจ า ชอเสยง หรอประวตการท างานของทางบรษท มผลตอการเลอกมาขายใหแกทางบรษทหรอไม ตอบ ไมมผลไรมาก ถาชอเสยงไมไดแยมาก การใหขอมลตางๆของคนทางบรษททมความชดเจนเชนการใหราคา การเลอกรบสนคา มผลตอการตดสนขายหรอไม ตอบ มผลนะ คอถาบอกกนมาชดๆวาหนาแคไหนถงใหราคาน ท าใหเวลาเอามาขายไดจะรวาเหลกหนาแบบนจะไดราคาประมาณไหน ดกวาทจะใหทางคณตประเมณมาฝายเดยว ทานพงพอใจในวธการทคนทางบรษทตอรองราคาดวยหรอไม ตอบ พอใจ เพราะทางคณกมการบอกชดเจนในเรองของการใหราคากบ ตราคากอนแลวคอยลง ท าใหตกลงกนแบบสบายใจทง 2 ฝาย และท าใหผมตดสนใจมาขายไดงายขนอกดวย มารยาทในการพดจาตอบโตกบทานมผลตอการตดสนใจกลบมาขายอกครงหรอไม ตอบ มครบ เพราะทางคณคยกนดๆ ตกลงกนดๆท าใหผมกรสกดกบการคยกน แลวผมกจะเลอกเอามาขายใหอกถาราคาผมรบได

72

มารยาทและกรยาตอนระหวางใหบรการขนยายสนคาของคนทางบรษทมผลตอการตดสนใจการกลบใชบรการไหม ตอบ ไมคอยซเรยดมาก ระยะเวลาทใชท างานมผลกระทบตอการตดสนใจเลอกกลบมาขายใหอกครง มากไหม ตอบ ไมมมาก ถาไมไดท าใหตองรอนานมากเกนไป การแสดงความรบผดชอบการท างานผดพลาดของทางบรษทมผลไหม ตอบ อนนมครบ เพราะถามของเสยหายกตองรบผดชอบกน ถาคณเปนฝายท า กตองรบผดชอบ แตถาเปนฝายผมท า ผมกรบผดชอบ จะไดแฟรๆกน การไดรบความสะดวกในการท างานมผลการตดสใจของทานหรอไม ทงดานเวลา สถานท ความพรอมทางเครองมอ หรอเวลาในการท างาน ตอบ อนนมนกมผลแตไมมากเทาไหร เพราะแคลงไดกพอแลวละ ถามจดทควรแกไขควรแกตรงไหน ตอบ กจะเปนเรองของปายตรงหวมมถนน คอปายมนเลกไปหนอย แลวอกอยางคอสมนกลมกลนกบปายอนๆเกนไปท าใหเวลาขบผานมาสงเกตเหนยาก ถาท าสใหมนแตกตางคงจะชวยไดมากขน

73

กลมตวอยางผตอบแบบสอบถามคนท 8 ชอ อาย อาชพ ตอบ ชอพทกษ อาย 54 ป ท าอาชพรบซอของเกา อายปการท างานในวงการ ตอบ ท ามาเกอบ 20 ป ขอมลขาวสารดานราคาของบรษทรบรจากทางไหน ตอบ กไดมาจากเพอนรวมงานบาง ถามเองบาง อะไรเปนเกณฑส าคญในการเลอกจะขายเศษเหลกใหรานคานนๆ


ตอบ เรองของราคา กบระยะทาง แลวกมเรองของมารยาทดวย ถามารยาทด กท าใหรสกอยากมาอก คยกนไดมนท าใหรสกวา เออ ทนนามา ชอเสยง หรอประวตการท างานของทางบรษท มผลตอการเลอกมาขายใหแกทางบรษทหรอไม ตอบ ไมคอยมผลมากมายนก การใหขอมลตางๆของคนทางบรษททมความชดเจนเชนการใหราคา การเลอกรบสนคา มผลตอการตดสนขายหรอไม ตอบ มส อนนเปนเรองส าคญเลยทท าใหตดสนใจอยากจะมาขาย หรอตดตอคาขายกน ถาทางคณไมใหความชดเจนเรองของการใหราคามา ผมกไมรสวาเหลกแบบไหนถงจะตเปนเหลกบาง อยางสงกะสหลงคาไรพวกนผมกไมรวาจะใหเปนเหลกไร ถาทางคณบอกมากอนวาอนนเปนเหลกบางผมกจะไดคดแยกไมเอามาปนกบพวกเหลกหนา ท าใหราคาทไดจะไดดกวา สงกวา ทานพงพอใจในวธการทคนทางบรษทตอรองราคาดวยหรอไม ตอบ พอใจมาก เพราะทางคณบอกชดเจนด ใหราคากนกอนคอยลงของ ท าใหผมรสกไดวามนยตธรรมด มารยาทในการพดจาตอบโตกบทานมผลตอการตดสนใจกลบมาขายอกครงหรอไม ตอบ มครบอนน ถาคณตอบมาแบบไมคอยดผมกจะเอาไปคดแลวละวาจะมาอกไหม

74

มารยาทและกรยาตอนระหวางใหบรการขนยายสนคาของคนทางบรษทมผลตอการตดสนใจการกลบใชบรการไหม ตอบ ไมคอยมผลไรมาก แตกขออยาท าใหรถมปญหากพอแลวละ ระยะเวลาทใชท างานมผลกระทบตอการตดสนใจเลอกกลบมาขายใหอกครง มากไหม ตอบ ไมมเลย การแสดงความรบผดชอบการท างานผดพลาดของทางบรษทมผลไหม ตอบ มส ทางคณท าใหเกดความเสยหายกบรถผม อยางนอยๆกตองรบผดชอบความเสยหายใชเปลา เพราะผมกคนท ามาหากน ตองใชรถ ถารถผมเสยหายท ามาหากนไดยงไงจรงไหม ยงไงทางคณกตองรบผดชอบไรบาง การไดรบความสะดวกในการท างานมผลการตดสใจของทานหรอไม ทงดานเวลา สถานท ความพรอมทางเครองมอ หรอเวลาในการท างาน ตอบ มครบ เพราะท าใหลงไดเรวขนมา ผมกวาจะเอาของขนขนรถ ผมใชแรงคนกวาจะขนขนทหมดเวลาไปเยอะ ถาทางคณมเครองไมเครองมอขนลงท าใหผมรสกประทบใจมาก ถามจดทควรแกไขควรแกตรงไหน ตอบ กอยากใหปรบปรงตรงปายบอกทาง คอปายเลกไปสงเกตยากไปหนอย พอดวาผมเคยมากอน เลยพอจะจ าได แตเพอนผมทวนนผมพามาเนย ถาไมมคนน าทางมาคงมากนยากหนอย เพราะปายมนเลก สมนกกลมกลนไปกบปายบอกทางปายอน ท าใหสงเกตยาก

75

กลมตวอยางผตอบแบบสอบถามคนท 9 ชอ อาย อาชพ ตอบ ชอศกดชย อาย 36 ป ท าเกยวกบคาของเกา อายปการท างานในวงการ ตอบ ท ามา 10 กวาปไดครบ ขอมลขาวสารดานราคาของบรษทรบรจากทางไหน ตอบ กสวนใหญจะไดจากเพอนทบอกๆมา กบถามเองครบ อะไรเปนเกณฑส าคญในการเลอกจะขายเศษเหลกใหรานคานนๆ


ตอบ หลกจะมองทราคากบระยะทางครบ แตเรองมารยาทกมสวนประกอบดวยระดบหนง ชอเสยง หรอประวตการท างานของทางบรษท มผลตอการเลอกมาขายใหแกทางบรษทหรอไม ตอบ ไมครบ การใหขอมลตางๆของคนทางบรษททมความชดเจนเชนการใหราคา การเลอกรบสนคา มผลตอการตดสนขายหรอไม ตอบ ครบ ใหความชดเจนด บอกการใหราคาแยกประเภทเหลกชดเจนดครบ รสกพอใจกบการใหขอมลพวกน ท าใหเวลาจะมาขายกรสกไดวาอยากจะมาอก ทานพงพอใจในวธการทคนทางบรษทตอรองราคาดวยหรอไม ตอบ พอใจครบ ตอรองราคากนเสรจกอนคอยลงของแบบน ใหราคากรสกยตธรรมดครบ ไมกดราคากน มารยาทในการพดจาตอบโตกบทานมผลตอการตดสนใจกลบมาขายอกครงหรอไม ตอบ มครบ แตไมไดถออะไรมากครบ ถาไมไดพดจากวน หรอแบบตะคอกใสกพอครบ มารยาทและกรยาตอนระหวางใหบรการขนยายสนคาของคนทางบรษทมผลตอการตดสนใจการกลบใชบรการไหม ตอบ กตรงจดนนะในสวนตวผมกถอวาไมไดคดไรมากครบ ถาไมไดมากวนผมหรอมาพดจาไมดใสผม กจะไมไดถอไรมากครบ

76

ระยะเวลาทใชท างานมผลกระทบตอการตดสนใจเลอกกลบมาขายใหอกครง มากไหม ตอบ ไมมครบ การแสดงความรบผดชอบการท างานผดพลาดของทางบรษทมผลกบการตดสนใจกลบมาขายใหมไหม ตอบ มครบ อนนจะถอวาถารบผดชอบจะท าใหรสกไดวาไมหนความรบผดชอบนะครบ ท าใหผมจะมาขายกสบายใจไดวาถามไรเสยหายกจะไดรบความรบผดชอบจากทางคณ การไดรบความสะดวกในการท างานมผลการตดสใจของทานหรอไม ทงดานเวลา สถานท ความพรอมทางเครองมอ หรอเวลาในการท างาน ตอบ มสวนครบ เพราะท าใหดวาทางคณจะใหความส าคญกบการดแลใหความสะดวกกบลกคาดครบ ท าใหอยากจะมาขายให ถามจดทควรแกไขควรแกตรงไหน ตอบ กคงจะเปนเรองของปายบอกทางนะครบ เพราะดเลกไปหนอย อยางอนกคงไมมแลวครบ

77

กลมตวอยางผตอบแบบสอบถามคนท 10 ชอ อาย อาชพ ตอบ ชอต อาย 59 ป รบซอของเกา อายปการท างานในวงการ ตอบ ท ามา 30 กวาปแลว ขอมลขาวสารดานราคาของบรษทรบรจากทางไหน ตอบ จะไดมาจากถามเองกบรานประจ า อะไรเปนเกณฑส าคญในการเลอกจะขายเศษเหลกใหรานคานนๆ


ตอบ จะตดสนใจจากราคา กบระยะทาง แลวกรานประจ ากบมารยาทดวย ชอเสยง หรอประวตการท างานของทางบรษท มผลตอการเลอกมาขายใหแกทางบรษทหรอไม ตอบ ไมม การใหขอมลตางๆของคนทางบรษททมความชดเจนเชนการใหราคา การเลอกรบสนคา มผลตอการตดสนขายหรอไม ตอบ มผล เพราะทางคณใหความชดเจนกบเรองของขอมลการใหราคาเหลก ท าใหไมงง ชวยใหตดสนใจไดงายขนวาจะเอาเหลกแบบไหนมาขาย ถงไดราคาด ทานพงพอใจในวธการทคนทางบรษทตอรองราคาดวยหรอไม ตอบ พอใจมาก ทางคณใหราคากนกอน แลวคอยลงของแบบน ท าใหรสกไดวาผมมทางเลอกวาจะขายใหดไหม มารยาทในการพดจาตอบโตกบทานมผลตอการตดสนใจกลบมาขายอกครงหรอไม ตอบ มผลครบ เพราะถาพดจาไมดมาผมคงไมอยากมาขายใหอก แลวกถาพดจาดๆกน ผมกรสกอยากจะมาคาขายกนอก มารยาทและกรยาตอนระหวางใหบรการขนยายสนคาของคนทางบรษทมผลตอการตดสนใจการกลบใชบรการไหม ตอบ ไมไดมผลไรมาก

78

ระยะเวลาทใชท างานมผลกระทบตอการตดสนใจเลอกกลบมาขายใหอกครง มากไหม ตอบ ไมมผล การแสดงความรบผดชอบการท างานผดพลาดของทางบรษทมผลกบการตดสนใจกลบมาซอขายใหมไหม ตอบ มผล เพราะมนตองรบผดชอบถงจะยตธรรมกน แตถามนเลกๆนอยๆ ไมมไรมาก แลวทางคณจะรบผดชอบ ผมกคงบอกไปวาเลกๆนอยๆ หยวนๆกนไป การไดรบความสะดวกในการท างานมผลการตดสใจของทานหรอไม ทงดานเวลา สถานท ความพรอมทางเครองมอ หรอเวลาในการท างาน ตอบ ไมมผลไรมาก แตถาพรอมกจะรสกดกวา ถามจดทควรแกไขควรแกตรงไหน ตอบ ไมมไรมาก ทมอยกดแลว

79

ประวตผเขยน ชอ: Mr. Hiunam นามสกล: Yau E-Mail: [email protected] การศกษา: ปรญญาตร บรหารธรกจ สาขาการตลาด มหาวทยาลยกรงเทพ

ประสบการณการท างาน: คาปลก เหลกเสน และเศษเหลก

conduct of seller or buyer - dspace.bu.ac.thdspace.bu.ac.th › bitstream › 123456789 › 1599 ›...

Documents