TITULO

EL CONSUMIDOR EN GRUPO

TITULOTEMA: El consumidor como parte de un grupoOBJETIVO: Conocer el comportamiento del consumidor como parte de un grupo

Indice

1. Estructura del curso

2. Definición y tipos

3. Grupos de referencia

4. Conclusión

5. Ejercicio

ESTRUCTURA DEL CURSO

índice tema

CARENCIA

NECESIDAD MOTIVACIÓN COMPORTAMIENTOCONOCER A

TRAVÉS DE LA INVESTIGACIÓN

DE MERCADO

Variables biológicas, geográficas,

económicas y comerciales

Clase socialGrupoFamiliaCultura

Posicionamiento

PersonalidadAprendizajePercepción

Actitud

DESEO

SEGMENTACIÓN Estilo de vida

De Compra

De Consumo

¿Qué es un grupo?

• Dos o más personas que interactúan para lograr metasindividualizadas o mutuas.

• Dos o más individuos que comparten un conjunto denormas, valores, creencias y que tienen una relacióndefinida en forma explícita o implícita de modo que suscomportamientos son interdependientes.

Grupo de estudios

Familia Grupo de amigos

Grupo de trabajo

¿Por qué son importantes los grupos?

El grupo es importante para el estudio del comportamiento delconsumidor porque tiene un gran poder persuasor en relación acompras y consumos. El líder del grupo tiene la responsabilidadde disminuir o exterminar los Riesgos Percibidos queexperimentan los integrantes del grupo.

GRUPOS A LOS QUE PUEDE PERTENECER UN CONSUMIDOR

1. La familia.

2. Grupos de amigos.

3. Grupos sociales formales.

4. Grupos de compra.

5. Grupos de trabajo (formal/informal).

LA FAMILIA

Sus miembros tienen la capacidad de exterminar cualquiertipo de Riesgo Percibido. Esto dependerá del tipo de relaciónque se establece entre sus integrantes.

• Los hijos de Sandra consumen leche Gloria porque la mamá de Sandra siempre le dio dicha marca.

• Arturo es fanático del Machester United al igual que su hermano mayor.

GRUPOS A LOS QUE PUEDE PERTENECER UN CONSUMIDOR

GRUPOS A LOS QUE PUEDE PERTENECER UN CONSUMIDOR

GRUPOS DE AMIGOS

Sus miembros pueden exterminar básicamente el RiesgoPercibido Social, en relación a su cultura etárea.

• Juan (17 años) le pide dinero a su papá para ir al concierto de Aerosmith porque todos sus amigos

de la pre tienen su entrada.

GRUPOS A LOS QUE PUEDE PERTENECER UN CONSUMIDOR

GRUPOS DE COMPRA

Sus miembros tienen la capacidad de exterminar losRiesgos Percibidos Económicos y Funcional.

• Charito, Cecilia y Patty siempre se buscan para salir de shopping, entre ellas sugieren y

aconsejan la compra o no de un producto.

GRUPOS A LOS QUE PUEDE PERTENECER UN CONSUMIDOR

GRUPOS SOCIALES

Sus miembros tienen la capacidad de exterminar el RiesgoPercibido Social en relación a las autoridades o jerarquías.

•Sindicatos: CGTP • Gremios: Agremiados futbolistas

GRUPOS A LOS QUE PUEDE PERTENECER UN CONSUMIDOR

GRUPOS DE TRABAJO

pueden exterminar el Riesgo Percibido Social

Grupo de trabajo invita a almorzar a su jefe por su

cumpleaños.

¿Qué es un grupo de referencia?

Es cualquier persona o grupo que sirva como punto decomparación (o de referencia) para un individuo enrelación a valores, actitudes o comportamientosgenerales o específicos.

El “Grupo de Referencia” constituyen en el“Grupo Seguidor” al preocuparse por quererser y en el camino quizás conformarse con“parecer” se involucrarán con compras queimitarán del Grupo de Referencia.

¿Por qué es importante un grupo de referencia?

¿Qué poder puede tener un grupo de referencia en el consumidor?

• El Poder Social.

• El Poder Referente.

• El Poder de la Información.

• El Poder Legítimo.

• El Poder Experto.

• El Poder de Recompensa.

• El Poder Coercitivo.

• El Poder Social consiste en que los miembrosde determinada sociedad reconocen laimagen o prestigio del Grupo de Referencia.

• El Poder Referente consiste en que losmiembros del Grupo de Referencia son unejemplo para los miembros del GrupoSeguidor.

• El Poder de Información consideraque los miembros del Grupo deReferencia “manejan” unainformación útil, actualizada yconfiable.

• El Poder Legítimo del Grupo deReferencia considera que su poder esincuestionable.

Dr. PEREZ- ALBELA

• El Poder Experto considera que losmiembros del Grupo de Referencia hanalcanzado mucha experiencia en lastécnicas y habilidades vinculadas al temadel cual son referente.

• El Poder de Recompensa considera quelos miembros del Grupo de Referenciapueden recompensar emocional uobjetivamente a los miembros del GrupoSeguidor.

• El Poder Coercitivo consideraque los miembros del Grupo deReferencia tienen el poder deobligar a llevar a cabodeterminadasacciones/actividades a losmiembros del Grupo Seguidorcuando estos están vinculadosfísicamente.

SI NO PAGA LE CORTAN EL SERVICIO

CONCLUSIÓN

El grupo es el conjunto de personas unidas por un objetivo

El grupo es importante influyente en el consumidor

El grupo puede ejercer un poder llamado de

REFERENCIA

Los poderes más conocidos son del

experto, de recompensa, legítimo, social y de

información

Un consumidor puede pertenecer a

diferentes grupos al mismo tiempo como familia, amigos, etc.

Otros poderes son coercitivo, referente y de

recompensa.

EJERCICIO SUGERIDO

Desarrollar en grupo el análisis de los siguientesafiches desde:

A) El tipo de grupo al que va dirigido.

B) El poder que éste ejerce.