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SOCIEDADES FINANCIERAS DE
OBJETO MÚLTIPLE ENR
(CALIFICACIÓN Y RANKING)
CONDUSEF
Publiseg
Participación
(%)
Variación (%)
2012
66 220.2
34 181.1
Gestión Ordinaria 66 104.2
Gestión Electrónica 10 100
Conciliación 24 620
0 -
0 -
Página 1 de 4
SOFOM E.N.R.Ficha Estadística Anual
2013
Panorama General
Variación
2012 - 2013
Asuntos de SOFOM E.N.R. en Condusef 20,860
Clientes de Publiseg que acudieron a
Condusef 434
Comportamiento de Publiseg ante Condusef
(Acciones de Defensa recibidas) SOFOM E.N.R.
Controversias (Inconformidades o reclamaciones
presentadas por el Usuario)149
Defensoría 0
2.1%
Detalle de las Acciones de Defensa recibidas de Publiseg
Participación con respecto al Sector
Acciones
Asesorías (Orientación sobre productos y servicios que
ofrece la Institución) 285
98
15
36
Dictamen 0
3.7%
205.6%
Año
2013
2012
Detalle de las Controversias recibidas por región (Asuntos)
REGIÓN NORTE-SUR 54% REGIÓN CENTRO-OCCIDENTE 46%
Principales productos y causas (Recibidas)
A 94% Créditos personales 140
27%
16%
13%
B 6% Relacionado con otro sector 9
0%
0%
0%
C 0% 0 0
#N/A
#N/A
#N/A
D 0% 0 0
E 0% 0 0
F 0% 0 0
G 0% 0 0
H 0% 0 0
I 0% 0 0
Nota: Relacionado con otro sector, se refiere a una controversia presentada ante dos o más Instituciones.
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#N/A
Convenio/reestructura de pago no respetado por la Institución
0
0
0
#N/A
SOFOM E.N.R.Ficha Estadística Anual
2013
Controversias recibidas de la Institución
#N/A
Variación (%)
149p 181.1
53
Total : 149
Inconformidad con el saldo del crédito o del monto de las
amortizaciones
Pago no aplicado al producto o servicio
Asuntos
A
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sí
10
10
9
9
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5
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2
2
2
1
1
1
0
0
0
0
0
0
• Gestión Electrónica Concluidas
Asuntos vencidos 120 0
Asuntos rechazados 52 0
Tiempo de resolución (Días) 13.6 10.0
Solicitudes de 2da respuesta 103 0
• Controversias Recibidas
Total de Controversias 6,773 149
Índice de Controversias (%) 32 34
1,077 0
125 0
1,202 0
100 0.0
17.7 0.0
$39,017,783 $0
La Institución no presentó ninguna multa impuesta durante el periodo.
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(*) Número de multas impuestas durante 2013 (aún cuando puedan derivarse de asuntos registrados en años anteriores). Información
proporcionada por la Dirección de Arbitraje y Sanciones.
Publiseg
Total Multas Impuestas
Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios
Financieros (LTYOSF)
Índice de Sanción (%)
Monto total de las sanciones (pesos)
SOFOM E.N.R.Ficha Estadística Anual
2013
Participación con respecto al Sector (%)
Ind
icad
ore
s
Multas Impuestas*
Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios
Financieros (LPDUSF)
Del Sector ante
Condusef
Publiseg
Calificación ponderada
Ranking InstituciónGE
(Operativo)
Controversias
(GO, GE, CO)Sanción*
1 Publiseg, S.A.P.I. de C.V. 9.50 6.57 10.00 8.69 NA
2 Tertius, S.A.P.I. de C.V. 9.75 6.26 10.00 8.67 NA
3 Financiera Finsol, S.A. de C.V. 7.85 5.93 9.95 7.91 7.48
4 Crédito Real, S.A.B. de C.V. 9.67 3.71 10.00 7.79 NA
5 Patrimonio, S.A. de C.V. 6.80 6.12 10.00 7.64 -
6 Hipotecaria Su Casita, S.A. de C.V. 6.40 6.54 9.83 7.59 7.50
7 Ally Credit, S.A. de C.V. 6.13 6.69 9.93 7.58 7.77
8 NR Finance México, S.A. de C.V. 6.95 6.24 9.21 7.47 7.89
9 Financiera Independencia, S.A.B. de C.V. 6.44 5.78 9.93 7.38 8.27
10 BNP Paribas Personal Finance, S.A. de C.V. 6.47 5.37 9.78 7.20 -
11 Compañía Comercial Comernova, S.A. de C.V. NA 5.94 10.00 NA NA
Promedio 7.60 5.92 9.88 7.79 7.78
Fuente: Elaborado por la Vicepresidencia Técnica y la Dirección General de Desarrollo Financiero, Estadístico y Operativo.
Contacto: [email protected]
Página 4 de 4
Calificación
Final 2012
En este Sector se observó un aumento en las Acciones de Defensa de 3.7% durante el año , con respecto a las
cifras registradas en el mismo periodo del año anterior. Así mismo, las Acciones aumentaron 205.6% para esta
Institución.
Por último, con la finalidad de que la Institución pueda compararse con el mismo periodo del 2012, se generó la
calificación correspondiente utilizando la misma metodología aplicada para el año 2013.
El guión (-), indica que en el año 2012, la Institución era una SOFOL, por lo que no hay calificación para el comparativo Anual.
SOFOM E.N.R.Ficha Estadística Anual
2013
Calificación
Final 2013
La calificación integral de la Institución para 2013, permitió que ocupara el 1er lugar.
*Para esta calificación se toman en cuenta 2 Leyes: Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (LPDUSF) y Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los
Servicios Financieros (LTYOSF).
NA: No Aplica para el cálculo de la calificación final, porque en 2012, la Institución no tenía Convenio con el sistema de Gestión Electrónica.
Tertius
Participación
(%)
Variación (%)
2012
62 8.4
37 32.8
Gestión Ordinaria 57 12.6
Gestión Electrónica 7 100
Conciliación 36 46.1
1 1100
0 -
Página 1 de 4
SOFOM E.N.R.Ficha Estadística Anual
2013
Panorama General
Variación
2012 - 2013
Asuntos de SOFOM E.N.R. en Condusef 20,860
Clientes de Tertius que acudieron a Condusef 1,094
Comportamiento de Tertius ante Condusef (Acciones
de Defensa recibidas) SOFOM E.N.R.
Controversias (Inconformidades o reclamaciones
presentadas por el Usuario)409
Defensoría 0
5.2%
Detalle de las Acciones de Defensa recibidas de Tertius
Participación con respecto al Sector
Acciones
Asesorías (Orientación sobre productos y servicios que
ofrece la Institución) 673
232
28
149
Dictamen 12
3.7%
17.6%
Año
2013
2012
Detalle de las Controversias recibidas por región (Asuntos)
REGIÓN NORTE-SUR 63% REGIÓN CENTRO-OCCIDENTE 37%
Principales productos y causas (Recibidas)
A 93% Créditos hipotecarios 380
21%
17%
14%
B 7% Relacionado con otro sector 29
0% 0
0%
0%
C 0% 0 0
#N/A #N/A
#N/A
#N/A
D 0% 0 0
E 0% 0 0
F 0% 0 0
G 0% 0 0
Nota: Relacionado con otro sector, se refiere a una controversia presentada ante dos o más Instituciones.
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0
#N/A
Inconformidad con el saldo del crédito o del monto de las
amortizaciones
#N/A
Total : 409La Institución no entrega la carta liberación de adeudos y/o
carta finiquito, factura, garantía, gravamen, 1er testimonio
0
Pago no aplicado al producto o servicio
409p 32.8
308
SOFOM E.N.R.Ficha Estadística Anual
2013
Controversias recibidas de la Institución
Variación (%)Asuntos
A
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4
4
3
3
0
0
0
0
• Gestión Electrónica Concluidas
Asuntos vencidos 120 0
Asuntos rechazados 52 0
Tiempo de resolución (Días) 13.6 5.0
Solicitudes de 2da respuesta 103 0
• Controversias Recibidas
Total de Controversias 6,773 409
Índice de Controversias (%) 32 37
1,077 0
125 0
1,202 0
100 0.0
17.7 0.0
$39,017,783 $0
Página 3 de 4
(*) Número de multas impuestas durante 2013 (aún cuando puedan derivarse de asuntos registrados en años anteriores). Información
proporcionada por la Dirección de Arbitraje y Sanciones.
La Institución no presentó ninguna multa impuesta durante el periodo.
Tertius
Total Multas Impuestas
Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios
Financieros (LTYOSF)
Índice de Sanción (%)
Monto total de las sanciones (pesos)
Detalle de las Multas Impuestas de Tertius
SOFOM E.N.R.Ficha Estadística Anual
2013
Participación con respecto al Sector (%)
Ind
ica
do
res
Multas Impuestas*
Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios
Financieros (LPDUSF)
Del Sector ante
Condusef
Tertius
Calificación ponderada
Ranking InstituciónGE
(Operativo)
Controversias
(GO, GE, CO)Sanción*
1 Publiseg, S.A.P.I. de C.V. 9.50 6.57 10.00 8.69 NA
2 Tertius, S.A.P.I. de C.V. 9.75 6.26 10.00 8.67 NA
3 Financiera Finsol, S.A. de C.V. 7.85 5.93 9.95 7.91 7.48
4 Crédito Real, S.A.B. de C.V. 9.67 3.71 10.00 7.79 NA
5 Patrimonio, S.A. de C.V. 6.80 6.12 10.00 7.64 -
6 Hipotecaria Su Casita, S.A. de C.V. 6.40 6.54 9.83 7.59 7.50
7 Ally Credit, S.A. de C.V. 6.13 6.69 9.93 7.58 7.77
8 NR Finance México, S.A. de C.V. 6.95 6.24 9.21 7.47 7.89
9 Financiera Independencia, S.A.B. de C.V. 6.44 5.78 9.93 7.38 8.27
10 BNP Paribas Personal Finance, S.A. de C.V. 6.47 5.37 9.78 7.20 -
11 Compañía Comercial Comernova, S.A. de C.V. NA 5.94 10.00 NA NA
Promedio 7.60 5.92 9.88 7.79 7.78
Fuente: Elaborado por la Vicepresidencia Técnica y la Dirección General de Desarrollo Financiero, Estadístico y Operativo.
Contacto: [email protected]
Página 4 de 4
El guión (-), indica que en el año 2012, la Institución era una SOFOL, por lo que no hay calificación para el comparativo Anual.
La calificación integral de la Institución para 2013, permitió que ocupara el 2° lugar.
Calificación
Final 2013
Calificación
Final 2012
SOFOM E.N.R.
*Para esta calificación se toman en cuenta 2 Leyes: Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (LPDUSF) y Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los
Servicios Financieros (LTYOSF).
NA: No Aplica para el cálculo de la calificación final, porque en 2012, la Institución no tenía Convenio con el sistema de Gestión Electrónica.
Ficha Estadística Anual 2013
En este Sector se observó un aumento en las Acciones de Defensa de 3.7% durante el año , con respecto a las
cifras registradas en el mismo periodo del año anterior. Así mismo, las Acciones aumentaron 17.6% para esta
Institución.
Por último, con la finalidad de que la Institución pueda compararse con el mismo periodo del 2012, se generó la
calificación correspondiente utilizando la misma metodología aplicada para el año 2013.
Financiera
Finsol
Participación
(%)
Variación (%)
2012
59 15.8
41 -21.6
Gestión Ordinaria 0 -100
Gestión Electrónica 89 -4.9
Conciliación 11 -67.7
0 -100
0 -
Página 1 de 4
SOFOM E.N.R.Ficha Estadística Anual
2013
Panorama General
Variación
2012 - 2013
Asuntos de SOFOM E.N.R. en Condusef 20,860
Clientes de Financiera Finsol que acudieron a
Condusef 482
Comportamiento de Financiera Finsol ante Condusef
(Acciones de Defensa recibidas) SOFOM E.N.R.
2.3%
Detalle de las Acciones de Defensa recibidas de Financiera Finsol
Participación con respecto al Sector
Acciones
Asesorías (Orientación sobre productos y servicios que
ofrece la Institución) 286
Controversias (Inconformidades o reclamaciones
presentadas por el Usuario)196
Defensoría 0
0
175
21
Dictamen 0
3.7%
-3.2%
Año
2013
2012
Detalle de las Controversias recibidas por región (Asuntos)
REGIÓN NORTE-SUR 46% REGIÓN CENTRO-OCCIDENTE 54%
Principales productos y causas (Recibidas)
A 95% Créditos personales 187
28%
17%
17%
B 4% Relacionado con otro sector 80%0%0%
C 1% Créditos simples 1
0%
0%
0%
D 0% 0 0
E 0% 0 0
F 0% 0 0
G 0% 0 0
H 0% 0 0
I 0% 0 0
Nota: Relacionado con otro sector, se refiere a una controversia presentada ante dos o más Instituciones.
Página 2 de 4
0
Inconformidad con el saldo del crédito o del monto de las
amortizaciones
000
0
0
La Institución no entrega la carta liberación de adeudos y/o carta
finiquito, factura, garantía, gravamen, 1er testimonio
Actualización de historial crediticio no realizada
Variación (%)
196q 22
250
Asuntos
SOFOM E.N.R.Ficha Estadística Anual
2013
Controversias recibidas de la Institución
Total : 196
A
B C
Cam
pe
che
Tam
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Chia
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a
Oaxaca
Tabasco
Yu
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0
0
0
• Gestión Electrónica Concluidas
Asuntos vencidos 120 32
Asuntos rechazados 52 1
Tiempo de resolución (Días) 13.6 13.1
Solicitudes de 2da respuesta 103 9
• Controversias Recibidas
Total de Controversias 6,773 196
Índice de Controversias (%) 32 41
1,077 6
125 0
1,202 6
100 0.5
17.7 3.1
$39,017,783 $96,100
Año de Infracción No. de Multas
2008 4
2011 2
Página 3 de 4
(*) Número de multas impuestas durante 2013 (aún cuando puedan derivarse de asuntos registrados en años anteriores). Información
proporcionada por la Dirección de Arbitraje y Sanciones.
67
33
Financiera Finsol
Total Multas Impuestas
Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios
Financieros (LTYOSF)
Índice de Sanción (%)
Monto total de las sanciones (pesos)
Detalle de las Multas Impuestas de Financiera Finsol
Participación (%)
SOFOM E.N.R.Ficha Estadística Anual
2013
Participación con respecto al Sector (%)
Ind
icad
ore
s
Multas Impuestas*
Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios
Financieros (LPDUSF)
Del Sector ante
Condusef
Financiera Finsol
Calificación ponderada
Ranking InstituciónGE
(Operativo)
Controversias
(GO, GE, CO)Sanción*
1 Publiseg, S.A.P.I. de C.V. 9.50 6.57 10.00 8.69 NA
2 Tertius, S.A.P.I. de C.V. 9.75 6.26 10.00 8.67 NA
3 Financiera Finsol, S.A. de C.V. 7.85 5.93 9.95 7.91 7.48
4 Crédito Real, S.A.B. de C.V. 9.67 3.71 10.00 7.79 NA
5 Patrimonio, S.A. de C.V. 6.80 6.12 10.00 7.64 -
6 Hipotecaria Su Casita, S.A. de C.V. 6.40 6.54 9.83 7.59 7.50
7 Ally Credit, S.A. de C.V. 6.13 6.69 9.93 7.58 7.77
8 NR Finance México, S.A. de C.V. 6.95 6.24 9.21 7.47 7.89
9 Financiera Independencia, S.A.B. de C.V. 6.44 5.78 9.93 7.38 8.27
10 BNP Paribas Personal Finance, S.A. de C.V. 6.47 5.37 9.78 7.20 -
11 Compañía Comercial Comernova, S.A. de C.V. NA 5.94 10.00 NA NA
Promedio 7.60 5.92 9.88 7.79 7.78
Fuente: Elaborado por la Vicepresidencia Técnica y la Dirección General de Desarrollo Financiero, Estadístico y Operativo.
Contacto: [email protected]
Página 4 de 4
Calificación
Final 2012
En este Sector se observó un aumento en las Acciones de Defensa de 3.7% durante el año , con respecto a las
cifras registradas en el mismo periodo del año anterior. Sin embargo, las Acciones disminuyeron 3.2% para esta
Institución.
SOFOM E.N.R.Ficha Estadística Anual
2013
Calificación
Final 2013
La calificación integral de la Institución para 2013, permitió que ocupara el 3er lugar.
Como resultado de la evaluación, se identificó incumplimiento al Convenio de Colaboración de Gestión
Electrónica, al reportar asuntos a los que la Institución no les dio respuesta dentro del plazo convenido (20 días
hábiles). Asimismo, se detectaron asuntos en donde la Institución resolvió de forma favorable al usuario y al haber
incumplido ésta con lo acordado, el usuario tuvo que recurrir a la fase legal (Audiencia de Conciliación).
Finalmente, hubieron asuntos que la Institución respondió como “No favorable” al usuario, pero al ser turnados a
una fase legal (Audiencia de Conciliación), se resolvieron de forma positiva para éste. Dicha situación afecta la
atención que reciben los usuarios y contraviene al objeto del Convenio, que pretende dar atención a los asuntos
de forma amigable, antes de iniciar con los procedimientos legales correspondientes.
*Para esta calificación se toman en cuenta 2 Leyes: Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (LPDUSF) y Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los
Servicios Financieros (LTYOSF).
NA: No Aplica para el cálculo de la calificación final, porque en 2012, la Institución no tenía Convenio con el sistema de Gestión Electrónica.
Por último, con la finalidad de que la Institución pueda compararse con el mismo periodo del 2012, se generó la
calificación correspondiente utilizando la misma metodología aplicada para el año 2013.
El guión (-), indica que en el año 2012, la Institución era una SOFOL, por lo que no hay calificación para el comparativo Anual.
Crédito Real
Participación
(%)
Variación (%)
2012
36.6 40.9
62.9 56.2
Gestión Ordinaria 78 52.4
Gestión Electrónica 8 100
Conciliación 14 11.4
0.5 0
0 -100
Página 1 de 4
SOFOM E.N.R.Ficha Estadística Anual
2013
Panorama General
Variación
2012 - 2013
Asuntos de SOFOM E.N.R. en Condusef 20,860
Clientes de Crédito Real que acudieron a
Condusef 442
Comportamiento de Crédito Real ante Condusef
(Acciones de Defensa recibidas) SOFOM E.N.R.
2.1%
Detalle de las Acciones de Defensa recibidas de Crédito Real
Participación con respecto al Sector
Acciones
Asesorías (Orientación sobre productos y servicios que
ofrece la Institución) 162
Controversias (Inconformidades o reclamaciones
presentadas por el Usuario)278
Defensoría 0
218
21
39
Dictamen 2
3.7%
49.3%
Año
2013
2012
Detalle de las Controversias recibidas por región (Asuntos)
REGIÓN NORTE-SUR 62% REGIÓN CENTRO-OCCIDENTE 38%
Principales productos y causas (Recibidas)
A 91% Créditos personales 254
29%
16%
10%
B 8% Relacionado con otro sector 220%0%0%
C 1% Crédito al auto 2
0%
0%
0%
D 8% 0 0
E 0% 0 0
F 0% 0 0
G 0% 0 0
H 0% 0 0
I 0% 0 0
Nota: Relacionado con otro sector, se refiere a una controversia presentada ante dos o más Instituciones.
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0
0
Pago no aplicado al producto o servicio
000
0
Actualización de historial crediticio no realizada
Inconformidad con el saldo del crédito o del monto de las
amortizaciones
Variación (%)
278p 56.2
178
Asuntos
SOFOM E.N.R.Ficha Estadística Anual
2013
Controversias recibidas de la Institución
Total : 278
A
B C
Chih
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orn
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39
29
24
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14
9
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6
6
6
4
4
4
4
4
4
3
3
1
1
0
0
• Gestión Electrónica Concluidas
Asuntos vencidos 120 0
Asuntos rechazados 52 0
Tiempo de resolución (Días) 13.6 6.6
Solicitudes de 2da respuesta 103 0
• Controversias Recibidas
Total de Controversias 6,773 278
Índice de Controversias (%) 32 63
1,077 0
125 0
1,202 0
100 0.0
17.7 0.0
$39,017,783 $0
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(*) Número de multas impuestas durante 2013 (aún cuando puedan derivarse de asuntos registrados en años anteriores). Información
proporcionada por la Dirección de Arbitraje y Sanciones.
La Institución no presentó ninguna multa impuesta durante el periodo.
Crédito Real
Total Multas Impuestas
Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios
Financieros (LTYOSF)
Índice de Sanción (%)
Monto total de las sanciones (pesos)
Detalle de las Multas Impuestas de Crédito Real
SOFOM E.N.R.Ficha Estadística Anual
2013
Participación con respecto al Sector (%)
Ind
icad
ore
s
Multas Impuestas*
Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios
Financieros (LPDUSF)
Del Sector ante
Condusef
Crédito Real
Calificación ponderada
Ranking InstituciónGE
(Operativo)
Controversias
(GO, GE, CO)Sanción*
1 Publiseg, S.A.P.I. de C.V. 9.50 6.57 10.00 8.69 NA
2 Tertius, S.A.P.I. de C.V. 9.75 6.26 10.00 8.67 NA
3 Financiera Finsol, S.A. de C.V. 7.85 5.93 9.95 7.91 7.48
4 Crédito Real, S.A.B. de C.V. 9.67 3.71 10.00 7.79 NA
5 Patrimonio, S.A. de C.V. 6.80 6.12 10.00 7.64 -
6 Hipotecaria Su Casita, S.A. de C.V. 6.40 6.54 9.83 7.59 7.50
7 Ally Credit, S.A. de C.V. 6.13 6.69 9.93 7.58 7.77
8 NR Finance México, S.A. de C.V. 6.95 6.24 9.21 7.47 7.89
9 Financiera Independencia, S.A.B. de C.V. 6.44 5.78 9.93 7.38 8.27
10 BNP Paribas Personal Finance, S.A. de C.V. 6.47 5.37 9.78 7.20 -
11 Compañía Comercial Comernova, S.A. de C.V. NA 5.94 10.00 NA NA
Promedio 7.60 5.92 9.88 7.79 7.78
Fuente: Elaborado por la Vicepresidencia Técnica y la Dirección General de Desarrollo Financiero, Estadístico y Operativo.
Contacto: [email protected]
Página 4 de 4
SOFOM E.N.R.Ficha Estadística Anual
2013
El guión (-), indica que en el año 2012, la Institución era una SOFOL, por lo que no hay calificación para el comparativo Anual.
En este Sector se observó un aumento en las Acciones de Defensa de 3.7% durante el año , con respecto a las
cifras registradas en el mismo periodo del año anterior. Así mismo, las Acciones aumentaron 49.3% para esta
Institución.
Por último, con la finalidad de que la Institución pueda compararse con el mismo periodo del 2012, se generó la
calificación correspondiente utilizando la misma metodología aplicada para el año 2013.
La calificación integral de la Institución para 2013, permitió que ocupara el 4° lugar.
Calificación
Final 2013
Calificación
Final 2012
*Para esta calificación se toman en cuenta 2 Leyes: Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (LPDUSF) y Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los
Servicios Financieros (LTYOSF).
NA: No Aplica para el cálculo de la calificación final, porque en 2012, la Institución no tenía Convenio con el sistema de Gestión Electrónica.
Patrimonio
Participación
(%)
Variación (%)
2012
60.5 -
38.8 -
Gestión Ordinaria 8 -
Gestión Electrónica 61 -
Conciliación 31 -
0.5 -
0.2 -
Página 1 de 4
SOFOM E.N.R.Ficha Estadística Anual
2013
Panorama General
Variación
2012 - 2013
Asuntos de SOFOM E.N.R. en Condusef 20,860
Clientes de Patrimonio que acudieron a
Condusef 583
Comportamiento de Patrimonio ante Condusef
(Acciones de Defensa recibidas) SOFOM E.N.R.
2.8%
Detalle de las Acciones de Defensa recibidas de Patrimonio
Participación con respecto al Sector
Acciones
Asesorías (Orientación sobre productos y servicios que
ofrece la Institución) 353
Nota: La Institución anteriormente era una SOFOL, por lo que no aplica el comparativo para el periodo Anual 2012
Controversias (Inconformidades o reclamaciones
presentadas por el Usuario)226
Defensoría 1
19
138
69
Dictamen 3
3.7% NA
Año
2013
2012
Detalle de las Controversias recibidas por región (Asuntos)
REGIÓN NORTE-SUR 51% REGIÓN CENTRO-OCCIDENTE 49%
Principales productos y causas (Recibidas)
A 92% Créditos hipotecarios 208
25%
24%
13%
B 8% Relacionado con otro sector 18
0% 0
0%
0%
C 0% 0 0
#N/A #N/A
#N/A
#N/A
D 0% 0 0
E 0% 0 0
F 0 0 0
G 0 0 0
H 0 0 0
Nota: Relacionado con otro sector, se refiere a una controversia presentada ante dos o más Instituciones.
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0
#N/A
#N/A
Variación (%)
226-
-
Total : 226
Inconformidad con el saldo del crédito o del monto de las
amortizaciones
Pago no aplicado al producto o servicio
Asuntos
SOFOM E.N.R.Ficha Estadística Anual
2013
Controversias recibidas de la Institución
0
La Institución no entrega la carta liberación de adeudos y/o
carta finiquito, factura, garantía, gravamen, 1er testimonio
A
B
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1
1
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0
0
0
• Gestión Electrónica Concluidas
Asuntos vencidos 120 26
Asuntos rechazados 52 10
Tiempo de resolución (Días) 13.6 18.8
Solicitudes de 2da respuesta 103 20
• Controversias Recibidas
Total de Controversias 6,773 226
Índice de Controversias (%) 32 39
1,077 0
125 0
1,202 0
100 0.0
17.7 0.0
$39,017,783 $0
Página 3 de 4
(*) Número de multas impuestas durante 2013 (aún cuando puedan derivarse de asuntos registrados en años anteriores). Información
proporcionada por la Dirección de Arbitraje y Sanciones.
La Institución no presentó ninguna multa impuesta durante el periodo.
Patrimonio
Total Multas Impuestas
Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios
Financieros (LTYOSF)
Índice de Sanción (%)
Monto total de las sanciones (pesos)
Detalle de las Multas Impuestas de Patrimonio
SOFOM E.N.R.Ficha Estadística Anual
2013
Participación con respecto al Sector (%)
Ind
icad
ore
s
Multas Impuestas*
Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios
Financieros (LPDUSF)
Del Sector ante
Condusef
Patrimonio
Calificación ponderada
Ranking InstituciónGE
(Operativo)
Controversias
(GO, GE, CO)Sanción*
1 Publiseg, S.A.P.I. de C.V. 9.50 6.57 10.00 8.69 NA
2 Tertius, S.A.P.I. de C.V. 9.75 6.26 10.00 8.67 NA
3 Financiera Finsol, S.A. de C.V. 7.85 5.93 9.95 7.91 7.48
4 Crédito Real, S.A.B. de C.V. 9.67 3.71 10.00 7.79 NA
5 Patrimonio, S.A. de C.V. 6.80 6.12 10.00 7.64 -
6 Hipotecaria Su Casita, S.A. de C.V. 6.40 6.54 9.83 7.59 7.50
7 Ally Credit, S.A. de C.V. 6.13 6.69 9.93 7.58 7.77
8 NR Finance México, S.A. de C.V. 6.95 6.24 9.21 7.47 7.89
9 Financiera Independencia, S.A.B. de C.V. 6.44 5.78 9.93 7.38 8.27
10 BNP Paribas Personal Finance, S.A. de C.V. 6.47 5.37 9.78 7.20 -
11 Compañía Comercial Comernova, S.A. de C.V. NA 5.94 10.00 NA NA
Promedio 7.60 5.92 9.88 7.79 7.78
Fuente: Elaborado por la Vicepresidencia Técnica y la Dirección General de Desarrollo Financiero, Estadístico y Operativo.
Contacto: [email protected]
Página 4 de 4
Por último, con la finalidad de que la Institución pueda compararse con el mismo periodo del 2012, se generó la
calificación correspondiente utilizando la misma metodología aplicada para el año 2013.
El guión (-), indica que en el año 2012, la Institución era una SOFOL, por lo que no hay calificación para el comparativo Anual.
Calificación
Final 2012
SOFOM E.N.R.Ficha Estadística Anual
2013
En este Sector se observó un aumento en las Acciones de Defensa de 3.7% durante el año , con respecto a las
cifras registradas en el mismo periodo del año anterior.
La calificación integral de la Institución para 2013, permitió que ocupara el 5° lugar.
Calificación
Final 2013
Como resultado de la evaluación, se identificó incumplimiento al Convenio de Colaboración de Gestión Electrónica,
al reportar asuntos a los que la Institución no les dio respuesta dentro del plazo convenido (20 días hábiles).
Asimismo, se detectaron asuntos que la Institución respondió de forma incompleta o incorrecta, y en los que fue
necesario solicitarle la complementación o la corrección de la misma. De igual manera, se detectaron asuntos en
donde la Institución resolvió de forma favorable al usuario y al haber incumplido ésta con lo acordado, el usuario
tuvo que recurrir a la fase legal (Audiencia de Conciliación). Finalmente, hubieron asuntos que la Institución
respondió como “No favorable” al usuario, pero al ser turnados a una fase legal (Audiencia de Conciliación), se
resolvieron de forma positiva para éste. Dicha situación afecta la atención que reciben los usuarios y contraviene al
objeto del Convenio, que pretende dar atención a los asuntos de forma amigable, antes de iniciar con los
procedimientos legales correspondientes.
*Para esta calificación se toman en cuenta 2 Leyes: Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (LPDUSF) y Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los
Servicios Financieros (LTYOSF).
NA: No Aplica para el cálculo de la calificación final, porque en 2012, la Institución no tenía Convenio con el sistema de Gestión Electrónica.
Hipotecaria Su
Casita
Participación
(%)
Variación (%)
2012
65.1 -27.1
34.7 -34.8
Gestión Ordinaria 0 -
Gestión Electrónica 83 -33.0
Conciliación 17 -42.1
0.1 -75.0
0 -100
0.1 NA
NA = Na aplica para el comparativo
Página 1 de 4
SOFOM E.N.R.Ficha Estadística Anual
2013
Panorama General
Variación
2012 - 2013
Asuntos de SOFOM E.N.R. en Condusef 20,860
Clientes de Hipotecaria Su Casita que
acudieron a Condusef 742
Comportamiento de Hipotecaria Su Casita ante
Condusef (Acciones de Defensa recibidas) SOFOM E.N.R.
3.6%
Detalle de las Acciones de Defensa recibidas de Hipotecaria Su Casita
Participación con respecto al Sector
Acciones
Asesorías (Orientación sobre productos y servicios que
ofrece la Institución) 483
Concurso Mercantil 1
Controversias (Inconformidades o reclamaciones
presentadas por el Usuario)257
Defensoría 0
0
213
44
Dictamen 1
3.7%
-30.1%
Año
2013
2012
Detalle de las Controversias recibidas por región (Asuntos)
REGIÓN NORTE-SUR 54% REGIÓN CENTRO-OCCIDENTE 46%
Principales productos y causas (Recibidas)
A 94% Créditos hipotecarios 242
29%
14%
12%
B 6% Relacionado con otro sector 15
0%
0%
0%
C 0% 0 0
#N/A
#N/A
#N/A
D 0% 0 0
E 0% 0 0
F 0% 0 0
G 0% 0 0
H 0% 0 0
I 0% 0 0
Nota: Relacionado con otro sector, se refiere a una controversia presentada ante dos o más Instituciones.
Página 2 de 4
Inconformidad con el saldo del crédito o del monto de las
amortizaciones
0
0
0
#N/A
#N/A
#N/A
La Institución no entrega la carta liberación de adeudos y/o
carta finiquito, factura, garantía, gravamen, 1er testimonio
Actualización de historial crediticio no realizada
Variación (%)
257q 34.8
394
Asuntos
SOFOM E.N.R.Ficha Estadística Anual
2013
Controversias recibidas de la Institución
Total : 257
A
B
Quin
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1
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1
1
0
0
• Gestión Electrónica Concluidas
Asuntos vencidos 120 17
Asuntos rechazados 52 5
Tiempo de resolución (Días) 13.6 18.4
Solicitudes de 2da respuesta 103 0
• Controversias Recibidas
Total de Controversias 6,773 257
Índice de Controversias (%) 32 35
1,077 19
125 1
1,202 20
100 1.7
17.7 7.8
$39,017,783 $508,653
Año de Infracción No. de Multas
2009 2
2010 9
2012 7
2013 2
Página 3 de 4
(*) Número de multas impuestas durante 2013 (aún cuando puedan derivarse de asuntos registrados en años anteriores). Información
proporcionada por la Dirección de Arbitraje y Sanciones.
10
45
35
Hipotecaria Su
Casita
Total Multas Impuestas
Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios
Financieros (LTYOSF)
10
Índice de Sanción (%)
Monto total de las sanciones (pesos)
Detalle de las Multas Impuestas de Hipotecaria Su Casita
Participación (%)
SOFOM E.N.R.Ficha Estadística Anual
2013
Participación con respecto al Sector (%)
Ind
icad
ore
s
Multas Impuestas*
Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios
Financieros (LPDUSF)
Del Sector ante
Condusef
Hipotecaria Su Casita
Calificación ponderada
Ranking InstituciónGE
(Operativo)
Controversias
(GO, GE, CO)Sanción*
1 Publiseg, S.A.P.I. de C.V. 9.50 6.57 10.00 8.69 NA
2 Tertius, S.A.P.I. de C.V. 9.75 6.26 10.00 8.67 NA
3 Financiera Finsol, S.A. de C.V. 7.85 5.93 9.95 7.91 7.48
4 Crédito Real, S.A.B. de C.V. 9.67 3.71 10.00 7.79 NA
5 Patrimonio, S.A. de C.V. 6.80 6.12 10.00 7.64 -
6 Hipotecaria Su Casita, S.A. de C.V. 6.40 6.54 9.83 7.59 7.50
7 Ally Credit, S.A. de C.V. 6.13 6.69 9.93 7.58 7.77
8 NR Finance México, S.A. de C.V. 6.95 6.24 9.21 7.47 7.89
9 Financiera Independencia, S.A.B. de C.V. 6.44 5.78 9.93 7.38 8.27
10 BNP Paribas Personal Finance, S.A. de C.V. 6.47 5.37 9.78 7.20 -
11 Compañía Comercial Comernova, S.A. de C.V. NA 5.94 10.00 NA NA
Promedio 7.60 5.92 9.88 7.79 7.78
Fuente: Elaborado por la Vicepresidencia Técnica y la Dirección General de Desarrollo Financiero, Estadístico y Operativo.
Contacto: [email protected]
Página 4 de 4
En este Sector se observó un aumento en las Acciones de Defensa de 3.7% durante el año , con respecto a las
cifras registradas en el mismo periodo del año anterior. Sin embargo, las Acciones disminuyeron 30.1% para esta
Institución.
Por último, con la finalidad de que la Institución pueda compararse con el mismo periodo del 2012, se generó la
calificación correspondiente utilizando la misma metodología aplicada para el año 2013.
El guión (-), indica que en el año 2012, la Institución era una SOFOL, por lo que no hay calificación para el comparativo Anual.
SOFOM E.N.R.Ficha Estadística Anual
2013
La calificación integral de la Institución para 2013, permitió que ocupara el 6° lugar.
Calificación
Final 2013
Calificación
Final 2012
Como resultado de la evaluación, se identificó incumplimiento al Convenio de Colaboración de Gestión
Electrónica, al reportar asuntos a los que la Institución no les dio respuesta dentro del plazo convenido (20 días
hábiles). Asimismo, se detectaron asuntos en donde la Institución resolvió de forma favorable al usuario y al haber
incumplido ésta con lo acordado, el usuario tuvo que recurrir a la fase legal (Audiencia de Conciliación).
Finalmente, hubieron asuntos que la Institución respondió como “No favorable” al usuario, pero al ser turnados a
una fase legal (Audiencia de Conciliación), se resolvieron de forma positiva para éste. Dicha situación afecta la
atención que reciben los usuarios y contraviene al objeto del Convenio, que pretende dar atención a los asuntos
de forma amigable, antes de iniciar con los procedimientos legales correspondientes.
*Para esta calificación se toman en cuenta 2 Leyes: Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (LPDUSF) y Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los
Servicios Financieros (LTYOSF).
NA: No Aplica para el cálculo de la calificación final, porque en 2012, la Institución no tenía Convenio con el sistema de Gestión Electrónica.
Nota: Hipotecaria Su Casita entro en proceso de quiebra, de acuerdo a lo indicado por el Juez Octavo en materia Civil en el Distrito Federal, publicado en el Diario Oficial de la
Federación, el 05 de Febrero de 2013
Ally Credit
Participación
(%)
Variación (%)
2012
66.1 -3.8
33.1 -2.8
Gestión Ordinaria 0 -100
Gestión Electrónica 83 0.8
Conciliación 17 -11.7
0.7 40.0
0.1 100
Página 1 de 4
SOFOM E.N.R.Ficha Estadística Anual
2013
Panorama General
Variación
2012 - 2013
Asuntos de SOFOM E.N.R. en Condusef 20,860
Clientes de Ally Credit que acudieron a
Condusef 960
Comportamiento de Ally Credit ante Condusef
(Acciones de Defensa recibidas) SOFOM E.N.R.
Controversias (Inconformidades o reclamaciones
presentadas por el Usuario)318
Defensoría 1
4.6%
Detalle de las Acciones de Defensa recibidas de Ally Credit
Participación con respecto al Sector
Acciones
Asesorías (Orientación sobre productos y servicios que
ofrece la Institución) 634
0
265
53
Dictamen 7
3.7%
-3.1%
Año
2013
2012
Detalle de las Controversias recibidas por región (Asuntos)
REGIÓN NORTE-SUR 41% REGIÓN CENTRO-OCCIDENTE 59%
Principales productos y causas (Recibidas)
A 93.4% Crédito al auto 297
23%
17%
11%
B 6.0% Relacionado con otro sector 190% 00%0%
C 0.6% Crédito simple 2
0% 0
0%
0%
D 0% 0 0
E 0% 0 0
F 0% 0 0
G 0% 0 0
H 0% 0 0
I 0% 0 0
Nota: Relacionado con otro sector, se refiere a una controversia presentada ante dos o más Instituciones.
Página 2 de 4
00
0
0
Actualización de historial crediticio no realizada
Variación (%)
318q 3
327
Asuntos
SOFOM E.N.R.Ficha Estadística Anual
2013
Controversias recibidas de la Institución
Inconformidad con el saldo del crédito o del monto de las
amortizaciones
Total : 318
La Institución no entrega la carta liberación de adeudos y/o
carta finiquito, factura, garantía, gravamen, 1er testimonio
A
B C
Ch
ihu
ahu
a
Sin
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a
Ch
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as
Ca
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Ve
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Ba
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Qu
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z
19
14
14
13
12
11
11
10
9
4
4
3
2
2
1
0
Me
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po
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tral
Me
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Co
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Mic
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ca
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s
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la
Du
rang
o
41
17
17
16
14
12
12
10
10
8
7
7
4
4
3
2
2
2
1
0
• Gestión Electrónica Concluidas
Asuntos vencidos 120 3
Asuntos rechazados 52 1
Tiempo de resolución (Días) 13.6 17.9
Solicitudes de 2da respuesta 103 4
• Controversias Recibidas
Total de Controversias 6,773 318
Índice de Controversias (%) 32 33
1,077 9
125 0
1,202 9
100 0.7
17.7 2.8
$39,017,783 $227,455
Año de Infracción No. de Multas
2006 1
2009 3
2010 3
2012 2
Página 3 de 4
(*) Número de multas impuestas durante 2013 (aún cuando puedan derivarse de asuntos registrados en años anteriores). Información
proporcionada por la Dirección de Arbitraje y Sanciones.
33.3
33.3
22.3
Ally Credit
Total Multas Impuestas
Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios
Financieros (LTYOSF)
Índice de Sanción (%)
Monto total de las sanciones (pesos)
Detalle de las Multas Impuestas de Ally Credit
Participación (%)
11.1
SOFOM E.N.R.Ficha Estadística Anual
2013
Participación con respecto al Sector (%)
Ind
icad
ore
s
Multas Impuestas*
Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios
Financieros (LPDUSF)
Del Sector ante
Condusef
Ally Credit
Calificación ponderada
Ranking InstituciónGE
(Operativo)
Controversias
(GO, GE, CO)Sanción*
1 Publiseg, S.A.P.I. de C.V. 9.50 6.57 10.00 8.69 NA
2 Tertius, S.A.P.I. de C.V. 9.75 6.26 10.00 8.67 NA
3 Financiera Finsol, S.A. de C.V. 7.85 5.93 9.95 7.91 7.48
4 Crédito Real, S.A.B. de C.V. 9.67 3.71 10.00 7.79 NA
5 Patrimonio, S.A. de C.V. 6.80 6.12 10.00 7.64 -
6 Hipotecaria Su Casita, S.A. de C.V. 6.40 6.54 9.83 7.59 7.50
7 Ally Credit, S.A. de C.V. 6.13 6.69 9.93 7.58 7.77
8 NR Finance México, S.A. de C.V. 6.95 6.24 9.21 7.47 7.89
9 Financiera Independencia, S.A.B. de C.V. 6.44 5.78 9.93 7.38 8.27
10 BNP Paribas Personal Finance, S.A. de C.V. 6.47 5.37 9.78 7.20 -
11 Compañía Comercial Comernova, S.A. de C.V. NA 5.94 10.00 NA NA
Promedio 7.60 5.92 9.88 7.79 7.78
Fuente: Elaborado por la Vicepresidencia Técnica y la Dirección General de Desarrollo Financiero, Estadístico y Operativo.
Contacto: [email protected]
Página 4 de 4
En este Sector se observó un aumento en las Acciones de Defensa de 3.7% durante el año , con respecto a las
cifras registradas en el mismo periodo del año anterior. Sin embargo, las Acciones disminuyeron 3.1% para esta
Institución.
El guión (-), indica que en el año 2012, la Institución era una SOFOL, por lo que no hay calificación para el comparativo Anual.
Por último, con la finalidad de que la Institución pueda compararse con el mismo periodo del 2012, se generó la
calificación correspondiente utilizando la misma metodología aplicada para el año 2013.
SOFOM E.N.R.Ficha Estadística Anual
2013
La calificación integral de la Institución para 2013, permitió que ocupara el 7° lugar.
Calificación
Final 2013
Calificación
Final 2012
Como resultado de la evaluación, se identificó incumplimiento al Convenio de Colaboración de Gestión
Electrónica, al reportar asuntos a los que la Institución no les dio respuesta dentro del plazo convenido (20 días
hábiles). Asimismo, se detectaron asuntos en donde la Institución resolvió de forma favorable al usuario y al haber
incumplido ésta con lo acordado, el usuario tuvo que recurrir a la fase legal (Audiencia de Conciliación).
Finalmente, hubieron asuntos que la Institución respondió como “No favorable” al usuario, pero al ser turnados a
una fase legal (Audiencia de Conciliación), se resolvieron de forma positiva para éste. Dicha situación afecta la
atención que reciben los usuarios y contraviene al objeto del Convenio, que pretende dar atención a los asuntos
de forma amigable, antes de iniciar con los procedimientos legales correspondientes.
*Para esta calificación se toman en cuenta 2 Leyes: Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (LPDUSF) y Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los
Servicios Financieros (LTYOSF).
NA: No Aplica para el cálculo de la calificación final, porque en 2012, la Institución no tenía Convenio con el sistema de Gestión Electrónica.
NR Finance
México
Participación
(%)
Variación (%)
2012
60.4 -12.3
37.6 -1.3
Gestión Ordinaria 0 -100
Gestión Electrónica 74 0
Conciliación 26 -4.2
1.4 -33.3
0.6 -25.0
Página 1 de 4
SOFOM E.N.R.Ficha Estadística Anual
2013
Panorama General
Variación
2012 - 2013
Asuntos de SOFOM E.N.R. en Condusef 20,860
Clientes de NR Finance México que acudieron
a Condusef 1,595
Comportamiento de NR Finance México ante
Condusef (Acciones de Defensa recibidas) SOFOM E.N.R.
Defensoría 9
Controversias (Inconformidades o reclamaciones
presentadas por el Usuario)600
7.6%
Detalle de las Acciones de Defensa recibidas de NR Finance México
Participación con respecto al Sector
Acciones
Asesorías (Orientación sobre productos y servicios que
ofrece la Institución) 964
0
442
158
Dictamen 22
3.7%
-9.0%
Año
2013
2012
Detalle de las Controversias recibidas por región (Asuntos)
REGIÓN NORTE-SUR 35% REGIÓN CENTRO-OCCIDENTE 65%
Principales productos y causas (Recibidas)
A 87.8% Crédito al auto #
13%
11%
9%
B 11.7% Relacionado con otro sector #0%0%0%
C 0.5% Contrato de arrendamiento puro y financiero 3
0% 0
0% 0
0% 0
D 0% 0 0
E 0% 0 0
F 0% 0 0
G 0% 0 0
Nota: Relacionado con otro sector, se refiere a una controversia presentada ante dos o más Instituciones.
Página 2 de 4
00
SOFOM E.N.R.Ficha Estadística Anual
2013
Controversias recibidas de la Institución
q 1.3
Variación (%)
608
600
Inconformidad con el saldo del crédito o del monto de las
amortizaciones
Inconformidad con el monto de las primas de los seguros
Asuntos
Total : 600
Inconformidad por cambio de Aseguradora
0
A
B C
Ch
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Ch
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So
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orn
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35
29
25
19
16
15
11
10
10
10
8
6
5
4
3
2
Me
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en
tral
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o
106
38
33
32
30
22
21
14
14
13
12
10
10
7
7
6
6
6
4
1
• Gestión Electrónica Concluidas
Asuntos vencidos 120 2
Asuntos rechazados 52 14
Tiempo de resolución (Días) 13.6 8.7
Solicitudes de 2da respuesta 103 22
• Controversias Recibidas
Total de Controversias 6,773 600
Índice de Controversias (%) 32 38
1,077 95
125 0
1,202 95
100 7.9
17.7 15.8
$39,017,783 $2,674,784
Año de Infracción No. de Multas
2009 2
2010 41
2011 50
2012 2
Página 3 de 4
(*) Número de multas impuestas durante 2013 (aún cuando puedan derivarse de asuntos registrados en años anteriores). Información
proporcionada por la Dirección de Arbitraje y Sanciones.
2
43
53
2
NR Finance México
Total Multas Impuestas
Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios
Financieros (LTYOSF)
Índice de Sanción (%)
Monto total de las sanciones (pesos)
Detalle de las Multas Impuestas de NR Finance México
Participación (%)
SOFOM E.N.R.Ficha Estadística Anual
2013
Participación con respecto al Sector (%)
Ind
ica
do
res
Multas Impuestas*
Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios
Financieros (LPDUSF)
Del Sector ante
Condusef
NR Finance México
Calificación ponderada
Ranking InstituciónGE
(Operativo)
Controversias
(GO, GE, CO)Sanción*
1 Publiseg, S.A.P.I. de C.V. 9.50 6.57 10.00 8.69 NA
2 Tertius, S.A.P.I. de C.V. 9.75 6.26 10.00 8.67 NA
3 Financiera Finsol, S.A. de C.V. 7.85 5.93 9.95 7.91 7.48
4 Crédito Real, S.A.B. de C.V. 9.67 3.71 10.00 7.79 NA
5 Patrimonio, S.A. de C.V. 6.80 6.12 10.00 7.64 -
6 Hipotecaria Su Casita, S.A. de C.V. 6.40 6.54 9.83 7.59 7.50
7 Ally Credit, S.A. de C.V. 6.13 6.69 9.93 7.58 7.77
8 NR Finance México, S.A. de C.V. 6.95 6.24 9.21 7.47 7.89
9 Financiera Independencia, S.A.B. de C.V. 6.44 5.78 9.93 7.38 8.27
10 BNP Paribas Personal Finance, S.A. de C.V. 6.47 5.37 9.78 7.20 -
11 Compañía Comercial Comernova, S.A. de C.V. NA 5.94 10.00 NA NA
Promedio 7.60 5.92 9.88 7.79 7.78
Fuente: Elaborado por la Vicepresidencia Técnica y la Dirección General de Desarrollo Financiero, Estadístico y Operativo.
Contacto: [email protected]
Página 4 de 4
SOFOM E.N.R.Ficha Estadística Anual
2013
En este Sector se observó un aumento en las Acciones de Defensa de 3.7% durante el año , con respecto a las
cifras registradas en el mismo periodo del año anterior. Sin embargo, las Acciones disminuyeron 9% para esta
Institución.
La calificación integral de la Institución para 2013, permitió que ocupara el 8° lugar.
Calificación
Final 2013
Calificación
Final 2012
Como resultado de la evaluación, se identificó incumplimiento al Convenio de Colaboración de Gestión Electrónica,
al detectar asuntos en donde la Institución resolvió de forma favorable al usuario y al haber incumplido ésta con lo
acordado, el usuario tuvo que recurrir a la fase legal (Audiencia de Conciliación). Asimismo, hubieron asuntos que
la Institución respondió como “No favorable” al usuario, pero al ser turnados a una fase legal (Audiencia de
Conciliación), se resolvieron de forma positiva para éste. Dicha situación afecta la atención que reciben los
usuarios y contraviene al objeto del Convenio, que pretende dar atención a los asuntos de forma amigable, antes
de iniciar con los procedimientos legales correspondientes.
*Para esta calificación se toman en cuenta 2 Leyes: Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (LPDUSF) y Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los
Servicios Financieros (LTYOSF).
NA: No Aplica para el cálculo de la calificación final, porque en 2012, la Institución no tenía Convenio con el sistema de Gestión Electrónica.
El guión (-), indica que en el año 2012, la Institución era una SOFOL, por lo que no hay calificación para el comparativo Anual.
Por último, con la finalidad de que la Institución pueda compararse con el mismo periodo del 2012, se generó la
calificación correspondiente utilizando la misma metodología aplicada para el año 2013.
Financiera
Independencia
Participación
(%)
Variación (%)
2012
57.7 -9.5
42.2 5.0
Gestión Ordinaria 0.07 100
Gestión Electrónica 89.06 7.5
Conciliación 10.87 -12.0
0.1 -71.4
0 -100
Página 1 de 4
SOFOM E.N.R.Ficha Estadística Anual
2013
Panorama General
Variación
2012 - 2013
Asuntos de SOFOM E.N.R. en Condusef 20,860
Clientes de Financiera Independencia que
acudieron a Condusef 3,658
Comportamiento de Financiera Independencia ante
Condusef (Acciones de Defensa recibidas) SOFOM E.N.R.
Controversias (Inconformidades o reclamaciones
presentadas por el Usuario)1,545
Defensoría 0
17.5%
Detalle de las Acciones de Defensa recibidas de Financiera Independencia
Participación con respecto al Sector
Acciones
Asesorías (Orientación sobre productos y servicios que
ofrece la Institución) 2,111
1
1,376
168
Dictamen 2
3.7%
-4.1%
Año
2013
2012
Detalle de las Controversias recibidas por región (Asuntos)
REGIÓN NORTE-SUR 60% REGIÓN CENTRO-OCCIDENTE 40%
Principales productos y causas (Recibidas)
A 98% Créditos personales 1,515
35%
17%
15%
B 2% Varios* 300%0%0% 0
C 0% 0 0
#N/A #N/A
#N/A#N/A
D 0.0% 0 0
E 0.0% 0 0
F 0% 0 0
G 0% 0 0
H 0% 0 0
I 0% 0 0
Nota: Relacionado con otro sector, se refiere a una controversia presentada ante dos o más Instituciones.
Página 2 de 4
Inconformidad con el saldo del crédito o del monto de las
amortizaciones
1,471
Total : 1,545
Actualización de historial crediticio no realizada
SOFOM E.N.R.Ficha Estadística Anual
2013
Controversias recibidas de la Institución
* Incluye: Relacionado con otro sector (1.8%), Créditos simples (0.1%), Créditos hipotecarios (0.1%).
0
Gestión de cobranza indebida
0
#N/A#N/A
Variación (%)
1,545p 5.0
Asuntos
A
B
Ch
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38
35
34
26
13
13
6
6
2
1
0
• Gestión Electrónica Concluidas
Asuntos vencidos 120 5
Asuntos rechazados 52 20
Tiempo de resolución (Días) 13.6 8.3
Solicitudes de 2da respuesta 103 37
• Controversias Recibidas
Total de Controversias 6,773 1,545
Índice de Controversias (%) 32 42
1,077 8
125 0
1,202 8
100 0.7
17.7 0.5
$39,017,783 $170,936
Año de Infracción No. de Multas
2010 2
2011 5
2012 1
Página 3 de 4
(*) Número de multas impuestas durante 2013 (aún cuando puedan derivarse de asuntos registrados en años anteriores). Información
proporcionada por la Dirección de Arbitraje y Sanciones.
25.0
62.5
12.5
Financiera
Independencia
Total Multas Impuestas
Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios
Financieros (LTYOSF)
Índice de Sanción (%)
Monto total de las sanciones (pesos)
Detalle de las Multas Impuestas de Financiera Independencia
Participación (%)
SOFOM E.N.R.Ficha Estadística Anual
2013
Participación con respecto al Sector (%)
Ind
icad
ore
s
Multas Impuestas*
Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios
Financieros (LPDUSF)
Del Sector ante
Condusef
Financiera Independencia
Calificación ponderada
Ranking InstituciónGE
(Operativo)
Controversias
(GO, GE, CO)Sanción*
1 Publiseg, S.A.P.I. de C.V. 9.50 6.57 10.00 8.69 NA
2 Tertius, S.A.P.I. de C.V. 9.75 6.26 10.00 8.67 NA
3 Financiera Finsol, S.A. de C.V. 7.85 5.93 9.95 7.91 7.48
4 Crédito Real, S.A.B. de C.V. 9.67 3.71 10.00 7.79 NA
5 Patrimonio, S.A. de C.V. 6.80 6.12 10.00 7.64 -
6 Hipotecaria Su Casita, S.A. de C.V. 6.40 6.54 9.83 7.59 7.50
7 Ally Credit, S.A. de C.V. 6.13 6.69 9.93 7.58 7.77
8 NR Finance México, S.A. de C.V. 6.95 6.24 9.21 7.47 7.89
9 Financiera Independencia, S.A.B. de C.V. 6.44 5.78 9.93 7.38 8.27
10 BNP Paribas Personal Finance, S.A. de C.V. 6.47 5.37 9.78 7.20 -
11 Compañía Comercial Comernova, S.A. de C.V. NA 5.94 10.00 NA NA
Promedio 7.60 5.92 9.88 7.79 7.78
Fuente: Elaborado por la Vicepresidencia Técnica y la Dirección General de Desarrollo Financiero, Estadístico y Operativo.
Contacto: [email protected]
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La calificación integral de la Institución para 2013, permitió que ocupara el 9° lugar.
En este Sector se observó un aumento en las Acciones de Defensa de 3.7% durante el año , con respecto a las
cifras registradas en el mismo periodo del año anterior. Sin embargo, las Acciones disminuyeron 4.1% para esta
Institución.
Por último, con la finalidad de que la Institución pueda compararse con el mismo periodo del 2012, se generó la
calificación correspondiente utilizando la misma metodología aplicada para el año 2013.
El guión (-), indica que en el año 2012, la Institución era una SOFOL, por lo que no hay calificación para el comparativo Anual.
Como resultado de la evaluación, se identificó incumplimiento al Convenio de Colaboración de Gestión
Electrónica, al reportar asuntos a los que la Institución no les dio respuesta dentro del plazo convenido (20 días
hábiles). Asimismo, se detectaron asuntos en donde la Institución resolvió de forma favorable al usuario y al haber
incumplido ésta con lo acordado, el usuario tuvo que recurrir a la fase legal (Audiencia de Conciliación).
Finalmente, hubieron asuntos que la Institución respondió como “No favorable” al usuario, pero al ser turnados a
una fase legal (Audiencia de Conciliación), se resolvieron de forma positiva para éste. Dicha situación afecta la
atención que reciben los usuarios y contraviene al objeto del Convenio, que pretende dar atención a los asuntos
de forma amigable, antes de iniciar con los procedimientos legales correspondientes.
*Para esta calificación se toman en cuenta 2 Leyes: Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (LPDUSF) y Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los
Servicios Financieros (LTYOSF).
NA: No Aplica para el cálculo de la calificación final, porque en 2012, la Institución no tenía Convenio con el sistema de Gestión Electrónica.
SOFOM E.N.R.Ficha Estadística Anual
2013
Calificación
Final 2013
Calificación
Final 2012
BNP Paribas
Personal
Finance
Participación
(%)
Variación (%)
2012
53 -
46 -
Gestión Ordinaria 2 -
Gestión Electrónica 81 -
Conciliación 17 -
1 -
0 -
Página 1 de 4
SOFOM E.N.R.Ficha Estadística Anual
2013
Panorama General
Variación
2012 - 2013
Asuntos de SOFOM E.N.R. en Condusef 20,860
Clientes de BNP Paribas Personal Finance que
acudieron a Condusef 510
Comportamiento de BNP Paribas Personal Finance
ante Condusef (Acciones de Defensa recibidas) SOFOM E.N.R.
2.4%
Detalle de las Acciones de Defensa recibidas de
BNP Paribas Personal Finance
Participación con respecto al Sector
Acciones
Asesorías (Orientación sobre productos y servicios que
ofrece la Institución) 270
Nota: La Institución anteriormente era una SOFOL, por lo que no aplica el comparativo para el periodo Anual 2012
Controversias (Inconformidades o reclamaciones
presentadas por el Usuario)236
Defensoría 0
4
191
41
Dictamen 4
3.7% NA
Año
2013
2012
Detalle de las Controversias recibidas por región (Asuntos)
REGIÓN NORTE-SUR 45% REGIÓN CENTRO-OCCIDENTE 55%
Principales productos y causas (Recibidas)
A 42% Créditos personales* 100
41%
22% Eliminación de historial crediticio no realizada
8%
B 35% Crédito al auto 83
24%
20%
10%
C 19% Tarjeta de crédito* 44
32%
16%
9%
D 4% Relacionado con otro sector 9
E 0% 0 0
F 0% 0 0
G 0% 0 0
H 0% 0 0
Nota: Relacionado con otro sector, se refiere a una controversia presentada ante dos o más Instituciones.
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La Institución no entrega la carta liberación de adeudos y/o
carta finiquito, factura, garantía, gravamen, 1er testimonio
Pago no aplicado al producto o servicio
-
La Institución no entrega la carta liberación de adeudos y/o
carta finiquito, factura, garantía, gravamen, 1er testimonio
Consumos no reconocidos
Actualización de historial crediticio no realizada
* Estos productos ya no los ofrece la Institución, pero se siguen recibiendo asuntos (Controversias).
SOFOM E.N.R.Ficha Estadística Anual
2013
Controversias recibidas de la Institución
Inconformidad con el saldo del crédito o del monto de las
amortizaciones
Total : 236
Actualización de historial crediticio no realizada
Gestión de cobranza indebida
Variación (%)
236-
Asuntos
A
B
C
D
Chia
pa
s
Ch
ihu
ahu
a
Oaxaca
Nu
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Le
ón
Ba
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alif
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25
12
10
8
6
6
6
6
5
5
5
5
3
3
2
0
Me
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Mic
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sí
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30
21
12
10
8
7
7
6
6
4
3
3
3
2
2
2
1
1
1
0
• Gestión Electrónica Concluidas
Asuntos vencidos 120 0
Asuntos rechazados 52 0
Tiempo de resolución (Días) 13.6 6.0
Solicitudes de 2da respuesta 103 5
• Controversias Recibidas
Total de Controversias 6,773 236
Índice de Controversias (%) 32 46
1,077 27
125 0
1,202 27
100 2.2
17.7 11.4
$39,017,783 $729,362
Año de Infracción No. de Multas
2009 2
2010 2
2011 8
2012 15
Página 3 de 4
(*) Número de multas impuestas durante 2013 (aún cuando puedan derivarse de asuntos registrados en años anteriores). Información
proporcionada por la Dirección de Arbitraje y Sanciones.
7
7
30
56
BNP Paribas
Personal Finance
Total Multas Impuestas
Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios
Financieros (LTYOSF)
Índice de Sanción (%)
Monto total de las sanciones (pesos)
Detalle de las Multas Impuestas de BNP Paribas Personal Finance
Participación (%)
SOFOM E.N.R.Ficha Estadística Anual
2013
Participación con respecto al Sector (%)
Ind
icad
ore
s
Multas Impuestas*
Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios
Financieros (LPDUSF)
Del Sector ante
Condusef
BNP Paribas Personal Finance
Calificación ponderada
Ranking InstituciónGE
(Operativo)
Controversias
(GO, GE, CO)Sanción*
1 Publiseg, S.A.P.I. de C.V. 9.50 6.57 10.00 8.69 NA
2 Tertius, S.A.P.I. de C.V. 9.75 6.26 10.00 8.67 NA
3 Financiera Finsol, S.A. de C.V. 7.85 5.93 9.95 7.91 7.48
4 Crédito Real, S.A.B. de C.V. 9.67 3.71 10.00 7.79 NA
5 Patrimonio, S.A. de C.V. 6.80 6.12 10.00 7.64 -
6 Hipotecaria Su Casita, S.A. de C.V. 6.40 6.54 9.83 7.59 7.50
7 Ally Credit, S.A. de C.V. 6.13 6.69 9.93 7.58 7.77
8 NR Finance México, S.A. de C.V. 6.95 6.24 9.21 7.47 7.89
9 Financiera Independencia, S.A.B. de C.V. 6.44 5.78 9.93 7.38 8.27
10 BNP Paribas Personal Finance, S.A. de C.V. 6.47 5.37 9.78 7.20 -
11 Compañía Comercial Comernova, S.A. de C.V. NA 5.94 10.00 NA NA
Promedio 7.60 5.92 9.88 7.79 7.78
Fuente: Elaborado por la Vicepresidencia Técnica y la Dirección General de Desarrollo Financiero, Estadístico y Operativo.
Contacto: [email protected]
Página 4 de 4
Calificación
Final 2012
SOFOM E.N.R.Ficha Estadística Anual
2013
En este Sector se observó un aumento en las Acciones de Defensa de 3.7% durante el año , con respecto a las
cifras registradas en el mismo periodo del año anterior.
Calificación
Final 2013
La calificación integral de la Institución para 2013, permitió que ocupara el 10° lugar.
El guión (-), indica que en el año 2012, la Institución era una SOFOL, por lo que no hay calificación para el comparativo Anual.
Por último, con la finalidad de que la Institución pueda compararse con el mismo periodo del 2012, se generó la
calificación correspondiente utilizando la misma metodología aplicada para el año 2013.
Como resultado de la evaluación, se identificó incumplimiento al Convenio de Colaboración de Gestión Electrónica,
al detectar asuntos en donde la Institución resolvió de forma favorable al usuario y al haber incumplido ésta con lo
acordado, el usuario tuvo que recurrir a la fase legal (Audiencia de Conciliación). Asimismo, hubieron asuntos que
la Institución respondió como “No favorable” al usuario, pero al ser turnados a una fase legal (Audiencia de
Conciliación), se resolvieron de forma positiva para éste. Dicha situación afecta la atención que reciben los
usuarios y contraviene al objeto del Convenio, que pretende dar atención a los asuntos de forma amigable, antes
de iniciar con los procedimientos legales correspondientes.
*Para esta calificación se toman en cuenta 2 Leyes: Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (LPDUSF) y Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los
Servicios Financieros (LTYOSF).
NA: No Aplica para el cálculo de la calificación final, porque en 2012, la Institución no tenía Convenio con el sistema de Gestión Electrónica.
Compañía
Comercial
Comernova
Participación
(%)
Variación (%)
2012
58.9 -1.7
40.6 61.9
Gestión Ordinaria 85 65.4
Gestión Electrónica 0 -
Conciliación 15 43.8
0.5 100
0 -
Página 1 de 4
SOFOM E.N.R.Ficha Estadística Anual
2013
Panorama General
Variación
2012 - 2013
Asuntos de SOFOM E.N.R. en Condusef 20,860
Clientes de Compañía Comercial Comernova
que acudieron a Condusef 387
Comportamiento de Compañía Comercial
Comernova ante Condusef (Acciones de Defensa
recibidas) SOFOM E.N.R.
Defensoría 0
Controversias (Inconformidades o reclamaciones
presentadas por el Usuario)157
1.9%
Detalle de las Acciones de Defensa recibidas de Compañía Comercial
Comernova
Participación con respecto al Sector
Acciones
Asesorías (Orientación sobre productos y servicios que
ofrece la Institución) 228
134
0
23
Dictamen 2
3.7%
17.6%
Año
2013
2012
Detalle de las Controversias recibidas por región (Asuntos)
REGIÓN NORTE-SUR 59% REGIÓN CENTRO-OCCIDENTE 41%
Principales productos y causas (Recibidas)
A 98% ##
38%
25% Actualización de historial crediticio no realizada
11%
B 2% Relacionado con otro sector 3
0% 0
0%
0%
C 12% 0 0
#N/A #N/A
#N/A
#N/A
D 0% 0 0
E 0% 0 0
F 0% 0 0
G 0% 0 0
Nota: Relacionado con otro sector, se refiere a una controversia presentada ante dos o más Instituciones.
Página 2 de 4
0
0
#N/A
#N/A
Inconformidad con el saldo del crédito o del monto de las
amortizaciones
Pago no aplicado al producto o servicio
Variación (%)
157p 61.9
97
Créditos personales
Asuntos
SOFOM E.N.R.Ficha Estadística Anual
2013
Total : 157
Controversias recibidas de la Institución
A
B
Ba
ja C
alif
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Ta
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Ch
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ahu
a
Yu
ca
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Ch
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0
0
0
• Gestión Electrónica Concluidas
Asuntos vencidos 120 -
Asuntos rechazados 52 -
Tiempo de resolución (Días) 13.6 -
Solicitudes de 2da respuesta 103 -
• Controversias Recibidas
Total de Controversias 6,773 157
Índice de Controversias (%) 32 41
1,077 0
125 0
1,202 0
100 0.0
17.7 0.0
$39,017,783 $0
Página 3 de 4
Monto total de las sanciones (pesos)
Detalle de las Multas Impuestas de Compañía Comercial Comernova
Compañía
Comercial
Comernova
Total Multas Impuestas
Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios
Financieros (LTYOSF)
Índice de Sanción (%)
SOFOM E.N.R.Ficha Estadística Anual
2013
Participación con respecto al Sector (%)
Ind
icad
ore
s
Multas Impuestas*
Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios
Financieros (LPDUSF)
Del Sector ante
Condusef
(*) Número de multas impuestas durante 2013 (aún cuando puedan derivarse de asuntos registrados en años anteriores). Información
proporcionada por la Dirección de Arbitraje y Sanciones.
Nota: El guión ( - ), indica que la Institución no tuvo algún indicador en el periodo, por lo que no aplica en el comparativo.
La Institución no presentó ninguna multa impuesta durante el periodo.
Compañía Comercial Comernova
Calificación ponderada
Ranking InstituciónGE
(Operativo)
Controversias
(GO, GE, CO)Sanción*
1 Publiseg, S.A.P.I. de C.V. 9.50 6.57 10.00 8.69 NA
2 Tertius, S.A.P.I. de C.V. 9.75 6.26 10.00 8.67 NA
3 Financiera Finsol, S.A. de C.V. 7.85 5.93 9.95 7.91 7.48
4 Crédito Real, S.A.B. de C.V. 9.67 3.71 10.00 7.79 NA
5 Patrimonio, S.A. de C.V. 6.80 6.12 10.00 7.64 -
6 Hipotecaria Su Casita, S.A. de C.V. 6.40 6.54 9.83 7.59 7.50
7 Ally Credit, S.A. de C.V. 6.13 6.69 9.93 7.58 7.77
8 NR Finance México, S.A. de C.V. 6.95 6.24 9.21 7.47 7.89
9 Financiera Independencia, S.A.B. de C.V. 6.44 5.78 9.93 7.38 8.27
10 BNP Paribas Personal Finance, S.A. de C.V. 6.47 5.37 9.78 7.20 -
11 Compañía Comercial Comernova, S.A. de C.V. NA 5.94 10.00 NA NA
Promedio 7.60 5.92 9.88 7.79 7.78
Fuente: Elaborado por la Vicepresidencia Técnica y la Dirección General de Desarrollo Financiero, Estadístico y Operativo.
Contacto: [email protected]
Página 4 de 4
Calificación
Final 2012
En este Sector se observó un aumento en las Acciones de Defensa de 3.7% durante el año , con respecto a las
cifras registradas en el mismo periodo del año anterior. Así mismo, las Acciones aumentaron 17.6% para esta
Institución.
Por último, con la finalidad de que la Institución pueda compararse con el mismo periodo del 2012, se generó la
calificación correspondiente utilizando la misma metodología aplicada para el año 2013.
El guión (-), indica que en el año 2012, la Institución era una SOFOL, por lo que no hay calificación para el comparativo Anual.
SOFOM E.N.R.Ficha Estadística Anual
2013
La calificación integral de la Institución para 2013, permitió que ocupara el 11° lugar.
Calificación
Final 2013
Al no estar integrado al esquema de Gestión Electrónica, no se califican de forma integral los criterios de operación.
*Para esta calificación se toman en cuenta 2 Leyes: Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (LPDUSF) y Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los
Servicios Financieros (LTYOSF).
NA: No Aplica para el cálculo de la calificación final, porque en 2012, la Institución no tenía Convenio con el sistema de Gestión Electrónica.