conectando turismo e viagens - plataforma wso2
TRANSCRIPT
o Estudo baseado : !o Tendências do estudo da Cognizant o Gartner - New Consumers Services o CISCO - Big Data and Social Trends
o Mesmo nos dias de hoje é uma tarefa que consome tempo
o Mesmo com ferramentas web e aplicativos, tomadas de decisões podem depender de comparações, fotos, comentários nas redes sociais
o Mesmo com a decisão tomada sobre o destino, ainda resta o planejamento financeiro
o Solteiro? Ok
o Casado? E as férias das crianças, do companheiro(a) etc?
o Se o rítimo digital avançar como hoje: o Viajantes vão esperar muito mais em 5 anos.
o Uma abordagem automatizada e personalizada é o que estes consumidores estarão em busca para planejar suas viagens.
o Conceito IPE - Intelligent Planning Engine o Objetivo: !
o Agregar e analisar peças distantes de dados são fornecidos de maneira simples ou implicitamente gerado digitalmente através do comportamentos de viajantes, dispositivos, organizações e outras entidades do turismo do ecossistema !
o Resultado - Plano de viagem personalizado de acordo com preferências pessoais, disponibilidades, hábitos de consumo e restrições de agenda.
o Preditivo - Diferencial aplicado por empresas como Amazon, Google, Facebook, Pandora, que fazem com que o os significados dos rastros digitais das pessoas, organizações e dispositivos possam ser usados em favor de melhores e mais acertadas ofertas
Agendando
Orçando
Des.nos
Comprando
Hoje Em5anos…Pais trabalham, enquanto os filhos estudam, suasdisponibilidadesvariamdeacordomeses, feriados,cenários econômicos, por mais que existami n f o rmaçõe s d i s pon í ve i s , nó s e s t amosnegligenciandoocruzamentoecentralizaçãodestasinformações.
Uma agenda única da famí l ia , erecomendações acertadas, conformedadoshistóricos,disponibilidadeetc, tudonumavisãoúnica.
Processos emocionais e racionais impactam nasdecisões de orçamento, e impactam as vendasradicalmente,muitasvezesumcancelamentocustamaisqueaviagem(malplanejada)
Um integrado gerenciamento de custosestará integrado a plataforma, que podeanalisar padrões de gastos, saldos,pagamentos futuros, comparações emgastospassadosetc.
Mesmo perdendo meses no plano, analisandocomentários, recomendações e fotos, sempre há adúvidaseodes.nofoiomaisapropriado.
Pacotesdinâmicosquesugerepacotescombaseem coletas implicitas e explicitas que sinalizampreferênciasacertadasparacadagrupo
Finalmentechegaahoradecomprar,horadepesquisareencontrarosmelhoresfornecedores,preçosecondições
IPE o.miza os processos de compras, baseadosem capacidades como: Agregação de agendas,pacotes dinâmicos e gestão de gastos/orçamentos.
Agendando
Orçando
Des.nos
Comprando
Hoje Hoje+1Pais trabalham, enquanto os filhos estudam, suasdisponibilidadesvariamdeacordomeses, feriados,cenários econômicos, por mais que existami n f o rmaçõe s d i s pon í ve i s , nó s e s t amosnegligenciandoocruzamentoecentralizaçãodestasinformações.
RevisãodeEngajamentoviaRedesSociais,ConfiançadeDados(Logins)etc.
Processos emocionais e racionais impactam nasdecisões de orçamento, e impactam as vendasradicalmente,muitasvezesumcancelamentocustamaisqueaviagem(malplanejada)
ParceriacomMobileWalletsoucriamosumanovamodalidadedeTravelersChecks
Mesmo perdendo meses no plano, analisandocomentários, recomendações e fotos, sempre há adúvidaseodes.nofoiomaisapropriado.
BigData(PontoZero:Facebook)
Finalmentechegaahoradecomprar,horadepesquisareencontrarosmelhoresfornecedores,preçosecondições
IPE - Começa a estabelecer uma plataforma deAPIsparaconsumoInterno.
o Dados Primários - Dados disponíveis, como: o Lugares, Checkins Geo-localizações o Fornecedores vs Viajantes o Agendas - Detectando feriados, férias, compartilhamento de
agendas
o Dados Explícitos - Você pode coletá-los de formas óbvias
o Preferências: Detalhamento no cadastros, como um eHarmony (Rules Engines)
o Despesas Passadas: Gerenciador de Despesas ou Mobile Wallets, benefícios: Próximo plano mais apurado.
o Viagens passadas - Preferências quando solteiro(a)
o Dados Implícitos - Dados que devemos ir buscar em diferentes fontes
o Atividades Sociais: Analisar Likes, #, viagens de amigos e parentes. o Pegadas Digitais: Re-marketing, Histórico de buscas, artigos lidos e
compartilhados, carrinhos abandonados
Plataformamuitopróximadomodelo
sugeridocomoTripPlanningApp
o Efeito Groupon Reverso o Conhecemos as tendências dos compradores: IPE’s platform
o Conhecemos as ofertas dos parceiros : Sabemos o que recomendar e o que prever
PacotesDinâmicos Grupos Conversão
o Lojas Individuais dos Clientes !o Imagine seus clientes criando suas lojas de viagens !
para convidar seus amigos (novos clientes) ?!o Dados Explícitos o Dados Implícitos o Herança de Confiabilidade o Crowd Sales
o Uma oferta de X pode não ser comprada por Y mas Y compraria se fosse de você, isso se chama “personal commerce”
o Necessita estar integrado e conectado !o Baseado em APIs!o BigData e SmartData !o Orientado a Eventos (Satisfação, Loyalty e
Reclamações)!o Preparado para os próximos 5 anos !
InteligentPlanningEngine–ReferenceArchitecture
2015 é um ano chave para revermos novos modelos, como APIs, melhorar segurança dos clientes, entender como usar
Bigdata a nosso favor, para poder alcançar o modelo de vendas
previsto no Cognizants !!
Lembrando: !!