COMUNICACIÓN INTUITIVA

La clave de una comunicación efectiva

Conexión humana

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CASO FRANCE TELECOM / ORANGE

CASO FRANCE TELECOM / ORANGE

DATOS :

Ø 7 A L T O S E J E C U T I V O S D E L A E X F R A N C E T E L E C O M E S T Á N A C U S A D O S D E S E R L O S

I M P U L S O R E S D E U N A C U L T U R A E M P R E S A R I A L Q U E P R O V O C Ó 1 9 S U I C I D I O S , 1 2 I N T E N T O S

D E S U I C I D I O Y M Á S D E 8 C A S O S D E D E P R E S I Ó N E N T R E S U S E M P L E A D O S .

Ø E L C A S O E S V I S T O C O M O E L E J E M P L O D E L O S I M P A C T O S A N I V E L P E R S O N A L C U A N D O S E

T R A B A J A E N A M B I E N T E S T Ó X I C O S

Ø E S T O S E J E C U T I V O S E S T Á N S I E N D O J U Z G A D O S P O R “ A C O S O L A B O R A L ” E N 3 9 E M P L E A D O S

E N T R E 2 0 0 7 Y 2 0 1 1 .

Ø L O S S I N D I C A T O S S E Ñ A L A N Q U E L O S S U I C I D I O S F U E R O N U N O S 3 5 .

Ø L A E M P R E S A A C T U A L ( O R A N G E ) E N F R E N T A U N A P O S I B L E M U L T A P O R 7 5 M I L E U R O S | $ 8 5

M I L D Ó L A R E S Y V A R I A S C O N D E N A S A C Á R C E L P A R A L O S D I R E C T I V O S .

CASO FRANCE TELECOM / ORANGE

¿Qu´e har´ias si enfrentarasuna situación similarr?

ESTRES Y COMUNICACIONES

¿ C Ó M O S E R E L A C I O N A N ?

Según cálculos del Foro

Económico Mundial, solo

en Estados Unidos el estrés

laboral tiene un costo para

los empleadores de

$300 mil millones al año

y las muertes anuales

ascienden a unas 120 mil

Sistema Natural de ComunicacionesNos permite darle

significado a lo que nos sucede. Ahí

reside el lenguaje.

Nos permiteexperimentar

nuestro entorno y a nosotros mismos.

Accionamos.

Nos ofreceninformación acerca de aquello que valoramos

y que deseamos.Sentimos.

LAS EMOCIONES

EL CUERPOLA MENTE

Si deseas ser un comunicador efectivo

con quien debes aprender a comunicarte primero es

contigo mismo

5 C E R E B R O S

DESCONFIANZA

CONFIANZA

Diá

logo

Inte

rior

CEREBRO SOBREVIVIENTE

Tallo cerebral. Sistema Límbico (estrés). Cerebro

Izquierdo (lineal, práctico).

CEREBRO EVOLUCIONADO E

INTELIGENTE

ANATOMIA

VOZ

ENFOQUE

EMOCIONES

Corteza prefrontal. Circuito de empatía. Cerebro

derecho (creatividad).

Saboteadores SABIA

Superviviencia Desarrollo y prosperidad

Ansiedad, enojo, decepción, vergüenza, culpa.

Curiosidad, empatía, felicidad, creatividad, paz,

calma, resolución, gratitud.

¿Cómo calificar´iasla calidad de

tu diálogo interior?

¿Cu´ales son los temas que circulan por tu mente

insistentemente?

¿C´ómo te sientes al observar tu diálogo interior?

Eso que sientes al observarte,

¿Qu´e te quiere decir?

¿Qu´e puedes hacer diferentela pr´oxima vez que lleguen

esos pensamientos?

AUTO GESTIONARTE

La comunicación es una habilidad clave

para el liderazgo

ORIENTAR A OTROS PARA QUE APRENDAN A

GESTIONARSE A SÍ MISMOS

El Foro Económico Mundial en sureporte el “Futuro de los Trabajos”

señala que la inteligencia emocional, la creatividad y la administración de las personas estarán en la cúspide de las

habilidades requeridas para los trabajos.

Esto implica desarrollar la COMUNICACIÓN: escuchar, trasladar

información, objetivos, inspirar e interesarse en el bienestar de los

colaboradores, entre otros elementos.

Google inició su Proyecto “Oxígeno” en 2009 con el objetivo de identificar las habilidades clave que debíadesarrollar en sus gerentes para dirigir a los equipos.

De +10 mil observaciones que recopiló estableció los

Patrones de Comportamientodel gerente ideal.

1. Ser un buen coach2. Empoderar a otros3. Mostrar interés en el éxito y bienestar del equipo4. Escuchar y ser un buen comunicador5. Contribuir con el desarrollo profesional de los empleados6. Ser productivo y orientado a resultados7. Tener una vision y claridad estratégica8. Contar con habilidades técnicas para aconsejar al equipo

50% de los empleadores dice

que no puede encontrar las

habilidades que necesita.

Encuesta de Escacez de Talento

Manpower, 2018

Un estudio realizado por LinkedIn a 291 directores de recursos humanos de Estados Unidos concluyó que para los reclutadores es fácil encontar a personas con conocimientos y habilidades en sus áreas de conocimiento, pero es difícilencontrar a personas con las habilidades blandas o socialesnecesarias para sus puestos laborales

https://business.linkedin.com/talent-solutions/blog/trends-and-research/2019/global-recruiting-trends-2019

Las 4 tendencias, según LinkedIn, que están transformando los

lugares de trabajo:

Habilidades blandas 91%Flexibilidad laboral 72%Políticas anti acoso 71%

Transparencia en el pago 53%

https://business.linkedin.com/talent-solutions/blog/trends-and-research/2019/global-recruiting-trends-2019

¿QUE ES COMUNICAR?

COMUNICAR

CONSTRUIR VÍNCULOSY MEJORAR LA

CALIDAD DE LAS CONVERSACIONES

ENTENDER INTERPRETAR ALINEAR INTERESES

C o n v e r s a c i o n e s50% DE LA DIFERENCIA ENTRE EQUIPOS DE ALTO Y BAJO

DESEMPEÑO ESTÁ RELACIONADA CON LA CALIDAD DE LAS

Lenguaje no verbal Tono de voz Energía e interacciones

P A T R O N E S D E C O M U N I C A C I Ó N

MIT (Técnológico de Massachussets - HUMAN DYNAMICS)

LOS VINCULOS SE CONSTRUYEN ENTRE PERSONAS

LA COMUNICACIÓN PASA ENTRE PERSONAS

¿Cómo nosrelacionamos?

Claves de unaComunicación

Efectiva

CEREBRO PRIMITIVO

AMIGDALA

CEREBRO LÍMBICO

NEOCORTEXCORTEZA PRE-FRONTAL

CENTRO EMOCIONAL

CENTRO DE CONOCIMIENTO

CEREBRO EJECUTIVO

“YO” “NOSOTROS”

MECANISMO DEL ESTRÉS

DESCONFIANZA CONFIANZAESCUCHACOMUNICACIÓN

BAJA CONFIANZARESISTENCIA

ESCEPTICISMO

ALTA CONFIANZAEXPERIMENTA

CO-CREA

CONFIANZA CONDICIONAL – DUDA Y EXPERIMENTA

TransparenciaDesactiva a la amígdala hablando acerca de las amenazas y miedos quebloquean la construcción de confianza.

RelacionesConecta y comprométete en la construcción de relaciones. Los sentimientosde confianza envían mensajes que elevan la energía hacia la apreciación.

Incluye. Habla abiertamente acerca de las necesidades y aspiraciones.Cuando estés en una conversación compleja ponla como oportunidad paraconocer qué hay en la mente de los que participan.

T

R

U

S Exito compartidoComparte conversaciones que se enfoquen en el éxito mutuo.Conecta así con el cerebro ejecutivo, así tendrás conversaciones que tepermitirán poner temas críticos sobre la mesa sin generar temor.

T Verdad Indaga las percepciones acerca de la realidad. Céntrate en cerrar lasdiferencias entre lo que tu esperas y lo que obtienes de los demás.Práctica la empatía para activar al cerebro ejecutivo.

Entendimiento

Understanding

Share Success

Trust

Construye confianza

Regula hacia abajo Regula hacia arriba

Excluye Incluye

Juzga Aprecia

Limita Expande

contiene Comparte

Sabe Descubre

Dicta Desarrolla

Critica Celebra

CAM

BIO

AGOTAMIENTO

NUTRITIVO

Organización saludable y pr ´ospera

INTELIGENCIA CONVERSACIONALNIVEL I NIVEL II NIVEL III

TRANSACCIONALIntercambio de Información

POSICIONALIntercambio de Poder

TRANSFORMACIONALIntercambio de Energía

INTENCIÓN DEFINE LO QUE SÉ EXPLORA LO QUE SABEMOS DESCUBRE LO QUE NO SABEMOS

YO - NOSOTROS YO - CÉNTRICO YO & NOSOTROS CÉNTRICO NOSOTROS CÉNTRICO

ESPACIO DEFINE EL ESPACIO EXPLORA EL ESPACIO CREA EL ESPACIO

MENTALIDAD SANA

INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN

Valida lo que sabemos

PERSUADE E INFLUYE Para que su acepten su punto de

vida. Oportunidad para situaciones GANAR-GANAR

MANTIENE EL ESPACIO PARA EXPLORAR TERRITORIOS

DESCONOCIDOS.Hace preguntas para las que no

tenemos respuesta y escucha para conectar.

MENTALIDAD INSANA O PUNTO CIERTO

SÍNDROME DECIR-VENDER-GRITA

Tendencia a decir más que a escuchar o preguntar

ADICTO A TENER LA RAZÓNTendencia a hacer preguntas que persuaden e influyen a otros para

que acepten su punto de vista

MUCHO HABLA. NO ACCIÓNTendencia a idealizar y no ejecutar

DECIRPREGUNTAR

ABOGAR INDAGARCOMPARTIR

DESCUBRIR

¿Dónde iniciamos?

C O N E X I Ó N H U M A N A

C A M B I O

“Para las personas, la ruta hacia una mejor seguridad laboral hoy seenfoca en el deseo por aprender y una actualización continua. Paralas organizaciones es crear una cultura de capacidad de aprendizaje

(learnability) para que las personas estén equipadas y abiertas aadaptarse y moverse dentro de la empresa o a otro lugar.“

Jonas PrisingPresidente Manpower Group

Comunicación AsertivaLA ASERTIVIDAD ES ACERCA DE TENER

OPCIONES SOBRE

QUÉ Y CÓMO COMUNICAR

A SER ESCUCHADO

RECONOCE tus derechos y los derechos de los otros en la negociación de una idea u objetivo

A TENER MIS PROPIAS OPCIONES

A PREGUNTAR POR LO QUE NECESITO

A DECIR QUE "NO"

DEREC

HO

S

DESAPRENDER, REEDUCARNOS Y VALORAR LO QUE NOS HACE

HUMANOS

RECONOCER LA IMPORTANCIA DEL

DESCANSO EN LA SALUD DE LAS

PERSONAS Y DE LAS ORGANIZACIONES

LÍDERES CONECTADOS

CON ELLOS MISMOS

RECONECTA CON TUS EQUIPOS

¿DÓNDE ESTÁN TUS

PROBLEMAS MÁS SERIOS

DE COMUNICACIÓN?

¿DÓNDE ESTÁN TUS EQUIPOS QUE

MEJOR SE COMUNICAN?

+++++++++++

OBSÉRVALOS, ESCÚCHALOS

¿QUÉ HACEN?

¿QUÉ LOS IMPULSA?

¿CÓMO SOSTIENEN LAS

CONVERSACIONES ACERCA

DE LOS TEMAS DIFÍCILES?

MÁS PRESENCIAMÁS AUSENCIA

“Si deseamos que las personas se muestren con su ser en integridad, sin armadura, con sus mentes y corazones dispuestos para que

podamos innovar, solucionar problemas, y servir a otros necesitamos estar vigilantes para crear una cultura en la que las personas se

sientan seguras, vistas, escuchadas y respetadas. “

Brenné BrownDare to Lead | Atrévete a Liderar

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