Processos de apropriação tecnológica e

desenvolvimento de competências de

informação a partir dos percursos de

usuários iniciantes do Programa AcessaSP

Pesquisadora

Daniela de Carvalho Matielo

Doutoranda em Sociedade da Informação e do Conhecimento

pela Universidade Aberta da Catalunha

Barcelona – Espanha

Pesquisadora do Programa Conexões Científicas

Escola do Futuro da USP

Maio de 2007

Índice

Contextualizando o tema: da brecha digital à desigualdade digital – p. 03

Inclusão digital, telecentros e o programa Acessa São Paulo – p. 04

Como pesquisar competências: desafios e metodologia – p. 06

O estudo: universo a ser pesquisado – p. 08

Framework de análise – p. 12

Análise dos diários – p. 16

Outras reflexões: a co-presença – p. 29

Conclusões – p. 31

Encaminhamentos – p. 35

Bibliografia – p. 36

ANEXOS

Anexos 1 - Cidades pesquisadas – p. 39

Anexo 2 - E-mail enviado aos monitores – p. 40

Anexo 3 - Transcrição do chat piloto enviada aos monitores – p. 41

Anexo 4 - Folha de Controle – p. 42

Anexo 5 - Transcrição dos dois chats realizados com os monitores no dia 15/03 – p. 44

Anexo 6 - Carta de boas-vindas ao usuário – p. 54

Anexo 7 - Questionário – p. 55

2

Contextualizando o tema: da brecha digital à desigualdade digital

Tendo sido desenvolvida há mais de três décadas, a Internet teve sua expansão acelerada com

o surgimento do navegador gráfico, em 1993 e sua popularização a partir da segunda metade

da década de 90. (Hargittai 2003).

O termo brecha digital (digital divide) foi popularizado no final dos anos 90, durante o

governo Clinton nos Estados Unidos, para referir-se ao abismo entre os que tinham e os que

não tinham acesso aos computadores e à Internet. Segundo Hargittai, "desde que o National

Telecommunications Information Administration publicou pela primeira vez o relatório

"Falling Through the Net: A Survey of the Have Nots in Rural and Urban America" em

1995, muitas análises tem sido feitas sobre as desigualdades de acesso e uso do meio.

Inicialmente, entretanto, o foco era principalmente a relação binária entre acesso e não

acesso, refletindo o entendimento superficial que se tinha sobre a relação da Internet com

mudanças econômicas e sociais. (Warshauer 2003).

Atualmente, a brecha digital é percebida e estudada de forma mais complexa do que a

simples diferença do acesso ou não à tecnologia (Warshauer 2003), ou a oposição entre ser ou

não capaz de utilizá-la (DiMaggio et al 2001).

Segundo Warshauer, a inclusão digital pode ser pensada a partir de três modelos: do ponto de

vista do aparelho (device) ou terminal, do ponto de vista do serviço, e do ponto de vista das

competências para sua utilização. Se tratada a partir do ponto de vista do aparelho, a solução

para a brecha digital seria obtida através da diminuição do preço dos computadores, de forma

que todos pudessem ter acesso a um terminal. Em relação aos outros dois aspectos, o acesso

ao aparelho/terminal é o que se difunde mais rapidamente, por ser um investimento único,

realizado no momento da compra, sendo que a tendência é de que o preço final dos

computadores diminua com o aumento da demanda. Do ponto de vista de uma brecha em

relação aos serviços, a popularização é mais lenta que a dos terminais, por requerer um maior

investimento em infra-estrutura, principalmente nos locais de acesso mais remoto em que não

existe interesse comercial de instalar, por exemplo, cabos de fibra ótica para o oferecimento

de banda larga. Outro fator que influi na dificuldade de expansão do serviço é a necessidade

de um investimento mensal para provedores de telefone, banda larga e eletricidade.

Entretanto, os dois modelos anteriores deixam de contemplar a questão do uso que está sendo

feito da tecnologia.

3

Nessa mesma linha, Hargittai, entende que é necessário pensar o acesso às TIC não do ponto

de vista de uma brecha, mas de uma desigualdade variável em relação aos equipamentos

disponíveis, autonomia, habilidades, suporte e escopo de uso e que cada vez será mais

importante especificar em todos os estudos o que o pesquisador quer dizer com "uso da

Internet". Segundo ela, o uso de tecnologias digitais para computação mediada por

computador com outros indivíduos pode ser bem diferente de seu uso para busca de

informação de diversos tipos, por exemplo, sendo essencial portanto especificar a que tipo de

uso estamos nos referindo quando tratamos de utilização da Internet.

Inclusão digital, telecentros e o programa Acessa São Paulo

Tendo chegado ao Brasil em 1988, por meio de uma iniciativa da Fundação de Apoio à

Pesquisa do Estado de São Paulo (FAPESP), a Internet teve seu acesso liberado para as

instituições educacionais, institutos de pesquisa e órgãos governamentais em 1991. O acesso

comercial teve início no ano de 1995, quando surgiram os primeiros provedores, e a partir daí

a Internet teve crescimento acelerado no Brasil, com grandes investimentos governamentais,

principalmente na parte de serviços online: em 1997 já era possível realizar a declaração do

imposto de renda através da rede.

Em 2002, foi divulgada uma pesquisa realizada pelo instituto Ibope NetRatings, que relatava

que a quantidade de internautas brasileiros já chegava a 7,68 milhões. Entretanto, em paralelo

às estatísticas otimistas referentes à utilização da rede pela população brasileira, também

surgia a preocupação com a brecha digital, fundamentada nos dados sobre as diferenças de

acesso na população: 85% dos usuários pertenciam à classe A, e apenas 2% pertenciam às

classes D e E.

Foi nesse contexto de importantes avanços no governo, potencializados pela Internet, de um

lado, e o escasso acesso da população de baixa renda aos benefícios proporcionados por esses

avanços, do outro, que foi lançado, em novembro de 2000, o primeiro telecentro do Programa

Acessa São Paulo, iniciativa de inclusão digital do Governo do Estado de São Paulo, com o

objetivo de combater a brecha digital.

Ainda que dedicando especial atenção ao desenvolvimento de estratégias de apropriação, o

Programa Acessa São Paulo focou, inicialmente, seguindo o modelo de combate à exclusão

4

por meio de disponibilização de terminais explicado acima, em promover o acesso físico da

população aos computadores. Para isso, foram desenhados três tipos de parceria para a

implantação dos telecentros:

Postos Comunitários: implantados em parceria com associações locais.

Postos Municipais: implantados em parceria com prefeituras do interior.

PoPAI's: implantados em parceria com outros orgão governamentais, em locais de

acesso público. (Ex: metrô, restaurantes populares etc).

Houve também, desde o início, uma preocupação em acompanhar o desenvolvimento do

perfil dos usuários freqüentadores, hábitos e atitude em relação com as novas tecnologias, o

impacto pessoal e comunitário, por meio de uma pesquisa realizada anualmente pela Escola

do Futuro da USP, chama Ponline.

Com a evolução do programa e das pesquisas e preocupações com a inclusão digital, o

AcessaSP expandiu sua atuação não apenas no sentido de aumentar a quantidade de postos e

computadores, mas de melhorar a qualidade do serviço oferecido, instalando conexões de

banda larga em todos os postos até o início de 2007. Além disso, reforçou seu investimento

em produção de conteúdo, reformulando seu portal e promovendo estratégias de utilização do

posto pela comunidade. O foco no usuário e na utilização que ele estava fazendo do posto e

da Internet também ganharam relevância especial dentro do planejamento de ações do

programa e foram destacados durante uma reunião da qual participei em abril de 2006, com

todos os profissionais envolvidos no projeto, demonstrando uma preocupação renovada com

as competências de utilização da Internet.

Especificamente, a pergunta inicial do presente estudo surgiu de uma inquietação em relação

a um resultado da Ponline 2006, no qual 46,5% das pessoas pesquisadas afirmavam que

haviam aprendido a utilizar a Internet sozinhas.

5

Dessa informação, surgiu o questionamento sobre como se dava o processo de

desenvolvimento desse usuário e a apropriação da tecnologia, no sentido de elaborar

estratégias mais efetivas de inclusão digital, dentro do contexto mais amplo sobre

desigualdade digital que existe hoje.

Como pesquisar competências: desafios e metodologia

O desafio metodológico sobre como acompanhar esse processo de apropriação e utilização da

tecnologia pelos usuários passa por diversas barreiras. Neste estudo buscamos construir uma

metodologia que respeitasse alguns pontos que eram relevantes dentro da nossa concepção:

1) O usuário deveria estar no ambiente em que costuma usar o computador.

2) O objetivo era acompanhar suas atividades do dia a dia e não pedir para que ele realizasse

tarefas pré-definidas.

3) Que pudesse ser re-utilizado para a investigação de experiências de inclusão digital em

situações que não se dispusesse de muitos recursos, como geralmente é o caso de iniciativas

populares de inclusão digital.

A pesquisa existente sobre as habilidades no uso da Internet por usuários é atualmente

realizada de duas formas. A primeira baseia-se na percepção dos usuários sobre a própria

capacidade de execução de tarefas. Ou seja, os participantes são questionados sobre serem ou

não capazes de fazer determinada atividade, definida pelo pesquisador.

6

A segunda, apresentada por Hargittai (Hargittai 2004, 2005) conta com o uso de testes para

avaliar a competência dos usuários em realizar tarefas pré-definidas, que depois são validados

com a própria percepção do usuário sobre seu desempenho. Nesse caso, as tarefas também

são estipuladas pelo pesquisador.

Um dos problemas desses testes, que buscamos solucionar em nosso estudo, é a imposição de

uma relevância predeterminada sobre os temas a serem pesquisados. O que gostaríamos de

verificar inicialmente é a capacidade dos usuários em realizar as tarefas que eles mesmos se

propõe.

A apropriação da tecnologia está relacionada com o desenvolvimento de habilidades para a

realização de tarefas percebidas como relevantes para os usuários estudados, e não impostas

pela sociedade (Woolgar 2002). Dessa forma, questões como “o que você gostaria de fazer?”

fazem mais sentido do que verificar se um usuário é capaz de realizar determinada tarefa.

Além disso, o movimento de retirar os usuários dos locais onde normalmente realizam o

acesso coloca-os em uma situação diferente daquela em que se encontram em seu dia a dia,

como por exemplo, computadores mais potentes e uma conexão com a Internet mais rápida,

além da interação com os outros usuários e o monitor do posto, aspectos fundamentais

levando em conta a importência do entorno em questões sobre utilização de tecnologia. (Liff

et al, em Woolgar 2002)

O estudo qualitativo foi escolhido como possibilidade de contornar essas barreiras, utilizando

como metodologia os diários escritos pelos próprios usuários. Nossa referência inicial foi a

metodologia desenvolvida para a pesquisa sobre o uso de mensagens em telefones celulares,

descrita por Ito (Ito 2004, Ito e Okabe 2005). A proposta é que os participantes relatem suas

atividades em diários que depois são analisados pelo pesquisador.

Os diários também foram entendidos, dentro do contexto dessa pesquisa, como uma forma de

realizar um estudo etnográfico mediado sobre as atividades desses usuários na Internet. Anne

Beaulieu (Beaulieu 2007) explica que na etnografia mediada, o objetivo não é estar

fisicamente no mesmo ambiente, e sim estabelecer o que ela chama de "co-presença".

Segundo esse conceito, a pergunta do pesquisador não é mais "onde está o objeto do estudo",

mas sim "como posso estar próximo desse objeto?"

7

Dentro dessa proposta, o desenho do estudo foi dividido em 3 momentos, descritos abaixo:

1) Recrutamento - 1 semana

Durante essa fase, o monitor do posto deveria explicar o estudo para todos os possíveis

usuários participantes, convidando-os a participar. Caso o usuário concordasse, ele deveria

deixar dados de contato, pois seria contatado para a explicação dos próximos passos.

2) Redação dos diários - 1 mês

Durante a redação dos diários, o usuário participante deveria descrever suas atividades com

detalhes, todas as vezes que fosse ao posto. Para isso, ele contaria com meia hora extra de

tempo após o uso normal. O usuário poderia escolher qual o formato que preferia em seu

diário, e se gostaria de enviá-lo diretamente à pesquisadora ou que ele fosse enviado pelo

monitor.

Durante o período de redação dos diários, alguns usuários seriam estimulados a escrever, por

meio de perguntas que orientassem os temas, e outros apenas receberiam e-mails de

confirmação de recebimento.

3) Questionário - online

Ao final, os usuários que tivessem redigido os diários durante toda a fase anterior seriam

convidados a responder um questionário online sobre o seu dia-a-dia e conhecimento sobre

Internet.

O estudo: universo a ser pesquisado

Em maio de 2007 o Acessa São Paulo possui mais de um milhão de pessoas cadastradas e

realizou 23 milhões de sessões de acesso de meia hora. São 406 postos instalados na capital e

em cidades do interior em todo o estado de São Paulo. Para o presente estudo, nosso interesse

foi focar nas cidades menores e em usuários que estivessem começando a freqüentar os

postos.

Como o objetivo era realizar um estudo qualitativo exploratório para testar a metodologia e

iniciar a investigação do tema, e de acordo com os limites temporais para a coleta e a análise,

definimos como meta obter ao final da pesquisa de campo o material completo de ao menos

8

seis usuários. Entretanto, de acordo com o desenho explicado acima, seria necessário iniciar o

estudo com uma amostra maior, sabendo que existiriam muitas desistências ao longo do

processo, uma vez que a redação dos diários se prolongaria por um período de um mês.

Dessa forma, foi realizado um piloto da primeira fase (Recrutamento) com duas cidades para

avaliar a quantidade de possíveis participantes recrutados em cada posto. Em um dos postos

não houve interessados em participar e no outro, apenas uma pessoa concordou em escrever o

diário, que porém não retornou ao posto.

Conforme essas primeiras informações iniciais e a necessidade de obter uma amostra inicial

maior, que possivelmente se reduziria ao longo do processo, decidimos entrar em contato por

e-mail com os monitores de todos os postos localizados em cidades com até 10 mil

habitantes, resultando em um universo composto por 90 telecentros. O e-mail, enviado

formalmente por um gestor oficial do programa, continha:

1) Uma explicação objetiva sobre a pesquisa e o papel dos monitores (Anexo 2)

2) Uma apresentação em Power Point explicando o estudo passo-a-passo

3) A transcrição do chat realizado durante o piloto (Anexo 3)

4) A Folha de Controle, que deveria ser enviada de volta à pesquisadora no final da semana

seguinte, contendo os dados dos usuários que concordaram em participar (Anexo 4)

Além disso, os monitores que tivessem dúvidas poderiam entrar em contato com a

pesquisadora de três formas: nas duas sessões de chats não obrigatórias que seriam realizadas

durante a semana, por e-mail, ou via comunicador instantâneo, a qualquer momento durante

todo o período da pesquisa.

O desenho da capacitação à distância mostrou-se satisfatório, como pode ser observado pelas

dúvidas relevantes e dentro de contexto que surgiram durante as sessões de chat (Anexo 5),

enviadas por e-mail ou comunicador instantâneo. Como exemplo, apresentamos abaixo uma

pergunta recebidas por e-mail:

"Estou com uma duvida sobre esta pesquisa! Se na semana não houver um novo usuário para

se cadastrar como que eu faço? Posso  fazer com outros usuários já cadastrados?"

Monitora Marcia, Posto Arandu, dúvida enviada por e-mail em 14 de março de 2007

9

Além disso, o testemunho dos usuários por meio dos diários também reflete a compreensão

dos monitores sobre o estudo:

"Eu nunca usado computador antes, e quando cheguei levei um susto me convidaram para

participar de uma pesquisa, mas a monitora me disse que não seria um teste e poderia

escrever o que tivesse vontade e que me ajudaria."

Usuária Vasti, trecho do diário de 31 de março de 2007

Nesse primeiro momento, os monitores foram informados que nem todos os usuários que

concordassem em participar seriam de fato convidados a redigir o diário, dando margem a

uma possível seleção aleatória de acordo com a quantidade de pessoas interessadas. No final

da semana de recrutamento, o retorno obtido foi: dos 90 postos inicialmente contatados, 48

enviarem as folhas de controle ou algum tipo de justificativa (53% de retorno), uma taxa

considerada alta em relação a contatos feitos somente pela Internet.

As folhas de controle deveriam estar preenchidas com o número novo de cadastros e, entre

esses, com o contato daqueles usuários que haviam mostrado interesse em participar da

pesquisa. As folhas mostravam 86 novas pessoas cadastradas e 57 interessadas em participar.

Um dos motivos que pode ter levado algumas pessoas a não concordarem em participar seria

um entendimento equivocado do monitor sobre a freqüência de redação dos diários, que de

acordo com o desenho da pesquisa, deveriam ser feitos todas as vezes que o usuário fosse ao

posto, e não diariamente. Essa confusão pode ser constatada no comentário abaixo, feito por

uma monitora:

"Teve no infocentro esta semana 6 (seis) cadastro sendo 3 de criança que a mãe não ia poder

acompanhar todos os dia. E duas pessoas de idade que vieram ao acessa só para serviço

publico, não freqüentariam o acessa todos os dias. A outra somente não quis participar da

pesquisa"

Valéria, Monitora do Acessa SP de Rifaina, e-mail enviado em 23 de março de 2007

Dos 57 usuários interessados em participar, 40% eram homens e 60% mulheres. Esse dado é

interessante de ser analisado dentro do contexto da Ponline 2006, que informa que os

10

usuários freqüentadores dos postos são 62,8% homens e 37,2% mulheres. A maior freqüência

de homens, em oposição a um maior cadastramento de mulheres já foi foco de estudo, onde

foram constatados os motivos que levam a uma menor quantidade de mulheres

freqüentadoras. Para mais detalhes, ver "Gênero e Informação: como as mulheres se

relacionam com a tecnologia disponível nos Infocentros comunitários da periferia de São

Paulo", da pesquisadora Arlene Martinez Ricoldi.

A idade média da amostra inicial também é diferente daquela observada na Ponline 2006:

17,7 anos durante a fase de recrutamento e 22,4 anos na Ponline 2006. Essa diferença pode

ser explicada provavelmente pela maior disposição de pessoas mais jovens a se comprometer

com a redação de um diário durante o período de um mês. Pensamos que, para conseguir

contribuição de pessoas mais velhas seria necessário desenvolver uma estratégia de

motivação mais eficiente.

Com esses dados, foi decidido que todas as pessoas que haviam mostrado interesse em

participar seriam convidadas a iniciar o diário. Os contatos foram feitos de acordo com os

dados facilitados ao monitor durante o cadastro: e-mail, telefone ou, em caso de telefones

celulares, mensagem SMS.

Das 57 pessoas inicialmente contatas, 20 iniciaram o diário. Desses, 12 chegaram ao final do

período de redação e 10 responderam ao questionário online.

Assim, de acordo com nossa previsão inicial, a quantidade de pessoas que completaram o

estudo foi bem menor do que a quantidade inicial de usuários recrutados. Entretanto, foi

alcançada nossa meta inicial de obter ao menos seis conjuntos de material completo.

Acreditamos que, de acordo com nossas observações, elaboradas mais à frente, os dados

coletados foram suficientes para a construção de um referencial qualitativo sobre o tema,

proporcionando indicações relevantes sobre o processo de apropriação da tecnologia pelos

usuários do programa. Ao final, fazemos reflexões e sugestões sobre como potencializar o

uso dessa metodologia para a coleta de informações.

11

Framework de análise

De acordo com Warshauer (Warshauer 2003), a inclusão digital é composta por quatro

diferentes tipos de recursos que devem ser trabalhados: recursos físicos, recursos digitais,

recursos humanos e recursos sociais.

“Considerando esses quatro conjuntos de recursos, é importante perceber sua relação

interativa com o uso das TIC. De um lado, cada recurso contribui para o uso efetivo das

TIC. Em outras palavras, a presença do recurso ajuda a assegurar que as TIC serão bem

usadas e exploradas. Por outro lado, cada recurso é um resultado do uso efetivo das

TIC. Em outras palavras, fazendo bom uso das TIC pode-se ajudar a expandir e

promover esses recursos.”

Warshauer 2003, p. 48

Recursos físicos Recursos digitais Recursos humanos Recursos sociais

Uso efetivo das TIC para acessar, adaptar e criar conhecimento

Recursos físicos Recursos digitais Recursos humanos Recursos sociais

Recursos contribuindo para o acesso às TIC

Warshauer 2003, fig. 2.3 p. 47

No presente estudo, nosso objetivo é focar nos recursos humanos, ou seja, literacy e

educação, e tentar compreender (e não medir) os tipos de recursos e competências de usuários

de telecentros. Segundo Warshauer, literacy é entendido como um conjunto de práticas

sociais. Para esse estudo, utilizamos em posição equivalente o termo literacy (em inglês) e

competência. Mais especificamente, Carles Monereo (Monereo et al 2006) define

competência como o domínio de um amplo repertório de estratégias em determinado âmbito

ou cenário da atividade humana. Exemplificando, uma pessoa competente em determinado

assunto é aquela que sabe ler com grande exatidão que tipo de problema é o que existe e

quais as alternativas que deverá ativar para resolvê-lo.

12

Para aprofundar nossa compreensão sobre essas competências relacionadas ao uso das novas

tecnologias, utilizamos como referência o trabalho de Shapiro e Hughes (Shapiro e Hugues

1996), em sua proposta de "Information Literacy as a Liberal Art". Os autores defendem que

information literacy deve ser entendida como uma das competências básicas e transversais

necessárias para a formação de um indivíduo capaz de atuar na sociedade de hoje.

No artigo, são listadas seis competências que comporiam esse conhecimento transversal:

Competências com as ferramentas

Competências com os recursos

Competências socio-estruturais

Competências de pesquisa

Competências de publicação

Competências em tecnologias emergentes

Competências críticas

Abaixo, oferecemos uma rápida explicação sobre cada uma dessas competências:

Competência com a ferramenta refere-se à habilidade de ser capaz de usar as ferramentas

mais adequadas para cada objetivo, incluindo software, hardware ou multimídia. Segundo

Shapiro e Hugues, essa competência também envolveria o entendimento básico sobre o

funcionamento de computadores e suas redes.

Competência com os recursos seria a capacidade de entender os diferentes formatos, locais

e espaços de acesso dos diferentes conteúdos dentro da rede, sendo capaz de contextualizar e

buscar no local mais apropriado. Incluiria conceitos de classificação e organização desses

recursos. Aproximaria-se do que os bibliotecários chamam de information literacy.

Competência socio-estrutural, ou seja, relacionada ao processo de como é construída a

informação. Essa competência envolveria noções sobre como cada informação se enquadra

no contexto de cada grupo, além do processo pelo qual ela passa até ser publicada.

Competência de pesquisa, ou a habilidade de buscar as informações na rede de forma

efetiva e a chegar nas informações mais relevantes. Por exemplo, hoje em dia, buscas em

13

grupos de favoritos podem trazer resultados mais contextualizados do que aquelas feitas no

Google.

Competência de publicação, ou seja, habilidade de publicar idéias eletronicamente, de

forma textual ou multimídia. Isso envolve não apenas o domínio de uso das ferramentas e

conteúdos, mas também de recursos de expressão, que mudam com o desenvolvimento das

tecnologias.

Competências com tecnologias emergentes refere-se à capacidade de adaptar-se, avaliar e

escolher o uso de novas tecnologias que estão sendo permanente criadas, de forma a não ficar

refém de tecnologias anteriores, porém fazendo decisões estratégias sobre a adoção ou não de

uma nova tecnologia, utilizando critérios para essa avaliação.

Competência crítica, a habilidade de avaliar criticamente os usos das tecnologias da

informação, intelectualmente, de um ponto de vista humano e social. Ser capaz de

compreender os custos e benefícios de uso. Isso incluiria não apenas uma postura crítica, mas

também uma perspectiva história, filosófica, socio-política e cultural.

Quando o artigo foi escrito, em 1996, a Internet ainda estava em um momento em que se

assemelhava muito a uma gigantesca biblioteca. Com o desenvolvimento cada vez mais

rápido de ferramentas de comunicação e produção de conteúdo, e de acordo com um

framework proposto por Carles Monereo (Monereo et al 2005), que também fala em

competências básicas, agregamos às competências iniciais propostas por Shapiro e Hugues

três outras que são essenciais para a utilização das novas tecnologias:

Competência de comunicação, que supõe estratégias que favorecem o diálogo eficaz

e compreensível com outro, ou outros interlocutores, por meio de qualquer

dispositivo. Destacamos alguns significados de especial relevância no contexto atual:

ser capaz de utilizar a linguagem específica de cada tema ou meio, ser capaz de

empregar distintos meios para comunicar-se, priorizar os aspectos semânticos da

comunicação sobre os mais algorítimicos, como a ortografia ou a sintaxe.

Competência de participação, uma competência de especial interesse no âmbito de

trabalho do Programa Acessa São Paulo, envolve estratégias de participação na vida

pública, convertendo todos os cidadãos em membros ativos, participativos e

14

responsáveis do micro-sistema social que os rodeia. Envolve, principalmente, a

construção de uma identidade pessoal de fomento a uma atitude empática e tolerante

que tenda a recriar climas de diálogo e respeito à diversidade e resoluções negociadas.

Supõe um manejo eficaz das próprias emoções e um entendimento das dos demais.

Competência de colaboração, conjunto de estratégias que facilitam o trabalho em

equipe e a co-responsabilidade sobre os produtos obtidos. Envolve ser capaz de

aprender de forma colaborativa, lidar e construir objetivos comuns, trabalhar com

reciprocidade das ações, compreender a interdependência das funções, dividir papéis.

Também implica em estratégias de trabalho em rede e saber mover-se em distintas

redes.

Dessa forma, terminamos nosso framework de análise com o quadro abaixo:

Recursos Data (dd/mm)

Recursos físicos: computadores e conectividade  

Recursos digitais: conteúdo e linguagem  

Recursos humanos: literacy e educação

Competências com as ferramentas  

Competências com os recursos  

Competências socio-estruturais  

Competências de pesquisa  

Competências de publicação  

Competências em tecnologias emergentes  

Competências críticas  

Competências em Comunicação  

Competências em colaboração  

Competências para a participação  

Recursos sociais: comunidades e instituições    

Análise dos diários

15

Dos 20 usuários que iniciaram o diário, todos aqueles que enviaram alguma comunicação até

dez dias antes do final do prazo de redação foram convidados por e-mail a responder um

questionário online, enquanto que aqueles que iniciaram os diários, porém passaram mais de

10 dias sem escrever foram considerados desistentes.

Ao todo, oito usuários foram considerados desistentes, enquanto 12 foram convidados a

responder o questionário. Desses, 10 responderam e uma pessoa que não havia sido

convidada preencheu o questionário.

Entre os 10 usuários que terminaram o ciclo completo da pesquisa, dois deles foram

descartados para a análise mais profunda que será descrita a seguir, por seus diários

apresentarem conteúdo insuficiente para basear uma reflexão mais completa. No final,

portanto, foram analisadas de acordo com o framework proposto acima, as trajetórias de oito

usuários.

O primeiro diário que analisamos foi o de Vasti, uma usuária de 15 anos que acessa de um

posto com seis computadores, localizado em Ribeirão Grande, uma cidade de 8.000

habitantes no interior do Estado de São Paulo.

Vasti está na oitava série e não trabalha. Ela não usava o computador quando chegou no

Acessa. Em suas palavras:

"Eu soube do Acessa SP, uma amiga me convidou e eu achava que tinha que pagar. Achava

que era muito difícil, mas agora já estou aprendendo aos poucos. (...) E nunca usado

computador antes, e quando cheguei levei um susto me convidaram para participar de uma

pesquisa..."

Vasti, trecho diário de 31 de março de 2007

Nesse primeiro trecho já é possível identificar a importância do AcessaSP como provedor

essencial do acesso físico à Internet, uma vez que a usuária declara que nunca tinha usado o

computador até sua chegada no posto. Esse dado é corroborado pela resposta de Vasti à

pergunta sobre outros locais onde utiliza a Internet, feita durante a fase de questionário, e sua

afirmação de que utiliza o computador apenas no posto.

16

Vasti escreveu três diários e respondeu ao questionário. Ela fazia parte dos usuários que

foram incentivados a responder, por meio de perguntas feitas em respostas aos diários

enviados. Apesar de ter escrito poucos diários, nas três mensagens que enviou, ela escreveu o

suficiente para que fosse possível identificar alguns elementos que buscamos em nossa

análise.

De acordo com seus textos, no começo Vasti tinha receio de utilizar o computador. O

primeiro recurso que ela cita é o orkut:

"Eu gosto de entrar no orkut. Falo com os colegas, e conheço pessoas novas."

Vasti, trecho diário de 31 de março de 2007

No momento em que escreve essa mensagem, porém, ela ainda não era capaz de acessar o

orkut sozinha, como podemos perceber pelo trecho do diário de 9 de abril:

"Não presciso mais de ajuda para entrar no orkut, não tenho tanto medo de mexer no

computador como antes, só não sei entrar ainda no msn, mas com o tempo tudo se aprende."

Vasti, diário de 9 de abril de 2007

A usuária percebe, assim, a sua evolução e o processo como se desenvolve a sua

aprendizagem na Internet.

Em relação às competências de pesquisa e aos recursos disponíveis, a usuária também faz

referência em seus diários, afirmando que, em determinado momento, já é capaz de fazer

pesquisas pela Internet.

"Eu já desenvolvi bastante desde que comecei a participar do acessa, hoje já sei bastante

coisa (...) pesquisar na internet... para trabalho de escola .... é isso ai"

Vasti, trecho do diário de 20 de abril de 2007

De acordo com os relatos de Vasti, aparentemente ela não tem dificuldades de comunicação,

uma vez que declara em dois diários ser capaz de fazer amigos e conhecer pessoas "de outras

cidades".

17

Em seus diários, Vasti não faz referência a atividades de publicação ou colaboração online,

de forma que não é possível avaliar se possui ou não a competência, uma vez que a própria

usuária não sente necessidade. Um outro ponto de destaque nos diários de Vasti são as

referências sobre a importância de seu entorno no processo de apropriação da tecnologia:

"Eu soube do Acessa SP , uma amiga me convidou e eu achava que tinha que pagar. Achava

que era muito difícil, mas agora já estou aprendendo aos poucos".

"Quando comecei eu tinha vergonha é que eu nunca tinha entrado na internet"

O testemunho da usuária demonstra que o Posto configura-se como um espaço propício à

aprendizagem, no qual ela se sente à vontade para trabalhar competências que não possuía.

A segunda usuária analisada, também do posto de Ribeirão Grande, foi Renata, de 15 anos,

estudante da oitava série do ensino fundamental. Renata também não tinha utilizado a

Internet antes de ir ao Posto do Acessa São Paulo, e em sua família ela é a única que

freqüenta o telecentro e acessa a rede. Segundo ela, se o posto não existisse, ela "não saberia

usar a internet e nem usar o computador".

Como Vasti, o primeiro recurso que Renata identifica em seus diários é o orkut.

"Eu nunca tinha mexido em um computador antes. O que mais chamou a minha atenção foi

os amigos do orkut."

Renata, diário de 31 de março de 2007

Entretanto, logo de início, Renata percebe uma dificuldade no uso da ferramenta e recursos:

"O que mais achei difícil foi digitar sozinha pela primeira vez. (...) Fiz um email mas na hora

de acessar não consegui mais entrar, não sei se foi a senha, ai foi feito outro com esse mando

minhas mensagem a vc agora."

Renata, diário de 31 de março de 2007

18

Com o tempo, Renata vai desenvolvendo maior autonomia, porém permanece com a

dificuldade de utilização da ferramenta. Essa dificuldade em digitar aparentemente impede a

usuária de realizar outras atividades, causando frustração, e então ela busca auxílio da

monitora:

"Eu estou aprendendo muita coisa aqui... já consigo fazer varias coisas sem ajuda ...mas

digitar ainda não muito bem ... a monitora me passou um site de datilografia mas esse não

abriu , mas gostaria muito de fazer umas aulas para melhorar minha digitação, porque tenho

vergonha de ficar digitando devagar."

Renata, trecho do diário de 20 de abril de 2007

Entretanto, nesse momento encontra uma outra dificuldade no acesso ao recurso, devido a

uma limitação do posto: para utilizar o site são necessários plugins não disponíveis no

sistema operacional instalado nos computadores. Outras limitações de conteúdo também são

identificadas pela usuária:

"....tem outras paginas que também não abrem, esses dias fui pesquisar na pagina do tang e

não consegui abrir ....mas enfim o restante está tudo joia... "

Renata, trecho do diário de 20 de abril de 2007

Mesmo com as limitações, Renata desenvolve habilidades de comunicação, utilizando o orkut

e o MSN para falar com seus amigos e refletindo sobre as mudanças em si mesmo e seu

processo de aprendizagem:

"Eu já notei uma grande diferença em mim. Quando eu comecei a frequentar eu não sabia e

não entendia nada. Mas agora eu já sei fazer muitas coisas sozinha e estou muito

orgulhosa ,já estou até conversando no msn ,estou gostando demais e pretendo participar

muitas vezes. Eu sinto muito bem de estar aqui no acessa, é muito legal você conversar com

os amigos é muito gostoso conversar com eles pelo orkut ou msn, eu acho tudo isso muito

legal, e estou gostando muito de participar do acessa sp. No começo a gente acha tudo muito

complicado, não entende nada mesmo da até um medo de mexer, mas ao passar o tempo tudo

se aprende, eu mesma me senti outra pessoa, já no segunda vez de usar o computador"

Renata, trecho do diário de 9 de abril de 2007

19

A terceira usuária analisada foi Daiane, de 17 anos, do Posto de Serra Azul, que estuda e

trabalha no projeto Flora Azul, uma iniciativa da prefeitura da cidade para promover a

inserção laboral dos jovens.

Daiane já havia utilizado o computador e a Internet quando começou a freqüentar o AcessaSP

e participar do estudo. Sua principal motivação de ir ao Posto é o fato de que é gratuito,

porém, segundo ela, "quando tem algum trabalho de última hora vai à lan (house)". Além

disso, também tem acesso na escola, mas diz que a Internet no Acessa é "mais rápida e mais

fácil de usar". Ela aprendeu a utilizar a Internet sozinha, porém agora diz que fará um curso

de informática "só para pegar diploma".

Daiane relata que em sua família, seus primos também utilizam a Internet, porém ao invés do

posto do Acessa, vão à lan house. Fica clara a importância do acesso em sua vida, quando diz

que, caso o posto não existisse ela teria que pagar para utilizar a Internet, não concebendo a

possibilidade de ficar sem acesso.

Desde o início de seu diário, Daiane já demonstra autonomia e segurança para encontrar seu

caminho na rede:

"Visitei meu orkut, msn, horóscopo e muito mais... tudo o que procurei eu consegui

encontrar. É muito divertido, na navegação. Nunca precisei perguntar nada ao monitor pois

os sites que eu visito são muito fáceis para entrar."

Daiane, trecho do diário de 3 de abril de 2007

Daiane também apresenta uma grande diversidade de repertório onde buscar conteúdo que

lhe interesse, escolhendo os sites nos quais encontra com mais facilidade e melhores

resultados:

"essa semana eu vim fazer trabalho de escola (...) visitei a google para fazer uma pesquisa e

consegui encontrar tudo o que eu queria! aprendi muito pesquisando, e o tempo que restou

eu fui me divertir..."

Daiane, trecho do diário de 10 de abril de 2007

20

"hoje eu vim para ver noticias de cantores (jeito moleque)e outros.... toda vez que preciso

usar os computadores venho aqui por que são gratuitos e fáceis de usar; consegui saber de

tudo deles (pois sou uma fã fanática) foi muito bom saber mais sobre eles. Não precisei

perguntar nada ao monitor pois usei o site UOL é super fácil usar..."

Daiane, trecho do diário de 16 de abril de 2007

"EU USO TAMBEM A GOOGLE DE VEZ EM QUANDO, É QUE GOSTO MAIS DA UOL"

Daiane, trecho do diário de 17 de abril de 2007

Também parece ter facilidade de comunicação e suas escolhas sobre onde fazer o contato são

baseadas em opiniões que demonstram um conhecimento sobre outros lugares onde poderia

realizar as mesmas atividades. Portanto, suas preferências demonstram uma competência

crítica para realizar escolhas:

"HOJE EU VIM PARA ME DIVERTIR; VISITEI O SITE DE BATE PAPO PARA

ENCONTRAR AMIGOS FOI MUITO LEGAL...NO SITE DA UOL ALEM DE VOCE TER

MUITAS OPÇOES DE SALAS È DIVERTIDO FACIL"

Daiane, trecho do diário de 17 de abril de 2007

Por ser uma usuária mais desinibida e com desenvoltura de uso, perguntamos a ela se teria

interesse em participar de um chat. O objetivo seria o de buscar mais informações e criar uma

presença mais próxima. Entretanto, apesar de haver concordado em um primeiro momento, a

usuária acabou por não comparecendo no horário marcado, apesar de continuar com os

diários. A pesquisadora não insistiu na realização do chat.

O próximo usuário analisado foi o Josimar, estudante do segundo ano do ensino médio que

trabalha como auxiliar de serviços gerais e auxilia seu pai no sítio onde moram, em um

assentamento do movimento sem terra a 25 quilômetros da cidade de Iaras, onde realizava o

acesso.

Josimar, apesar de já ter utilizado a Internet quando começou a freqüentar o posto, preferiu

escrever seus diários em um editor de textos e pediu para que a monitora do posto me

enviasse os arquivos. Dessa forma, meu contato com o usuário foi intermediado pela

21

monitora Viviane, estabelecendo uma dinâmica diferente de co-presença que resultou em

informações bastante interessantes.

Desde o início, Viviane se mostrou bastante disposta a participar de forma ativa na pesquisa,

colocando-se à minha disposição, como demonstra o e-mail que enviou junto com o primeiro

diário:

"Olá Dani Matielo, tudo bem? Sou monitora do Infocentro de Iaras, hoje estou enviando o

Diário de Josimar Cirilo (...) como ele mora a 25 km mais ou menos da cidade então é bem

provável que ele venha de vez em quando, mas se caso você tenha alguma dúvida ou eu

esteja falhando em algum quesito da pesquisa, por favor me avise, estou aqui para poder

ajudar"

Viviane, monitora do posto de Iaras, e-mail enviado em 29 de março de 2007

A partir desse primeiro momento, estabeleci um diálogo com ela, comentando o diário do

usuário e pedindo que ela o incentivasse a escrever. Sua preocupação com o bom andamento

da pesquisa e o bem estar do usuário ficam claros na mensagem reproduzida abaixo, enviada

em seguida:

"Espero estar ajudando, hoje o Josimar esteve aqui e escreveu o diário, pedi que ele

colocasse mais informações, vou devagar, pois percebi que ele é bem tímido ainda."

Viviane, monitora do posto de Iaras, e-mail enviado em 30 de março de 2007

Conforme Josimar vai escrevendo, também a monitora passa a se envolver com a pesquisa e

o processo do usuário:

"Olha eu novamente aqui, e feliz, pois hoje vi o Josimar menos tímido, achei super

engraçado o diário dele de hoje e percebi que ele está mais solto"

Viviane, monitora do posto de Iaras, e-mail enviado em 20 de abril de 2007

Josimar, apesar de tímido possui bastante desenvoltura para utilizar a Internet, já tendo

definidos seus sites preferidos e atividades que gosta de fazer no telecentro. Possui

competências de comunicação para suas necessidades, como pode ser percebido em seu

primeiro diário:

22

"Hoje eu entrei no orkut conversei e mandei muitos recados para meus amigos, também

tentei colocar clips no meu orkut mas não consegui. To gostando muito, quando não sei

pergunto para os meus amigos ou para monitora, aprendi muita coisa com eles. Fui no msn

do meu colega só que não tinha ninguém on-line, o resto do tempo fiquei jogando e foi só"

Josimar, trecho do diário de 29 de março de 2007

Josimar faz referência a competências de publicação, quando relata que tentou "colocar clips

no orkut". Além disso, essa descrição também poderia ser considerada uma pequena mostra

de competência em relação a tecnologias emergentes, uma vez que o recurso havia se tornado

disponível recentemente durante o período de redação do diário.

A descrição da relação com a monitora e os amigos também demonstra suas competências de

colaboração, no sentido de saber onde buscar suporte sobre os assuntos que não domina.

Entretanto, Josimar possui algumas dificuldades referentes ao conteúdo. Por exemplo, ele

utiliza o MSN do amigo Sidney, pois não consegue fazer o seu, uma vez que declara que o

site está em inglês:

"... e também entrar no msn do meu colega Sidiney que é muito firmeza, eu ainda não tenho

o meu pq o site é em inglês, mas semana que vem vou pedir ajuda para a monitora e para os

meus amigos que são firmeza e hoje é só, blz?"

Josimar, trecho do diário de 30 de março de 2007

Outra dificuldade de Josimar é competência de lidar com a ferramenta. Por exemplo, em um

momento em que o computador trava, ele recorre à monitora para solucionar o problema:

"Hoje quando eu vim acessar no infocentro, tentei entrar no mu orkut, só que computador

travou , então pedi ajuda para a monitora que toma conta daqui, aí ela colocou para mim."

Josimar, trecho do diário de 9 de abril de 2007

Um outro aspecto interessante do diário de Josimar é a forma como ele utiliza os scraps do

orkut como forma de comunicação com amigos que estão distantes, quando provavelmente

fazer uma ligação de telefone ficaria inviável:

23

"Pretendo mandar mais scarps ainda hoje para os meus colegas que foram viajar agora ás

3:15 da tarde,a cidade pra onde eles vão tem muitos lugares com acesso á internet"

Josimar, trecho do diário de 16 de abril de 2007

"Hoje eu mandei uns scraps, escrevi umas mensagens para os meus amigos tem uns amigos

meu que foram viajar e eu posso falar com eles mandando scraps "

Josimar, trecho do diário de 18 de abril de 2007

Essa é uma competência crítica bastante desenvolvida, no sentido de perceber as vantagens

do uso da tecnologia sobre outros dispositivos, e de resituá-la dentro das necessidades

cotidianas.

Os últimos quatro usuários analisados são todos de Sandovalina, uma pequena cidade de

apenas 3.500 habitantes no interior do Pontal do Paranapanema, oeste do Estado de São

Paulo, com um posto que foi instalado no início de 2006 (pouco mais de um ano antes da

pesquisa) e dispõe de 5 computadores. Todos os quatro acessam a Internet apenas no posto.

Conforme informações que aos poucos foram ficando claras em seus diários, os quatro

usuários, todos na faixa de 9 e 11 anos, se conhecem e se relacionam entre si. São eles:

Gabriela, Isabela, Romário e Shirley. Isabela e Gabriela são irmãs, Romário e Shirley são

primos. O relacionamento entre Isabela e Romário não fica claro, mas ela faz referência a

Romário em seu diário.

Dos quatro, Gabriela é a mais nova, com 9 anos. Sua principal atividade no Acessa é jogar

joguinhos, apesar de também usar o orkut de vez em quando, como é possível perceber em

seu primeiro diário:

“Hoje eu só joguei barbie, também tentei jogar vista a barbie mas deu errado troquei a

roupa da barbie e joguei barbie moda. Tentei jogar outro joguinho mas não deu certo

também. E depois entrei no orkut para ver recados e enviar também, só que deu trabalho não

tava conseguindo entrar, mais depois deu certo e eu entrei.”

Gabriela, diário de 30 de março de 2007

24

O diário de sua irmã Isabela, um ano mais velha, também faz referência a esse aos jogos da

Barbie. Perguntei qual o caminho que ela faz para chegar ao site. Sua descrição:

“...para mim jogar a barbie eu coloco no www.ojogos.com.br escolho crianças e depois

escolho o jogo da barbie.”

Isabela, trecho do diário de 03 de abril de 2007

O site ao qual Isabela se refere (www.ojogos.com.br) não desenvolve os jogos que

disponibiliza, sendo, na verdade, uma coletânea de jogos de Internet de todo o mundo. Muitos

dos jogos estão em inglês, inclusive os da Barbie citados pelas duas meninas. Entretanto, o

idioma não aparece como uma barreira e, segundo suas descrições, elas conseguem

perfeitamente descobrir como jogar, mesmo sem entender as instruções, o que demonstra

uma competência com o recurso, apesar da questão do conteúdo:

“Hoje eu joguei o joguinho da barbie, tres vezes escolhe a roupa e aparece nela, peguei uma

roupa e coloquei na barbie, coloquei maquiagem, escolhi olho, boca, depois eu joguei um

joguinho para montar uma sala, tentei jogar um joguinho de bar mas não tava pegando.”

Gabriela, trecho do diário de 04 de abril de 2007

Fiquei curiosa por saber que tipo de outras habilidades poderiam estar sendo trabalhadas com

a brincadeira, e perguntei a Gabriela como ela fazia para jogar o jogo da Barbie, e sua

resposta foi:

“com o mouse eu tinha que pegar o mouse e clicar na roupa e levar até ela e clicar nela para

ficar nela”

Gabriela, trecho do diário de 10 de abril de 2007

Assim que, por meio da diversão, aos poucos as crianças vão desenvolvendo sua habilidade

com a ferramenta. Aparentemente, a prática é incentivada pela mãe, que foi quem as levou

para o AcessaSP e inclusive quem fez o orkut das duas:

“quem me mostrou o orkut foi minha mãe, ela também tem, a monitora do acessa me ajudou

a fazer o orkut, esses dias atráz, quando eu fiz o cadastro no acessa.”

Isabela, trecho do diário de 04 de abril de 2007

25

:

Tendo sido aparentemente conduzida pela monitora ao fazer o cadastro, entretanto, Isabela

encontra dificuldades para entrar no site:

“Hoje tentei entrar no orkut mas esqueci a senha, então entrei nos jogos e joguei o jogo da

barbie mas deu erro na pagina e eu entrei de novo e consegui jogar”

Isabela, trecho do diário de 29 de março de 2007

A usuária aparentemente não possui estratégias de como recuperar sua senha, ainda que a

página inicial do site traga o link “Esqueceu sua senha?” abaixo dos campos de login.

Sua irmã mais nova, Gabriela, tem mais autonomia no uso do Orkut, assim que, de acordo

com o objetivo de criar co-presença com o usuário, ofereci a ela a possibilidade de me enviar

os diários por meio do site de relacionamentos. Ela gostou da idéia, e me deixou um recado

no dia seguinte:

Oi Dani eu sou a Gaby estou participando da pesquisa do acessa. gostei da ideia de fazer o

meu diario pelo orkut, então vou mandar para as suas mensagens.

Gabriela, recado do orkut de 19 de abril de 2007

Também havia convidado Romario para continuar seus diários pelo orkut, e logo depois

recebi um e-mail de Isabela:

“A minha irmã e o Romario vão fazer o diario deles pelo orkut, eu posso fazer também?”

Isabela, trecho do diário de 19 de abril de 2007

Entretanto, Gabriela me enviou apenas um e-mail pelo o orkut, e Isabela acabou por

continuar me enviando mensagens por e-mail. Romario, por outro lado, adotou os diários

pelo o orkut: das três crianças, ele é sem dúvida o que tem maior autonomia no uso do site, e

por isso consegui estabelecer um contato mais próximo com ele. Seus diários trazem uma

variedade grande de atividades que faz no orkut, além de diversos jogos que acessa:

“Hoje eu entrei no orkut e entrei na comunidade pe na jaca amigos + amigos videos recados

e tambem entrei nos jogos de ação, sonic, aventura, kingdom fire.”

26

Romario, trecho do diário de 30 de março de 2007

“Hoje eu entrei no meu orkut, é o que eu mais gosto de fazer, adicionei videos, vi fotos de

varias pessoas, entrei no orkut de outras pessoas e respondi meus recados.”

Romario, trecho do diário de 02 de abril de 2007

Além dos vídeos e dos recados, Romário também relata classificar seu amigos e dá grande

importância à opinião deles, por exemplo quando escreve que “em meu perfil eu sou 90%

legal e 100% confiavel” (Diário de 04 de abril)

O conteúdo dos recados que troca com seus amigos, segundo sua descrição, é bastante

cotidiano, fazendo já parte de sua rotina, como “elogios e recados de bom fim de semana”.

(Diário de 13 de abril de 2007) Por isso mesmo, quando o convidei para redigir seus diários

pelo orkut, a proposta foi rapidamente aceita:

“VOU TE ADICIONAR NO ORKUT PARA EU ESCREVER MEU DIARIO PARA VC. ACHO

QUE VAI SER MUITO LEGAL.”

Romario, trecho do diário de 18 de abril de 2007

A mudança de ambiente foi bastante interessante em nossa comunicação, nos tornamos mais

próximos, o que também reflete a relação que o usuário tem com o espaço:

“Oi Dani, já sou seu fã!!!! daqui a pouco eu vou escrever o meu diario e mando pra vc!!!

Obrigado por fazer parte da minha lista de amigos!!!!”

Romario, recado no orkut de 21 de abril de 2007

Por e-mail, estávamos habituados a trocar mensagens bastante descritivas e até um pouco

formais, porém quando deixei um recado dizendo que havia enviado uma mensagem que ele

não havia recebido, sua reação e linguagem refletem a forma como está habituado a se

comportar nesse outro ambiente:

“NÃO RECEBI NENHUMA MENSAGEM CADE??????????”

“VC ESTA MENEGANDO A RESPONDER ESSA RESPOSTA ASS:ROMARIO”

Romario, recados no orkut de 25 de abril de 2007

27

Mais tarde ele se desculpa, percebendo que se enganou no uso da linguagem, o que

demonstra uma clara competência de comunicação, no sentido de percepção sobre onde e

quando cada tipo de linguagem é adequada:

“Hoje eu entrei no orkut do meu amigo ele que mandou eu mandei recado por ele depois

fui no meu orkut copiei recado e mandei para a minha amiga vi minhas fotos li meus recado

que eu nunca li. A me desculpe eu fui grosso com vc.”

Romario, trecho do diário de 27 de abril de 2007

Uma outra passagem interessante dos diários de Romario é um comentário sobre uma palavra

que provavelmente encontrou em um recado e que desconhece:

“HOJE EU ENTREI NO ORKUT LI MEUS RECADOS ADICIONEI VIDEOS ENETREI NO

GLOOGLE PARA VER SE EU ACHO O QUE É AUTO ESTIMA MAS EU NÃO CONSEGUI

VOLTEI PARA O ORKUT E RESPONDI ELES TODOS”

Romario, trecho do diário de 24 de abril de 2007

O usuário possui uma demanda e apresenta uma estratégia de solução, porém ela não satisfaz

sua necessidade, o que sugere uma fraqueza na competência socio-técnica e também de

pesquisa, de ser capaz de identificar as melhores fontes para cada informação e qual o

processo pelo qual essa informação é gerada.

A última usuária analisada foi Shirley, de 11 anos, prima de Romario. A principal atividade

de Shirley, segundo seus diários, é o orkut, apesar de ter dificuldade de acessá-lo às vezes:

“Olá eu sou a Shirley, hoje eu comecei o meu dia entrando no meu orkut, não consegui por

que tinha esquecido o endereço, mas com a ajuda da monitora Silvia, eu consegui entrar.”

Shirley, trecho do diário de 02 de abril de 2007

Esquecer o endereço é um fato recorrente nos diários da usuária, momentos em que ela

geralmente recorre à monitora. Mesmo em sites que menciona com frequência, como o orkut

e Yahoo, Shirley relata repetidas vezes que não se lembra do endereço. Isso poderia indicar

28

uma dificuldade na competência de pesquisa e de recursos, pois não é capaz de utilizar outras

estratégias para chegar ao seu objetivo.

“Hoje eu não estava conseguindo entrar no yahoo, porque esqueci de localizar a entrada,

novamente a monitora SILVIA me ajudou.”

Shirley, trecho do diário de 04 de abril de 2007

Entretanto, depois de ultrapassar a barreira de chegar ao site, Shirley demonstra bastante

desenvoltura na utilização do mesmo:

Entrei no orkut da Yolanda, minha prima, adicionei amigos e enviei mensagens, entrei no

orkut da minha tia Maria, Julita e adicionei o meu primmo Romário, entrei nos vídeos e

adicionei alguns, entrei no orkut da Ana Caroline e só.

Shirley, trecho do diário de 02 de abril de 2007

De fato, um aspecto de destaque dos diários de Shirley são as relações que estabelece com

seus familiares por meio do orkut. Uma grande parte de suas atividades no computador estão

relacionadas a se comunicar com parentes. Por meio do questionário, descobrimos que a

prática possivelmente também é intensificada por ser uma forma de comunicação com

parentes em outros países, uma vez que Shirley declara no questionário que as pessoas que

usam a Internet de sua família são sua prima Yolanda, que foi quem a ensinou a usar a

Internet, suas tias que estão na Espanha, Julita, Maria, e seu tio José, em Franca. A

transposição de relações para outro meio indicam competência crítica, por saber situar uma

demanda dentro de um novo contexto, e competência com tecnologias emergentes, pela

habilidade em utilizar novas possibilidades para tratar de temas cotidianos.

Isabela também faz referência, em seu diário, ao fato de deixar recados para a mãe, de forma

o site se estabelece como parte do contato familiar e uma nova camada de comunicação.

Inclusive, em alguns casos, sua relevância é até maior que a do e-mail como atividade

primária de comunicação na Internet, como é possível perceber pelo diário de Isabela, de 4 de

abril, quando ela afirma “eu não mando e-mail, só mexo no orkut e joguinhos”.

29

A importância sobre responder um recado também pode ser destacada pelo trecho do diário

de Romario em que afirma que “meus recados eu sempre respondo todos” (Diário de 13 de

Abril de 2007).

7. Outras reflexões: a co-presença

De acordo com o objetivo de estabelecer a co-presença com os usuários, durante todo o

período de redação dos diários, busquei manter uma comunicação próxima, amigável e

curiosa com eles, respondendo a todos os e-mails e mensagens em no máximo 24 horas. Em

alguns casos em que havia ficado decidido que o usuário não seria estimulado, me senti

frustrada por ter que apenas escrever e-mails de confirmação de recebimento. Em todos os

casos, porém, aos poucos, comecei a conhecê-los, seus hábitos, o jeito de cada um escrever,

entender um pouco mais sobre suas rotinas e preferências.

Sempre no sentido de buscar a co-presença com o usuário, ofereci também a alguns deles

com os quais senti uma proximidade maior, a possibilidade de estabelecer uma comunicação

por meio do orkut. Em um dos casos, do usuário Romario, o resultado foi bastante

interessante, como já analisado acima, me permitindo aproximar mais de sua vida online e

fazendo com que ele se sentisse também mais próximos e à vontade para escrever. No caso

de Josimar, como descreve Viviane, ele preferiu manter o contato somente através dos textos

escritos no editor e enviados pela monitora:

"falei sobre ele te add no Orkut, mas ficou com vergonha, acho melhor continuar assim,

devagar ele se solta mais, espero ter ajudado."

Viviane, monitora do posto de Iaras, e-mail enviado em 20 de abril de 2007

Acredito que assim como comenta Viviane, um acompanhamento por mais tempo seria

interessante para que os usuários “se soltassem mais”, permitindo ampliar o sentido da co-

presença e explorar melhor sua relação com a tecnologia. Mesmo assim, acredito que esta

experiência de acompanhamento dos percursos dos usuários por meio de diários foi

proveitosa e útil no sentido de entrar mais minuciosamente em seu dia a dia.

30

Conclusões

Segundo a análise apresentada acima, é possível tirar algumas conclusões e reflexões que

servem de base para aprofundar o conhecimento sobre as competências dos usuários do

programa Acessa São Paulo em relação à sua utilização do computador.

Em relação aos recursos físicos, os usuários parecem bem equipados para a execução das

atividades que percebem como relevantes. Apesar das limitações por vezes impostas pela

infra-estrutura que resultam, muitas vezes, na necessidade de re-iniciar os computares, por

exemplo, as máquinas parecem adequadas às necessidades dos usuários. Um problema

comum, entretanto, parece ser a compatibilidade de alguns sites com o sistema oferecido nos

postos, resultando em algumas páginas que “não funcionam”, ou instabilidades na conexão,

ocasiões em que determinado site “não entra”

.

Essa instabilidade parece produzir dois efeitos distintos nos usuários. O primeiro é o

desenvolvimento da capacidade de se adaptar e buscar alternativas, outros sites ou atividades

que possam ser levadas a cabo mesmo com essas limitações. A outra é o estabelecimento de

uma certa relação de incerteza com a Internet, de forma que não é possível contar com o

acesso para todas as situações em que ele seria necessário. Por exemplo, uma usuária

inclusive afirma que, quando precisa realizar um trabalho de última hora, tem que recorrer à

lan house.

Em relação aos recursos físicos, também deve ser destacada a importância do posto AcessaSP

como local de acesso gratuito. Em diferentes momentos, a gratuidade do programa foi

mencionada pelos usuários como o motivo que os levava até o posto: sendo uma

possibilidade de passatempo gratuita, o AcesssaSP é procurado pelos usuários mesmo quando

não possuem um objetivo específico para sua utilização. Desde o nosso ponto de vista, isso

reforça a importância da gratuidade, que permite uma maior liberdade para a exploração de

novos usos da tecnologia.

Em relação aos recursos digitais disponíveis, os usuários parecem satisfeitos com os

conteúdos que encontram na rede, sendo que as queixas que surgem advém de problemas em

competências de busca, e não em ausência de conteúdo. Entretanto, o fato de jogos em inglês

terem sido mencionados, em oposição aos nacionais, pode servir de ponto para uma

31

investigação mais elaborada sobre os conteúdos infantis acessados no Posto. A grande

variedade de jogos listada pelas crianças participantes da pesquisa são um ponto de partida

interessante para analisar a quantidade conteúdo para o qual existe demanda, principalmente

nesse âmbito.

Por outro lado, um ponto interessante de ressaltar é que o portal do programa, teoricamente a

primeira página carregada em todos os navegadores dos postos, não é mencionado em

nenhum dos diários. De acordo com os conteúdos acessados pelos usuários e comentados

neste relatório, seria interessante repensar os conteúdos e/ou a apresentação desses no portal.

Warshauer (2003) afirma que uma questão importante relacionada aos recursos digitais

disponíveis é a transmissão relevante de conteúdos, de preferência aquele desenvolvido pelos

próprios usuários e comunidade. Nenhum dos usuários comentou acessar conteúdos

relacionados diretamente ao seu bairro ou cidade. Entretanto, a importância do conteúdo

desenvolvido pelos próprios usuários está talvez indiretamente refletida na popularidade dos

sites de relacionamento, nos quais os usuários se relacionam com pessoas próximas e

conhecidas.

Sobre os recursos humanos para o uso da tecnologia, os usuários pesquisados demonstraram

em geral bastante desenvoltura em alguns âmbitos, como habilidades com os recursos,

comunicação, apropriação de tecnologias emergentes e críticas, e dificuldades em outros,

como pesquisa e socio-estruturais. Algumas competências não puderam ser analisadas, uma

vez que não foram mencionadas nos diários, o que por si só já indica uma demanda de

trabalho em relação a essas competências, como colaboração e participação.

Especificamente em relação às competências com as ferramentas, os usuários não

demonstram problemas na sua utilização, sendo capazes de manejar o mouse e o teclado e

reiniciar o computador quando necessário. Uma usuária menciona dificuldade em digitar,

problema que ela mesma busca resolver por meio da utilização de um site. Entretanto, uma

resposta à demanda inicial de aprendizagem do uso das ferramentas poderia ser trabalhada

dentro dos conteúdos do portal, ou então desenvolvendo-se um “Material de boas-vindas”

para os usuários recém-chegados, auxiliando-os a familiarizar-se com as novas ferramentas.

Como observado nos diários, entre as crianças essa familiarização se dá de forma mais

simples e descontraída, por meio de jogos e brincadeiras.

32

Em relação à competência com os recursos, que trata especificamente da capacidade do

usuário de utilizar os sites que necessita, existe ainda em alguns casos dificuldades de

mapeamento de aspectos básicos, como por exemplo como recuperar uma senha perdida.

Esse tipo de estratégia geralmente pode ser expandida para utilização na maioria dos sites e

sem dúvida são essencias na construção da autonomia de uso. Além disso, a capacidade de

encontrar um endereço de um site conhecido também é essencial, relacionando-se com

questões sobre as competências de pesquisa.

Muitos usuários relataram, em seus diários, a necessidade de encontrar informações na

Internet, seja de maneira formal, para escrever um trabalho escolar, seja informalmente, para

descobrir o significado de uma palavra. Suas estratégias de busca, atualmente, estão limitadas

aos buscadores, sendo que algumas vezes eles conhecem mais de um. Entretanto, não é a

quantidade de buscadores que importa em relação à capacidade de pesquisa, e sim a

justificativa sobre usar um buscador ou outro. Dessa, forma, buscas em dicionários ou

comunidades não foram mencionadas, sugerindo que os usuários possuem um repertório

pequeno de possíveis fontes de informação.

Essa dificuldade também está diretamente relacionada com competências socio-estruturais,

uma vez que possivelmente refletem uma falta de entendimento de que tipo de informação

está em qual espaço. Casos como a busca do significado de uma palavra no Google são

simbólicos, uma vez que demonstram uma necessidade de trabalho sobre como funcionam

esses buscadores: não possuem todas as respostas, e qual a lógica na qual ele oferece os

resultados.

Em relação às competências de publicação, os usuários não relatam nenhuma difuldade, o

que sugere que suas necessidades referentes a esse quesito estão suprimidas. Entretanto, com

a popularização cada vez maior das chamadas ferramentas da Web 2.0, demandas referentes à

publicação podem surgir, de acordo com as influências e a mídia. Assim, apesar de

aparentemente não ser uma demanda atual dos usuários, seria interessante acompanhar o

desenvolvimento dessa competência a curto prazo.

A adoção dessas novas tecnologias também estaria relacionada à análise das competências

em tecnologias emergentes. Para melhor compreender como acontece esse processo,

33

acreditamos que seria necessário fazer um acompanhamento por um período mais longo para

identificar a capacidade dos usuários de adotar ou não novas tecnologias disponíveis.

Entretanto, mesmo na presente experiência é possível identificar as competências críticas das

quais os usuários dispõe para fazer uma análise prática sobre a adoção das novas tecnologias,

levando em conta seus custos e benefícios, como por exemplo para manter contato com

parentes distantes e falar com amigos que estão viajando. Os usuários não relatam situações

de adoção da tecnologia por pressão ou quando estão descontentes com ela.

Em relação às competências em comunicação, essas parecem bem desenvolvidas, sendo a

interação com outros usuários uma das principais atividades dos usuários na Internet, seja por

meio de chat e, principalmente o orkut. Para uma análise mais profundo sobre o uso do orkut

e a percepção dos usuários, ver a pesquisa de Melissa Migliori, neste mesmo volume.

Mesmo com uma grande desenvoltura na questão de comunicação online, os usuários não

apresentam relatos sobre o uso de competências de colaboração na Internet: sempre que

necessitam de ajuda, recorrem ao monitor ou uma pessoa próxima. Algumas descrições

oferecem indícios sobre a pré-disposição dos usuários sobre o trabalho em conjunto, como

por exemplo o compartilhamento de um comunicador instâneo. Além disso, a própria

configuração do posto acessa acaba por promover uma lógica de respeito, cooperação e

compartilhamento. Dessa forma, competências de colaboração podem ser um rico terreno

para ser trabalho em estratégias de incentivo e apropriação. Esses incentivos, transposto para

um âmbito mais político também poderia servir como base para a construção de

competências de participação, que não são sequer mencionadas pelos usuários, mesmo

quando declaram que em algum momento fazem parte de algum programa ligado à

participação, como por exemplo o Movimento Sem Terra. O papel da Internet como espaço

de participação política ainda precisa ser explorado, e para isso é importante desenvolver

competências de participação e demanda por maiores e melhores espaços de debate.

Por último, um aspecto interessante de observar em relação aos recursos sociais, referentes

ao entorno, ou seja, comunidades e instituições, é o destacado papel do monitor no sentido de

prover informações e auxílio, e de promover um ambiente em que o usuário se sente seguro

para aprender. Além disso, como é possível notar em alguns casos, o suporte familiar e de

amigos também é um ponto chave no desenvolvimento do uso da Internet, o que reforça a

34

necessidade de elaborar estratégias que estimulem o trabalho em equipe online, permitindo

que esse tipo de suporte possa ser oferecido não apenas presencialmente, mas também à

distância.

Encaminhamentos

De acordo com os dados e reflexões apresentados acima, fica clara a importância, se não a

urgência, de se desenvolver pesquisas qualitativas sobre a apropriação e as competências para

uso das novas tecnologias de usuários de telecentros. Com essa certeza, acreditamos que

estudos semelhantes deveriam ser conduzidos, no sentido de aprimorar a metodologia e a

capacidade de criar co-presença com os usuários, incluindo contatos presenciais, ainda que a

existência de diários seja fundamental para o acompanhamento detalhado ao longo do tempo.

Além disso, a metodologia também poderia ser utilizada para a pesquisa sobre os usos entre

usuários já freqüentadores, expandindo o universo da amostra para incluir participantes com

perfil mais diferenciado e buscando estratégias para a participação de pessoas mais velhas.

35

Bibliografia

BAGGOTT, Kate. How will the next generation read and write? Technology Review:

Literacy and text messaging. 2006 [online]. Disponível em

<http://www.technologyreview.com/BizTech/17927/page1/>. Acesso em: 12  Jan  2007. 

BARROS, Daniela Melaré Vieira. Competência virtual para a mediação da informação e do

conhecimento (virtual literacy). ETD - Educação Temática Digital [online]. 2005, Vol. 6, N°

2. Disponível em: < http://143.106.58.55/revista/viewarticle.php?id=44>. Acesso em: 12  Jan 

2007. 

BEAULIEU, Anne. “A proposal for mediating ethnography: co-presence” in Seminário

Qualitative Methods for Internet Research: Mediating ethnography. Sessão:. Internet

Interdisciplinary Institute – IN3. 10 de março de 2007.

BRUCE, Christine, CANDY, Philip. Information literacy around the world : advances in

programs and research. Centre for Information Studies, 2000.

DENZIN, Norman K, LINCOLN, Yvonna S. Lincoln. The SAGE Handbook of Qualitative

Research. Sage Publications, Inc, 2005. 1232pp.

DI MAGGIO, Paul et al. Digital Inequality: From Unequal Access to Differentiated Use

In press. In Social Inequality. Edited by Kathryn Neckerman. New York: Russell Sage

Foundation, 2004.

DUDZIAK, Elisabeth Adriana. Information literacy: princípios, filosofia e prática. 2006.

Disponível em: <http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0100-

19652003000100003>. Acesso em: 12  Jan  2007. 

FLEMING, Dan. ICT ‘Literacy’ Revisited: or what the literate citizen really needs to Know.

Contemporanea [online]. 2004, Vol. 2, N° 2. Disponível em: <

http://revcom2.portcom.intercom.org.br/contemporanea/ojs/viewarticle.php?id=35>. Acesso

em: 12  Jan  2007. 

36

HARGITTAI. E. Survey Measures of Web-Oriented Digital Literacy. Social Science

Computer Review [serial on the Internet]. (2005); 23(3): 371-379

HARGITTAI. E. Do You "Google"? Understanding Search Engine Use Beyond the Hype

2004. First Monday. 9(3)

HARGITTAI. E. Classifying and Coding Online Actions 2004. Social Science Computer

Review. 22(2):210-227. Summer.

HARGITTAI. E. Internet Access and Use in Context 2004. New Media and Society.

6(1):137-143

HARGITTAI. E. The Digital Divide and What To Do About It. 2003. New Economy

Handbook. Edited by Derek C. Jones. San Diego, CA: Academic Press.

INFORMATION and Communication Technologies (ICT) Literacy. Disponível em:

<http://www.ictliteracy.info>. Acesso em: 12  Jan  2007. 

ITO, Mizuko and Daisuke Okabe. 2005. “Technosocial Situations: Emergent Structurings of

Mobile Email Use.” in Personal, Portable, Pedestrian: Mobile Phones in Japanese Life. edited

by M. Ito, D, Okabe, and Matsuda, M. Matsuda. Cambridge: MIT Press.

ITO, Mizuko. Personal Portable Pedestrian: Lessons from Japanese Mobile Phone Use

Mobile Communication and Social Change, the 2004 International Conference on Mobile

Communication in Seoul, Korea, 2004. Disponível em: <

http://www.itofisher.com/mito/archives/ito.ppp.pdf> Acesso em: 12  Jan  2007. 

LOERTSCHER, David V. Information literacy : a review of the research. Hi Willow

Research & Publishing, 2002.

MILLER, Daniel and SLATER, Don. Etnografia on e off-line: cibercafés em Trinidad. Horiz.

antropol. [online]. 2004, vol. 10, no. 21. Disponível em: <http://www.scielo.br/scielo.php?

script=sci_arttext&pid=S0104-71832004000100003&lng=en&nrm=iso>. Acesso em: 12 

Jan  2007. 

37

MONEREO, Carles, et al. Internet y competencias basicas: aprender a colaborar, a

comunicarse, a participar, a aprender. Graó, Barcelona, 2005. 146pp.

SHAPIRO, Jeremy J., HUGHES, Shelley K. Information Literacy as a Liberal Art:

Enlightenment proposals for a new curriculum. Educom Review [online], Vol. 31, N. 2,

1996. Disponível em: <http://www.educause.edu/pub/er/review/reviewarticles/31231.html>.

Acesso em: 12  Jan  2007. 

SILVA, Helena, JAMBEIRO, Othon, LIMA, Jussara et al. Digital inclusion and information

literacy education: a matter for ethics and citizenship. Ci. Inf. [online]. 2005, vol. 34, no. 1.

Disponível em: <http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0100-

19652005000100004&lng=en&nrm=iso>. Acesso em: 12  Jan  2007. 

SPITZER, Kathleen L, EISENBERG, Michael B., LOWE, Carrie A. Information literacy:

essential skills for the information age. Libraries Unlimited; 2a. edição, 2004.

VELASCO, Honorio, RADA, Ángel Díaz. La lógica de la Investigación Etnográfica: un

modelo de trabajo para etnógrafos de escuela. Editorial Trotta, S.A. Madrid, 1997.

WARSCHAUER, Mark. Reconceptualizing the Digital Divide. First Monday [online]. 2002,

Vol. 7, N 7. Disponível em: <http://www.firstmonday.dk/issues/issue7_7/warschauer/>.

Acesso em: 12  Jan  2007. 

WOOLGAR, Steve. Virtual Society? Technology, Cyberbole, Reality. Oxford University

Press, Oxford, 2002. 349 pp.

WIKIPEDIA. Disponível em: <http://en.wikipedia.org/> Acesso em: 12  Jan  2007. 

38

Anexos 1 - Cidades pesquisadas

Lista das 90 cidades com mais de 10.000 habitantes com postos do Acessa São Paulo,

inicialmente convidadas a participar da pesquisa.

AlambariAlfredo MarcondesAnhembiAnhumasAranduArealvaAreiasAspásiaBarão de AntoninaBarra do ChapéuBarra do TurvoBom Sucesso de ItararéCaiabuCaiuáCanasCanitarCoronel MacedoEspírito Santo do TurvoEstrela do NorteFlora RicaGáliaGuaiçaraGuaimbeGuarani D\'OesteGuzolândiaHerculândiaIacriIarasIbiraremaInúbia Paulista

IndianaIporangaItaócaItajuItapirapuã PaulistaItobiJúlio de MesquitaJoão RamalhoLagoinhaLavíniaLavrinhasLuiz AntônioLutéciaMarabá PaulistaMariápolisMarinópolisNantesNarandibaNatividade da SerraNova CampinaNova Canaã PaulistaNova LuzitâniaOuro VerdeOuroestePalmares PaulistaPedro de ToledoPiquerobiPopulinaPorangabaPresidente Alves

QueluzRedenção da SerraRibeiraRibeirão dos índiosRibeirão GrandeRifainaRiolândiaRoseiraSagresSalto GrandeSandovalinaSanta MercedesSanta Rita D\'OesteSanta SaleteSantana da Ponte PensaSanto ExpeditoSarutaiáSão FranciscoSão José do BarreiroSão Pedro do TurvoSerra AzulSilveirasTacibaTapiraíTaquarivaíTejupáTimburiTurmalinaUbirajaraVargem

39

Anexo 2 - E-mail enviado aos monitores

Prezados monitores,

A Dani Matielo é pesquisadora da Escola do Futuro e pretende fazer um estudo para entender melhor como os usuários novos do Acessa fazem para aprender a utilizar a Internet. Uma descrição mais completa do programa e da pesquisa pode ser encontrada no Portal do AcessaSP, no link:

http://www.acessasp.sp.gov.br/html/modules/xt_conteudo/index.php?id=38

Para realizar essa pesquisa, contamos com a colaboração de vocês monitores.  Por isso, em anexo, enviamos quatro documentos sobre o funcionamento da pesquisa:

- "Roteiro do monitor"Este documento explica como irá funcionar a pesquisa, passo-a-passo.

- "Folha de Controle"Deve ser impressa e preenchida durante a primeira semana, como explicado no "Roteiro do monitor". No final da primeira semana (23 ou 24 de março, dependendo do posto), deverá ser digitada e enviada para o e-mail acessapesquisa@gmail.com.

- "Carta de boas-vindas"Deve ser impresso na segunda semana, e entregue para os usuários que participarão da pesquisa, de acordo com as instruções no "Roteiro do monitor"

- "Transcrição de chat"Neste documento, existem explicações detalhadas, em forma de chat, sobre como deverá funcionar a pesquisa, para esclarecer pontos que talvez não tenham ficado claro durante a leitura do resto do material

Por favor, leiam todo o material com atenção e iniciem a primeira fase da pesquisa na próxima semana (de 19 a 24 de março), seguindo os procedimentos do "Roteiro do monitor".

Para facilitar, realizaremos dois chats para a solução de dúvidas, na próxima quinta-feira (15/03), um das 10h00-11h30 e outro às 14h00-15h30, no endereço.

http://lidec.futuro.usp.br/chat.php

IMPORTANTE: A participação no chat é opcional, apenas para a solução de dúvidas. Caso você decida participar, chegue no horário de início do chat, para acompanhar a explicação.

Além disso, a pesquisadora responsável, Dani Matielo, está disponível no MSN para solucionar qualquer questionamento sobre a aplicação da pesquisa, no endereço dacamat@gmail.com

Dúvidas também podem ser encaminhadas para o e-mail acessapesquisa@gmail.com.Desde já agradecemos a sua participaçãoAkira

40

Anexo 3 - Transcrição do chat piloto enviada aos monitores

14:49:17 [dmatielo] A idéia, resumidamente, é que vamos pedir para os novos usuários que se cadastrarem esta semana para fazerem um diário sobre tudo o que eles fizerem na Internet durante um mês...

14:50:21 [dmatielo] Então, isso vai ser feito em 3 etapas. Na semana que vem, vamos fazer a etapa 1), que é só cadastrar o nome e uma forma de contato de todos os novos usuários...

14:52:34 [dmatielo] 4 ou 5 usuários por semana já tá ótimo... na verdade, se tivermos 4 ou 5, vamos acabar sorteando... mas, nesta primeira semana o importante é pegar o nome e o telefone ou e-mail da pessoa. Ok? preencher naquela planilha...

14:53:09 [dmatielo] vcs podem preencher direto no arquivo, mas podem também imprimir e me mandar no final da semana (mesmo que tenha uma pessoa só - é para o controle, ok?)

14:54:58 [dmatielo] durante a primeira semana é só isso: quando o novo usuário chegar, explicar o que é a pesquisa (que estamos estudando o caminho percorrido por novos usuários e que para isso gostaríamos de convidá-lo para participar. e que ele terá que fazer um diário durante um mês)

14:56:09 [dmatielo] se ele concordar em participar, vcs pegam o nome dele e o contato. (se nao, apenas faça um "X" na planilha... assim, se chegarem 5 usuários e 3 concordarem em participar, teremos 5 "X"s, mas apenas 3 nomes, certo?) Continuando. Na semana que vem, vamos entrar em contato com algumas dessas pessoas.

14:57:01 [dmatielo] Que irão começar o diário na semana que vem. Esse diário poderá ser feito de diversas formas, dependendo de como o usuário preferir. Pode ser um arquivo de texto, pode ser que enviando e-mails, pode ate ser em papel.

15:00:11 [dmatielo] perfeito. então, na outra semana, eu vou entrar em contato com eles (por e-mail ou telefone), e vou convidar alguns pra fazer parte da pesquisa (se tiver só uns 2, provavelmente vou convidar os 2, mas se tiver mais, daí terei que fazer um sorteio...)

15:01:01 [dmatielo] depois que eu tiver falado com eles vou enviar um e-mail para vocês, com os nomes de quem vai participar. daí vcs preenchem a carta de boas vindas (q vcs receberam, trocando o nome do usuário e o de vocês), e entregam para ele quando ele for até o posto...

15:01:40 [dmatielo] e daí, todas as vezes que esse usuário for até o posto, durante o próximo mês, ele deverá escrever no diário... tudo o que ele fizer, quanto mais detalhes melhor...

15:02:27 [dmatielo] os sites que ele visitou, o que ele achou dos sites, o que ele tentou fazer e não consegui... é importante que ele não ache que isso é um teste (ou seja, ele não tem que fazer tudo certo...) ao contrário, a gente quer saber exatamente as dúvidas que ele tem

15:03:08 [dmatielo] A idéia é que, se a gente entender melhor as coisas que esse novo usuário faz na Internet, e quais as dificuldades, vai ser mais fácil quando formos planejar um novo site, por exemplo.

15:04:24 [dmatielo] Bom, mas daí o usuário vai fazer o diário durante um mês (ele pode mudar o formato... por exemplo, pode começar mandando e-mails e depois decidir que quer

41

fazer um blog...) mas vcs devem ajudá-los... se o usuário for muito iniciante e preferir papel, é importante que e vcs digitem e enviem para mim

15:04:55 [dmatielo] como deve ser no máximo 2 usuários por posto, acredito que isso não será muito

15:06:00 [dmatielo] depois de um mês, ele acaba o diário e teremos um questionário online para ele responder. (e talvez eu faça uma entrevista com alguém que participou, mas com certeza não com todos, então vemos isso mais pra frente)

15:06:45 [dmatielo] se vocês tiverem alguma dúvida, podem me enviar um e-mail...

15:07:47 [dmatielo] meu MSN é dacamat@gmail.com se vcs tiverem alguma dúvida, podem falar comigo.

15:14:07 [dmatielo] podem participar pessoas de qualquer idade. ah, esqueci de dizer: os usuários que participarem ganharão um brinde no final do processo

15:29:02 [dmatielo] Obrigada pela participação! :) Qualquer dúvida sobre a pesquisa, estou por aqui!

42

Anexo 4 - Folha de Controle

Folha de Controle

X Nome Idade Telefone de contato

E-mail

43

Anexo 5 - Transcrição dos dois chats realizados com os monitores no dia 15/03

Primeiro chat

13:57:02 [Raquel] Oi Dani, tudo bem

13:57:53 [Raquel] até daqui a pouco então

14:02:07 [Raquel] Raquel - brb (need to register first :p)

14:02:19 [Raquel] Raquel - brb (need to register first :p)

14:08:48 [Imer] Imer - brb (need to register first :p)

14:24:11 [rodriggo] erica> bom dia erica

14:25:05 [erica] oi, bom dia

14:26:03 [rodriggo] vc é monitora ou da escola do futuro

14:26:26 [erica] sou monitora

14:26:51 [rodriggo] legal de que cidade

14:27:16 [erica] Nova Luzitãnia e vc

14:27:34 [rodriggo] taquarivai

14:31:53 [dmatielo] Olá, Erica, Rodrigo, Marcao e Claudineia, tudo bem?

14:32:20 [marcao] sim tudodmatielo>

14:32:21 [erica] Olá Dani, td bem e vc?

14:32:38 [Claudineia] ola.. tudo bem!

14:32:56 [rodriggo] ola tudo sim e vc

14:33:03 [dmatielo] marcao> pode me chamar de Dani. :) E eu estou bem também.

14:33:25 [marcao] legal

14:33:42 [dmatielo] Vamos começar então?

14:33:57 [erica] Sim

14:34:17 [marcao] vm

14:34:20 [dmatielo] Vocês receberam o material? Conseguiram abrir e ler tudo?

14:34:25 [rodriggo] vamos

14:34:42 [marcao] eu sim

14:34:48 [Claudineia] sim Recebemos

14:34:55 [erica] sim, recebemos e lemos

44

14:36:19 [TAlita] olá Bom dia a TOdos

14:36:35 [TAlita] Eu sou monitora do acessa de silveiras

14:36:51 [Claudineia] Bom dia!

14:37:05 [erica] bom dia

14:37:13 [dmatielo] Ok, já que todo mundo leu, podemos repassar bem rápido como vai ser, ok? Na verdade, é bem simples...

14:37:29 [erica] td bem

14:37:32 [dmatielo] Olá, Talita, bem-vinda, você recebeu e leu o material? Tudo certo?

14:37:53 [TAlita] sim sim

14:38:10 [wilmara] sou wilmara Alfredo Marcondes

14:38:27 [Carlos] Bom dia a todos.

14:38:42 [dmatielo] Primeiro, que vamos começar a primeira parte da pesquisa, que é o recrutamento, a semana que vem. Essa primeira fase, tura uma semana.

14:38:50 [Carlos] Sou do acessa Areias.

14:39:23 [dmatielo] (Olá aos que estão chegando, sejam bem vindos. Estou repassando a pesquisa rapidamente, e se tiverem dúvidas, falamos em seguida, ok?)

14:39:28 [marcao] dani e si os usuarios não quizerem participar

14:40:24 [dmatielo] Nesta primeira, semana, vamos convidar os NOVOS usuários para participar (marcao, se ninguém quiser participar, não tem problema: é só me escrever um e-mail no final da semana, dizendo quantos se cadastraram e que nenhum quis participar)

14:40:55 [marcao] legal

14:41:00 [dmatielo] Da mesma forma, se durante a semana que vem não tiver NENHUM novo cadastro, não tem problema: é só enviar um e-mail no final da semana com esses dados

14:41:32 [dmatielo] É importante lembrar que a pesquisa é só com os novos usuários, ou seja, usuários que já eram cadastrados, não podem participar.

14:42:03 [keila] entaum se naum tiver.. nenhum usuario.. cadastrado.. a pesquisa . aum se realizara no posto.. isso tera algum problema?

14:42:18 [rodriggo] e usuarios que so eram cadastrados e nunca usaram

14:42:21 [dmatielo] No final da semana que vem, vocês precisam me enviar a planilha com os nomes dos usuáriso que concordaram em participar, (ou o e-mail dizendo que ninguém se cadastrou).

14:43:10 [dmatielo] keila> não, não tem problema nenhum. Se não tiver nenhum cadastro, não fazemos a pesquisa no seu posto, isso provavelmente vai acontecer, mas tudo bem, não tem problema.

45

14:43:31 [keila] ok...

14:43:47 [dmatielo] rodriggo> para essa pesquisa, vamos convidar apenas os usuários que acabaram de se cadastrar, ok? aqueles que tinham se cadastrado antes estão fora desta...

14:44:39 [rodriggo] legal

14:44:47 [dmatielo] bem, na segunda semana, eu vou entrar em contato com alguns usuários que concordaram em participar, e enviar para vocês o nome dos usuários do seu posto que irão participar. vcs devem então imprimir a carta de boas-vindas para eles, e ajudá-los a inciar o diário

14:46:07 [dmatielo] a idéia é que o diário seja escrito da forma mais simples possível para o usuario. então, ele pode escolher como fazer

14:47:04 [TAlita] e se no meio da pesquisa o usuario não quiser mais preencher o diario??

14:47:08 [dmatielo] pode ser que ele prefira enviar e-mails direto para mim, pode ser que ele prefira escrever um documento no texto e depois pedir para vocês enviarem... pode ser que ele prefira escrever em papel, e aí vocês podem, nesses casos (que acho que não vão ser muito), digitar, pelo menos nas primeiras vezes

14:48:18 [dmatielo] TAlita> se o usuário não terminar a pesquisa, ele não receberá o brinde no final. a pesquisa significa fazer o diário até o final, e depois responder um questionário online. mas se o usuário quiser parar, não tem problema. vc me manda um e-mail dizendo que ele não quer mais participar,ok?

14:48:19 [Claudineia] O usuario terá que vir ao acessa o mes todo?

14:49:03 [Carlos] E no caso dele não frequentar o acessa todos os dias?

14:49:26 [TAlita] dmatielo> obrigada

14:49:27 [keila] mas devemos falar ao usuario q ele recebera um brinde no final?

14:49:31 [dmatielo] Claudineia> A idéia é que ele venha ao Acessa do mesmo jeito que ele viria se não estivesse participando da pesquisa. Se ele vier uma vez só ao acessa e escrever o diário só uma vez, e depois responder o questionário, é considerado como se ele tivesse participado.

14:50:22 [dmatielo] Carlos> Calors, como eu disse para a Claudineia, o usuário não deve mudar o jeito como frequenta o posto para a pesquisa. Deve seguir sua rotina normal.

14:51:16 [dmatielo] keila> Sim, você pode falar ao usuário que os usuários que participarem até o final, receberão um brinde. Mas lembrem-se que nem todos os usuários que concordarem em participar serão de fato convidados a participar.

14:51:45 [dmatielo] Por exemplo, se 10 pessoas de um posto concordaram em participar, provavelmente apenas uma ou duas serão convidadas.

14:53:12 [dmatielo] Até aqui deu pra entender?

14:53:56 [TAlita] sim

14:54:03 [wilmara] Sim deu

46

14:54:04 [marcao] sim deu

14:54:49 [Alex_Canas] sim

14:55:18 [dmatielo] Ok. Então, durante 1 mês, o usuário irá fazer o diário todas as vezes que vier ao posto. (Para isso, ele terá meia hora extra). Mas na verdade, se ele quiser escrever o diário em outros lugares, também poderá.

14:55:20 [keila] sim

14:55:27 [wilmara] bom qualquer coisa, a gente se comunica entre os monitores,igual a outra pesquisa,um ajuda o outro.

14:55:30 [Raquel] olá , pessoal

14:55:57 [dmatielo] Ele deve escrever no diário, tudo o que ele fizer, os sites (pode ser só o nome do site, mas se quiser pode colocar o endereço também).

14:55:58 [wilmara] O que vcs acham???

14:56:53 [rodriggo] LEGAL

14:57:07 [dmatielo] wilmara> vcs podem se comunicar para saber como está indo a pesquisa (são alguns postos, não todos os que estão fazendo), e eu também vou estar no MSN todos os dias

14:57:12 [Raquel] Aqui muitas pessoal, vem apenas para tirar um antecedente e não tem interesse algum de usar o micro,, eu marco na folha de controle?

14:57:54 [dmatielo] Raquel> Você marca um "X" só, porque acho que essas pessoas não vão querer participar, não é?

14:58:35 [Raquel] a sim

14:58:59 [dmatielo] Todos os novos usuários devem ser convidados, mas vocês só pegarão os dados daquelas pessoas que concordarem em participar.

14:59:11 [Raquel] Dani só um "x", não precisa marcar nome?

14:59:46 [dmatielo] Depois de 1 mês de diário (ou seja, no começo de maio), as pessoas que tiverem feito o diário, irão responder um questionáriozinho (não uma PONLINE, uma coisa bem mais simples)

15:00:12 [TAlita] tem alguma restrição qto a idade...??

15:00:12 [Raquel] Raquel - brb (need to register first :p)

15:00:34 [Claudineia] Porque não fazem a pequisa com os usuarios que frequentam o acessa eles oderiam dizer quais as dificuldades tiveram no primeiro acesso e como estão hoje.

15:00:46 [dmatielo] Raquel> Isso, apenas marque um "X", não precisa pegar os dados de quem não quiser participar

15:01:01 [Raquel] ok

47

15:01:22 [dmatielo] TAlita> Não, nenhuma restrição de idade, qualquer pessoa pode ser convidada a participar.

15:01:51 [keila] ate uma criança de uns 6 a 7 anos?

15:02:09 [dmatielo] Claudineia> Essa é uma outra idéia, mas nesta pesquisa a idéia era olhar para o processo enquanto ele estivesse acontecendo, e não perguntando se a pessoa lembra. Mas é uma idéia interessante para uma próxima pesquisa.

15:02:40 [Claudineia] ok

15:03:21 [dmatielo] keila> Se a criança souber escrever e quiser participar... Mas acho que a idade mínima do Acessa é 11 anos, não é?

15:03:57 [TAlita] não menores de 11 tem que vir acompanhado por um responsavel

15:04:38 [keila] aqui .. eu tenho usuarios menores de 11 anos.. q vem acompanhado do responsavel...

15:05:19 [dmatielo] Ok, 11 anos acompanhados, é verdade. Bem, se eles quiserem participar, podem convidar.

15:06:36 [dmatielo] E a pesquisa é isso, pessoas. Alguém tem mais alguma dúvida? Todo mundo tem meu MSN? dacamat@gmail.com

15:07:11 [Claudineia] sim.

15:07:21 [rodriggo] ate ai tudo tranquilo

15:07:26 [keila] qualquer coisa entro em contato com vc n msn.. caso haja mais alguam duvida

15:07:40 [rodriggo] mais acho que as duvidas irao surgir no decorrer da pesquisa

15:08:52 [dmatielo] Ok, bem, se vocês tiverem dúvidas, podem falar comigo no MSN ou me enviar um e-mail. Ok?

15:09:08 [keila] ok

15:09:42 [Claudineia] terá um novo chat ?quando?

15:10:51 [dmatielo] Claudineia> Vou fazer um outro chat hoje de tarde, para outros monitores que estiverem com dúvidas. Com vocês, vamos falando por e-mail e MSN, ok?

15:11:24 [Claudineia] ok

15:12:03 [rodriggo] OK

15:13:44 [wilmara] OK

15:15:18 [dmatielo] Gente, então é isso. Se ninguém mais tem dúvidas, agradeço a participação de todos e encerramos o chat por aqui.

15:15:47 [keila] ..xau...xau

15:16:11 [TAlita] Bom dia a todos

48

15:16:17 [TAlita] até mais

15:16:45 [erica] ok Dani, tenha um bom dia

15:17:13 [dmatielo] Tchau, e bom dia para todos!

15:17:17 [wilmara] wilmara - brb (need to register first :p)

15:18:06 [Cleidy/Barreiro] Agora não deu p eu ver nada foi muito movimento a tarde eu entro

15:18:22 [Cleidy/Barreiro] Tchau

15:18:30 [Cleidy/Barreiro] Bom dia p tds

Segundo chat

18:32:54 [dmatielo] Olá, boa tarde

18:33:42 [aleidebuzinaro] olá'boa tarde

18:34:32 [dmatielo] tudo bem? :) você é monitora de qual posto?

18:35:33 [aleidebuzinaro] tudo.sou monitora do posto municipal de FloraRica

18:36:35 [dmatielo] Ok! Eu sou a Dani, da Escola do Futuro... você recebeu todo o material?

18:37:05 [aleidebuzinaro] sim

18:37:28 [Anafuji] Oi...

18:37:33 [Anafuji] boa tard

18:37:52 [Cleidy/Barreiro] Boa tarde!!

18:38:27 [Anafuji] to com umas pekeninas duvidas

18:38:42 [dmatielo] Olá, Ana e Cleidy, boa tarde!

18:38:58 [Anafuji] tenho q escolher as pessoas q vao participar da peskisa essa semana?

18:39:03 [dmatielo] Vocês também conseguiram ler todo o material?

18:39:25 [Anafuji] sim

18:39:42 [dmatielo] Anafuji> na semana que vem, você deverá perguntar a todas as pessoas que se cadastrarem (novos usuários) se gostariam de participar da pesquisa.

18:40:26 [Cleidy/Barreiro] Sim,Eu gostaria de saber se eu vou escolher ou e igual quem caia na linha amarela na outra pesquisa?

18:40:33 [dmatielo] Essa é a primeira fase, que iniciará na segunda-feira. Caso o novo usuário concorde em participar (depois que você tiver explicado como funcionará a pesquisa), você deve anotar o nome dele/dela e os demais dados na planilha

49

18:40:36 [Anafuji] mas cm a cidade é pekena mtas vezes nao vem ninguem cadastrar durante uma semana inteira oq faço??

18:41:11 [aleidebuzinaro] essa é minha dúvida, pois minha cidade é pequena e tem pouco cadastro

18:41:17 [Cleidy/Barreiro] Pode ser quem já cadastrado

18:41:33 [dmatielo] Cleidy/Barreiro> Só irão participar dessa pesquisa, os usuários que se cadastrarem nesta próxima semana

18:41:38 [Cleidy/Barreiro] Por asa vezes tem semana que não tem nenhum cadastro aqui

18:41:40 [Cleidy/Barreiro] ?

18:42:03 [Anafuji] aki tmb ocorre o msm caso

18:42:23 [Cleidy/Barreiro] Se não cadastrar ninguem eu não tenho pesquisa então?

18:42:25 [dmatielo] Caso não tenha nenhum cadastro durante a semana inteiro, não há nenhum problema: no final da próxima semana, vocês me enviam um e-mail, informando que não houve nenhum cadastro.

18:42:55 [Anafuji] ai nao teremos peskisa aki entao??

18:43:51 [dmatielo] Ana, se ninguém se cadastrar, não haverá pesquisa no posto, mas não tem problema nenhum, porque como é uma pesquisa qualitativa, não é a quantidade de pessoas que importa e sim que as pessoas que participarem façam o diário com bastante detalhes.

18:44:15 [Cleidy/Barreiro] So vou mandar p vc o diario quando acabar o mes?

18:44:26 [dmatielo] Se vocês tiverem cadastros, mas ninguém quiser participar, isso também deve ser enviado por e-mail no final da semana.

18:45:09 [dmatielo] Cleidy/Barreiro> O diário pode ser feito de várias formas: do jeito que o usuário se sentir mais confortável. Mas ele deve ser enviado para mim todas as vezes que o usuário escrever.

18:45:49 [Cleidy/Barreiro] Nossa pensei q vc só no0 final

18:46:24 [Cleidy/Barreiro] Eles msm enviam?

18:46:30 [dmatielo] Depois da semana que vem, que será o "recrutamento", vocês receberão um e-mail informando quais usuários farão a pesquisa no posto. (Ou então que nenhum usuário fará a pesquisa). Então, vocês deverão ajudar o usuário a fazer o diário: ele terá 30 minutos extras todas as vezes que for no posto

18:47:10 [dmatielo] Então, Cleidy, caso o usuário prefira, ele pode escrever o diário por e-mail e enviar direto para mim, ou pode escrever em um arquivo de texto e pedir para você enviar.

18:47:36 [Cleidy/Barreiro] Ata

18:47:51 [Anafuji] agora tmb entendi

50

18:48:05 [dmatielo] Se o usuário for muito iniciante no uso de computadores, talvez ele prefira escrever a mão, e então eu precisaria da ajuda de vocês para digitar esse texto e mandar para mim também. O importante é que o usuário se sinta bem confortável para escrever

18:48:06 [Cleidy/Barreiro] Tomara que eu cadastre algumas pessoas a semana q vem

18:48:47 [dmatielo] Quanto mais os usuários escreverem, sobre as coisas que eles fazem, o que eles pensam, quais as dúvidas deles, melhor

18:49:21 [Cleidy/Barreiro] E o tal brinde?

18:49:33 [Cleidy/Barreiro] Como vamos falar p/ eles?

18:50:39 [dmatielo] O brinde é para os usuários que participarem até o final: ou seja, fazerem o diário e preencherem o questionário. Vocês podem falar para eles quando estiverem apresentando a pesquisa, mas é importante lembrar que nem todo mundo que concordar em participar vai de fato participar.

18:51:30 [aleidebuzinaro] ok

18:51:30 [dmatielo] Ou seja, se um posto tiver 10 cadastros e uma semana e as 10 pessoas concordarem em participar, provavelmente irão participar duas ou tres pessoas. Porém, é importante anotar todos esses dados porque fazem parte da pesquisa.

18:51:46 [Cleidy/Barreiro] Este questionario vcs vão mandar depois q acabar a pesquisa?

18:52:32 [dmatielo] Sim, o questionário será online, mas bem menor que a ponline, será apenas para nos ajudar a conhecer melhor o usuário. Ele responderá o questionário no final do diário

18:52:40 [Cleidy/Barreiro] A pesquisa não. de escrever o diario?

18:52:43 [Anafuji] e se caso algum perticipante da peskisa desista na metade do caminho??

18:53:10 [Valeria] oi

18:53:31 [Valeria] Tudo bem ?

18:53:48 [Cleidy/Barreiro] Td vc é de onde Valeria?

18:53:50 [dmatielo] Cleidy/Barreiro> Sim, depois que terminar o diário.

18:54:22 [Valeria] Esta pesquisa é obrigatoria

18:54:46 [Valeria] ou participa quem quer

18:54:52 [dmatielo] Anafuji> Não tem problema, se o usuário desistir, ele simplesmente não receberá o brinde no final. Me ajuda se vocês puderem me enviar um e-mail caso um usuário desista

18:55:23 [dmatielo] Valeria> Na próxima semana, você deve convidar todos os novos usuários para participar da pesquisa.

18:55:51 [Valeria] Cleidy/Barreiro- Tudo bem sou monitora do Acessa de Rifaina

51

18:56:01 [dmatielo] Se ninguém se cadastrar, ou se ninguém quiser participar, não tem problema: a pesquisa não ocorrerá no seu posto Acessa

18:56:30 [Valeria] atá

18:56:44 [Valeria] dmatielo> agora entendi

18:57:02 [Valeria] só com os novo usuarios

18:57:28 [dmatielo] exato. os usuários já cadastrados não participam

18:58:14 [Anafuji] mas eles nao sao obrigados escreverem todos os dias??

18:58:25 [Anafuji] ou tem uma quantidade certa??

18:59:01 [dmatielo] Anafuji> Eles devem escrever todas as vezes em que vierem ao Acessa

18:59:42 [dmatielo] A idéia é que eles não precisem mudar o dia a dia deles

18:59:50 [dmatielo] para participar da pesquisa

18:59:56 [Cleidy/Barreiro] Mas e se eles faltarem um dia não tem portanci?

19:00:00 [Anafuji] entao nao tem uma quantidade certa?? pois tem mtos q vem fazem o cadastro e so usam uma ou duas vezes por mes

19:00:30 [dmatielo] Cleidy/Barreiro> O importante é que todas as vezes que eles venham ao Acessa, eles escrevam no diário

19:01:38 [dmatielo] Anafuji> Não tem problema, se eles vierem só uma ou duas vezes, eles só precisam escrever uma ou duas vezes

19:03:41 [dmatielo] Alguém tem mais alguma dúvida? Está claro como vai funcionar a pesquisa?

19:04:00 [aleidebuzinaro] ok

19:04:06 [Cleidy/Barreiro] Sim

19:04:40 [Anafuji] vc vai entrar em contato com as pessoas q irao participar tmb??

19:05:49 [dmatielo] Anafuji> Sim, depois que vocês me enviarem a planilha com o nome das pessoas que concordaram em participar, vou entrar em contato com elas por telefone/e-mail, para convidá-las a participar.

19:07:53 [Anafuji] se os usuarios q estiverem fazendo a peskisa usarem mais d uma vez no dia , nao serao obrigados a escrever 2 vezes o diario??

19:08:40 [dmatielo] Anafuji> Eles podem escrever uma vez só, desde que falem sobre as duas vezes que acessaram. Mas o melhor seria que escrevessem duas vezes.

19:09:32 [Anafuji] entao eles podem optar por usarem varias vezes e escrevr uma so???

19:10:18 [Anafuji] no msm dia

19:10:50 [dmatielo] Anafuji> Se for no mesmo dia sim. Mas o problema é que, por exemplo, se eles usarem de manhã e não escreverem no diário porque vão usar à tarde e aí desistirem

52

de usar à tarde, ficaremos sem o diário daquele dia.

19:13:32 [dmatielo] Alguma outra dúvida? :)

19:16:33 [Cleidy/Barreiro] Tem tanto monitor e no chat não tem quase ninguem

19:17:23 [Cleidy/Barreiro] Nossa eles estão sabendo td,hein!!

19:17:40 [dmatielo] O chat era opcional, apenas para os monitores que tivessem com dúvida.

19:18:02 [Cleidy/Barreiro] Ou muitos nem sabem

19:18:14 [dmatielo] Caso vocês tenham dúvidas durante a aplicação da pesquisa, podem me enviar um e-mail ou então falar comigo pelo MSN.

19:18:29 [dmatielo] Meu e-mail/MSN é dacamat@gmail.com

19:19:51 [aleidebuzinaro] ñ consegui ler seu e-mail

19:20:31 [dmatielo] dacamat @ gmail. com (sem espaço)

19:22:33 [aleidebuzinaro] Dani obrigada por tudo qualquer dúvida mando um e-mail ,um bom trabalho para todos..

19:22:42 [Anafuji] ta ok netao

19:22:57 [Cleidy/Barreiro] Obrigada!!!

19:23:00 [Anafuji] vou trabalhar um poko pq tem mtos usuarios aki

19:23:10 [Anafuji] tenha todos um otimo serviço

19:23:43 [Cleidy/Barreiro] Bom trabalho a todos tb

19:24:03 [Anafuji] obrigada Dani por td

19:24:14 [dmatielo] Ok, muitíssimo obrigada pela participação de vocês e bom trabalho a todos. Qualquer dúvida, estou à disposição!

19:24:36 [Cleidy/Barreiro] Ok

19:24:45 [Cleidy/Barreiro] Um abraço

53

Anexo 6 - Carta de boas-vindas ao usuárioOlá, Nome do usuário!

Agradecemos por aceitar fazer parte de nossa pesquisa. Sua ajuda é muito importante para o sucesso de nosso projeto. Por favor, leia esta carta com atenção!

Abaixo, vamos explicar rapidamente o que você deve fazer. Lembre-se que sempre que você tiver qualquer dúvida, pode perguntar ao monitor ou enviar um e-mail para acessapesquisa@gmail.com e ele será respondido em 24 horas!

Como o Nome do monitor já explicou, a idéia desta pesquisa é que você escreva um diário sobre tudo o que você fizer na Internet, durante um mês. Veja abaixo os formatos que pode ter o seu diário:

EXEMPLOS DE FORMATOS DE DIÁRIO

– Um arquivo de texto – Um e-mail para a pesquisadora– Em papel– Um blog

Você deve escolher uma dessas alternativas (mas poderá mudar de idéia depois). Todas as vezes que você vier ao Posto Acessa, deverá escrever no diário (o monitor dará meia hora extra para isso). Se você tiver acesso à Internet em outro lugar, pode escrever em outro computador também.

E o que você deve escrever no diário?

O QUE ESCREVER NO DIÁRIO

O que você queria fazer no Posto naquele dia. (Currículo? Jogar? Trabalho de escola? Notícias? Se divertir? No primeiro dia, ou seja, hoje, você pode explicar o que trouxe você até o posto).

Quais foram os sites que você visitou? Por que você visitou esses sites? (Liste todos, incluindo aqueles nos quais você foi parar sem querer). Se você nao usou a Internet, o que você fez?

Teve alguma coisa que você quis fazer, mas não conseguiu? Por que? Como você se sentiu durante a navegação?

Você falou com alguém? (Na Internet ou fora dela? Por exemplo, você perguntou alguma coisa para o monitor? Você usou um chat? Qual foi o assunto do chat?)

Quanto mais você escrever sobre o que você fez, detalhadamente, melhor.

Além das coisas acima, você também pode anotar tudo o que você pensar que tenha relação com essa pesquisa (se está achando interessante, se está achando chata, se está achando que escrever o diário muda o jeito como você está usando a Internet e o computador).

Vamos começar, então? Escolha como você prefere escrever o seu diário e fale com o monitor. Ele vai te ajudar a começar.

E qualquer dúvida, não esqueça de escrever para nós!

Equipe de Pesquisa AcessaSP

54

Anexo 7 - Questionário

Caro participante,

Como você sabe, agora que acabamos os diários, estamos na última fase da nossa pesquisa. Pedimos que você responda com calma e atenção ao questionário abaixo. Caso tenha alguma dúvida, pode perguntar ao monitor.

Nome (Uma linha)

Você estuda? (Sim ou não)

Qual foi a último ano que cursou na escola? (drop-down)Primeira sérieSegunda sérieTerceira sérieQuarta sérieQuinta sérieSexta sérieSétima sérieOitava sériePrimeiro colegialSegundo colegialTerceiro colegialAlgum ano da faculdade/Terminei a faculdade

O que você faz no seu tempo livre? (Resposta aberta, 4 linhas)Dê detalhes, por ejemplo “Gosto de ler revistinhas da Turma da Mônica”, ou “Gosto de jogar futebol com meus amigos da escola”

Mais alguém da sua familia usa a Internet, no Acessa ou em outro lugar? Onde? (Resposta aberta, 2 linhas)

Você acessa a Internet apenas no Posto? Em quais outros locais você acessa a Internet? (Resposta aberta, 2 linhas)

Quando você usa a Internet em outros lugares (na escola, por exemplo) o que você faz? O jeito que você usa a Internet lá é igual ao que você usa no Acessa? (Resposta aberta, 2 linhas)

Nos outros lugares onde você usa a Internet, ela é melhor ou pior? Por quê?(Resposta aberta, 2 linhas)

Você costuma ir ao posto sozinho ou com amigos/parentes?(Resposta aberta, 2 linhas)

Como você diria que aprendeu a usar a Internet?(Resposta aberta, 2 linhas)

55

Abaixo temos uma lista de palavras relacionas à Internet. Escolha a opção que melhor descreva o seu conhecimento sobre cada palavra. (Sei o que é, Sei mais ou menos o que é, Já ouvi falar, não sei o que é) MP3You TubeOrkutE-mailWordLista de discussãoGoogleTagsLinuxE-govFavoritosFórum onlineWikipédiaYahooBlogHTMLFirefox

Sua vida seria diferente sem o Acessa? Por quê?(Resposta aberta, 2 linhas)

Tem alguna outra observação que gostaria de fazer sobre esse questionário e a nossa pesquisa? (Resposta aberta, 4 linhas)

***********

Agradecemos a sua participação!

Lembramos que todas as informações fornecidas tanto nos diários quanto neste questionário serão utilizadas de forma ANÔNIMA para a elaboração de um estudo, em formato de artigo científico para o Programa Acessa São Paulo, por meio do Programa Conexões Científicas, da Escola do Futuro da USP.

Caso tenha alguna dúvida, escreva para acessapesquisa@gmail.com.

Em breve entraremos em contato com você para informar sobre a entrega do brinde por ter participado.

56