conf. 201 - gérer des projets de système d’information à risque élevé : raison et émotions
DESCRIPTION
Suzanne Rivard, Professeure, HEC Montréal Alors que la recherche sur la gestion de projets de système d’information risqués s’intéresse aux pratiques de gestion, elle accorde peu d’attention aux émotions éprouvées par les gestionnaires de ce type de projets. Nous présenterons les résultats préliminaires d’une étude des émotions éprouvées par les gestionnaires de projets impliqués dans des projets risqués. En particulier, nous traiterons des différents rôles que jouent les sources de risque en cette matière. Nous illustrerons comment la réévaluation des composantes de l’exposition au risque du projet donne lieu à des émotions variées, incluant : (1) l’excitation d’être associé à un projet complexe, innovateur et de grande envergure ; (2) le stress chronique dû à une déviation éventuelle des objectifs ultimes du projet ; (3) le stress aigu dû à une déviation potentielle d’objectifs à court terme; (4) la douleur éprouvée lors d’une déviation réelle d’un objectif intermédiaire; et (5) l’excitation et le stress associés à une livraison.TRANSCRIPT
Gérer des projets de système d’information à risque élevé : raisond information à risque élevé : raison et émotions
Suzanne RivardPMI Montréal
26 t b 201326 septembre 2013
Pourquoi les émotions ?
Succès des
projets SISI
Approcheraison
Approche émotions
Gestion du risqueÉmotions
PMI - Septembre 2013 2
q
Approche raison – gestion du risque
6
7
art 3
1: Dépassement de budget8
1
4
5
es à
un
éca
6
54
2
2: Dépassement d’échéance3: Piètre qualité technique4: Piètre qualité du processus5: Insatisfaction des utilisateurs avec système6: Insatisfaction utilisateurs avec projet
1
2
3
Pert
es d
ue 6: Insatisfaction utilisateurs avec projet7: Ne pas retirer les bénéfices attendus8: Absorption non-harmonieuse des processus
0
1
PMI - Septembre 2013
0 1 2 3 4 5 6 7Probabilité d’un écart
Approche raison – gestion du risque
PMI - Septembre 2013
Approche raison – gestion du risque
6
7
art 3
1: Dépassement de budget8
1
4
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es à
un
éca
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2: Dépassement d’échéance3: Piètre qualité technique4: Piètre qualité du processus 5: Insatisfaction des utilisateurs avec système6; Insatisfaction utilisateurs avec projet
1
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Pert
es d
ue 6; Insatisfaction utilisateurs avec projet7: Ne pas retirer les bénéfices attendus8: Absorption non-harmonieuse des processus
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PMI - Septembre 2013
0 1 2 3 4 5 6 7Probabilité d’un écart
Pourquoi les émotions ?Quand tu parles à des [gestionnaires-décideurs] ça
è t t i t lSuccès
des projets
SI
Un go-live c’est thrillant. Les gens sont vivants, stimulés, ils ont un objectif: lundi matin 8h00 il faut que ça marche.
amène un stress parce que tu ne sais pas comment les aborder ni comment ils vont réagir.
SI
Approche raison
Approche émotionsQ d di i à d j ’ l défi d i à
matin 8h00 il faut que ça marche.
À un moment donné j’avais des gens dans mon équipe qui se plaignaient : on fait trop d’heures, y en a qui font le même salaire que moi puis ils travaillent mois fort… Ça c’est du négativisme puis ça ça me stresse.
Quand tu dis oui à des gros projets comme ça c’est pour le défi de ne pas savoir à quoi va ressembler le lendemain, d’essayer des affaires pour la première fois
Quand je commençais à avoir peur de ne pas être capable d’atteindre un des objectifs ou l’objectif ultime qui était de livrer un périmètre à une date à l’intérieur d’un budget, là je me souviens très bien là. Je me réveillais à 2h00 du matin, en nage …
Gestion du risqueÉmotions
, g
PMI - Septembre 2013 6
q
Pourquoi les émotions ?
Succès des
projets SISI
Approcheraison
Approche émotions
Gestion du risqueÉmotions
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q
Approche émotions
CARACTÉRISTIQUESEncounter ÉVALUATION
CARACTÉRISTIQUES D’UNE SITUATION ÉMOTION
Coping resourcesRESSOURCES À
DISPOSITION
PMI - Septembre 2013 8
Rivard, S., St-James, Y., Cameron, A.F., “Software Project Risk Drivers as Project Manager Stressors and Coping Resources,” Proceedings HICSS 2011.
Approche émotions
•Taille
Encounter Évaluation•Nouveautétechnologique•Complexité applicative
Exaltant
Coping resources• Expertise équipe
• Soutien utilisateurs• Soutien organisationnel
PMI - Septembre 2013 9
• Soutien organisationnel
Rivard, S., St-James, Y., Cameron, A.F., “Software Project Risk Drivers as Project Manager Stressors and Coping Resources,” Proceedings HICSS 2011.
Approche émotions
ATTEINDRE les objectifsdu projet:• Budget
Encounter ÉvaluationBudget
• Échéances• Fonctionnalités DÉFI
Coping resources• Expertise équipe
• Soutien utilisateurs• Soutien organisationnel
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• Soutien organisationnel
Approche émotions
NE PAS ATTEINDRE les objectifs du projet:• Budget
Encounter ÉvaluationBudget
• Échéances• Fonctionnalités CRAINTE
Coping resources• Expertise équipe
• Soutien utilisateurs• Soutien organisationnel
PMI - Septembre 2013 11
• Soutien organisationnel
A h é ti l dApproche émotions – analyses de contenu d’interviews
« Bon » stress en continu
Épisodes de « bon » stress aigu
« Bon » stress en continu
« Mauvais » stress en continu
Épisodes de « mauvais » stress aigu
PMI - Septembre 2013
Des conséquences qorganisationnelles
aussi bien que personnellespersonnelles.
PMI - Septembre 2013 13
Pratiques de gestion? Aspect performatif des pratiques de gestion
PMI - Septembre 2013 14
Aspect performatif des pratiques de gestion –le gestionnaire de projet comme « acteur »
• Le personnage• Le texteLe texte• Les accessoires• La capacité d’improviserp p• La capacité de s’adapter à son auditoire
PMI - Septembre 2013 15
Implications :
Pourquoi les émotions ?• Formation• Sélection• Certification
Succès des
projets SI
Recommandation:
Adopter une approche de gestion de risque en regard de l’aspect performatif
SI
Approcheraison
Approche émotions
Gestion du risqueÉmotions
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