conference analyse d'achalandage web, web Éducation 30 octobre 2008
DESCRIPTION
Conférence offerte lors de la journée WebÉducation du 30 octobre 2008, à Québec. www.michaelcarpentier.comTRANSCRIPT
Introduction à l’analytique Web
• Pourquoi?
• Débroussaillage terminologique.
• Les étapes.
• Les pièges.
Pourquoi mesurer?http://www.flickr.com/photos/tlang/2703769775/
Améliorer votre site pour satisfaire les visiteurs ou atteindre vos objectifs.
http://www.flickr.com/photos/hiddedevries/599606659/
Optimiser l’utilisation des ressources communicationnelles.
Préparer une refonte de site.
Débroussaillage.http://www.flickr.com/photos/twinxamot/2929461979/
Log vs cookies
Journaux (logs)
• Les internautes dont le javascript est désactivé sont comptabilisés.
• Les données sont stockées sur les serveurs de l’organisation.
• Il n’y a aucun soucis de respect de la confidentialité.
• Les pages en cache ne sont pas comptabilisées.
• Certaines actions ne sont pas considérées (Flash, formulaire partiellement complétés, etc).
• Les visites des moteurs de recherche sont souvent comptabilisées.
• L’attribution de IP dynamique aux visiteurs rend la mesure des visiteurs uniques difficile.
Cookies + Javascript
• Les internautes dont le javascript est désactivé sont comptabilisés, le cache n’est pas un problème.
• Il est possible de “tagger” aisément les pages d’un site qui n’est pas hébergé chez vous.
• L’analyse multifactorielle est plus aisée.
• Les cookies peuvent soulever des questions de respect de la confidentialité.
• Certains utilisateurs effacent régulièrement leurs cookies.
• Certains utilisateurs bloquent les cookies des tierces parties.
Données
Indicateurs
KPI
Infos
Les KPIs dans un contexte
gouvernemental.
Information
KPI: Conversion = 28%.Information: +50% depuis changement.
Conversion
Taux de conversion
5000 visiteurs
500 acheteurs
10%
Rapports
http://www.flickr.com/photos/extranoise/169187125/
Les étapes.
1. Récolte des besoins d’information et des objectifs d’affaires.
2. Choix et priorisation des indicateurs.
3. Choix et déploiement d’une solution.
4. Configuration de la solution.
5. Procéder à l’analyse.
6. Émettre des recommandations.
7. Présenter les données.
8. Faire percoler l’information.
9. Assurer le suivi.
10.Tranformer le processus en culture
http://www.flickr.com/photos/8929612@N04/2755729137/
Récolter les besoins
Indicateurs et KPI
http://www.flickr.com/photos/memekode/2825458942/
Choix de l’outil
http://www.flickr.com/photos/origomi/22442743/
Configuration de l’outil
http://www.flickr.com/photos/nehavish/102647952/
Procéder à l’analyse
http://www.flickr.com/photos/pgoyette/235891518/
Émettre des recommandations
http://www.flickr.com/photos/slightlynorth/677514537/
http://www.flickr.com/photos/clintjcl/2310453999/
Présenter les données
http://www.flickr.com/photos/pittcaleb/2067363506/
Faire percoler l’information
Assurer le suivi
http://www.flickr.com/photos/piet_musterd/2816546021/
Transformer le processus en culture
Les pièges.http://www.flickr.com/photos/lorenabuena/367345947/
Absence d’objectifs clairs
Technos vs culture
http://www.flickr.com/photos/dancoulter/21042744/
Avez-vous besoin de tout cela?
90%
10%
http://www.flickr.com/photos/memekode/2825458942/
Mauvais choix de KPI
http://www.flickr.com/photos/mayaevening/138372058/
Données vs information
Suranalysehttp://www.flickr.com/photos/-bast-/349497988/
http://www.flickr.com/photos/daviddoctorrose/431786001/
Installation défectueuse
http://www.flickr.com/photos/tonivc/2283676770/
Temps réel
Manque de perspective
http://www.flickr.com/photos/dominicsoon/1376227765/
Toutes les photos sont les propriétés exclusives de leurs auteurs et sont utilisées dans le respect de la license d’utilisation Creative Commons lorsqu’applicable.
http://www.flickr.com/photos/good_day/68765796/
Passer des données à l’action
Continuum
Actions
Recommandations
Informations
KPI
Indicateurs
Données
Objectifs et Besoins
Actions
Recommandations
Informations
KPI
Indicateurs
Données
Objectifs et Besoins
Quelles étapes?
1. Récolte des besoins d’information et des objectifs d’affaires.
2. Choix et priorisation des indicateurs.
3. Choix et déploiement d’une solution.
4. Configuration de la solution.
5. Procéder à l’analyse.
6. Émettre des recommandations.
7. Présenter les données.
8. Faire percoler l’information.
9. Assurer le suivi.
10.Transformer le processus en culture.
Faire des recommandations
http://www.flickr.com/photos/slightlynorth/677514537/
• Savoir communiquer les résultats de ses observations.
• Formuler des recommandations réalistes dans son contexte.
• Les faire percoler dans l’organisation.
• Assurer le suivi de leur implantation.
Présenter les indicateurs
http://www.flickr.com/photos/memekode/2825458942/
• Rapports automatisés
• Rapports avec analyse et recommandations
• Tableaux de bords
Solution de tableau de bord?
Screenshot croquis 1
Screenshot croquis 2
Quelques conseils pour les rapports
Rappelez le contexte et les objectifs
Évitez de noyer le poisson
http://www.flickr.com/photos/olya/169373972/
+ c’est mieux?
Sommaire exécutif
Rendez ça joli
Analysez les recherches internes
?
Segmentez, comparez
Fréquence des rapports
Présentez, n’envoyez pas
http://www.flickr.com/photos/pittcaleb/2067363506/
Faire percoler l’information
Faites du sur mesure
Un rapport/trimestre? Un courriel/mois!
Analysez la consultation des rapports
Créez un tableau de bord pour tous
Assurer le suivi
http://www.flickr.com/photos/piet_musterd/2816546021/
Attribuez les indicateurs
Publiez le suivi
Créer une culture de la mesure
http://www.flickr.com/photos/cambiodefractal/503032254/
Mesurer, c’est s’engager.http://www.flickr.com/photos/stenbough/1555025300/
Communiquez beaucoup
http://www.flickr.com/photos/jeope/404279066/
Soyez utile
Soyez gentil
Sortez de votre cubicule!
http://www.flickr.com/photos/randysonofrobert/1154746963/
Devenez un héros!
www.michaelcarpentier.com
www.lesbonnesfrequentations.com
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