conférence b2c - segmentation et établissement des personas - apcm - juin 2014
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CONFÉRENCE B2C
SEGMENTATION ET
ÉTABLISSEMENT DES PERSONAS
Alexandre Pelletier
13 juin 2014
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Alexandre Pelletier
• Président, Perkuto
• Entrepreneur en série
• 15+ ans marketing web
• 1 fille
linkedin.com/in/apelletier
twitter.com/apelletier
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3
- Segmentation et
Personas
- Sainsbury
- Sony
- Ford
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4
Évolution du Marketing B2C
Masse
Ciblé
1:1
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Pendant ce temps…
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Segmentation
et Persona
- Éléments de la segmentation
- Sources d’information
- Personas
- Étapes de mise en place
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Éléments: Équipe
• Équipe dédié
• Profil analytique
• Formation des employés
“The ability to take data, to be able to understand it, to process it, to extract value from it, to visualize it, to communicate it is going to be a hugely important skill in the next decades.” - Hal Varian, Google’s Chief Economist
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Éléments: Données
• Big Data vs Smart Data
• Structure
• Transformation
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Éléments: Technologie
• Capture de l’information
• Stockage et analyse
• Envoi des communications
• Personnalisation du contenue
• Plate-forme de marketing automatisé
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Sources d’information
• Données démographiques
• Données comportementales
– Point de vente
– Site Web
– Média Sociaux
• Agrégation de données externes
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Persona
• Les principaux problèmes
– En silo par projet
– Manque de confiance
– Inconsistence
– Incomplet
• Solutions
– Centralisation
– Système et processus
– Données
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Persona: Processus de création
• Analyser les données internes
• Dresser des hypothèses
• Effectuer des entrevues
• Compiler l’information
• Définir les segments
• Produire les documents officiels
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Persona: Communication Interne
• Format et accessibilité
• Multi-Départements
• Comment utiliser les personas
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Persona: Exemple
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Étapes de mise en place
• Identifier l’équipe
• Établir la stratégie
• Définir les personas
• Mettre en place la technologie
• Capturer les données
• Éxécuter la stratégie
• Analyser les résultas
• Optimiser
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Mission: Envoi de communications
personalisé 1:1
source:
Michel Girard, Directeur Analytics
Aimia
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La richesse d’un reçu
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Habitudes de consommation
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Score par produit individuel
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Communication personalisée
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Mission: Offrir la PS4 aux gagnants d’un
trophé dans un jeu de course automobile
source: YouTube (à partir de 13m15s)
http://www.youtube.com/watch?v=aYQeyu3PE6M
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Segmentation simplifiée
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Gestion par programme
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Responsive Design
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Écoute du comportement
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Écoute du comportement
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Quel canal?
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Création de contenus
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Rapport de performance
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Mission: Attirer les propriétaire de Mustang qui ne sont
jamais allez chez le concesionnaire pour le
service de leur voiture.
source: YouTube
http://www.youtube.com/watch?v=8b0Yd7bFang
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Segmentation simplifiée
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Gestion par programme
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Écoute du comportement
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Quel canal?
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Quel canal?
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Données comportementales
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Gestion par programme