Comment bien penser sa stratégie digitale ?

Agence Buzznative – Morgane Ponton - Orléans, 18 novembre 2014

90% des internautes!Ont consulté internet avant de réaliser un achat!(Online ou Offline)!

Objectifs

> Comment le digital a-t-il évolué depuis 5 ans ?

> Comment s’adapter à cette évolution ?

> Comment piloter sa stratégie digitale pour propulser son business et se réinventer ?

1# Tendances & Marché

Temps Dense Digital

Evolution rapide

Depuis 10 ans... +135 000 sites e-commerce

+1,23 milliard d’utilisateurs Facebook +19 millions d’internautes

Apparition de nouvelles pratiques marketing

Le Poids du marketing digital

Source : Médiamétrie – observatoire des usages internet - septembre 2014!

80% des Français !

dispose d’un accès internet à la maison

L’équipement des ménages

Source : Médiamétrie 2014!

6,4 écrans par foyer Convergence grandissante vers un usage connecté

L’équipement des ménages

Source : Etude Médiamétrie – home device - septembre 2014!

L’évolution du marketing digital

Source : Etude Médiamétrie – home device - septembre 2014!

Evolution des usages!

Internet

Source : Etude Médiamétrie – observatoire des usages internet - 2014!

Social Media

Source : Blog du modérateur – novembre 2014!

70% des utilisateurs des réseaux sociaux! les utilisent tous les

jours.!Facebook compte 85% des inscrits sur les réseaux sociaux.!

Twitter et Google+ comptent 30 et 33% d’inscrits.

La consultation d’informations est l’usage n°1 des réseaux sociaux!

27% des utilisateurs sont présents sur un

réseau social professionnel!

Social Media

Source : We are Social - Octobre 2014!

Usages

ATAWAD

Usages

Any Time

Usages

Any Where

Usages

Any Device

Usages

ATAWAD

ANY TIME, ANY WHERE, ANY DEVICE

E-commerce

Source : FullSIX Data 2013 / définition : www.mercator-publicitor.fr !

ROPO!

E-commerce

Source : www.observatoirenfcsanscontact.fr - septembre 2014!

NFC!

Mobile

Usage connecté!Source : Etude CREDOC – Conditions de vie et aspirations des Français – Novembre 2013 !

TV Connectée

Source : CCM Benchmark / www.boulanger.fr!!

> La Video On Demand (VOD)

> La Catch Up TV ou TV de rattrapage

> L'univers communautaire

TV Connectée

Source : Etude CREDOC – Conditions de vie et aspirations des Français – Novembre 2013 !

Evolution des comportements!

Tourisme

Transports

Retail

Ressources humaines

Comportement des internautes

Se montrer!

Comparer!

Partager!

Donner son avis!

2# Construire sa stratégie digitale

Penser sa stratégie digitale

> Comment adapter votre business pour profiter de cette opportunité ? > Comment intégrer le digital dans votre stratégie de communication ? > Comment construire votre stratégie digitale ?

Penser sa stratégie digitale

Source : www.butter-cake.com!

Construire sa stratégie digitale

> Objectifs

> Positionnement

> Marketing Mix

> Ciblage

> Leviers de Promotion

> Supports & Canaux

> KPI’s

1-Objectifs

> Accroître votre notoriété et votre visibilité ? > Augmenter vos ventes ? > Utiliser un nouveau canal de distribution ou de communication pour élargir votre cible ? > Sécuriser vos données ? > Gagner en productivité et améliorer vos process ?

2-Positionnement

Travailler sa proposition de valeur

Input! (coût)!

Output !(gain)!

Trafic/Audience! Valeur!

Support!(site, application,

service...)!

3-Ciblage

sont mes prospects ?

Na#onal  

Ville!

National!

International!

Qui Où

Multinationales, sites e-commerce!

PME de services, sites e-commerce!

Boutiques, restaurants!

4-Marketing Mix

Travailler sa proposition de valeur

Produit ou service!

Travailler sa proposition de valeur

4-Marketing Mix

Travailler sa proposition de valeur

Canaux de distribution. !

Lieux et points de contact!

4-Marketing Mix

Travailler sa proposition de valeur

Stratégie de prix.!Positionnement!

4-Marketing Mix

Travailler sa proposition de valeur

Leviers de communication!

4-Marketing Mix

Promotion

Leviers de communication online

Social Media

(SMM)

Référencement Naturel

(SEO)

CRM

Emailing

CRM

SMS Affiliation

Référencement Payant

(SEA)

Promotion

Leviers de communication offline

Phoning Radio Affichage

Event Mailing TV

Promotion

L’affichage digitalisé

Promotion

Quand le géant du digital s’affiche

Supports & Canaux

Cloud

SaaS

Sites communautaires

Application Facebook

Site de marque – site e-commerce

Blog

Application métiers – plateforme sur mesure

Application Mobile NFC

I Beacon

Nouveau Parcours Client

Source : MoondaRetail – Etude digital Instore - moonda.com / marquesetreseaux.com !

Outils & Synergies dans le Parcours client!

Stratégies de Promotion Cross-Canal

Source : www.culturecrossmedia.com/!

5-Key Performance Indicators

> Connaître vos visiteurs et prospects potentiels !!> Mesurer les retours de vos investissements!!> Définir et quantifier vos objectifs – mesurer vos retours!

Source : Google Analytics Academy // AT INTERNET Le ROI du marketing digital et les Web analytics 2011!

Web Analytics

> Vos KPI’s doivent être fixés en réponse à vos objectifs.!!Exemples :!. Augmenter mes ventes > nombre de ventes après une action de communication!. Visibilité > nombre d’impression de votre publicité/message (taux de reach)!Etc...!

Objectifs

3# Study Cases

1-Social Media

Source : 9ème Baromètre FEVAD Médiamétrie//NetRatings sur les comportements d’achats multicanaux - Juin 2013!

Maîtriser sa e-reputation

Création de valeur! Présence stratégique!

> Recommandation sociale!85% des internautes font plus confiance à leur ami qu’à un expert!!> Story telling / Brand content!!> Fidélisation et engagement!

> Modération!!> Gestion de crise!

1-Social Media

Source : twitter!

Détourner l’actualité

Social Media

Source : www.huffingtonpost.fr/!

L’absence de communication

Social Media

Source : www.huffingtonpost.fr/!

L’absence de communication

2-Boutique Locale

Social Media!

. Tumblr !

. Facebook (places, Check In)!. Twitter!. Youtube!

Support!

. Site!

Référencement naturel!Publicité!E-commerce ?!

3-Stratégie Click-and-Mortar

Sucess story > Le Slip Français!Clip!

Animation de communauté!

Blog!

Site web e-commerce!

Création d’une Boutique!

3-Le Slip Français

Quels changements structurels pour votre entreprise ?!

Mobile

Source : 9ème Baromètre FEVAD Médiamétrie//NetRatings sur les comportements d’achats multicanaux - Juin 2013!

Data

Source : IBM!

Data

Source : JDN!

Ressources

Source : 9ème Baromètre FEVAD Médiamétrie//NetRatings sur les comportements d’achats multicanaux - Juin 2013!

Paiement en ligne

Humain et structure de l’entreprise

Source : 9ème Baromètre FEVAD Médiamétrie//NetRatings sur les comportements d’achats multicanaux - Juin 2013!

« L’environnement numérique rend obsolète les anciens concepts de lieu et de temps de travail ».!Bruno Mettling, directeur général adjoint, chargé des RH d’Orange !

A retenir !

Synthèse

> Le digital est un canal qui peut s’intègrer dans votre stratégie de communication et d’entreprise actuelle

> Le digital est une évolution nécessaire et pleine d’opportunités

> Les étapes clés d’une construction de stratégie Digitale

> Anticiper les changements structurels que cela implique