conférence tourisme e-marketing & réseaux sociaux
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Comment améliorer votre visibilité sur internet? Séminaire « E-Tourisme & Réseaux Sociaux »TRANSCRIPT
![Page 1: Conférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociaux](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020207/5560b3f2d8b42af93b8b48a0/html5/thumbnails/1.jpg)
LE GAL Pays
de l’
Organisateur: GAL Pays de l’Ourthe en
collaboration avec la Maison
du Tourisme du Pays
d’Houffalize-La Roche-en-
Ardenne
& IMPULSO
04/06/2013
Comment améliorer votre visibilité
sur internet?
Séminaire « E-Tourisme & Réseaux Sociaux »
![Page 2: Conférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociaux](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020207/5560b3f2d8b42af93b8b48a0/html5/thumbnails/2.jpg)
Le GAL Pays de l’Ourthe soutient le développement local
7 communes et 6 opérateurs pour une thématique : « Tourisme de qualité, enjeu de développement local » Objectif préserver : environnement et patrimoine Objectif valoriser : artisanat et tourisme
La démarche qualité au Pays de l’Ourthe : ensemble on va plus loin !
• Rencontres, échanges, partages d’expériences, formations…
• Répondre aux besoins du secteur au travers d’un accompagnement local :
professionnalisme et proximité !
• Aujourd’hui : du concret ! … et demain ? Encore des questions ?
• Stéphanie Pahaut : [email protected]
• www.paysourthe.be
Introduction
![Page 3: Conférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociaux](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020207/5560b3f2d8b42af93b8b48a0/html5/thumbnails/3.jpg)
Un conseil personnalisé pour un e-business efficace !
![Page 4: Conférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociaux](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020207/5560b3f2d8b42af93b8b48a0/html5/thumbnails/4.jpg)
E-marketing
Réseaux sociaux
&
E-tourisme
Le thème du jour
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Faut-il VRAIMENT s’intéresser
à l’e-marketing &
aux réseaux sociaux?
Le thème du jour
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« T’es dans le tourisme…
Et t’es pas sur Internet?
Non mais allo quoi! »
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Le top des achats via Internet?
Le tourisme!
Quelques chiffres
![Page 8: Conférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociaux](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020207/5560b3f2d8b42af93b8b48a0/html5/thumbnails/8.jpg)
Le top des achats via Internet?
Le tourisme!
Quelques chiffres
![Page 9: Conférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociaux](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020207/5560b3f2d8b42af93b8b48a0/html5/thumbnails/9.jpg)
Le top des achats via Internet?
Le tourisme!
Quelques chiffres
![Page 10: Conférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociaux](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020207/5560b3f2d8b42af93b8b48a0/html5/thumbnails/10.jpg)
Quelques chiffres
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Un peu de (petite) histoire…
Faut-il VRAIMENT s’intéresser aux réseaux sociaux?
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Un peu d’histoire…
Faut-il s’intéresser aux réseaux sociaux?
60’s
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Un peu d’histoire…
Faut-il s’intéresser aux réseaux sociaux?
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Un peu d’histoire…
Faut-il s’intéresser aux réseaux sociaux?
80’s
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Un peu d’histoire…
Faut-il s’intéresser aux réseaux sociaux?
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Un peu d’histoire…
Faut-il s’intéresser aux réseaux sociaux?
2012
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Un peu d’histoire…
Faut-il s’intéresser aux réseaux sociaux?
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3 facteurs clés
pour les
réseaux
sociaux :
Eléments clés des réseaux sociaux
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1: Viralité
Eléments clés des réseaux sociaux
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2 :
Communauté
Eléments clés des réseaux sociaux
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Communauté
Eléments clés de réseaux sociaux
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Conversation
Eléments clés de réseaux sociaux
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3 :
Conversation
Eléments clés des réseaux sociaux
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Conversation
Eléments clés de réseaux sociaux
![Page 29: Conférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociaux](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020207/5560b3f2d8b42af93b8b48a0/html5/thumbnails/29.jpg)
Conversation
Eléments clés de réseaux sociaux
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Conversation
Eléments clés de réseaux sociaux
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Buzz
&
Bad Buzz
Le risque majeur des réseaux sociaux
![Page 32: Conférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociaux](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020207/5560b3f2d8b42af93b8b48a0/html5/thumbnails/32.jpg)
Bad Buzz
Le risque majeur des réseaux sociaux
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Le risque majeur des réseaux sociaux
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Qu’est-ce
que l’e-
reputation?
(merci Wikipedia)
L’e-reputation de mon établissement
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L'e-réputation est la réputation,
l’opinion commune sur le Web d'une
entité (marque, personne,
entreprise…
Elle correspond à l’identité de cette
marque ou de cette personne
associée à la perception que les internautes s'en font.
L’e-reputation de mon établissement
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Cette notoriété numérique,
qui peut constituer un
facteur de différenciation et
présenter un avantage
concurrentiel
Elle se façonne par :
L’e-reputation de mon établissement
![Page 37: Conférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociaux](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020207/5560b3f2d8b42af93b8b48a0/html5/thumbnails/37.jpg)
La mise en place
d'éléments
positifs :
L’e-reputation de mon établissement
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L’e-reputation de mon établissement
![Page 39: Conférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociaux](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020207/5560b3f2d8b42af93b8b48a0/html5/thumbnails/39.jpg)
ET la
surveillance
des éléments
négatifs :
L’e-reputation de mon établissement
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L’e-reputation de mon établissement
![Page 41: Conférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociaux](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020207/5560b3f2d8b42af93b8b48a0/html5/thumbnails/41.jpg)
L’e-reputation de mon établissement
![Page 42: Conférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociaux](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020207/5560b3f2d8b42af93b8b48a0/html5/thumbnails/42.jpg)
Bref…
L’e-reputation de mon établissement
![Page 43: Conférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociaux](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020207/5560b3f2d8b42af93b8b48a0/html5/thumbnails/43.jpg)
![Page 44: Conférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociaux](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020207/5560b3f2d8b42af93b8b48a0/html5/thumbnails/44.jpg)
…une publication
virtuelle qui a des
conséquences bien
réelles offline
L’e-reputation de mon établissement
![Page 45: Conférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociaux](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020207/5560b3f2d8b42af93b8b48a0/html5/thumbnails/45.jpg)
Un cas concret :
« La Maison du Docteur »
L’e-reputation de mon établissement
![Page 46: Conférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociaux](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020207/5560b3f2d8b42af93b8b48a0/html5/thumbnails/46.jpg)
Un cas concret :
« La Maison du Docteur »
L’e-reputation de mon établissement
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Un cas concret :
« La Maison du Docteur »
L’e-reputation de mon établissement
![Page 48: Conférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociaux](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020207/5560b3f2d8b42af93b8b48a0/html5/thumbnails/48.jpg)
Un cas concret :
« La Maison du Docteur »
L’e-reputation de mon établissement
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Faut-il VRAIMENT s’intéresser
aux réseaux sociaux?
OUI
Le thème du jour
Car c’est un changement radical
du mode de communication
![Page 50: Conférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociaux](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020207/5560b3f2d8b42af93b8b48a0/html5/thumbnails/50.jpg)
E-tourisme : e-marketing & réseaux sociaux
• S’intéresser
• Comprendre
• Agir
![Page 51: Conférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociaux](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020207/5560b3f2d8b42af93b8b48a0/html5/thumbnails/51.jpg)
E-tourisme : e-marketing & réseaux sociaux
Un peu perdu?
Allons-y!
![Page 52: Conférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociaux](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020207/5560b3f2d8b42af93b8b48a0/html5/thumbnails/52.jpg)
E-tourisme : e-marketing & réseaux sociaux
• S’intéresser
• Comprendre
• Agir
![Page 53: Conférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociaux](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020207/5560b3f2d8b42af93b8b48a0/html5/thumbnails/53.jpg)
E-tourisme : e-marketing & réseaux sociaux
Etude de cas:
« Chez Tante
Alice »
![Page 54: Conférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociaux](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020207/5560b3f2d8b42af93b8b48a0/html5/thumbnails/54.jpg)
E-tourisme : e-marketing & réseaux sociaux
Etude de cas:
« Chez Tante
Alice »
![Page 55: Conférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociaux](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020207/5560b3f2d8b42af93b8b48a0/html5/thumbnails/55.jpg)
Phase 1 – Veille : identifier les sources
Comment vos
clients trouvent-ils
votre
établissement? (en dehors de « très bien! » )
![Page 56: Conférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociaux](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020207/5560b3f2d8b42af93b8b48a0/html5/thumbnails/56.jpg)
Phase 1 : identifier les sources
![Page 57: Conférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociaux](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020207/5560b3f2d8b42af93b8b48a0/html5/thumbnails/57.jpg)
Phase 2 – Ecosystème digital
Quels outils internet
avez-vous mis en
place?
![Page 58: Conférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociaux](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020207/5560b3f2d8b42af93b8b48a0/html5/thumbnails/58.jpg)
Phase 2 – Ecosystème digital
![Page 59: Conférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociaux](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020207/5560b3f2d8b42af93b8b48a0/html5/thumbnails/59.jpg)
Phase 2 – Ecosystème digital
![Page 60: Conférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociaux](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020207/5560b3f2d8b42af93b8b48a0/html5/thumbnails/60.jpg)
Phase 2 – Ecosystème digital
![Page 61: Conférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociaux](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020207/5560b3f2d8b42af93b8b48a0/html5/thumbnails/61.jpg)
Phase 3 – Plan marketing
Comment
informez-vous vos
clients de votre
actualité ou de vos
activités?
![Page 62: Conférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociaux](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020207/5560b3f2d8b42af93b8b48a0/html5/thumbnails/62.jpg)
Phase 3 – Plan marketing
Comment
organisez-vous les
périodes creuses
de fréquentation?
![Page 63: Conférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociaux](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020207/5560b3f2d8b42af93b8b48a0/html5/thumbnails/63.jpg)
Phase 3 – Plan marketing
Comment
organisez-vous vos
vœux de fin
d’année?
![Page 64: Conférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociaux](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020207/5560b3f2d8b42af93b8b48a0/html5/thumbnails/64.jpg)
Phase 4 – Online VS Offline
Comment faites-
vous le lien entre
votre marketing
on- et off- line?
![Page 65: Conférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociaux](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020207/5560b3f2d8b42af93b8b48a0/html5/thumbnails/65.jpg)
Phase 4 – Online VS Offline
![Page 66: Conférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociaux](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020207/5560b3f2d8b42af93b8b48a0/html5/thumbnails/66.jpg)
Phase 4 – Online VS Offline
![Page 67: Conférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociaux](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020207/5560b3f2d8b42af93b8b48a0/html5/thumbnails/67.jpg)
Phase 4 – Online VS Offline
![Page 68: Conférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociaux](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020207/5560b3f2d8b42af93b8b48a0/html5/thumbnails/68.jpg)
Phase 5 : Statistiques et KPI’s
Disposez-vous de
statistiques et
comment les
utilisez-vous?
![Page 69: Conférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociaux](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020207/5560b3f2d8b42af93b8b48a0/html5/thumbnails/69.jpg)
Phase 5 : Statistiques et KPI’s
En 2012, pays de provenance des
hôtes:
• Belgique 59%
• Hors CEE 15% (principalement
USA)
• NL 9%
• Allemagne 12%
• France Lxg 5%
![Page 70: Conférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociaux](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020207/5560b3f2d8b42af93b8b48a0/html5/thumbnails/70.jpg)
Phase 5 : Statistiques et KPI’s
En 2012, sources du trafic :
• Déjà venu + bouche à oreille
35%
• TRIPADVISOR 32%
• Destination Durbuy 9%
• Voisins, collègues 9%
• Autres sites internet 15%
![Page 71: Conférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociaux](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020207/5560b3f2d8b42af93b8b48a0/html5/thumbnails/71.jpg)
Phase 6 : Aspects légaux
Comment récoltez-
vous les adresses e-
mail de vos clients?
![Page 72: Conférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociaux](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020207/5560b3f2d8b42af93b8b48a0/html5/thumbnails/72.jpg)
Phase 6 : Aspects légaux
Optin VS Optout :
« Principe selon lequel un individu donnant ses
coordonnées à une entreprise doit aussi fournir son
accord pour que ses données personnelles soient
utilisées à des fins commerciales. Toutes les coordonnées collectées ou achetées
doivent être accompagnées de la preuve de la
collecte de l’opt’in.
L’opt-out désigne la possibilité donnée à un individu
de supprimer son accord.
La démarche de l’opt’out doit être accessible à tous les individus contenus dans une base de données. »
![Page 73: Conférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociaux](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020207/5560b3f2d8b42af93b8b48a0/html5/thumbnails/73.jpg)
Phase 6 : Aspects légaux
Optin
![Page 74: Conférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociaux](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020207/5560b3f2d8b42af93b8b48a0/html5/thumbnails/74.jpg)
Phase 6 : Aspects légaux
Optout
![Page 75: Conférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociaux](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020207/5560b3f2d8b42af93b8b48a0/html5/thumbnails/75.jpg)
Phase 7 : Budget
Quel budget
allouez-vous à
votre
communication?
![Page 76: Conférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociaux](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020207/5560b3f2d8b42af93b8b48a0/html5/thumbnails/76.jpg)
Phase 7 : Budget
• Trip Advisor : 263€ par an pour un
lien direct avec notre site
• FTLB: 36,30€
• GDW 232€
• Nous avons créé nous même
notre site,
• Nous ne payons que
l'hébergement càd 24€ par an.
![Page 77: Conférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociaux](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020207/5560b3f2d8b42af93b8b48a0/html5/thumbnails/77.jpg)
Mise en place
d’une stratégie &
d’un plan d’action
« Réseaux Sociaux »
E-tourisme : e-marketing & réseaux sociaux
![Page 78: Conférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociaux](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020207/5560b3f2d8b42af93b8b48a0/html5/thumbnails/78.jpg)
Phase 1 : Veille de marché
Dans un premier temps, nous
réalisons une étude de marché
afin de cerner le secteur &
l’environnement concurrentiel dans lequel mon établissement
évolue
E-tourisme : e-marketing & réseaux sociaux
![Page 79: Conférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociaux](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020207/5560b3f2d8b42af93b8b48a0/html5/thumbnails/79.jpg)
Phase 2 : Mise en place d’un écosystème
digital
Réseaux sociaux & CM de mon entreprise
![Page 80: Conférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociaux](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020207/5560b3f2d8b42af93b8b48a0/html5/thumbnails/80.jpg)
Phase 2 – Ecosystème digital
Qu’est-ce qu’un
écosystème
digital?
![Page 81: Conférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociaux](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020207/5560b3f2d8b42af93b8b48a0/html5/thumbnails/81.jpg)
Phase 2 – Ecosystème digital
![Page 82: Conférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociaux](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020207/5560b3f2d8b42af93b8b48a0/html5/thumbnails/82.jpg)
Phase 2 – Ecosystème digital
Que faut-il mettre
en place?
![Page 83: Conférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociaux](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020207/5560b3f2d8b42af93b8b48a0/html5/thumbnails/83.jpg)
Phase 2 – Ecosystème digital
#1. Un site internet
Exemple:
Le Mont des Pins
![Page 84: Conférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociaux](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020207/5560b3f2d8b42af93b8b48a0/html5/thumbnails/84.jpg)
Phase 2 – Ecosystème digital
![Page 85: Conférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociaux](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020207/5560b3f2d8b42af93b8b48a0/html5/thumbnails/85.jpg)
Phase 2 – Ecosystème digital
Les +++ • Présentation de l’établissement
• Différentes formules
• Une page de contact avec adresse et
localisation (google map & mappy)
• Un formulaire de réservation en ligne
• Des tarifs
• Inscription newsletter
![Page 86: Conférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociaux](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020207/5560b3f2d8b42af93b8b48a0/html5/thumbnails/86.jpg)
Phase 2 – Ecosystème digital
Les - - - • Peu de photos
• Pas de vidéos
• Un ascenseur vertical
• Un manque d’utilisation de la surface
disponible pour la page (responsive
design)
• URL non significative
![Page 87: Conférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociaux](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020207/5560b3f2d8b42af93b8b48a0/html5/thumbnails/87.jpg)
Phase 2 – Ecosystème digital
#2. Un blog • Communication plus informelle que le site
web
• Amélioration du référencement & de l’e-
reputation
• Permet de rentrer dans la conversation via
les commentaires
• Contenus : photos, texte, événements dans
la région, points d’intérêt à proximité
(balades, lieux à visiter, histoires…)
![Page 88: Conférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociaux](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020207/5560b3f2d8b42af93b8b48a0/html5/thumbnails/88.jpg)
Phase 2 – Ecosystème digital
#3. Une page Facebook
• 1Milliard de membres dont 5 Mo de belges
• Permet de créer et d’animer une
communauté
• Importance de la viralité
• Communication plus directe et plus légère
• Permet de montrer une activité accrue
• Permet d’améliorer le référencement
![Page 89: Conférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociaux](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020207/5560b3f2d8b42af93b8b48a0/html5/thumbnails/89.jpg)
Phase 2 – Ecosystème digital
![Page 90: Conférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociaux](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020207/5560b3f2d8b42af93b8b48a0/html5/thumbnails/90.jpg)
Phase 2 – Ecosystème digital
![Page 91: Conférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociaux](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020207/5560b3f2d8b42af93b8b48a0/html5/thumbnails/91.jpg)
Phase 2 – Ecosystème digital
Facebook : url personnalisée
![Page 92: Conférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociaux](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020207/5560b3f2d8b42af93b8b48a0/html5/thumbnails/92.jpg)
Phase 2 – Ecosystème digital
Facebook Ads
![Page 93: Conférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociaux](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020207/5560b3f2d8b42af93b8b48a0/html5/thumbnails/93.jpg)
Phase 2 – Ecosystème digital
Facebook Ads
![Page 94: Conférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociaux](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020207/5560b3f2d8b42af93b8b48a0/html5/thumbnails/94.jpg)
Phase 2 – Ecosystème digital
Facebook Ads
![Page 95: Conférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociaux](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020207/5560b3f2d8b42af93b8b48a0/html5/thumbnails/95.jpg)
Phase 2 – Ecosystème digital
Facebook, c’est aussi :
• Des concours
• Des applications
(TripAdvisor)
• Des parrainages
• Des liens vers votre site web
• etc
![Page 96: Conférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociaux](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020207/5560b3f2d8b42af93b8b48a0/html5/thumbnails/96.jpg)
Phase 2 – Ecosystème digital
Facebook, que publier?
![Page 97: Conférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociaux](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020207/5560b3f2d8b42af93b8b48a0/html5/thumbnails/97.jpg)
Phase 2 – Ecosystème digital
Facebook, que publier?
![Page 98: Conférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociaux](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020207/5560b3f2d8b42af93b8b48a0/html5/thumbnails/98.jpg)
Phase 2 – Ecosystème digital
Facebook, que publier?
![Page 99: Conférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociaux](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020207/5560b3f2d8b42af93b8b48a0/html5/thumbnails/99.jpg)
Phase 2 – Ecosystème digital
Facebook, que publier?
![Page 100: Conférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociaux](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020207/5560b3f2d8b42af93b8b48a0/html5/thumbnails/100.jpg)
Phase 2 – Ecosystème digital
Facebook, quand publier?
![Page 101: Conférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociaux](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020207/5560b3f2d8b42af93b8b48a0/html5/thumbnails/101.jpg)
Phase 2 – Ecosystème digital
Facebook, mise en avant des publications
![Page 102: Conférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociaux](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020207/5560b3f2d8b42af93b8b48a0/html5/thumbnails/102.jpg)
Phase 2 – Ecosystème digital
Facebook, mise en avant des publications
![Page 103: Conférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociaux](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020207/5560b3f2d8b42af93b8b48a0/html5/thumbnails/103.jpg)
Phase 2 – Ecosystème digital
#4. Le partage
d’images :
• Flickr
![Page 104: Conférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociaux](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020207/5560b3f2d8b42af93b8b48a0/html5/thumbnails/104.jpg)
Phase 2 – Ecosystème digital
![Page 105: Conférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociaux](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020207/5560b3f2d8b42af93b8b48a0/html5/thumbnails/105.jpg)
Phase 2 – Ecosystème digital
![Page 106: Conférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociaux](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020207/5560b3f2d8b42af93b8b48a0/html5/thumbnails/106.jpg)
Phase 2 – Ecosystème digital
#5. Les vidéos
• Youtube
• Dailymotion
• Vimeo
![Page 107: Conférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociaux](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020207/5560b3f2d8b42af93b8b48a0/html5/thumbnails/107.jpg)
Phase 2 – Ecosystème digital
#5. Les vidéos
• Youtube
• Dailymotion
• Vimeo
![Page 108: Conférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociaux](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020207/5560b3f2d8b42af93b8b48a0/html5/thumbnails/108.jpg)
Phase 2 – Ecosystème digital
#6. Google • Référencement
• Seo
• Sea
• Google Places
• Google Hotel Finder
• Google +
![Page 109: Conférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociaux](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020207/5560b3f2d8b42af93b8b48a0/html5/thumbnails/109.jpg)
Phase 2 – Ecosystème digital
#7. Annuaires
collaboratifs • TripAdvisor
• Zoover
• Guide du routard
• AirBnb
![Page 110: Conférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociaux](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020207/5560b3f2d8b42af93b8b48a0/html5/thumbnails/110.jpg)
Phase 2 – Ecosystème digital
![Page 111: Conférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociaux](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020207/5560b3f2d8b42af93b8b48a0/html5/thumbnails/111.jpg)
Phase 2 – Ecosystème digital
#8. Les annuaires • FTLB
• Mariage.be
• OPT – BTW
• Les Maisons du Tourisme
• Les sites institutionnel
(Commune, RW…)
• etc
![Page 112: Conférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociaux](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020207/5560b3f2d8b42af93b8b48a0/html5/thumbnails/112.jpg)
Phase 2 – Ecosystème digital
#8. Les annuaires
![Page 113: Conférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociaux](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020207/5560b3f2d8b42af93b8b48a0/html5/thumbnails/113.jpg)
Phase 2 – Ecosystème digital
#8. Les annuaires
![Page 114: Conférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociaux](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020207/5560b3f2d8b42af93b8b48a0/html5/thumbnails/114.jpg)
Phase 2 – Ecosystème digital
![Page 115: Conférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociaux](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020207/5560b3f2d8b42af93b8b48a0/html5/thumbnails/115.jpg)
Phase 2 – Ecosystème digital
![Page 116: Conférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociaux](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020207/5560b3f2d8b42af93b8b48a0/html5/thumbnails/116.jpg)
Phase 2 – Ecosystème digital
![Page 117: Conférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociaux](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020207/5560b3f2d8b42af93b8b48a0/html5/thumbnails/117.jpg)
Phase 2 – Ecosystème digital
![Page 118: Conférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociaux](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020207/5560b3f2d8b42af93b8b48a0/html5/thumbnails/118.jpg)
Phase 2 – Ecosystème digital
#9. Les centrales de
réservation • Booking.com
• Bongo
• Thomas Cook
• Ardennes Etape
• etc
![Page 119: Conférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociaux](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020207/5560b3f2d8b42af93b8b48a0/html5/thumbnails/119.jpg)
Phase 2 – Ecosystème digital
#9. Les centrales de
réservation
![Page 120: Conférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociaux](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020207/5560b3f2d8b42af93b8b48a0/html5/thumbnails/120.jpg)
Phase 2 – Ecosystème digital
#9. Les centrales de
réservation
![Page 121: Conférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociaux](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020207/5560b3f2d8b42af93b8b48a0/html5/thumbnails/121.jpg)
Phase 2 – Ecosystème digital
#9. Les centrales de
réservation
![Page 122: Conférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociaux](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020207/5560b3f2d8b42af93b8b48a0/html5/thumbnails/122.jpg)
Phase 2 – Ecosystème digital
#9. Les centrales de
réservation
![Page 123: Conférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociaux](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020207/5560b3f2d8b42af93b8b48a0/html5/thumbnails/123.jpg)
Phase 2 – Ecosystème digital
#9. Les centrales de
réservation
![Page 124: Conférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociaux](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020207/5560b3f2d8b42af93b8b48a0/html5/thumbnails/124.jpg)
Phase 2 – Ecosystème digital
#9. Les centrales de
réservation
![Page 125: Conférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociaux](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020207/5560b3f2d8b42af93b8b48a0/html5/thumbnails/125.jpg)
Phase 2 – Ecosystème digital
#10. Twitter?
![Page 126: Conférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociaux](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020207/5560b3f2d8b42af93b8b48a0/html5/thumbnails/126.jpg)
Phase 2 – Ecosystème digital
#11. Newsletter
![Page 127: Conférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociaux](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020207/5560b3f2d8b42af93b8b48a0/html5/thumbnails/127.jpg)
Phase 3 : Set up des différents réseaux sociaux
et création graphique des pages
Création et enregistrement des pages sur les
réseaux sociaux choisis
Développement d’une identité graphique en
accord avec l’identité graphique de
l’établissement ou du produit
Tips : Enregistrement identifants & name squatting
Phase 3 – Setup & création graphique
![Page 128: Conférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociaux](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020207/5560b3f2d8b42af93b8b48a0/html5/thumbnails/128.jpg)
Phase 4 : Community Management & KPI’s
Recherche et publication de contenu
Interaction & Modération
Gestion et accroissement de la communauté
Définition & analyse des indicateurs de
performance
Rapport mensuel, trimestriel, annuel
Phase 4 – Community Management
![Page 129: Conférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociaux](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020207/5560b3f2d8b42af93b8b48a0/html5/thumbnails/129.jpg)
1. Les plus :
1. Communication asynchrone (peu
intrusif)
2. Qualification de la cible
(communication et prospection)
3. Economique (coût financier faible)
4. Retour sur investissement positif
5. Communauté : Base de contacts
(clients, prescripteurs,
ambassadeurs)
Les « plus » et les « moins » d’une présence sur les réseaux sociaux
![Page 130: Conférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociaux](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020207/5560b3f2d8b42af93b8b48a0/html5/thumbnails/130.jpg)
1. Les moins :
1. Chronophagie relative
2. Résultats MT
3. Les compétences
Les « plus » et les « moins » d’une présence sur les réseaux sociaux
![Page 131: Conférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociaux](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020207/5560b3f2d8b42af93b8b48a0/html5/thumbnails/131.jpg)
En conclusion
Réseaux sociaux & CM de mon entreprise
![Page 132: Conférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociaux](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020207/5560b3f2d8b42af93b8b48a0/html5/thumbnails/132.jpg)
Si les réseaux
sociaux, ça vous fait ça…
Réseaux sociaux & CM de mon entreprise
![Page 133: Conférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociaux](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020207/5560b3f2d8b42af93b8b48a0/html5/thumbnails/133.jpg)
![Page 134: Conférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociaux](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020207/5560b3f2d8b42af93b8b48a0/html5/thumbnails/134.jpg)
Vous aurez
tendance à faire ça…
Réseaux sociaux & CM de mon entreprise
![Page 135: Conférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociaux](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020207/5560b3f2d8b42af93b8b48a0/html5/thumbnails/135.jpg)
Vous aurez
tendance à faire ça…
Réseaux sociaux & CM de mon entreprise
![Page 136: Conférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociaux](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020207/5560b3f2d8b42af93b8b48a0/html5/thumbnails/136.jpg)
Faites-vous
accompagner
Réseaux sociaux & CM de mon entreprise
![Page 137: Conférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociaux](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020207/5560b3f2d8b42af93b8b48a0/html5/thumbnails/137.jpg)
How to contact us
Rodolphe FINAMORE
0494 – 421 401
http://www.linkedin.com/in/rodolphefinamore
https://twitter.com/RodFinamore
![Page 138: Conférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociaux](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020207/5560b3f2d8b42af93b8b48a0/html5/thumbnails/138.jpg)
1. Quelle est votre stratégie réseaux
sociaux?
2. Quels sont vos attentes?
3. Quelles sont vos craintes?
4. Quel est votre meilleur retour
d’expérience par rapport aux réseaux
sociaux?
Tour de table & échange d’expérience
![Page 139: Conférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociaux](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020207/5560b3f2d8b42af93b8b48a0/html5/thumbnails/139.jpg)
139
![Page 140: Conférence Tourisme E-marketing & Réseaux sociaux](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022020207/5560b3f2d8b42af93b8b48a0/html5/thumbnails/140.jpg)
Marque
ARDENNE
Comment y adhérer?
Rendez-vous sur le site internet:
http://www.marque-ardenne.com/