conferencia dental
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Conferencia
9 X 90Lic. MBA Juan Carlos González M.
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9 X 909 principios empresariales que incrementaran la rentabilidad de
su clínica dental en 90 días
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¿QUÉ TIENEN EN COMÚN ESTOS PERSONAJES?
DOMINICANOS
MUSICOS
RECONOCIDOS MUNDIALMENTE
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¿QUÉ DIFERENCIA A ESTOS PERSONAJES?
LA ÉPOCA EN QUE ALCANZARON LA FAMA
LA TELEVISIÓN
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TODO CAMBIA,
LAS PROFESIONES
¡CAMBIAN¡
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LA PROFESIÓN MEDICA TAMBIEN ESTA EVOLUCIONANDO
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Entorno dental¿Oportunidades ó Amenazas?
TecnologíaGlobalizaciónPérdida de poder adquisitivoImportación de profesionalesConcentración de dentistasAutomedicación
Opciones de Desarrollo
Práctica dental hospitalariaImplementar su clínicaDocenciaImplementar una farmaciaActividades fuera del ejercicio dentalUna combinación de las anteriores
Médico
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La profesión dentalFormación,Valores y Paradigmas
• Carrera bastante extensa.• Conocimientos médico-científico.• Nuevo profesional sin experiencia laboral.• Orientado al servicio.• Concepto arraigado de la ética profesional• Cree que no puede promoverse• No utiliza el auxilio de las ciencias administrativas• No se considera un empresario
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¿Qué es una Empresa?
• Concepto: unión de recursos humanos y materiales que coordinados y bien dirigidos buscan un beneficio social y económico.
• Objetivo: utilidades• Componentes: capital, productos, recursos
humanos, clientes.
La pregunta importante:¿la clinica dental, es una Empresa?
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Comparación de la Estructura de una Clinica con una Empresa
CONTADOR
SECRETARIA/ASISTENTE
CONTABILIDAD/FINANZAS
ADMINISTRACION
MARKETING Y VENTAS
CHEQUEO
INTERVENCIÓN
TRATAMIENTO
SERVICIO/PRODUCTO
EJECUCIÓN
CONTINUIDAD
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La profesión dental necesita auxiliarse de otras disciplinas para dirigir su clinica como una
empresa
ADMINISTRACION
FINANZAS
MARKETING
Ciencia de unir los recursos materiales y humanos de forma tal para obtener un beneficio
Es el uso de los recursos monetarios de una empresa de forma que generen utilidad
Es la ciencia que persigue crear o satisfacer las necesidades de los consumidores
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Requisitos para que una clinica sea una Empresa Exitosa
Definición de visión/misión
Crear una “administración”
Manejar de forma técnica las finanzas
Proyectarse a su clientela (marketing clínico)
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LA VISIÓN
¿Si no se sabe a donde ir cualquier dirección es buena?
Definición de la VisiónDefinirla en no más de 5 líneas
Debe ser en lenguaje sencillo
De esta visión se desprenderán todas las acciones de su clinica.
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MARKETING MEDICO-DENTAL
Sistema total de actividades para Empresas de salud, diseñado para: Planear Fijar precios Promocionar Brindar servicios y productos Satisfacen necesidades de: Pacientes (consumidores) Por especialidad (mercados objetivo)
para lograr las metas de la clinica.
Definición:
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Pero antes de hacer Marketing………
Debemos definir quienes somos y cual es nuestro producto o servicio.
¿Cuál es mi mercado? (segmentación).
• Geográficas (Región, ciudad, departamento, zona, etc…
• Demográficas (Edad, sexo, tamaño de la familia, educación, religión, raza, nacionalidad, etc..)
• Sociales (Clase social estilo de vida, personalidad, etc.)
• Conductuales (beneficios buscados, calidad, servicio, estatus, nivel de fidelidad, etc..)
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LAS 9 P´s“Como un juego de Cartas”
PARQUEO
POST-VENTA
PRODUCTO
PRECIO
PLAZA
PROMOCIÓN
PERSONAL
PUNTOS FISICOS
PROCESOS
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PRINCIPIO
1er.
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Producto ( o Servicios)• El servicio y debe cumplir con satisfacer la necesidad en
salud.• Es muy importante la diferenciación y entender al
consumidor.• El dentista debe conocer a su paciente, su perfil y
garantizarce que sus expectativas sean superadas al 100%. • Esto se traducirá en lealtad (mi)
Aspectos Relacionados a tomar en cuenta:• Calidad, confiabilidad, garantía, • VALOR AGREGADO, sensaciones o percepciones no
esperadas por el paciente
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Producto• CICLO DE VIDA:– Es el tiempo en que existe un producto.– Todo producto tiene una vida limitada– Sus utilidades crecen y caen en diversas etapas.– Según su etapa Marketing tiene participación directa su la
modificación de la tendencia de la curva.
Marketing
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2do.
PRINCIPIO
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Precio• Es el único elemento que genera ingresos o utilidades.• Es la variable más usada y la más complicada de
definir.• lo suficientemente alto para cubrir los costos y lo
suficientemente bajo para vender.• fijado en función de costos y de investigación de la
competencia.• Debe estar relacionado con las otras P´s. • Tiene relación estrecha con calidad y servicio.
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Precio¿Cómo fijar el precio?:• Esta afecto por los precios alrededor de nuestra
clinica, hay que investigar, tomando en cuenta la calidad, especialidad o beneficios adicionales que ofrece.
• Esta afecto por el consumidor o el segmento y ubicación definida para la clinica.
• Está afecto por los valores o servicios adicionales que recibe el paciente cuando recibe el servicio del dentista, Ejemplo:
tratamiento de canales.
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COMO CREAR UNA CONSULTA RENTABLE
Considerar en el costo de consulta el tiempo invertido, Ej: Reloj de pared.
• OTROS CRITERIOS:
• Promedio del costo de la competencia cercana ó el costo de consulta de colegas de su mismo perfil, zona en que trabaja, nivel socioeconómico de los pacientes
• Considere la inflación
• No se salga de mercado (precio de consulta, evalue cada 3 meses)
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3er.
PRINCIPIO
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Plaza• Es el lugar donde está ubicado la clinica, y sus
características deben ser:• Acorde al segmento.• Fácil acceso y mucho tráfico• Buena imagen• Que sea distinguible y con un buen rótulo• Que refleje los servicios que se ofrecen
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4to.
PRINCIPIO
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Personas• Es el recurso humano, el cual debe:
• Tener un perfil para la selección • Estar capacitado• Motivado, con un sistema de
incentivos• Empoderado
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Puntos FísicosPuntos FísicosEs todo lo relacionado a la imagen de la clinica:• Logo• Color• Limpieza• Funcionabilidad• Cómoda• Orientada al paciente
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5to.
PRINCIPIO
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Promoción• Actividades orientadas a proyectar la clinica a
sus actuales y potenciales pacientes y debe contener:
• Promoción: anuncios, patrocinios, rotulación, mailing, jornadas, llamadas de confirmación de consultas.
• Plan de servicio post-venta a pacientes: Esta estrategia mide satisfacción y crea lealtad
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6to.
PRINCIPIO
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Post - Venta
• Plan de servicio post-venta a pacientes: Esta estrategia mide satisfacción y crea lealtad
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7mo.
PRINCIPIO
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Procesos
• Operaciones administrativas que realiza la clinica.
• Todo procedimiento o política debe ser funcional. Que tiendan a mejorarlo.
• Procesos que “fluyan” no crear burocracia.
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Mensaje Final• Haga un compromiso real:• Motívese a cumplir sus metas• Comparta y comprometa a sus colaboradores
y familia en sus metas• Adquiera un método para evaluar sus
avances• Considere un plan contingente• Disfrute de sus logros
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Mensaje FinalNADA CAMBIA…….
SI,
NADA CAMBIA.
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¡GRACIAS!