conferencia fit 22 10-02
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““La importancia de La importancia de profesionalizar la oferta”profesionalizar la oferta”
Conferencia FITConferencia FIT
CARLOS ALMA
Presidente de
cacsa s.a. consultora de negocios
““Pobre Niágara, Pobre Niágara, comparado con el Iguazú comparado con el Iguazú
parece un grifo de parece un grifo de cocina”cocina”
(Eleanor Roosevelt en su primera visita a los saltos)
Si existe una actividad Si existe una actividad sinónimo de servicios esa sinónimo de servicios esa
es la del TURISMOes la del TURISMO
No es lo mismo recibir:
FamiliaresParientesVecinos
Jefeso...
CLIENTES
No es lo mismo mandar a pasear a:
FamiliaresParientesVecinosJefes
o... CLIENTES
Profesionalizar significa Profesionalizar significa manejar un código manejar un código
estable para cada casoestable para cada caso
Es necesario definir un denominador común básico para todos los
agentes participantes del negocio
La definición de una política de estado para el TURISMO es
uno de los componentes necesarios.
Debe estar encaminada a crear Debe estar encaminada a crear estabilidad para el desarrollo estabilidad para el desarrollo
sólido de los proyectos.sólido de los proyectos.
El sector privado debe El sector privado debe ordenarse para ajustar ordenarse para ajustar
orgánicamente sus orgánicamente sus acciones y evitar los acciones y evitar los
efectos de los efectos de los movimientos pendulares movimientos pendulares de la economía generalde la economía general
La competencia debe enfocarse a destacar la calidad de los serviciosservicios ofrecidos evitando la
destrucción del mercado por canibalismo entre
pares
El TURISMO debe ser El TURISMO debe ser encarado como una encarado como una
actividad de comercio actividad de comercio exterior respetando exterior respetando
pautas orgánicaspautas orgánicas
El corto, mediano y largo plazo El corto, mediano y largo plazo forman parte de la correcta forman parte de la correcta
ecuación de negocios que debe ecuación de negocios que debe considerarse para una visión considerarse para una visión proyectada, cuya misión sea proyectada, cuya misión sea
alcanzar el éxito y mantenerloalcanzar el éxito y mantenerlo
El sector debe realizar un El sector debe realizar un serio y profundo análisis serio y profundo análisis
de su capacidad de de su capacidad de operación para definir operación para definir
una política equilibradauna política equilibrada
Si la única ventaja comparativa Si la única ventaja comparativa resulta el tipo de cambio, resulta el tipo de cambio,
entonces la evidencia es que no entonces la evidencia es que no existe política oficial ni privada existe política oficial ni privada para convertir al TURISMO en para convertir al TURISMO en
un verdadero, permanente y un verdadero, permanente y sólido negociosólido negocio
Lograr una verdadera identidad como eje turístico internacional, contribuirá de
manera importante a un determinado grado de fidelización del turista
externo
La profesionalidad aplicada al negocio supera la temporalidad
de las administraciones gubernamentales y a sus
eventuales efectos negativos, contribuyendo a estabilizar una
base operativa asegurada
Un buen plan de negocios que integre todos los
componentes del negocio resultará fundamental
para el éxito consolidado
Organización interna
Conocimiento del mercado
Definición del tipo de cliente
Identificación de sus demandas
Capacidad de respuesta
La fórmula positivaLa fórmula positiva
Continuidad de gestión
Creencia en el producto
Profesionalidad
Base
Labor promocional
Es clave definir el Es clave definir el factor factor diferencialdiferencial de atracción de atracción que justifique el interés que justifique el interés
de los turistas para de los turistas para desarrollar promociones desarrollar promociones
con sentido prácticocon sentido práctico
“ “ Francia siempre fue Francia siempre fue cara y sin embargo la cara y sin embargo la visitan 60 millones de visitan 60 millones de
turistas al año”turistas al año”
Marco Palacios presidente de AAAVYT
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