conferencia servicio al cliente 2.0 actitud & acción bogota colombia
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Juanita Acevedo Segura
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¿QUÉ TE HACE FELIZ?
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¿Cómo debo diferenciarme?
¿Cómo debo actuar para que me recomienden favorablemente?
¿Cómo puedo mantener a mis clientes satisfechos?
¿Qué puedo hacer para que me vuelvan a comprar?
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PERCEPCIONES
Son ideas que nos
formamos con base en
impresiones materiales que
se captan a través de los
sentidos.
Las percepciones no
siempre son correctas.
No todas las percepciones son correctas
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Juanita
Acevedoj
ES = A + C + O + C
by Juanita Acevedo Segura
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Mensaje
Emisor Receptor
Código
Canal
FEEDBACK
COMUNICACIÓN 2.0
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CUSTOMER SERVICE – Comportamiento
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¿Cuáles son las claves para lograr la
excelencia en el servicio?
Elaborado por: Juanita Acevedo Segura
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¿Cuáles son las claves?
Elaborado por: Juanita Acevedo Segura
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Las personas y su ACTITUD…una de las claves
“Cada cliente es diferente, tiene
motivaciones diversas, se
manifiesta y siente distinto,
demanda, exige, no se conforma
con insulsas respuestas ni con
experiencias que le hayan dejado
un mal sabor de boca y, según su
personalidad, comparte o no a viva
voz y en redes sociales sus
opiniones y estados de ánimo.” –
Juanita Acevedo
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…porque de una adecuada ACTITUD depende la experiencia de nuestros clientes…
…debemos escuchar la voz del cliente, tomar ACCIÓN nunca dejando al azar su satisfacción….
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¿Cuáles son las claves?
Elaborado por: Juanita Acevedo Segura
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Nombre y Apellido
Un buenos días
Una sonrisa amigable
Un muchas gracias
Una palabra amable
Un por favor
Postura
Expresión facial
Contacto visual
Palabras y lenguaje
Tono de voz
Aplomo al conversar
Modo de vestir
Señalización
Iniciativa
DETALLES QUE HACEN LA DIFERENCIA
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¿Para qué sirve una sombrilla?
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Personal Branding & Coaching Personal
Como todos los cambios hay que saber aceptarlos y adaptarse a
ellos antes de que el cambio nos cambie.