1. WAR-ROOM MANEJO DE CRISIS DE SEGURIDAD EN SOCIAL MEDIA Ponente: Cristo Len Cristo Leon Nov 2013

2. Agenda 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Conceptualizacin. Anlisis de casos de estudio. Metodologa. Anlisis de caso: Seguridad y Respuesta a Incidentes. Social Media Play Book. El social media War-Room. Q&A.

3. Conceptualizacin Una crisis es un estado temporal de trastorno y desorganizacin, caracterizado principalmente, por la incapacidad del individuo para abordar situaciones particulares utilizando mtodos acostumbrados para la solucin de problemas, y por el potencial para obtener un resultado radicalmente positivo o negativo. Crisis significa al mismo tiempo peligro y oportunidad. Zepeda, H. Fernando. (2000). Psicologa Organizacional.

4. Conceptualizacin Crisis. (Del lat. crisis, y este del gr. ). 1. f. Cambio brusco en el curso de una enfermedad, ya sea para mejorarse, ya para agravarse el paciente. 2. f. Mutacin importante en el desarrollo de otros procesos, ya de orden fsico, ya histricos o espirituales. 3. f. Situacin de un asunto o proceso cuando est en duda la continuacin, modificacin o cese. 4. f. Momento decisivo de un negocio grave y de consecuencias importantes. 5. f. Juicio que se hace de algo despus de haberlo examinado cuidadosamente. 6. f. Escasez, caresta. 7. f. Situacin dificultosa o complicada.

5. Cul es el peligro? ANLISIS DE CASOS DE ESTUDIO.

6. DKNY Derechos de Autor.

7. Cohen, David (February 25, 2013). DKNY Responds Quickly, Decisively To Facebook Crisis. Recuperado el 14 de mayo de 2013 de http://allfacebook.com/dkny-humans-of-new-york_b111521

8. Kitchen Aid tica y Valores.

9. La abuela de Obama sabia que todo estaba muy mal! Ella murio 3 das antes de que l fuera presidente. #nbcpolitics Tomson, Heidi. (Feb 28, 2013) 6 examples of social media Crises. Recueprado el 30 de marzo de 2013 de http://oursocialtimes.com/6-examples-of-social-media-crises-what-can-we-learn/

10. Hampstead Libertad de expresin vs Difamacin.

11. Amara, Pavan. (05 September, 2013). The Hampstead Trash blog. Recuperado el 8 de octubre de 2013 de http://www.camdennewjournal.com/news/2013/sep/headteacher-reports-teen-blogger-who-criticisedschool-police

12. Dominos Pizza Polticas y Normas.

13. Google. (7 Nov, 2013). Dominos pizza and social media. [search]. Recueprado el 7 de noviembre de 2013 de https://www.google.com.mx/search?q=dominos+pizza+and+social+media&rls=com.microsoft:enUS&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ei=ph58UuKsLuiOyAHjhoHwCw&ved=0CAkQ_AUoAQ&biw=1366&bih=600#facrc=_&imgdii=_&imgrc=bETKq3aptbs4M%3A%3BEamv8kZk7zwWAM%3Bhttp%253A%252F%252Fimg.skitch.com%252F20090429-qw2w5xmai4qk9q1f6j9e1h7h61.png%3Bhttp%253A%252F%252Fbit.ly%252F2fvmya%3B445%3B293

14. Video

15. Cmo generar aprendizaje? METODOLOGA.

16. Las 5 etapas de una crisis Deteccin Prevencin/ Preparacin Contencin Recupera cin Aprendizaje

17. Seguridad y Respuesta a Incidentes. ANLISIS DE CASO.

18. Deteccin Nation Marathon. (Abril 15, 2013). Breaking News: 2 Explosions At Boston Marathon 2013. Recuperado el 19 de septiembre de 2013 de http://www.youtube.com/watch?v=XBP_4Zg8ir4

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20. Contencin Riehl World View. (April 21, 2013). Graphic Photo: Dzhokhar Tsarnaev ate his gun in boat, may never be able to be questioned. Recuperado el 20 de octubre de 2013 de http://riehlworldview.com/2013/04/graphicphoto-dzhokhar-tsarnaev-ate-his-gun-in-boat-may-never-be-able-to-be-questioned.html

21. Recuperacin 7 News. (Octubre 07, 2013). Boston Marathon bombing suspect pleads no guilty. Recuperado el 3 de noviembre de 2013 de http://www1.whdh.com/news/articles/local/boston/10011114553162/boston-marathonbombing-suspect-pleads-not-guilty/

22. Si tenemos el Happy ending, no necesito aprender.

23. Aprendizaje Oficiales: Habra una explosin frente a la librera dentro de un minuto como parte de las actividades del escuadrn de bombas Twitter. (Abril 19,2013). Karson Tager @karsonwithak. Recuperado el 20 de octubre de 2013 de https://twitter.com/karsonwithak/status/325422516220882944/photo/1

24. Media April 17, 2013 July 16, 2013

25. Social Media Topsy. (July 19, 2013). Dzhokhar Tsarnaev Rolling Stone Cover Bombs On Twitter. Recuperado el 20 de octubre de 2013 de http://www.business2community.com/social-media/dzhokhar-tsarnaev-rolling-stone-coverbombs-on-twitter-0559215

26. Que es lo que los otros han aprendido? SOCIAL MEDIA PLAYBOOK.

27. Social Media Play Book Declaracin tica organizacional sobre el uso de Social Media. Roles, responsabilidades y derechos en Social Media. Mensajes clave. Manejo de marca. Equipos efectivos.

28. Funcionales De solucin de problemas Virtuales Globales Autodirigidos Interfuncionales Un equipo es un numero reducido de colaboradores con competencias complementarias comprometidos a metas de desempeo comunes y relaciones de trabajo de las que son mutuamente responsables. Son los colaboradores que participarn en la implementacin del War-Room.

29. Sistemas de video conferencias Software de colaboracin Sistemas de Internet/Intranet Los sistemas de telepresencia estn adquiriendo mayor aceptacin a medida que la tecnologa los ha hecho mas accesibles. En el 2000 un sistema de video conferencias llegaba a costar $500,000 USD. Skype. Google Hangout. WebEx. Whatsapp.

30. Listening & Command Centers EL SOCIAL MEDIA WAR-ROOM

31. Empresas 2 cero. (Febrero 16, 2012). Lanzamiento de un Social Command Center. Recuperado el 3 de enero de 2013 de http://empresas2cero.com/2012/02/16/lanzamiento-de-un-centro-de-comando-social-sin-queeste-el-espacio-fisico/

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34. Enva tu pregunta a @ALAPSIAC #DS8 Q&A

35. ww.cristoleon.com Cristo Leon Nov 11, 2013

36. BIBLIOGRAFA Zepeda, H. Fernando. (2000). Psicologia Organizacional. Spanish Edition. ed. USA: Addison Wesley Longman. Thomas G. Cummings, Christopher G. Worley (2007). Desarrollo organizacional y cambio. Spanish Edition, 8 edition. ed. USA: Cengage Learning Editores S.A. de C.V. Connie M. White (2012). Social Media, Crisis Communication, and Emergency Management: Leveraging Web 2.0 Technologies. 1st edition. ed. USA: CRC Press.

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39. FUENTES The Huffington Post. (April 17, 2013). Times heartbreaking Boston bombing cover. Recuperado el 20 de Agosto de 2013 de http://www.huffingtonpost.com/2013/04/17/time-boston-bombing-cover-magazine_n_3099594.html The Rolling Stone. (July 16, 2013). Five Revelations From Rolling Stone's Boston Bomber Cover Story. Recuperado el 20 de octubre de 2013 de http://www.rollingstone.com/culture/news/five-revelations-from-rolling-stones-boston-bomber-cover-story-20130716 Topsy. (July 19, 2013). Dzhokhar Tsarnaev Rolling Stone Cover Bombs On Twitter. Recuperado el 20 de octubre de 2013 de http://www.business2community.com/social-media/dzhokhar-tsarnaev-rolling-stone-cover-bombs-on-twitter-0559215