confianza, compromiso social y calidad xv jornadas de estudio gref la autoformación como...
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Confianza, compromiso social y calidad
XV Jornadas de Estudio GREF
La autoformación como herramienta de formación en situaciones de crisis y como compromiso del profesional
del eLearningdel eLearning
a laa la Inteligencia colectivaInteligencia colectiva
Confianza, compromiso social y calidad
El El porquéporqué del cambio del cambio
Confianza, compromiso social y calidadRealidad entorno: Realidad entorno: De 1999 al 2009
De un 8,5% de usuarios en internet a un 63,3%
De un 70% de línea telefónica a un 75% de ADSL
De una conexión a través de PC a una conexiónmulticanal a través del PC, portátil, móvil y videocónsola
Hemos pasado de 360 MM de usuarios el año 2000
a 1.500 MM a finales de 2008 (cuatro veces más)
Hemos vivido dos épocas muy diferenciadas de internet:
De la internet de las organizaciones a la internet de las personas
Confianza, compromiso social y calidad
Aumento de la esperanza de vidaen más de 40 años
Cambio de las actividadeseconómicas principales
Incorporación de la tecnología
Realidad demográfica:Realidad demográfica: Esperanza de vida
Confianza, compromiso social y calidadRealidad social: Realidad social: Uso de las TIC en los hogares 2008
0
20
40
60
80
100
120
Menos 16 16-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65-74
Confianza, compromiso social y calidadRealidad social:Realidad social: Uso de internet
Confianza, compromiso social y calidadRealidad económicaRealidad económica
Mercado competitivo
- Reducción de márgenes
- Captación de clientes
- ...
Realidad de crisis económica
- Aumento del paro
- Desaceleración de la economia
- ...
Hay que continuar formando a nuestros empleados con el mismo
nivel de calidad pero con algunas premisas diferentes1. Presupuesto
2. Tiempo de los empleados fuera oficinas
3. …
Confianza, compromiso social y calidad
Virtaula debe dar respuesta
a las necesidades del negocio
Confianza, compromiso social y calidad
04/21/23 99110 - Polítiques de RRHH
ModalidadesHerramientas Formatos
BlogWikiForoDigg
…
Metodologías Entornos Roles
TextoVideoFoto
Audio…
EspecialistaDinamizadorModerador
Responsable…
PresencialVirtual síncrono
Virtual asíncronoBlended
…
VirtaulaSclipo
Mundos 3DPresencial
…
Método del casoTrabajo colaborativo
Clase magistralDebate
…
Conocimiento Compartido
Espacio de producto (SegurCaixa, Tarjetas, Pasivo…)Espacio de equipo (oficina, DAN, área, banca privada…)Espacio de zona (DAN, DT, DG…)Espacio de tema (blanqueo, crisis, inmigración…)Espacio de acción (una feria, una campaña…)
Curso de formación presencialCurso de formación virtualCurso de formación blendedDinámica de grupo…
Soluciones
NecesidadesComunicación (con mi equipo / con la red)Coordinación (de una acción o campaña concreta)Brainstorming (para una acción, campaña o producto)Feedback (de una acción, campaña o producto)Benchmarking (de una acción, campaña o producto)
Banco de recursos (puntual o estable)Seguimiento (de temas, personas, marcas, empresas)Desarrollo de competencias digitalesAcreditación de conocimientos…
Indicadores
Orientación a valorOrientación a valor
Confianza, compromiso social y calidadLas 3 “patas” de Virtaula
Plataforma
Personas
Contenidos
Confianza, compromiso social y calidad
Personas
Principal cambio
De la formación presencial...
a les dinámicas de formación virtual
Confianza, compromiso social y calidad
Personas
Dinámicas de formación virtual
Nuevas tecnologiasNuevas tecnologias
Habilitades y competenciasHabilitades y competencias ActitudActitud
Saber buscarWebClassroom
Compartir
Facilitador
Escribir en un blogDinamizar
Crear
Red
Confianza, compromiso social y calidad
Contenido
Principal cambio
Contenido 100% Caixa...
a complementarlo con el conocimiento de los empleados
Confianza, compromiso social y calidadBiblioteca
Confianza, compromiso social y calidadPerfil
RocaSalvatella
GEC GEC GEC GEC
GECGEC
y red de contactos
Confianza, compromiso social y calidadRed de valor
Confianza, compromiso social y calidadBuscador integral
Confianza, compromiso social y calidad
Espacios creados por la organizaciónEspacios formativos (Itinerarios de NNEE, GSF,...)
Espacios orientados al negocio (DAN, Banca Personal, ...)
Espacios creados por los empleadosEspacios orientados al negocio (Seguimiento
Prom. Immobiliarias, compartir experiencias, dudas,...)
Grupos de trabajo en red (Formadores internos,...)
Espacios de intercambio y aprendizaje en red
Confianza, compromiso social y calidadEl modelo debe considerar
1 Centrado en el usuario
2 Centrado en las necesidades del negocio
3 Centrado en el intercambio
4 Los Formadores como facilitadores / estimuladores
5 Uso de los recursos tecnológicos en el proceso de aprendizaje
Confianza, compromiso social y calidad
Cómo aprendemos
Cómo nos comunicamos
Cómo nos relacionamos
Cómo nos “prestigiamos”
Conclusiones: Principales cambios
Confianza, compromiso social y calidadGestión del cambio
Formación de FormadoresFormación de Formadores
Sesiones de “agitaciónSesiones de “agitación””
Web 2.0:Web 2.0: Nuevas oportunidades profesionales y personales en Internet Nuevas oportunidades profesionales y personales en Internet
Desarrollo de competencias digitalesDesarrollo de competencias digitales
Confianza, compromiso social y calidad
del eLearningdel eLearning
a laa la Inteligencia colectivaInteligencia colectiva
¡¡¡Gracias por vuestra ¡¡¡Gracias por vuestra atención!!!atención!!!