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Confidencial© Genexis Health Inc.
Informações de Mercado e Gestão Informações de Mercado e Gestão EmpresarialEmpresarial
X ENCONTRO TÉCNICO E VI ENCONTRO EMPRESARIAL DA ABRASP
Hélcio Lima
2005
Confidencial© Genexis Health Inc.
As principais questões e pressões sobre segmentos industriais!
Forte pressão para rebaixamento de preços
Maior ataque aos nichos pelos concorrentes
Maior sofisticação e sensibilidade dos clientes a preços e serviços
Crescimento mais lento do mercado
Intensificação da concorrência local e internacional
Intensificação da percepção da existência de produtos análogos
Redução do ciclo de vida dos produtos
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A Idade do “eu também...”
“Eu também recebo faxes”“Eu também recebo emails”“Eu também faço e recebo ligações telefônicas no escritório ou celular”“Eu também recebo encomendas, FEDEX, SEDEX...”“Eu também leio 3 revistas, 4 jornais...”Tempo dispendido pelas pessoas na execução manual de transações comerciais, de busca e análise de informações representa 01 hora por pessoa por dia!!!
Fonte: Autonomy.
27 Bilhões de Terabytes acumulados até o final de 2004!Fonte: Gartner.
Portanto, ainda nesta década não haverá outra alternativa em consumir informação senão: ESCOLHER!!!
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Além disso, as Empresas precisam de respostas para as
seguintes questões:
Quem são os melhores e os piores clientes?
Quais de seus produtos e serviços estão vendendo e onde, e quais não estão vendendo e onde?
As campanhas de marketing estão dando o resultado esperado? Consigo mensurá-las? E seus impactos nas vendas?
O crescimento em vendas está representando aumento de rentabilidade? E o de participação de mercado? Melhorar o relacionamento com meus clientes agrega mais valor ao meu negócio? Posso mensurá-lo?
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Click, click, click…Click, click, click…
Ineficiência, Sobrecarga de
Informações e de atividades de baixo valor agregado!!!
Em outras palavras...
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Onde ocorrem as ineficiências?
Direção do fluxo de demandaDireção do fluxo de produto
Forn M.Prima
Fornec. Nível I
Fornec. Nível II
Fabricante
Centros de Distribuição
Varejo
Consum. Final
• Só consigo enxergar meu cliente diretoSó consigo enxergar meu cliente direto• Baixa integração com parceiros comerciaisBaixa integração com parceiros comerciais
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Quais ineficiências?
Processo de informação inadequadoEmpresa como unidade de competiçãoSituação de soma zero
Consumidor Varejo Distribuidor FabricanteLoja
0800
Faltas e ExcessosCusto Carregamento EstoquesBaixo nível de serviço
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Onde se encontram as oportunidades de melhoria?
Cliente Varejo DistribuidorFabricante Forn.Nivel I Forn.Nivel II
Minimização da variação da demanda ao longo da cadeia
Melhoria da coordenação dos fluxos de materiais, Melhoria da coordenação dos fluxos de materiais, de informação e financeiros entre as empresas de informação e financeiros entre as empresas participantes do processo de abastecimento. participantes do processo de abastecimento.
Redução da interdependência sequencial entre os elos, do baixo compartilhamento info, do excesso de estoques de segurançae das aplicações legadas centralizadas
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Como implementar tais melhorias em termos práticos?
Integração de toda a rede de suprimentosGerenciamento de compras, vendas e abastecimentoFluxo de informações, financeiro e de materiais
Altas taxas de atendimento on timeCustos reduzidos de estoquesEficiência em capital de giroMelhoria do ciclo operacional e financeiro
Consumidor Varejo Distribuidor Fabricante
Expectativas de ganhos e benefícios dos Clientes:
Serviços de Gestão da Rede de Suprimentos
Distribuição, Armazenamento e Transporte
Infra-estrutura baseada em e-Business
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Quais são as dificuldades de implementação? O EDI atingiu seu limite!
Nenhum padrão largamente utilizado Inflexível Caro para se implementar
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A integração direta das Empresas está cada vez mais cara e inflexível…
Cliente Cliente Cliente
Fabricação
Gestão de
Pedidos
Gestão de Demanda &
Estoques
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… Redes Logísticas
…impossibilitando as empresas de se prepararem para o novo cenário competitivo:
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Rede Logística: Características
Foco doProcesso Intracompany Intercompany
Estratégia deDados “Meus e ocultos” Compartilhados
Base deCredibilidade Marca Desempenho
Tomada deDecisão
Computer-assisted
Human-assisted
Evolução da Indústria Consolidação Especialização
HojeRedes
Logística
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Quais as diferenças entre a cadeia tradicional e as redes logísticas?
Cadeia de Suprimentos Rede Logísticas
Poucos# Parceiros deNegócios
Ilimitado
PressãoAbordagem Colaboração
Sequencial, PeriódicoComunicaçãoOrientado a eventos
Responsabilidades Orientado ao Fornec. Orientado Demanda
Modelo de Planejamento Interno Cross-company
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Novo Desenho das Redes Logísticas de Empresas
Fornecedor CompradorFabricante
B/SCanaisDistrib.
EstoqueB/S
Canaisde
VendasConsumidor
Consumidores:
Pessoa Física +Pessoa Jurídicaque demandem
Produtos
NacionaisMultinacionais
Governo
Matéria-PrimaInsumos
MROEmbalagens
ServiçosUtilitiesTelecom
Matéria-PrimaInsumos
MROEmbalagens
ServiçosUtilitiesTelecom
FabricantesDistribuidores,
Atacadistas,Operadores Logísticos.
BancosEFT´s
DistribuidoresAtacadistas
RedesFarmáciasHospitaisClínicas
DeliveriesPostos Saúde
Fluxo Bens e Serviços
Fluxo Financeiro de Bens e Serviços Demandados
Fluxo de Informações de Inventário (Demanda,Estoques,Pedidos...)
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Visando quais objetivos e necessidades de nossos Clientes?
Redução
Investimentos
Aumento
Lucratividade
Redução
Ativos Fixos
Redução
Capital
Giro
Redução
Custo
Operacional
Aumento
Receita
Valorização
Empresa
Disponib.Produto: Demanda Tempo RealServiços: Disponibilidade24x7x365Atendimento Cliente: Relacionamento Virtual
Força Vendas: > 10.000 gerenciadosCampanhas Promocionais: ROI Online
Ciclo Pedidos: > 2000 empresas realtimeNíveis Estoque: Reposição PeriódicaTime-to-market: Colaboração com e-Business
Investimento TI > R$40M últimos 05 anosRede de Valor: 100 Pessoas/ > 2000 empresasInfra-estrutura E-Business: 8 anos Know-How
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Fornecedor CompradorFF C
1993 1996 19971994 2001 2003
EDIcolaborativo
FFFFFFFF
C
C
C
CC
C
InformaçãoDemanda
FF
C
C
CC
C
FF
MarketplacesPrivativos de Vendas
Informação DemandaOutros Mercados
FFFF FFFF
C
Produtos de GestãoDe Redes LogísticasReais & Eletrônicas
FFFF FFFF
B2BC
CC
C
Informação emTempo Real & CensitáriaVia Internet
Gestão de Inventário e do Ciclo de Compra-Venda
Gestão de CanaisE Market Share no Varejo
Demanda Comparada
2005
Evolução das Informações de Mercado na Gestão Empresarial
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A revolução do Conhecimento na Gestão Empresarial
Os investimentos em intangíveis já são maiores do que os investimentos em capital fixoOs maiores lucros na cadeia de valor vem dos investimentos em intangíveis como gerenciamento das informações de mercado e não apenas da produção física de bens e serviços