UNIVERSIDAD AUTONOMA DE ZACATECAS

“FRANCISCO GARCIA SALINAS”

UNIDAD ACADEMICA DE CONTADURIA Y ADMINISTRACION

PROGRAMA: LICENCIATURA EN CONTADURIA Y ADMINISTRACON

SISTEMA DE UNIVERSIDAD ABIERTA

TRABAJO: CONFLICTOS QUE SE PRESENTAN EN LA ESCUELA COMO EMPRESA

MATERIA: DESARROLLO ORGANIZACIONAL

DOCENTE: D. R. LUIS PAREDES

GRUPO 7 ° “C”

ELABORÓ:

ADRIAN SORIANO ORTIZ

ZACATECAS, ZAC. NOVIEMBRE DE 2013.

INTRODUCCION

El presente trabajo es la realización de una serie de conflictos que se presentan en la empresa donde estamos desarrollando nuestro trabajo enfocado en situaciones problema de gran relevancia; de tal manera, que permite reconocer cual es la situación verosímil de la situación actual de la organización, que en este caso, y de manera particular e individual fue la escuela primaria “José Vasconcelo” ubicada en el municipio de Guadalupe, Zacatecas; contando con una cantidad de 322 alumnos y un total de 18 personas que laboran en ella, desde intendentes, docentes y el director, así como personal de apoyo

Sin embargo, las situaciones que se presentan son llevadas a cabo y enfocadas a la realidad de la propia escuela, permitiendo así una comprensión significativa de puntos trascendentales de los diferentes conflictos que prevalecen en la escuela como empresa.

Asimismo y de manera específica se mencionan aquellos elementos o soluciones posibles que favorecerán a construir la empresa con la finalidad de ser la mejor, establecerse y perdurar por mucho tiempo; mencionando aspectos centrales y objetivos, así como también, fácilmente de alcanzar.

Trabajo realizado en base a razones profesionales, académicas y de aprendizaje con el afán de conocer realmente los conflictos que se presentan en la misma y cuáles son las posibles soluciones así como el seguimiento que se desarrolla para su buen funcionamiento; así como, percibir y reflexionar sobre los resultados que se obtienen cuando se realiza un trabajo con esa magnitud. Aspectos que asintieron la adquisición de grandes lucubraciones como profesional e individuo.

CONFLICTOS QUE SE PRESENTAN DENTRO LA ESCUELA COMO EMPRESA

1. Dentro de la escuela se denota de manera visible la falta de autoridad por parte del director, ya que creo no existe una comprensión absoluta de las diversas funciones que debe realizar y desarrollar como autoridad inmediata; lo que nos lleva a un descontrol y falta de atención por parte de los docentes. Al igual se denota de manera clara que existe una grave falta de liderazgo lo que no favorece a que se desarrolle las posibles metas que tiene planteadas como superior y cabeza central para el buen funcionamiento de la empresa.

2. La delegación de responsabilidades es poco favorable cuando se ausenta

el director de la escuela, ya que la asignación de tareas específicas no son comprendidas del todo por el subdirector; lo que conlleva a una falta de autoridad por parte de la misma persona no logrando realizarse las tareas encomendadas.

3. Otro de los problemas principales que se suscitan en la escuela como empresa es la mala o nula comunicación entre los compañeros, lo que favorece a que existan una gran variedad de barreras que poco permiten que exista una comunicación entre los colegas, el director y su personal docente; el director y el propio supervisor y subdirector. Dichos problemas no justifican el que en la primaria se desarrolle una comunicación eficaz y efectiva donde los docentes como equipo puedan convivir, manifestar opiniones y hasta apoyarse en situaciones relacionadas con el trabajo en cuanto al trabajo con los alumnos; sin embargo, lo anterior nos remite a que nos demos cuenta todos los trabajadores que dentro de la empresa hace falta una buena comunicación.

4. Otro de los problemas principales que se presentan en la primaria es que en ocasiones es demasiada la información que se proporciona al personal docente en cuanto al proceso o desarrollo administrativo, lo que lleva a los maestros a dejar de lado el proceso enseñanza aprendizaje por llenar una gran cantidad de documentos relacionados con estadísticas, programas educativos y escolares presentados por la propia Secretaría de Educación a nivel federal como estatal; documentos relacionados con la inscripción, reinscripción, altas, bajas de los alumnos.

La comunicación que se desarrolla en base a la documentación administrativa en diversas ocasiones en cuanto a proporcionar la información (envío de mensajes) no es la adecuada o la mejor para que exista una mejor comprensión de dicha información; lo que el trasmisor cambia la intención y el significado de los mensajes; lo que nos lleva a un gran número de malos entendidos.

5. Otros de los problemas, de gran relevancia dentro de la empresa como escuela, son los que tienen que ver con las buenas relaciones entre los compañeros, pero sobre todo, como equipo de trabajo; debido a las actitudes poco favorecedoras para mantener una comunicación eficaz y mantener relaciones agradables donde exista una ambiente propicio para el trabajo; de igual modo, se dejan ver una gran número de prejuicios, influencias emocionales, se ignoran las participaciones o puntos de vista de los compañeros, se ignora la información y no se aceptan situaciones de información que contradigan nuestros preciados puntos de vista.

SOLUCIONES A LOS CONFLICTOS PRESENTADOS EN LA ESCUELA COMO EMPRESA.

En relación con el primer conflicto sobre la falta de autoridad del director y su falta de liderazgo:

Lo primero que debe realizar el director es mantener una actitud de liderazgo y creer que es así; un líder que lleva el rumbo de la escuela y de todas las diversas acciones que se desarrollan en la misma; así como el logro de las metas que se desean alcanzar; por lo que tiene que realizar lo siguiente como un líder totalmente funcional:

Establecer metas.

Al cumplimiento de los objetivos.

Mejorar la calidad de las relaciones interpersonales.

Otro de los aspectos importantes a desarrollar como líder de la empresa es que debe hacer que los miembros se vean como un grupo y que debe trabajar en equipo; lo que conlleva a realizar es:

Contribuir a que un grupo trabaje unido y se mantenga a sí mismo para que sus miembros aporten ideas y tengan deseos de continuar trabajando por la tarea grupal.

Desarrollar y manejar una serie de características en relación a un buen líder funcional y que tiene que dejar ver a hacia su equipos de trabajo:

Un claro sentido del propósito Persistencia. Un deseo permanente de aprender. Amor a su trabajo. La habilidad de atraer a los demás. Madurez emocional. Arriesgarse. Renuencias a creer en el fracaso.

En cuanto a la solución de la falta de autoridad, lo más relevante sería: Dominar y creer que él es la autoridad donde el dominio sea

totalmente claro; reconociendo por parte de los compañeros lo importante que es como gerente de la propia escuela y el método o estrategias a utilizar para valer el papel que desempeña.

En relación con el segundo conflicto sobre la delegación de responsabilidades sus soluciones son las siguientes:

En un primer momento el director debe asignar deberes claros y específicos a su subordinado (subdirector]):El responsable director) de la escuela tiene que definir perfectamente los deberes que serán asignados al subdirector, los cuales a su vez los comunicará y dará a conocer a los demás compañeros para que se puedan cumplir verdaderamente los objetivos propuestos.

Otro aspecto importante es la asignación de responsabilidad al subdirector:La delegación de autoridad lleva asignada de manera implícita la responsabilidad que debe tomar el subdirector al que le fue delegada dicha responsabilidad. Por lo que los derechos tienen que ser acompañados de "obligaciones" y "metas concretas". Sin embargo, nos debe quedar claro que la autoridad sin responsabilidad es el principio del fin de toda organización y de abusos totalmente incontrolados. Lo que somos responsables de la delegación de responsabilidad y de los resultados de esa delegación ante nuestros superiores.

Continuando con los aspectos que posiblemente nos lleven a dar una solución al conflicto que se está presentando es el relacionado con la creación de confianza del subdirector para aceptar la responsabilidad y llevar a cabo las acciones que permitan cumplir las metas y objetivos propuestos por parte del director.Es inconsistente dar a una persona autoridad y responsabilidad y no completar el proceso teniendo la confianza necesaria en la persona en la que hemos delegado. Se debe aceptar que la persona en la que se delega la autoridad y responsabilidad es digna de confianza. Porque la autoridad y responsabilidad delegada es un compromiso para el subdirector y tiene que desempeñar su trabajo de la forma más relajada posible; adentrando a los demás compañeros a apoyarlo y hacer que dichas responsabilidades se cumplan y se realicen; de tal modo, que es consciente de contar con la confianza de su superior y de todos los demás compañeros lo que llevara a lograr las metas propuestas, al margen de los posibles contratiempos que puedan surgir en todo el proceso de realización.

En relación con el tercer conflicto sobre la mala comunicación entre los compañeros y la propia autoridad, lo cual se presentan las soluciones a este problema:

En un primer momento lo principal que se tiene que hacer es reconocer y aceptar las diversas medidas que permiten y favorecen superar las barreras de comunicación, como son:

Buscar canales de comunicación cortos. Facilitar los niveles jerárquicos. Fomentar la coordinación. Establecer buenos programas de relaciones humanas.

Para solucionar este conflicto se pretende que se desarrolle la escucha activa en la que se desarrolle el proceso de comunicación de la mejor manera haciendo uso de la transmisión de la información tanto de manera verbal y no verbal. Lo que en la comunicación verbal se expresan nuestras ideas y sentimientos mediante las palabras, mientras que en la comunicación no verbal se utilizan los gestos y la expresión del cuerpo para comunicar lo que se quiere expresar. Sin embargo se debe manifestar todo lo relacionado en cuanto a escuchar de manera atenta; lo que nos lleva a manifestar una serie de aspectos que debemos poner en juego cuando se desarrolle el proceso de comunicación con los papeles de emisor poniendo énfasis en el papel de receptor para que se lleven a cabo esas características de un oyente ideal:

Adoptar una actitud activa. Tener curiosidad. Mirar al interlocutor. Ser objetivo. Escuchar al otro. Ponerse en el lugar del interlocutor. Descubrir la idea principal. Descubrir los propósitos y los objetivos del interlocutor. Valorar el mensaje escuchado. Valorar la intervención del otro. Reaccionar al mensaje (reacción verbal o no verbal). Hablar cuando el interlocutor haya terminado.

Ya que a través de esta competencia (de la escucha activa) se logra una mejor comunicación, ya que nos permite obtener más información sobre lo que se dice y corroborar que realmente estamos entendiendo las necesidades de nuestro interlocutor.

En relación con el cuarto conflicto sobre la gran cantidad de información que se proporciona a los maestros y que resulta poco favorable para el logro de los objetivos y metas relacionadas con el proceso de enseñanza aprendizaje; se presentan las soluciones:

Para la solución de este conflicto se debe evaluar y analizar la información y documentación administrativa que se envía a las escuelas y que debe ser llenada por los docentes con la finalidad de que sólo se deje aquella que resulte ser de mayor relevancia e importancia para la secretaria de educación.

Llenar la información en un momento determinado que no afecte el trabajo a desarrollar en las aulas de clases, lo que conviene es que los docentes en conjunto con el director establezcan dentro de la escuela momentos o días específicos para el llenado y revisión de la información; manejando únicamente ese día para el llenado de documentación; de tal modo, que no se interfiera con el tiempo para laborar pero tampoco con el tiempo dedicado al descanso de los maestros.

Otro aspecto importante para la solución de este conflicto es organizar la información de mayor trascendencia a la que tiene menos importancia; de tal manera, que no se utilice tanto tiempo en información que no es requerida en su momento o en aquella que es de poca relevancia; lo que llevaría a que en conjunto y en equipo sea revisada dicha información para que exista un trabajo en equipo y sean compartido el trabajo; de igual modo, para que se pueda desarrollar un apoyo o ayuda entre compañeros.

En relación con el quinto conflicto sobre la nula comunicación, las buenas relaciones y el poco trabajo en equipo, a continuación se presentan una serie de soluciones:

Lo primero que se tiene que hacer es decidir que se quiere resolver el conflicto conjuntamente. En un conflicto siempre tienes la posibilidad de elegir entre intentar ganar, dejarte ganar o buscar una solución conjunta que dé satisfacción a ambas partes. Si una persona tiene claro que quiere una resolución conjunta empieza a orientarse hacia ello. La decisión es personal y es imprescindible para poder avanzar. Esta decisión también irá madurando a lo largo del tiempo pero en el momento de empezar tiene que estar presente.

Lo segundo es soltar la carga energética que produce el enfado. Cuando uno está muy enfadado no está en condiciones de encontrarse con otra persona que supone que provoca esta irritación. Lo que provoca que no se llegue a la conciliación y sobre todo a aceptar situaciones o diferentes puntos de vista con los que no se esté de acuerdo.

Otro aspecto importante es el entendimiento: Una vez que nos encontramos con la otra parte lo primero que hay que hacer es un trabajo de comunicación, es decir, expresarnos y escuchar hasta que nos entendamos. Esta tarea siempre parte de una situación de desencuentro por lo que generalmente pasar del desencuentro al entendimiento es un camino trabajoso, difícil y muchas veces largo. Sin embargo, es algo que se tiene que desarrollar para poder estar en convivencia con los demás.

Situación relevante es que seamos todos unos profesionales cuando se afronte el problema y de adoptar una actitud profesional y madura. Comportarse de una manera educada, sincera y franca. Tratando de mantener las emociones bajo control, no respondiendo de manera impulsiva ni dejándose llevar por estallidos emocionales. Centrarse en mejorar las relaciones y resolver diferencias para poder trabajar en paz.

CONCLUSION

El presente trabajo permitió reconocer una serie de conflictos que se presentan en el trabajo que desarrollamos, resultando ser toda una osadía por reconocer cuales resultan ser los más importantes y relevantes de tal modo que verdaderamente nos lleve a un análisis cualitativo donde se puedan reconocer del todo las diversas soluciones que se pudieran manejar para poder llevar a cabo de la mejor manera el trabajo que se realiza, estando en un ambiente idóneo y favorable que permita una relación laboral entre los compañeros.

El diseño, la aplicación y el análisis de disímiles situaciones (conflicto) de la gran travesía, nos llevó a los futuros contadores a alcanzar de manera práctica y eficaz un desarrollo en cuanto al proceso que se lleva a cabo para la solución de un problema; debido a que se hicieron presentes esas fuerzas intrínsecas así como un esfuerzo arduo, el reconocimiento y la conciencia por aprender fue lo que en verdad nos motivaron e interesaron a hacer uso de todos nuestros procesos cognitivos para investigar, formular, plantear las diversas soluciones a las situaciones problema y sobre todo poner en juego nuestros conocimientos y herramientas mentales que sirvieron como andamiajes para hacer sencillo todo el proceso arduo de lo que es plantear soluciones claras, objetivas y sobre todo favorables para la empresa.

Asimismo, se manifiesta que el objetivo de efectuar este trabajo se pudo alcanzar ya que se desarrollaron las habilidades enfocadas al conocimiento de conflictos y a las posibles causas, consecuencias, efectos pero sobre todo a la formulación y planteamiento de una gran diversidad de soluciones.