conflictos y mediación
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RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Eloy Barrio & Miguel VaqueroEloy Barrio & Miguel Vaquero
PRESENTACIÓN
• QUÉ SON LOS CONFLICTOS
• ¿SON NEGATIVOS?
• ¿CÓMO RESPONDEMOS?
• ¿CÓMO LOS RESOLVEMOS?
• LA MEDIACIÓN
¿QUÉ SON LOS CONFLICTOS?
¿QUÉ SON LOS CONFLICTOS?
Fenómenos naturales que
forman parte de las relaciones entre las
personas
A veces son necesarios para
cambiar
¿SON NEGATIVOS LOS CONFLICTOS?
No son POSITIVOS ni NEGATIVOS
Depende de cómo los
afrontemos
Lo importante es la respuesta que demos
al conflicto
¿CÓMO PERCIBIMOS LOS CONFLICTOS?
Cada persona interpreta los conflictos desde su punto de vista (Forma SUBJETIVA y LIMITADA)
¿CÓMO RESPONDEMOS A LOS CONFLICTOS?
Huyendo (Estilo PASIVO)
¿CÓMO RESPONDEMOS A LOS CONFLICTOS?
Agrediendo (Estilo AGRESIVO)
¿CÓMO RESPONDEMOS A LOS CONFLICTOS?
Luchando contra el problema y nunca contra la persona (Estilo ASERTIVO)
¿CÓMO RESPONDEMOS A LOS CONFLICTOS?
COMPETIR: yo gano, tú pierdes
COLABORAR: yo gano, tú ganas
EVITAR: yo pierdo, tú pierdes ACOMOD
AR: yo pierdo, tú ganas
COMPROMISO: miniganar, miniperder
¿CÓMO RESPONDEMOS A LOS CONFLICTOS?
COMPETICIÓN: yo gano, tú pierdes
¿CÓMO RESPONDEMOS A LOS CONFLICTOS?
COLABORACIÓN
COOPERACIÓN:
yo gano, tú ganas
¿CÓMO RESPONDEMOS A LOS CONFLICTOS?
EVITACIÓNEVASIÓN: yo pierdo,
tú pierdes
¿CÓMO RESPONDEMOS A LOS CONFLICTOS?
ACOMODACIÓNSUMISIÓN:
yo pierdo, tú ganas
¿CÓMO RESPONDEMOS A LOS CONFLICTOS?
COMPROMISO: miniganar, miniperder
COMPROMISO: miniganar, miniperder
¿En qué estilo se sitúa la
mediación?
¿CÓMO RESPONDEMOS A LOS CONFLICTOS?
¿CÓMO RESOLVEMOS LOS CONFLICTOS?SANCIÓN
ARBITRAJE
MEDIACIÓN
NEGOCIACIÓN
¿QUÉ ES LA MEDIACIÓN?
Una manera de afrontar y resolver los conflictos con la ayuda de una tercera persona (o más) neutral,
MEDIADOR/A, con DIÁLOGO y COMUNICACIÓN eficaz.
¿CARACTERÍSTICAS DE LA MEDIACIÓN?
• Es VOLUNTARIA• Es CONFIDENCIAL• Es COOPERATIVA• Es NEUTRAL• Exige honestidad y franqueza
¿QUÉ HACEN LOS MEDIADORES?
1. Acogen a las personas del conflicto
2. Escuchan activamente
3. Promueven la comprensión mutua
4. No juzgan
5. No sancionan
6. No aconsejan
7. No dan soluciones
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
DIÁLOGO
COOPERACIÓNC
OM
UNICACIÓ
NCO
MPR
OM
ISO MEDIACIÓN
gracias