CONFLICTOS Y

RESPONSABILIDAD

SOCIAL

COSCOS--MMÉÉTICA:TICA: Ayuda a Ayuda a ordenar las apariencias.ordenar las apariencias.

Cosmos, orden, universo.Cosmos, orden, universo.

ICEBERGICEBERG

CONFLICTOCONFLICTO

•• Este tEste téérmino, no existe en mis rmino, no existe en mis organizaciones.organizaciones.

•• En mi empresa, nunca he tenido un En mi empresa, nunca he tenido un conflictoconflicto………………..Por supuesto soy el ..Por supuesto soy el nuevo gerente.nuevo gerente.

ES POSIBLE EL CAMBIO ???ES POSIBLE EL CAMBIO ???

••NO ES EL TAMANO ES EL TAMAÑÑO DE LA O DE LA EMPRESA, la que define el EMPRESA, la que define el

liderazgoliderazgo……

Es la velocidad ante el cambioEs la velocidad ante el cambio

PARADIGMAPARADIGMA

ParaPara--doxadoxa (doctrina)(doctrina)

RESPONSABILIDAD SOCIALRESPONSABILIDAD SOCIAL

Un verdadero compromiso para Un verdadero compromiso para buscar una mejor calidad de buscar una mejor calidad de vida, en base a una ETICA devida, en base a una ETICA de

consensos?consensos?

MODELO EMPRESARIAL MODELO EMPRESARIAL

•• Agotado por sus contradicciones internas Agotado por sus contradicciones internas y externas ( participaciy externas ( participacióón asistentes).n asistentes).

•• Patrimonio familiar.Patrimonio familiar.•• Mirado en el espejo interno.Mirado en el espejo interno.•• Prepotencia y falta de Prepotencia y falta de humildadhumildad (sabio).(sabio).•• Experiencia de nuestras empresas y Experiencia de nuestras empresas y

organizaciones.organizaciones.

CUANDO UN MODELO SE CUANDO UN MODELO SE AGOTAAGOTA

Surge por dialSurge por dialééctica contradiccictica contradiccióón yn yvelocidad, otro modelo.velocidad, otro modelo.

RUPTURAS DEL VIEJO PARADIGMARUPTURAS DEL VIEJO PARADIGMA

•• Crecimiento de las organizaciones Crecimiento de las organizaciones sin estructuras sin estructuras adecuadas.adecuadas.

•• Empresas no han sido infranqueables a juicios Empresas no han sido infranqueables a juicios internacionales :internacionales :

““desde ahora hay que preparar la defensadesde ahora hay que preparar la defensa……....””

•• ONGONG’’s han encontrado un nicho comercial y de presis han encontrado un nicho comercial y de presióón.n.

•• Sistema y procesos electrSistema y procesos electróónicos: RED global de informacinicos: RED global de informacióón n y sabotaje. y sabotaje. ““El negocio funcionaEl negocio funciona……. Transparencia. Transparencia””

RUPTURA DE PARADIGMASRUPTURA DE PARADIGMAS

•• Grandes empresas, han soportado juicios y otras, Grandes empresas, han soportado juicios y otras, estestáán en proceso.n en proceso.

•• MMáás conocimiento ambiental y de impactos socios conocimiento ambiental y de impactos socio--culturales irreversibles. culturales irreversibles. Hora de prevenir.Hora de prevenir.

•• NUEVA GERENCIA Con una visiNUEVA GERENCIA Con una visióón integral del n integral del negocio: responsabilidad social + resultados negocio: responsabilidad social + resultados econeconóómicos del negocio. micos del negocio. Cambios paulatinos.Cambios paulatinos.

OPORTUNIDADOPORTUNIDAD

PERUPERUCambio de una Cambio de una VISIONVISION…….matriz.matriz

energenergééticatica..

RSC: RESPONSABILIDAD RSC: RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVASOCIAL CORPORATIVA

•• La realidad del sector energLa realidad del sector energéético dentro tico dentro de nuestros pade nuestros paííses (A. Latina); nos ses (A. Latina); nos presionan para evolucionar de una presionan para evolucionar de una cosmcosméética sociotica socio--ambiental y de un ambiental y de un enfoque de filantropenfoque de filantropíía, a un verdadero a, a un verdadero compromiso, NO solamente es compromiso, NO solamente es importante: importante:

Vender la imagen de una empresa Verde Vender la imagen de una empresa Verde y responsabley responsable…… MUCHOMUCHO MARKETING.MARKETING.

DIFERENCIASDIFERENCIAS

•• Mecenazgo, obras de caridad, acciMecenazgo, obras de caridad, accióón n social, social, beneficienciabeneficiencia, filantrop, filantropííaa,,haciahacia, un c, un compromisoompromiso con los actores con los actores con quienes convivo y dependen mis con quienes convivo y dependen mis actividades extractivasactividades extractivas……mis socios mis socios ESTRATEGICOS.ESTRATEGICOS.

CAMBIO RADICALCAMBIO RADICAL

•• RADICAL.RADICAL.•• RadiceRadice: ra: raííz, z,

profundidad, profundidad, absorciabsorcióón de n de nutrientes.nutrientes.

•• Importancia de un Importancia de un ParadigmaParadigma..

CAMBIOS RADICALESCAMBIOS RADICALES

•• Industrias extractivas. Industrias extractivas. •• EIR. EIR. ExtractiveExtractive industries industries ReviewReview. .

World World BankBank..•• IFC. IFC. WBankWBank, OGP., OGP.•• ArpelArpel..•• ISO: dentro del enfoque de Global.ISO: dentro del enfoque de Global.•• Pacto Global, Principios de Pacto Global, Principios de SullivanSullivan, ,

Libro Verde, Regulaciones OCDE.Libro Verde, Regulaciones OCDE.

NUEVOS CONTEXTOS

SOCIO POLÍTICOS

PERPERÚÚ Y A. LATINAY A. LATINA

•• Movimientos sociales.Movimientos sociales.•• Reflejo Paris 68.Reflejo Paris 68.•• MMééxico, Argentina, Brasil, xico, Argentina, Brasil,

Chile.Chile.•• Corporaciones grandes y Corporaciones grandes y

lucha por la corrupcilucha por la corrupcióón. Ej. n. Ej. PRI, Bipartidismo PRI, Bipartidismo Venezolano.Venezolano.

•• CaCaíída del muro de Berlda del muro de Berlíín. n. •• Agotamiento de un Agotamiento de un

paradigma de lo paradigma de lo ““SOCIALSOCIAL””..

•• No es desde el ESTADO que No es desde el ESTADO que se construye RS, sino , se construye RS, sino , desde las empresas, desde las empresas, organizaciones civiles.organizaciones civiles.

•• EMPRESA FRENTE A LA EMPRESA FRENTE A LA CRISIS ACTUAL : CRISIS ACTUAL : GeneraciGeneracióón de empleo + n de empleo + ganancias.ganancias.

•• Empresas petroleras con el Empresas petroleras con el precio del crudo, estprecio del crudo, estáán en n en la bonanza, pero, mla bonanza, pero, máás en la s en la vitrina de observacivitrina de observacióón.n.

ES POSIBLE PRACTICAR LA RSC EN LAS EMPRESAS , GOBIERNO Y EN LA SOCIEDAD CIVIL.? ? ?

RSC PUEDE AYUDAR A QUE LAS RSC PUEDE AYUDAR A QUE LAS EMPRESAS , GOBIERNO, EMPRESAS , GOBIERNO, COMUNIDADES INGRESEN A COMUNIDADES INGRESEN A WORLD CLASSWORLD CLASS

•• Entender que Entender que la polla políítica y la tica y la prprááctica socioctica socio--ambiental, son ambiental, son INVERSION y INVERSION y no Gasto.no Gasto. Estándares básicos

Excelencia

CUCUÁÁL ES EL COSTO DE UN L ES EL COSTO DE UN CONFLICTO?CONFLICTO?•• ProducciProduccióón del dn del díía + costo de a + costo de

oportunidad + lucro cesante+ oportunidad + lucro cesante+ incumplimiento. incumplimiento. Contractual + ventaja competidores Contractual + ventaja competidores + p+ péérdida de mercado.rdida de mercado.

Y + impacto Y + impacto imagen imagen (intangible).(intangible).

•• = costo real (7 = costo real (7 elementos).elementos).

ES RENTABLE LA RSC ?ES RENTABLE LA RSC ?

SSÍÍ ES RENTABLE LA RSCES RENTABLE LA RSC

•• Un conflicto crece geomUn conflicto crece geoméétricamente en tricamente en costo y tiempo, frente al crecimiento costo y tiempo, frente al crecimiento aritmaritméético de la solucitico de la solucióón.n.

•• Indicador de RSC : Plan preventivo de Indicador de RSC : Plan preventivo de conflictividad o superaciconflictividad o superacióón de disensos.n de disensos.

•• Costo de una empresa energCosto de una empresa energéética tica (hidrocarburos) = Reservas +(hidrocarburos) = Reservas + IMAGEN.IMAGEN.

•• INTANGIBLE VALE MINTANGIBLE VALE MÁÁS QUE LOS S QUE LOS TANGIBLES.TANGIBLES.

SI PODEMOS SER SOCIAL Y SI PODEMOS SER SOCIAL Y AMBIENTALMENTE AMBIENTALMENTE RESPONSABLESRESPONSABLES……ECONECONÓÓMICAMENTE MICAMENTE RENTABLESRENTABLES

•• Actuar con transparencia.Actuar con transparencia.•• Equipos humanos motivados, preparados y con Equipos humanos motivados, preparados y con

desafdesafííos.os.•• Comunidades, organizaciones, (terceras partes) Comunidades, organizaciones, (terceras partes)

capacitadas y comprometidas en los logros, capacitadas y comprometidas en los logros, beneficios y errores.beneficios y errores.

•• Estado activo y que promueva las mejores Estado activo y que promueva las mejores prpráácticas , como por ejemplo: Los estcticas , como por ejemplo: Los estíímulos mulos tributarios.tributarios.

–– Un buen proceso de RSC debe conducir Un buen proceso de RSC debe conducir a:a:

RESPONSABILIDAD SOCIOAMBIENTAL LLEVA A:

¿¿QUQUÉÉ SUCEDE EN UN CONTEXTO SUCEDE EN UN CONTEXTO CONFLICTIVO?CONFLICTIVO?

A B C

X

FRONTERA DE PARETO

ANTECEDENTESANTECEDENTES

•• CampaCampaññas de Sas de Síísmica 2D, 3D, Pozos exploratorios.smica 2D, 3D, Pozos exploratorios.•• EIAEIA, EXPLORACIONES MINERAS., EXPLORACIONES MINERAS.•• CARRETERAS, VIADUCTOS.CARRETERAS, VIADUCTOS.•• CANALES DE AGUA.CANALES DE AGUA.•• Convenios comunitarios.Convenios comunitarios.•• Acuerdos con gobiernos locales.Acuerdos con gobiernos locales.•• Apoyo a investigaciApoyo a investigacióón.n.•• PASIVOS CCEPASIVOS CCE--SCE.SCE.

MANEJARMANEJAR……GERENCIARGERENCIAR LA LA CRISISCRISIS

•• Manejo inteligente: neutraliza o Manejo inteligente: neutraliza o amortigua el efecto negativo.amortigua el efecto negativo.

•• Manejo errManejo erráático: es tardtico: es tardíío, o, confuso, extiende en el tiempo, confuso, extiende en el tiempo, escala de manera veloz.escala de manera veloz.

•• Ocultar (Ocultar (nadie se enterarnadie se enteraráá).).

FRENTE A UN FRENTE A UN CONFLICTOCONFLICTO……

•• Mentir (opciMentir (opcióón suicida).n suicida).•• No responder (estamos pensando... No responder (estamos pensando...

culpabilidad).culpabilidad).•• Distribuir el problema (otros, contratistas, Distribuir el problema (otros, contratistas,

gobierno, indgobierno, indíígenas, ecologistas).genas, ecologistas).•• Culpar a otros: Culpar a otros: ““nos odiannos odian””..

LEY DE MURPHYLEY DE MURPHYMuchas organizaciones conocMuchas organizaciones conocíían dean deantemano las consecuencias.antemano las consecuencias.Los cuatro errores clLos cuatro errores cláásicos son:sicos son:

1.1. NONO reconocieron el problema.reconocieron el problema.2.2. NONO lo priorizaron.lo priorizaron.3.3. NONO informaron.informaron.4.4. NONO actuaron.actuaron.

ESCALAMIENTOESCALAMIENTO

•• A. A. ProblemaProblema

•• B. B. ConflictoConflicto

•• C. C. CrisisCrisis

ETAPA PREVIAETAPA PREVIA

•• En la etapa previa podemos controlar.En la etapa previa podemos controlar.•• Problema se convierte en conflicto, pierdo Problema se convierte en conflicto, pierdo

la capacidad para controlar.la capacidad para controlar.•• En la crisis, mi capacidad se reduce.En la crisis, mi capacidad se reduce.

•• EL PEOR MOMENTO DE LA CRISIS ES EL PEOR MOMENTO DE LA CRISIS ES CUANDO MENOS SE PUEDE HACER.CUANDO MENOS SE PUEDE HACER.

CRISISCRISIS

•• Adquieren.Adquieren.•• Incuban.Incuban.•• ClClíímax.max.•• Decaen.Decaen.•• Desaparecen.Desaparecen.•• Se vuelve a adquirir, si Se vuelve a adquirir, si

no se ha controlado no se ha controlado correctamente.correctamente.

•• Las soluciones Las soluciones espontespontááneas de hoy, neas de hoy, son la semilla de otro son la semilla de otro conflicto. Ej. Mano de conflicto. Ej. Mano de obra localobra local--detectar detectar seseññales tempranas de ales tempranas de otras crisisotras crisis--no no subestimar, menos subestimar, menos aaúún,n, ignorar ahora ignorar ahora algalgúún reclamo.n reclamo.

CONOCER LAS ALERTAS CONOCER LAS ALERTAS TEMPRANASTEMPRANAS•• SSíímil de la enfermedad.mil de la enfermedad.•• AAííslan y callan a quienes dan la voz de slan y callan a quienes dan la voz de

alarma en las organizaciones, el alarma en las organizaciones, el pensamiento homogpensamiento homogééneo nos une al neo nos une al grupo, es gregario y brinda seguridad.grupo, es gregario y brinda seguridad.

•• Inhabilidad para juzgar la realidad Inhabilidad para juzgar la realidad objetivamente.objetivamente.

•• Juicio moral condicionado.Juicio moral condicionado.•• CONSECUENCIA:CONSECUENCIA:

TODOS MUEREN POR AUTOENGATODOS MUEREN POR AUTOENGAÑÑO.O.

A la gente A la gente NONO le interesa le interesa SABERSABER, , ssóólo CREER.lo CREER.

SOMOS CRESOMOS CREÍÍBLES?BLES?

CONCLUSIONESCONCLUSIONES

•• Anticiparse, prepararse, identificar el/los Anticiparse, prepararse, identificar el/los problema (s), contener la crisis, enfrentar problema (s), contener la crisis, enfrentar con transparencia, solucionar, comunicar, con transparencia, solucionar, comunicar, recuperarse y aprender de la crisis.recuperarse y aprender de la crisis.

•• Cambio de paradigmas mentales y Cambio de paradigmas mentales y prejuicios, asprejuicios, asíí como, de reacciones como, de reacciones emocionales y excluyentes.emocionales y excluyentes.

•• El desconocer a los actores incrementa la El desconocer a los actores incrementa la crisis.crisis.

A PARTIR DE UNA CRISISA PARTIR DE UNA CRISIS

SISTEMA DE GESTION EN SISTEMA DE GESTION EN RESPONSABILIDAD SOCIALRESPONSABILIDAD SOCIAL

•• FilosofFilosofíía de gestia de gestióón nueva, creciente intern nueva, creciente interéés.s.

•• Se confunde con la filantropSe confunde con la filantropíía y labor social.a y labor social.

LA RSE LA RSE HOY EN EL PERHOY EN EL PERÚÚ

RSE

•• Principalmente grandes Principalmente grandes empresas empresas –– muy pocas MYPES y muy pocas MYPES y PYMES.PYMES.

•• Esfuerzos individuales Esfuerzos individuales –– no no complementarios.complementarios.

•• Empresas, Gobierno, sociedad Empresas, Gobierno, sociedad civil acivil aúún sin un pacto de n sin un pacto de responsabilidad social.responsabilidad social.

NORMATIVIDAD PERUANA

XXArt. 78 Art. 78 Sgte. PSgte. Páág.g.

XXXXLey General del Ambiente Ley General del Ambiente No.28611No.28611

XXXXReglamento para la protecciReglamento para la proteccióón n ambiental de Hidrocarburos ambiental de Hidrocarburos DS No. 015DS No. 015--marzo 06marzo 06

RSCRSCSOCIALSOCIALAMBIENTALAMBIENTALLEY LEY

XXXXReglamento de Consulta y Reglamento de Consulta y ParticipaciParticipacióón ciudadana en el n ciudadana en el procedimiento de aprobaciprocedimiento de aprobacióón de los n de los estudios ambientales en el sector de estudios ambientales en el sector de EnergEnergíía y Minas a y Minas

XXArt. 87 Art. 87

Ley de Hidrocarburos Ley de Hidrocarburos No. 26221No. 26221

Art. 66Art. 66--69 69 ConstituciConstitucióón ( 1993, reformada 2002) n ( 1993, reformada 2002)

El Estado promueve, difunde y facilita la adopciEl Estado promueve, difunde y facilita la adopcióón n voluntaria de polvoluntaria de polííticas, prticas, práácticas y mecanismos de cticas y mecanismos de responsabilidad social de la empresa, entendiendo responsabilidad social de la empresa, entendiendo que que éésta constituye un conjunto de acciones sta constituye un conjunto de acciones orientadas, al establecimiento de un adecuado orientadas, al establecimiento de un adecuado ambiente de trabajo, asambiente de trabajo, asíí como, de relaciones de como, de relaciones de cooperacicooperacióón y buena vecindad impulsadas por el n y buena vecindad impulsadas por el propio titular de operaciones.propio titular de operaciones.

ART. 78 ART. 78 ““RESPONSABILIDAD SOCIALRESPONSABILIDAD SOCIALDE LA EMPRESADE LA EMPRESA””

COMO LO APLICAMOSCOMO LO APLICAMOS

1.1. DECISIDECISIÓÓN GERENCIAL.N GERENCIAL.2.2. Iniciamos con una Iniciamos con una LINEA DE BASE SOCIAL.LINEA DE BASE SOCIAL.3.3. InternalizarInternalizar en los proveedores, contratistas en los proveedores, contratistas

y empleados los principios by empleados los principios báásicos de sicos de responsabilidad social corporativa, responsabilidad social corporativa, provocando un provocando un CAMBIO RADICALCAMBIO RADICAL desde, la desde, la polpolíítica tradicional del tica tradicional del BUEN VECINOBUEN VECINO y de y de las las ““obras de caridadobras de caridad”” hacia una verdadera hacia una verdadera RESPONSABILIDAD SOCIAL.RESPONSABILIDAD SOCIAL.

LINEA BASE SOCIALLINEA BASE SOCIAL

•• Queremos saber quQueremos saber quéé pasa?. Cpasa?. Cóómo mo estestáá la realidad en nuestra la realidad en nuestra áárea de rea de influencia de operaciones?.influencia de operaciones?.

•• Queremos ser Queremos ser SOCIOS ACTIVOSSOCIOS ACTIVOS en en este este CAMBIO.CAMBIO.

DE LA LICENCIA SOCIAL AL CAPITAL DE LA LICENCIA SOCIAL AL CAPITAL SOCIALSOCIAL•• ““Mas allMas alláá de la generacide la generacióón de ingresos n de ingresos

o de la facilitacio de la facilitacióón de oportunidades n de oportunidades de desarrollo econde desarrollo econóómico, el impacto mico, el impacto social de una operacisocial de una operacióón tiene que ser n tiene que ser ampliar el Capital Social de los ampliar el Capital Social de los pueblos de nuestra pueblos de nuestra áárea de influencia. rea de influencia.

••Este Capital Social se entiende como Este Capital Social se entiende como la capacidad de asociacila capacidad de asociacióón, n, articulaciarticulacióón y relacin y relacióón solidaria de las n solidaria de las personas que conviven en una personas que conviven en una comunidadcomunidad””

DE LAS PALABRAS A LOS HECHOSDE LAS PALABRAS A LOS HECHOS

La La ““Responsabilidad SocialResponsabilidad Social””es un compromiso de es un compromiso de

cumplimiento, con nuestra cumplimiento, con nuestra misimisióón y visin y visióón empresarialn empresarialES UNA INVERSION Y NO ES UNA INVERSION Y NO

GASTO.GASTO.

NO PUEDEN CONVIVIR EMPRESAS RICAS Y EXITOSAS EN COMUNIDADES

POBRES Y FRACASADAS….

MUCHAS GRACIAS.MUCHAS GRACIAS.

Dr. Milton E. Ortega ChDr. Milton E. Ortega Cháávezvez

EE--mail: mail: miltonortegamiltonortega@@daimiservices.comdaimiservices.comWebWeb--sitesite: www.daimiservices.com: www.daimiservices.com