conflitos e estratégias
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Trabalho elaborado pelas alunas Liliana Costa e Cátia Parreira. Psicologia - Curso Profissional Técnico de Apoio à InfânciaTRANSCRIPT
Conflito
s*
O que são conflitos?Estado de dúvida interior
vivida pelo sujeito quando se divide com motivações
inconciliáveis.
*Existem vários tipos de conflitos:
1*Conflitos intrapessoais2*Conflitos interpessoais3*Conflitos organizacionais…
1)Conflitos
intrapessoais
Isto acontece quando alguém sente
dúvidas ao ter de fazer uma escolha
entre 2 opções com igual interesse.
…
Existem 3 tipos de conflitos
intrapessoais que são:
1-Conflito de aproximação (atracção) /aproximação
(atracção);
2-Conflito de rejeição/rejeição ou afastamento/afastamento;
3-Conflito de aproximação/rejeição ou
afastamento
1.Conflito aproximação/ aproximação.
Decisão sobre duas coisas desejáveis, mas incompatíveis.
Ex.: Escolher entre uma festa e uma viagem;
2. Conflito afastamento/ aproximação
Decisão sobre algo que comporta aspecto positivos, mas também
negativos.
Ex. Fazer uma viagem, mas ficar sem dinheiro.
3.Conflito afastamento/ afastamento
Decisão sobre duas coisas igualmente desagradáveis, mas inevitáveis.
Ex.: Para uma criança- comer a sopa ou ir para a cama;
2*Conflitos
interpessoais
Os conflitos que existem entre as
pessoas podem ser:• Diferenças
individuais:
*Atitudes*Etária*Género*Cultura *Crenças
• Limitações dos
recursos:Isto é qualquer organização, indivíduo ou grupo têm recursos limitados (financeiros, técnicos ou humanos)
O que se torna difícil porque existem pessoas que nem sempre estão satisfeitas.
Assim será necessário a partilha de recursos.
• Diferenciação dos papéis
Surge frequentemente a dificuldade de se determinar quem tem
autoridade (quem dá ordens a quem).
Caso a autoridade não seja aceite pelo outro, surge o conflito.
3* Conflitos organizacionais
E por último:
Numa organização é difícil manter um ambiente sem haver conflitos.
Devido ao facto de nas organizações trabalharem várias pessoas, com
desempenhos diferentes e organizadas em níveis diferentes.
…
Ou seja, aumenta a dificuldade acrescida na partilha de informação.
E, por consequência na comunicação.
Como os interesses e objectivos destas pessoas são diferentes o risco
de haver conflito está sempre presente.
*Técnicas de resolução de
conflitos:3 formas possíveis:
Evitá-lo
Desactivá-lo
Enfrentá-lo
GANHAR/ PERDER
PERDER/ PERDER
GANHAR/ GANHAR
(negociação)
1*Evitá-loAtravés das situações de conflitos,
normalmente, através de comportamentos de fuga como estes :
adormecendo, refugiando-se no
trabalho, mudando de assunto, ou acomodando-se fingindo que tudo está bem.
2* Desactivá-loIsto é parando ou suspendendo o
conflito para dar tempo para as coisas acalmarem.
Durante a suspensão do conflito, ganhasse tempo para se tentar encontrar acordos positivos para ambas as partes.
3* Enfrentá-lo1* Ganhar – Perder
2* Perder – Perder
3* Ganhar – Ganhar
1* Ganhar – PerderNesta estratégia existe duas partes
(uma forte e outra frágil) , sendo autoritária a parte mais forte.
O conflito poderá ser resolvido, no momento, mas devido aos sentimentos de vingança nunca se chega a uma resolução do conflito.
Esta é a estratégia típica utilizada nos conflitos existentes entre:
empregador/empregado; professor/aluno; ou mesmo pai/filho.
2* Perder - Perder
Esta é uma estratégia que não satisfaz ninguém, pois ninguém ganha.
Aqui o objectivo é impedir que a outra parte ganhe.
Por exemplo, numa discussão sobre o destino de férias.
- Escolhe-se então, uma terceira opção para que o destino não satisfaça nenhuma das partes.
3* Ganhar – Ganhar
Aqui encontra-se uma melhor solução para ambas as partes.
É a estratégia mais eficaz. A escolha é benéfica para as 2 partes.