NHÓM 1

• Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội, tên viết tắt SHB

• Sau 19 năm xây dựng, phát triển và trưởng thành, SHB luôn nỗ lực không ngừng để mang đến cho quý khách hàng các dịch vụ ngân hàng với chất lượng tốt nhất và phong cách phục vụ chuyên nghiệp nhất. Với quyết tâm trở thành một Ngân hàng bán lẻ hiện đại, đa năng hàng đầu Việt Nam và là một Tập đoàn tài chính năm 2015. 

Trụ sở trên đường Nguyễn Văn Linh, quận Thanh Khê Trụ sở ở quận Sơn Trà

SHB là một ngân hàng bán lẻ hiện đại, đa năng,

hoạt động định hướng tới khách hàng. Đơn vị là

tổ chức luôn cố gắng tạo ra lợi ích cao nhất cho

khách hàng, cổ đông và người lao động. Trong

xây dựng văn hóa danh nghiệp, shB đang từng

bước xây dựng dựa trên các giá trị, sự tin tưởng,

tính cam kết, chuyên nghiệp, minh bạch.

Văn phòng giám đốc

Văn phòng giám đốc

KHO QUỸKHO QUỸ

BỘ PHẬN XỬ LÝ NỘI BỘBỘ PHẬN XỬ LÝ NỘI BỘ

DÃY GHẾ NGỒI ĐỢI

DÃY GHẾ NGỒI ĐỢI

Tiền sảnhTiền sảnhATMATM

QUẦY GIAO DỊCH

QUẦY GIAO DỊCH

KHU VỰC BÊN NGOÀI

KHU VỰC BÊN TRONG

Khu vực bên ngoài bao gồm: Trụ ATM: thuận tiện cho việc giao dịch cho

mọi đối tượng Bãi đậu xe: có người bảo vệ để khách hàng

yên tâm đến ngân hàng thực hiện việc giao dịch

Tầm nhìn thoáng,không bị khuất bởi cây cối hay trụ điện, 2 trụ sở đều nằm ở ngã tư đường

Hạn chế về mặt số lượng các trụ ATM trên địa bàn thành phố

cũng như gần ngân hàng

Khu vực bãi đậu xe còn nhỏ, chỉ đủ cho nhân viên và số lượng

khách ít, nên tại thời điểm đông khách hàng đến ngân hàng

thì làm cho bên ngoài lộn xộn, lẫn chiếm vỉa hè, mất cảnh

quan đô thị=> ảnh hưởng xấu đến hình ảnh bên ngoài của

ngân hàng

Tầm nhìn không thoáng so với các ngân hàng bên cạnh, có phần kém đồ sộ hơn trên cùng trụ đường

Vì gần với mặt đường nên còn bị ảnh hưởng chút ít

Khó khăn trong việc dịch chuyển xe cộ giữa khách giao dịch xong và tới giao dịch ở bãi đậu xe

Quầy giao dịch: có tấm gương chắn đảm bảo mức độ an toàn, nhưng lại làm tăng khoảng cách giữa khách hàng và ngân hàng

=> tạo cho khách hàng cảm giác không thân thiện, thấy bất tiện trong việc giao dịch

• Khoảng cách dịch chuyển: tương đối hẹp Vị trí ngồi giao dịch giữa các khách hàng khá gần=> tạo cảm

giác khó chịu, đặc biệt với những giao dịch lớn• Tính uyển chuyển: cách bài trí không gian theo sản phẩm: tùy các loại giao dịch sẽ tới từng quầy giao

dịch có tính chuyên biệt riêng Theo nhóm: thỏa mãn các yêu cầu của các khách hàng khác

nhau ( vd: các khách hàng cá nhân / nhỏ lẻ thì giao dịch ở tầng 1, còn doanh nghiệp lớn ở tầng 2 trở lên)

Không gian phòng giao dịch: rộng rãi, ánh sáng hài hòa => tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng

Nhưng nền biểu tượng trên tường to,đậmvà nhiều, kết hợp với nền màu xanh và bạc của quầy giao dịch không phải là màu hợp lý

Dãy ghế ngồi đợi còn ít, sẽ gặp khó khăn trong thời điểm khách đến đông

Bên cạnh các dãy ghế ngồi đợi có cái tivi nhỏ có thể làm kéo dài tính kiên nhẫn chờ đợi của khách, nhưng cũng không giải quyết được phần nào vì không gian khá ồn

Vẫn còn hạn chế về các bảng chỉ dẫn, biểu tượng, hay quảng cáo cho sản phẩm của ngân hàng

Cách tiếp cận với quầy giao dịch còn khá lúng túng vì nhiều quầy giao dịch và không có chỉ dẫn cụ thể

Về mặt hạn chế: cách bố trí còn quá truyền thống, chưa đáp ứng đủ

nhu cầu của khách hàng, cần chú trọng hơn khâu quảng cáo sản phẩm của ngân

hàng phân bố các trụ điểm máy ATM trên địa bàn cần thiết

của thành phố

Không gian c n thoáng h n và tránh xa ti ng n ầ ơ ế ồc a m t đ ng h n n a ủ ặ ườ ơ ữ

Bãi đ u xe luôn luôn ph i đ c x p g n gàng, ậ ả ượ ế ọth ng t p th ng xuyên h n đ t o cái nhìn ẳ ắ ườ ơ ể ạthoáng tr c ti n s nh c a ngân hàngướ ề ả ủ

C n b trí thêm báo , t p chí, dĩa bánh k o g n ầ ố ạ ẹ ở ầhàng gh ch đ i n u phòng giao d ch nh không ế ờ ợ ế ị ỏđ di n tích đ máy tínhủ ệ ể

Tr s n m ngay ngã t ụ ở ằ ưnên d dàng nh n bi tễ ậ ế

Phong cách làm vi c c a ệ ủnhân viên khá nhanh.

Nhân viên khá thân thi n ệv i khách hàngớ

Ngo i hình nhân viên giao ạd ch khá, t o cho khách ị ạhàng tâm lý giao d ch khá ịt t, ít mu n nóng gi nố ố ậ

Không khí t i mát nh b trí máy đi u hòa đúng ươ ờ ố ềch => không gian luôn mát m , tho i máiỗ ẻ ả

N n t ng màu vàng tr ng c ng v i gh mau xanh ề ườ ắ ộ ớ ết o c m giác mát m , êm d u dù khí h u có nóng ạ ả ẻ ị ầb c ra saoứ